本文關(guān)鍵詞： SERVQUAL評價法 藥學(xué)服務(wù) 護(hù)理人員　出處：《中國醫(yī)院藥學(xué)雜志》2017年22期 　論文類型：期刊論文

【摘要】：目的:建立藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量SERVQUAL評價模型,并考察其科學(xué)性,最終用以評價對護(hù)理人員的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。方法:通過文獻(xiàn)收集、深入訪談、專家咨詢、預(yù)調(diào)查等,確定SERVQUAL的藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量評價指標(biāo),通過SERVQUAL模型對200名護(hù)理人員進(jìn)行調(diào)研,考察護(hù)理人員的藥學(xué)服務(wù)需求以及對藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量的評價。通過獨(dú)立樣本秩和檢驗(yàn)進(jìn)行數(shù)據(jù)處理。結(jié)果:SERVQUAL評價模型設(shè)計(jì)滿足信度及效度考察要求。被調(diào)研的藥學(xué)服務(wù)內(nèi)容均在5分以上(比較好),但未達(dá)到護(hù)理人員的需求。護(hù)理人員的服務(wù)需求與其工作年限存在相關(guān)性。部分藥學(xué)服務(wù)的真實(shí)值與護(hù)理人員的工作年限、所在科室和職稱存在相關(guān)性。結(jié)論:SERVQUAL評價法科學(xué)可靠,可用于考察護(hù)理人員對藥學(xué)服務(wù)的需求以及真實(shí)服務(wù)質(zhì)量的評價,藥學(xué)服務(wù)的模式及質(zhì)量仍需完善和提高。
[Abstract]:Objective: to establish the SERVQUAL evaluation model of pharmaceutical care quality and investigate its scientific nature. Methods: through literature collection, in-depth interview, expert consultation, pre-investigation and so on, the quality of pharmaceutical care for nursing staff was evaluated. To determine the evaluation index of pharmaceutical care quality of SERVQUAL and to investigate 200 nursing staff by SERVQUAL model. The requirements of pharmaceutical care and the evaluation of quality of pharmaceutical care were investigated. The data were processed by independent sample rank sum test. Results the design of the evaluation model of the w / SERVQUAL met the requirements of reliability and validity. The contents of the service were above 5 (good, but not up to the needs of nursing staff). The service demand of nursing staff was related to their working life, and the true value of some pharmaceutical services and the working years of nursing staff, Conclusion the evaluation method of "1: SERVQUAL" is scientific and reliable, which can be used to investigate the demand of nursing staff for pharmaceutical service and the evaluation of real service quality. The mode and quality of pharmaceutical service still need to be improved and improved.
【作者單位】： 北京積水潭醫(yī)院;
【基金】：北京藥學(xué)會臨床藥學(xué)研究項(xiàng)目(默沙東健康領(lǐng)航者藥學(xué)基金項(xiàng)目)
【分類號】：R95

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本文編號：1494208