本文關(guān)鍵詞：品管圈在藥房管理工作中的實(shí)踐

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【摘要】：目的通過試行品管圈活動,探索降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差例數(shù),提高患者對門診藥房的滿意度。方法按照品管圈活動的各個(gè)步驟實(shí)施各項(xiàng)活動,分析處方調(diào)配內(nèi)差的原因,制定相應(yīng)的對策并實(shí)施。結(jié)果通過品管圈活動,門診藥房調(diào)配內(nèi)差例數(shù)從改善前的每周46例下降為改善后的每周20例,下降了56.52%;圈員溝通協(xié)調(diào)能力、品管手法、和諧度等方面均有不同程度提高。結(jié)論推行品管圈活動提高了藥學(xué)人員參與管理的意識和解決問題的能力,調(diào)動了工作積極性,增強(qiáng)了工作責(zé)任心,降低門診藥房調(diào)配內(nèi)差例數(shù),提高患者對門診藥房滿意度,提升了藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。
【作者單位】： 泰州市人民醫(yī)院;
【關(guān)鍵詞】： 品管圈 門診藥房 藥學(xué)服務(wù)
【分類號】：R952
【正文快照】： 我國現(xiàn)有的醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量與社會期望仍存在一定的差距,醫(yī)院對醫(yī)療服務(wù)的管理方面存在不到位的情況。為了改變這一現(xiàn)狀,品管圈理論被應(yīng)用到醫(yī)院管理改革的實(shí)踐中。日本石川專馨博士于1962年創(chuàng)立品管圈(quality control circle,QCC)國內(nèi)多稱之為質(zhì)量管理小組[1,2]。品管圈活動倡

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本文編號：965713