當(dāng)今運用互聯(lián)網(wǎng)進行交易，已成為企業(yè)另一條新的銷售通路，舉凡企業(yè)對企業(yè)電子商務(wù)或企業(yè)對消費者電子商務(wù)，都廣泛地利用網(wǎng)絡(luò)搜集信息及進行交易。不過，商機背后仍存在有交易爭執(zhí)的問題，而網(wǎng)絡(luò)上的交易，不同于一般傳統(tǒng)的店面交易，網(wǎng)絡(luò)的特性，使交易具備信息流通與實時性的優(yōu)勢，如再配合完善的物流，網(wǎng)絡(luò)上的交易較實體交易可說是更加迅捷而且數(shù)量龐大。但此并不意味網(wǎng)絡(luò)上的交易環(huán)境也是風(fēng)平浪靜。傳統(tǒng)交易中經(jīng)常發(fā)生的議價、交貨、付款或質(zhì)量或其它權(quán)利上的的爭執(zhí)在網(wǎng)絡(luò)上也是一樣不缺。然而，目前的處理爭端的方式大多循實體途徑，即傳統(tǒng)的訴訟或仲裁、調(diào)解模式。實體途徑的解決方式固然可以達到解決問題的目的，然而過程耗日費時，且還必須付出相當(dāng)訴訟成本，對于正發(fā)展數(shù)字化時代的產(chǎn)業(yè)及商業(yè)環(huán)境而言，無異形成障礙。再者，網(wǎng)絡(luò)的無疆域性，也使得跨國的交易易于透過網(wǎng)絡(luò)來進行。不過在面臨糾紛，而必須以仲裁或訴訟方式解決時，由于各國的法律規(guī)定不同，加以審判權(quán)的競合，將會衍生嚴重的管轄及準據(jù)法的沖突。而在B2C電子商務(wù)，大多數(shù)為單純因交易特性而生的糾紛，特色為數(shù)量多但金額并不大。如果這些爭端缺乏因應(yīng)其特色之解決機制處理，而仍需以訴訟方式解決，... 

【文章來源】：華東政法大學(xué)上海市

【文章頁數(shù)】：262 頁

【學(xué)位級別】：博士

【文章目錄】：
論文摘要
Abstract
目錄
第壹編 緒論
    第一章 研究背景與目的
    第二章 研究內(nèi)容
        第一節(jié) 國際間電子商務(wù)爭端解決機制發(fā)展趨勢
            一、國際組織
            二、美國
            三、歐盟
            四、日本
            五、全球信賴標(biāo)章聯(lián)盟(Global Trustmark Alliance)
        第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決問題研究
            一、臺灣電子商務(wù)適用實體爭端解決途徑的問題
            二、消費爭議調(diào)解的問題
            三、民間爭端處理機制之探析
        第三節(jié) 對于建立ODR機制的建議
    第三章 研究方法及步驟
        第一節(jié) 搜集主要國家及國際組織發(fā)展電子商務(wù)爭端解決機制的法制數(shù)據(jù)
        第二節(jié) 廣泛匯整意見、研提臺灣網(wǎng)絡(luò)爭端解決機制
第貳編 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制發(fā)展概況
    第一章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端的類型
        第一節(jié) B2B網(wǎng)絡(luò)交易爭端類型
            一、ASP的交易爭議問題
            二、電子市集產(chǎn)生的交易爭端問題
        第二節(jié) B2C網(wǎng)絡(luò)交易爭端的類型
            一、所收到之商品或服務(wù)之內(nèi)容或質(zhì)量與期待不符
            二、關(guān)于款項之爭議
            三、關(guān)于退貨及退款之爭議
            四、有關(guān)手續(xù)費之爭議
            五、因一方當(dāng)事人之事由致合同無法履行
            六、業(yè)者任意終止服務(wù)
            七、業(yè)者不當(dāng)利用消費者個人數(shù)據(jù)
    第二章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制的定義
    第三章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制的基本類型
        第一節(jié) 仲裁式的ODR
        第二節(jié) 調(diào)解(Conciliation)或調(diào)停(Mediation)的ODR
        第三節(jié) 消費者申訴(Consumer Complain)及調(diào)查(Ombudsmen)
    第四章 臺灣網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制的現(xiàn)況
        第一節(jié) 法定爭端解決機制
        第二節(jié) 非法定爭端解決機制
第參編 國際間網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制法制與政策發(fā)展
    第一章 前言
    第二章 國際組織對于網(wǎng)絡(luò)爭端解決之推動介紹
