目的:基于德爾菲專家咨詢法初步探究放療加速器設備售后服務質量指標體系的建立,為我國醫(yī)療設備售后服務質量評價體系的建立提供科學參考。方法:采用德爾菲法（Delphi）,于2019年12月至2020年3月在全國范圍內選取來自設備檢測機構、行業(yè)協(xié)會、三甲醫(yī)院醫(yī)療設備管理部門等機構相關領域的18位專家,對放療加速器設備售后服務情況的20個指標進行兩輪專家咨詢,通過計算專家積極系數(shù)、專家權威系數(shù)和專家權威程度等對咨詢結果進行統(tǒng)計分析,構成指標體系。結果:兩輪咨詢的專家積極系數(shù)分別為E₁=100%、E₂=94.44%;兩輪咨詢的專家權威系數(shù)Cr₁為0.88,Cr₂為0.87;兩輪咨詢的專家意見協(xié)調系數(shù)W₁為0.418,W₂為0.429,兩輪統(tǒng)計結果顯示差異均具有統(tǒng)計學意義（P <0.05）。專家咨詢結果中,3個一級指標重要性得分的平均分分別為:產品服務85.35分、維修服務89.41分、客服服務79.14分。結論:基于德爾菲專家咨詢法探究放療加速器設備售后服務質... 

【文章來源】：腫瘤預防與治療. 2020,33(10)

【文章頁數(shù)】：5 頁

【文章目錄】：
1 材料與方法
    1.1 確定指標池
    1.2 確定咨詢專家
    1.3 專家咨詢問卷
    1.4 咨詢調查
    1.5 統(tǒng)計學方法
2 結果
    2.1 專家基本情況
    2.2 咨詢結果的可靠性分析
        2.2.1 專家積極系數(shù)E
        2.2.2 專家權威系數(shù)Cr
        2.2.3 專家協(xié)調程度
    2.3 咨詢結果
3 討論
    3.1 德爾菲專家咨詢法的科學性與可靠性
    3.2 咨詢過程的控制與評價
    3.3 基于德爾菲專家咨詢法構建的放療加速器設備售后服務質量指標體系
4 結論


【參考文獻】：
期刊論文
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本文編號：3001122