本文關(guān)鍵詞：品管圈在減少門(mén)診藥房患者候藥時(shí)間中的應(yīng)用與效果分析　出處：《中國(guó)藥房》2015年01期 　論文類(lèi)型：期刊論文

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【摘要】：目的:減少門(mén)診藥房患者候藥時(shí)間,提高患者滿意度,提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量。方法:以減少門(mén)診藥房患者候藥時(shí)間為主題,根據(jù)品管圈的十大步驟開(kāi)展品管圈活動(dòng),并評(píng)價(jià)有形成果和無(wú)形成果。結(jié)果:針對(duì)改善重點(diǎn)即縮短調(diào)配時(shí)間和審方時(shí)間,制訂了包括修訂績(jī)效考核方案、加強(qiáng)情緒管理、增加審方軟件、加強(qiáng)設(shè)備維護(hù)、優(yōu)化藥房布局、簡(jiǎn)化調(diào)配流程等措施。經(jīng)過(guò)6個(gè)月的品管圈活動(dòng),患者平均候藥時(shí)間由11.03 min縮短至5.79 min,目標(biāo)達(dá)成率為91.61%,且圈員們的品管手法、團(tuán)隊(duì)凝聚力、愉悅感、積極性等無(wú)形成果均得到提高。結(jié)論:品管圈活動(dòng)基本達(dá)到了預(yù)期目標(biāo),用于藥房的管理有效、可行。
[Abstract]:Objective: to reduce the waiting time of patients in outpatient pharmacy medicine, improve patient satisfaction, improve the quality of pharmaceutical care. Methods: to reduce patient waiting time for medicine outpatient pharmacy as the theme, according to the ten steps of quality control circle QCC, and evaluate the tangible and intangible results results. Results: the key is to improve and shorten deployment time the Party established time, including revising the performance appraisal scheme, strengthening the management of emotion, increases the trial software, strengthen equipment maintenance, optimize pharmacy layout, simplify the allocation process and other measures. After 6 months of QCC, the average waiting time for medicine were reduced from 11.03 min to 5.79 min, the target rate of 91.61%. And the circle members quality management methods, team cohesion, sense of joy, enthusiasm and other intangible results were improved. Conclusion: QCC basically reached the expected target, for the management of pharmacy is effective, feasible.

【作者單位】： 安徽醫(yī)科大學(xué)附屬省立醫(yī)院藥劑科;
【分類(lèi)號(hào)】：R95
【正文快照】： 品管圈(Quality control circle,QCC)活動(dòng)倡導(dǎo)以一線部門(mén)為中心,共同學(xué)習(xí)和運(yùn)用品管方法,討論、發(fā)現(xiàn)、解決工作中存在的問(wèn)題,最終形成自動(dòng)自發(fā)、自下而上、卓有成效的質(zhì)量持續(xù)改善機(jī)制[1]。在當(dāng)前的醫(yī)療環(huán)境下,患者掛號(hào)、收費(fèi)、取藥時(shí)間長(zhǎng),看病時(shí)間短的現(xiàn)象仍然普遍存在[2],門(mén)

【參考文獻(xiàn)】

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