        第一節(jié) 經(jīng)濟合作發(fā)展組織(Organization for Economic Co-operation and Development,OECD)
            一、電子商務(wù)消費者保護指導(dǎo)原則
            二、與其它國際組織在ADR議題之合作
            三、中小企業(yè)(SMEs)電子商務(wù)爭端解決說明書
        第二節(jié) 亞太經(jīng)濟合作會議(the Asia Pacific Economic Cooperation,APEC)
        第三節(jié) 全球電子商務(wù)論壇(GBDe,Global Business Dialogue on Electronic Commerce)
            一、GBDe 1999司法管轄權(quán)建議書
            二、替代性爭端解決機制(ADR)建議書
            三、替代性爭端解決機制指導(dǎo)原則協(xié)議書
        第四節(jié) 聯(lián)合國(United Nation;UN)
            一、聯(lián)合國對電子商務(wù)爭端解決之發(fā)展
            二、負責(zé)之組織:貿(mào)易之促進及電子商務(wù)中心(UN/CEFACT)
    第三章 各國ADR政策與法制發(fā)展介紹
        第一節(jié) 美國網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之法制政策與發(fā)展
        第二節(jié) 歐盟執(zhí)委會對于ODR之建議與發(fā)展
        第三節(jié) 日本對于網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之推動
    第四章 國際信賴標(biāo)章制度與ADR機制之推動
        第一節(jié) 信賴標(biāo)章之作用及目的
        第二節(jié) 國際重要信賴標(biāo)章制度與ADR機制之配合
            一、BBBOnLine Reliability Program
            二、Eurochambres
            三、FEDMA
            四、TrustUK
            五、ONLINE SHOPPING TRUST
        第三節(jié) 未來信賴標(biāo)章國際聯(lián)盟之趨勢
    第五章 小結(jié)-國際趨勢及其影響
        第一節(jié) 國際趨勢之配合及銜接
        第二節(jié) ADR對于解決跨國商務(wù)爭端的影響
        第三節(jié) ODR為網(wǎng)絡(luò)消費者信心之鑰
第肆編 現(xiàn)行著名網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之介紹
    第一章 前言
    第二章 運作方式介紹
        第一節(jié) 仲裁式ODR進行之程序
        第二節(jié) 調(diào)解式ODR進行之程序
        第三節(jié) 調(diào)仲式ODR進行之程序
        第四節(jié) 消費者申訴式ODR進行之程序
    第三章 現(xiàn)行仲裁式ODR介紹
        第一節(jié) 實體仲裁機構(gòu)之介紹
            一、美國仲裁協(xié)會
            二、WIPO仲裁調(diào)解中心
        第二節(jié) 在線仲裁機構(gòu)之介紹
            一、I-Courthouse
            二、Virtual Magistrate(VMAG)
            三、Dispute.org/eResolution.ca
    第四章 調(diào)解式ODR
        第一節(jié) 運作方式
        第二節(jié) 非人為介入的調(diào)解式ODR業(yè)者
            一、ClickNsettle.com
            二、WebMediate
        第三節(jié) 人為調(diào)解之ODR
            一、Cybercourt.org
            二、SquareTrade.com
            三、E-Mediator
            四、Online Resolution
    第五章 調(diào)仲式ODR之介紹
        第一節(jié) NovaForum
        第二節(jié) Cyber Tribunal
    第六章 消費者申訴式ODR
        第一節(jié) 消費者申訴式ODR的發(fā)展
        第二節(jié) 消費者申訴式ODR的介紹
            一、BBBOnLine(Better Business Bureau Online)
            二、TRUSTe
            三、NET080127
第伍編 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制相關(guān)法律問題分析
    第一章 前言
    第二章 仲裁式網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制相關(guān)法律問題
