本文選題：靜脈用藥調(diào)配中心 + 藥學(xué)服務(wù)��； 參考：《中國(guó)藥房》2017年33期

【摘要】：目的:為提高我院靜脈用藥調(diào)配中心(PIVAS)的服務(wù)質(zhì)量提供參考。方法:自行設(shè)計(jì)滿意度問(wèn)卷調(diào)查表,就我院40個(gè)病區(qū)的臨床護(hù)士對(duì)PIVAS提供的藥學(xué)服務(wù)的滿意度及相關(guān)影響因素進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)、分析。結(jié)果:共發(fā)放問(wèn)卷280份,回收有效問(wèn)卷271份,有效回收率為96.79%。受訪護(hù)士對(duì)PIVAS服務(wù)的總體滿意度較高[(4.31±0.89)分]。滿意度得分排名前3的條目分別是"藥品配置正確率""排列輸液順序合理性"和"打包藥品數(shù)量準(zhǔn)確率",得分分別為(4.57±0.70)、(4.56±0.73)和(4.50±0.76)分;滿意度得分最低的3個(gè)條目分別是"電話接聽及時(shí)性""臨時(shí)醫(yī)囑送藥及時(shí)性"和"臨時(shí)醫(yī)囑配置服務(wù)時(shí)間",得分分別為(3.73±1.16)、(3.75±1.03)和(3.96±1.01)分。單因素和多因素分析結(jié)果顯示,不同科室和年齡受訪護(hù)士滿意度得分差異有統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.01),心血管內(nèi)科和重癥醫(yī)學(xué)科的受訪護(hù)士對(duì)服務(wù)效果維度的滿意度得分最低,而20~29歲的受訪護(hù)士對(duì)服務(wù)效果維度的滿意度得分最高;不同性別、護(hù)齡、學(xué)歷和職稱受訪護(hù)士滿意度得分差異無(wú)統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(P0.05)。結(jié)論:我院臨床護(hù)士對(duì)PIVAS服務(wù)總體滿意度較理想,但對(duì)與臨時(shí)醫(yī)囑配置相關(guān)服務(wù)的滿意度低,且服務(wù)效果與護(hù)士的科室和年齡因素有一定關(guān)系。故有必要結(jié)合工作中的不足以及臨床服務(wù)需求,針對(duì)性地加強(qiáng)管理,促進(jìn)PIVAS服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn)。
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【作者單位】： 青島大學(xué)附屬醫(yī)院藥學(xué)部;
【分類號(hào)】：R952

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本文編號(hào)：1763762