目的:探究計劃、實行、檢查、行動（PDCA）模式的品管圈（QCC）活動的開展對降低門診西藥房處方調(diào)配差錯率的影響。方法:選取2017年6月—2018年5月間12名門診西藥房工作人員處方調(diào)配資料為實施前,2018年6月實施PDCA模式的QCC活動后（2018年6月—2019年5月）處方調(diào)配資料為實施后,比較實施前后處方調(diào)配差錯率、工作人員各項能力（積極性、溝通配合、責(zé)任感、凝聚力、解決問題能力）和工作效率（核對單張?zhí)幏綍r間、患者候藥時間）以及患者對服務(wù)的滿意度差異。結(jié)果:實施后處方調(diào)配差錯率低于實施前（P<0.05）,工作人員積極性、溝通配合、責(zé)任感、凝聚力、解決問題能力的評分值均高于實施前（P<0.05）,核對單張?zhí)幏綍r間、患者候藥時間均短于實施前（P<0.05）,患者對服務(wù)的滿意度高于實施前（P<0.05）。結(jié)論:開展PDCA模式的QCC活動提高了門診西藥房工作人員的各項工作能力、工作效率,處方調(diào)配差錯率顯著下降,服務(wù)態(tài)度明顯好轉(zhuǎn)。 

【文章來源】：抗感染藥學(xué). 2020,17(08)

【文章頁數(shù)】：4 頁

【文章目錄】：
1 資料與方法
    1.1 資料來源
    1.2 方法
    1.3 評價指標
    1.4 統(tǒng)計學(xué)方法
2 結(jié)果
    2.1 實施前后處方調(diào)配差錯率比較
    2.2 實施前后工作人員各工作能力指標評分值比較
    2.3 實施前后工作效率指標比較
    2.4 實施前后患者對服務(wù)的滿意率比較
3 討論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3002069