本文關(guān)鍵詞：提高門診藥房藥學(xué)服務(wù)水平的探討　出處：《世界最新醫(yī)學(xué)信息文摘》2016年65期 　論文類型：期刊論文

  更多相關(guān)文章： 門診藥房 藥學(xué)服務(wù) 投訴 藥患糾紛

【摘要】：目的分析門診藥房藥學(xué)服務(wù)過程中出現(xiàn)病人不滿意及投訴現(xiàn)象原因,減少藥患糾紛,提高門診藥房窗口的藥學(xué)服務(wù)水平。方法回顧性分析2015年1月至2015年12月我院(北海市衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院)200例門診病人藥房窗口的藥學(xué)服務(wù)不滿意及投訴產(chǎn)生的原因,采取相應(yīng)措施,建立規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程與行之有效的監(jiān)督管理機(jī)制,提高藥學(xué)水平。結(jié)果門診病人不滿意及投訴原因主要有四大類型:來自藥師的原因80例,占40%,來自患者及家屬方面的原因50例,占25%,來自醫(yī)師方面的原因30例,占15%,醫(yī)院方面的原因20例,占10%,結(jié)論病人不滿意及投訴現(xiàn)象原因的分析,采取措施和建立規(guī)范的藥學(xué)服務(wù)操作規(guī)程,進(jìn)行有效的管理制度和人員素質(zhì)的培養(yǎng),提高藥學(xué)水平,最大限度減少醫(yī)患糾紛發(fā)生。
[Abstract]:Objective to analyze the causes of dissatisfied patients and complaints in the process of pharmacy care in outpatient pharmacy, and to reduce the disputes between patients and patients. To improve the level of pharmacy service in outpatient pharmacy window. Methods retrospective analysis of our hospital from January 2015 to December 2015 (affiliated Hospital of Beihai Health School). The dissatisfactory pharmacy service of 200 outpatients and the causes of complaint. Corresponding measures should be taken to establish standardized operation rules of pharmaceutical services and effective supervision and management mechanism. Results there were four main types of reasons for dissatisfaction and complaint: 80 cases (40%) from pharmacists and 50 cases (25%) from patients and family members. There were 30 cases (15 cases) from doctors and 20 cases (10 cases) from hospitals. Conclusion the causes of dissatisfied patients and complaints were analyzed. Measures should be taken to establish standardized operating rules of pharmaceutical care, effective management system and personnel quality cultivation should be carried out, pharmaceutical level should be improved, and disputes between doctors and patients should be minimized.
【作者單位】： 廣西北海市衛(wèi)生學(xué)校;
【分類號】：R952
【正文快照】： 1資料與方法1.1資料。選擇我院(北海市衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院)門診藥房2015年1月至2015年12月我院(北海市衛(wèi)生學(xué)校附屬醫(yī)院)200例門診病人門診藥房的藥學(xué)服務(wù)不滿意及投訴案例。1.2方法。分類整理200例門診病人門診藥房的藥學(xué)服務(wù)不滿意及投訴案例,根據(jù)原因?qū)﹂T診藥學(xué)服務(wù)不滿意及

【參考文獻(xiàn)】

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【共引文獻(xiàn)】

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本文編號：1369113