發(fā)布時(shí)間：2018-04-26 05:21

  本文選題：流程優(yōu)化 + 藥患糾紛　； 參考：《中國醫(yī)院》2016年02期

【摘要】：通過收集自新的醫(yī)療改革實(shí)施以來醫(yī)患辦公室記錄的藥患糾紛實(shí)例,逐一進(jìn)行回顧性地剖析,并將其歸納、分類,分析主要涉及的服務(wù)態(tài)度、藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量、就醫(yī)流程等方面的原因,提出醫(yī)院通過優(yōu)化流程,如將預(yù)配候取等新的服務(wù)模式,建立用藥咨詢中心等多種新舉措,對提高藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量,減少藥患糾紛,具有很好的促進(jìn)作用。
[Abstract]:Through collecting the examples of drug-patient disputes recorded by the doctor-patient office since the implementation of the new medical reform, this paper makes a retrospective analysis one by one, and sums up, classifies, analyzes the service attitude and the quality of pharmaceutical service. For the reasons of the process of seeking medical treatment, it is put forward that the hospital can improve the quality of pharmaceutical service and reduce the disputes between drugs and patients by optimizing the process, such as setting up a new service mode, such as pre-matching, etc., and setting up a drug consultation center, and so on. Has the very good promotion function.
【作者單位】： 首都醫(yī)科大學(xué)附屬北京友誼醫(yī)院;
【分類號】：R95

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本文編號：1804663