近年來(lái)隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展,老百姓的生活水平越來(lái)越高。和平年代國(guó)家的長(zhǎng)治久安,對(duì)于人民警察的職責(zé)有了更多的要求,從打擊犯罪到服務(wù)大眾,政府職能的轉(zhuǎn)變?cè)?10報(bào)警服務(wù)上都有充分的體現(xiàn)。110報(bào)警服務(wù)無(wú)疑是社會(huì)不可或缺的一項(xiàng)公共服務(wù),做好該項(xiàng)公共服務(wù),關(guān)乎著整個(gè)社會(huì)的和諧、穩(wěn)定,人民安居樂(lè)業(yè),這正體現(xiàn)了黨的十六屆三中全會(huì)提出的“以人為本”的核心理念。如何做好,說(shuō)到底就是讓人民滿意,提高人民對(duì)報(bào)警服務(wù)的滿意度。報(bào)警服務(wù)滿意度的研究在我國(guó)還處在初步階段,對(duì)于概念、模型和評(píng)價(jià)指標(biāo)體系缺乏系統(tǒng)、深入的研究,可見(jiàn)研究報(bào)警服務(wù)公眾滿意度,為報(bào)警服務(wù)質(zhì)量的整體評(píng)價(jià)提供了有效工具。本研究在系統(tǒng)回顧文獻(xiàn)的基礎(chǔ)上,借鑒國(guó)外經(jīng)典顧客滿意度理論界定了報(bào)警服務(wù)公眾滿意度的概念,同時(shí)以其構(gòu)成要素作為重要變量展開(kāi)研究,針對(duì)110報(bào)警服務(wù)公眾滿意度創(chuàng)建了指標(biāo)測(cè)評(píng)模型并提出相關(guān)假設(shè)。模型主要包括內(nèi)部因素、外部因素、情感因素、整體滿意度四個(gè)層面,每個(gè)層面又包含數(shù)個(gè)維度。該模型主要研究各變量之間的影響關(guān)系,從而通過(guò)數(shù)據(jù)分析得出影響滿意度的主要影響因素。本研究基于報(bào)警服務(wù)公眾滿意度模型,構(gòu)建了報(bào)警服務(wù)公眾滿意度評(píng)價(jià)指標(biāo)體系,該... 

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【部分圖文】：

滿意度評(píng)分均值對(duì)比圖

第四章“110”報(bào)警服務(wù)滿意度測(cè)評(píng)的實(shí)證研究41圖4-2影響因子相關(guān)性分析從分析結(jié)果可以看出：報(bào)警服務(wù)制度保障的感知（Y1）與其他項(xiàng)均呈負(fù)相關(guān)性（p>0.05）；報(bào)警服務(wù)滿意度（Y10、Y11）與報(bào)警服務(wù)內(nèi)容的感知（Y2）、報(bào)警服務(wù)態(tài)度與水平的感知（Y3）、政府形象（Y12、Y13）、公眾信任（Y14、Y15）均呈正相顯著關(guān)性（p<0.05）；公眾期望（Y4、Y5、Y6）與報(bào)警服務(wù)的公眾感知（Y1、Y2、Y3）、報(bào)警服務(wù)滿意度（Y10、Y11）、政府形象（Y12、Y13）、公眾信任（Y14、Y15）均呈負(fù)相顯著相關(guān)性（p<0.05）；4.3.4回歸分析實(shí)踐中在剖析定量數(shù)據(jù)的影響關(guān)系時(shí)，通常在相關(guān)關(guān)系分析后，采用回歸分析法進(jìn)行分析�；貧w分析主要按照如下步驟進(jìn)行：首先需要進(jìn)行F檢驗(yàn)，假設(shè)F值有*號(hào)（右上角），則表明回歸分析符合F檢驗(yàn)，這說(shuō)明有必要進(jìn)行回歸分析。此外，在分析中還需要涉及到如下指標(biāo)：1）R2，表示回歸方程模型的擬合程度，一般認(rèn)為該值越大越好，其值通常在0-1間。如果該值為0.5，則說(shuō)明掉到回歸方程的點(diǎn)達(dá)到50%以上，該值不存在優(yōu)劣之分。2）VIF值，該值必須在10以內(nèi)，該值可用于表示多重共線性。較為嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)是明確要求該值必須5以內(nèi)。在完成上述分析后，還需要Y受X的影響情況，通過(guò)分析判斷其是否存在顯著性。如果得出來(lái)的結(jié)果為P<0.05，則說(shuō)明存在影響關(guān)系，在此條件還需要基于“標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)”、“非標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)”判斷其影響關(guān)系是正負(fù)的還是負(fù)向的。假設(shè)所得出來(lái)的值大大于0，則說(shuō)明其影響是正向的，反之則說(shuō)明其影響是負(fù)向的。“標(biāo)準(zhǔn)化系數(shù)”進(jìn)行判斷，大于0則說(shuō)明是正向影響，反之則說(shuō)明為負(fù)向影響。分析結(jié)果見(jiàn)

【參考文獻(xiàn)】：
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