        第一節(jié) 仲裁制度之類型區(qū)分
            一、以仲裁之效力作區(qū)分
            二、以組織形態(tài)作區(qū)分
            三、以爭端性質(zhì)作區(qū)分
            四、以是否具有涉外因素作區(qū)分
            五、以進行方式作區(qū)分
        第二節(jié) 仲裁式ODR之特色
            一、尊重當(dāng)事人自治
            二、具專門技術(shù)性
            三、有利于處理國際性紛爭
            四、合乎經(jīng)濟及效率考慮
            五、合乎秘密性需求
            六、程序具有彈性
            七、具和諧性
        第三節(jié) 仲裁式ODR相關(guān)法律問題分析
            一、仲裁協(xié)議相關(guān)問題
            二、網(wǎng)路交易爭端的管轄權(quán)問題
            三、網(wǎng)絡(luò)ADR的準據(jù)法問題
            四、網(wǎng)絡(luò)管轄權(quán)及準據(jù)法問題之影響
            五、跨國處理之語言障礙問題
            六、在線仲裁信息傳輸之安全性問題
            七、仲裁判斷應(yīng)否公開問題
            八、仲裁式ODR之效力問題
    第三章 調(diào)解式網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制相關(guān)法律問題
        第一節(jié) 調(diào)解制度之類型區(qū)分
            一、非在線形式
            二、在線形式
        第二節(jié) 調(diào)解式ADR之特色
            一、合乎當(dāng)事人自治原則
            二、合乎經(jīng)濟及效率考慮
            三、程序上較仲裁式ODR更簡易
            四、缺乏強制性拘束力
            五、有助于商業(yè)關(guān)系和諧
        第三節(jié) 調(diào)解式ADR相關(guān)法律問題分析
            一、調(diào)解人行為之效力
            二、網(wǎng)絡(luò)爭端調(diào)解的拘束性效果
            三、臺灣訴訟調(diào)解與ADR調(diào)解之比較
    第四章 調(diào)仲式網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制相關(guān)法律問題
        第一節(jié) 調(diào)仲混合制度之類型區(qū)分
            一、先調(diào)解后仲裁
            二、仲裁中調(diào)解
        第二節(jié) 調(diào)仲式ADR相關(guān)法律問題分析
            一、調(diào)仲混合之法理
            二、仲裁程序調(diào)解相關(guān)規(guī)定剖析
            三、調(diào)解人是否得為續(xù)行之仲裁人
            四、調(diào)解結(jié)果于仲裁程序之適用性-在先調(diào)后仲的情形
            五、與仲裁中和解之比較
    第五章 小結(jié)
        第一節(jié) 仲裁協(xié)議相關(guān)問題方面
        第二節(jié) 在準據(jù)法的部份,分別就程序及實體準據(jù)法加以介紹。
第陸編 B2C網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之建立與消費者保護
    第一章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制對于B2C發(fā)展之重要性
    第二章 消費者對網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之認知與需求
        第一節(jié) 「信息通信社會法制環(huán)境健全指標(biāo)研究」調(diào)查
        第二節(jié) 消費者對ADR之認知調(diào)查
    第三章 B2C網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制與消費者保護
        第一節(jié) OECD電子商務(wù)消費者保護指導(dǎo)原則下B2C ADR機制應(yīng)具備之要件
            一、B2C ADR機制之基本原則
            二、外部機制之基本原則
        第二節(jié) GBDe對于政府、企業(yè)及消費者在ODR的建議
            一、對于在線企業(yè)方面
            二、對于ODR業(yè)者方面
            三、對于各國政府方面
        第三節(jié) B2C跨國網(wǎng)絡(luò)交易紛爭之處理模式
    第四章 臺灣法律所規(guī)定的ADR機制
        第一節(jié) 訴訟內(nèi)之ADR機制,相關(guān)法規(guī)有:
            一、和解:民事訴訟法第三七七、三七七之一、三七七之第二章三七九、三八0條。
            二、調(diào)解:民事訴訟法第四0三至四0五、四0六之一、四0七、四0七之一、四一0、四一五之一、四一六、四一七、四一八至四二一、四二四至四二六條。
        第二節(jié) 訴訟外之ADR機制,相關(guān)法規(guī)有:
            一、仲裁法:仲裁法第一、四至六、八、十八至二十六、三十九至三十三、三十四、三十六、三十七、四十四、四十五條。
            二、鄉(xiāng)鎮(zhèn)市調(diào)解條例:第一至三條第一項、六、九、十、十二、十四 十六、十八至二十七條。
            三、政府采購法:第七十四至七十六、七十八至八十六條。
            四、證券及期貨交易法:證交法第一六六至一七0條;期交法第一0九、一一0條。
            五、國家賠償法:國賠法第十條及施行細則第十五至三十四條。
            六、勞資爭議處理法第九至三十九條。
            七、關(guān)于消保法之相關(guān)法規(guī):
            八、消保會相關(guān)政策
    第五章 臺灣相關(guān)民間機制
        第一節(jié) 臺北市消費者電子商務(wù)協(xié)會(SOSA)
            一、組織簡介與宗旨
            二、糾紛預(yù)防
            三、優(yōu)良電子商務(wù)
        第二節(jié) 「臺灣」網(wǎng)絡(luò)消費協(xié)會(網(wǎng)絡(luò)080)
            一、組織簡介及宗旨
            二、消費者參與網(wǎng)絡(luò)080 online ADR之程序
        第三節(jié) 「臺灣」消費者文教基金會
            一、消基會之組織背景
            二、消基會所采取之ADR
    第六章 小結(jié)
第柒編 結(jié)論與建議
    第一章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決法制分析與因應(yīng)建議
        第一節(jié) 迅速建立ODR機制
            一、有效處理網(wǎng)絡(luò)交易爭端特殊性的難題
            二、提升整體競爭力
            三、有效疏減訟源
        第二節(jié) 相關(guān)法制分析與建議
            一、對電子方式進行之仲裁協(xié)議進行多重確認
            二、B2C定型化契約的限制救濟途徑條款為無效之解釋
            三、B2C定型化契約中增訂利用ODR之條款
    第二章 建立網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制最佳模式
        第一節(jié) B2C最佳模式之應(yīng)具備要件
            一、ADR機制運作模式建議
            二、訂定B2C內(nèi)部ADR機制之應(yīng)具備要件
            三、訂定B2C外部ADR機制之應(yīng)具備要件
        第二節(jié) 現(xiàn)行爭端處理機構(gòu)運作仲裁式ODR之調(diào)整建議
            一、增加ODR相關(guān)之名詞定義
            二、增訂ODR之選項
    第三章 網(wǎng)絡(luò)交易爭端解決機制之國際接軌
        第一節(jié) 遵循國際間建立ADR的基本原則
        第二節(jié) 加強信賴標(biāo)章推動與國際合作
        第三節(jié) 就法制上課題尋求國際共識及相互合作
    第四章 政府推動方向之建議
        第一節(jié) 政府應(yīng)以鼓勵設(shè)立為原則
        第二節(jié) 擴大ADR應(yīng)用以減低訟源
        第三節(jié) 教育消費者利用ADR
        第四節(jié) 結(jié)合業(yè)者自律及信賴標(biāo)章加速ADR之推動
參考文獻


【參考文獻】：
期刊論文
[1]我國仲裁法實施中的幾個問題[J]. 張桂紅.  法學(xué)雜志. 2001(03)
[2]論中國內(nèi)地與香港仲裁裁決的相互承認和執(zhí)行[J]. 劉曉紅.  法律適用(國家法官學(xué)院學(xué)報). 2001(03)
[3]在香港執(zhí)行內(nèi)地仲裁裁決的法律問題初探[J]. 莫世健.  上海市政法管理干部學(xué)院學(xué)報. 2001(01)
[4]仲裁第三人研究[J]. 夏蔚.  當(dāng)代法學(xué). 2000(05)
[5]“入世”與我國仲裁制度創(chuàng)新[J]. 何敏,王娟.  法學(xué)雜志. 2000(05)
[6]論仲裁協(xié)議的效力[J]. 張建華.  法學(xué)雜志. 2000(05)
[7]我國對外國仲裁裁決承認與執(zhí)行制度解析[J]. 趙衍.  政治與法律. 2000(04)
[8]仲裁發(fā)展的障礙問題探析[J]. 徐清宇,楊詠梅.  政法論壇. 2000(03)
[9]關(guān)于我國《仲裁法》的若干思考[J]. 曲波.  研究生法學(xué). 2000(02)
[10]關(guān)于我國《仲裁法》的若干思考[J]. 曲波.  研究生法學(xué). 2000 (02)



本文編號：3582264