當(dāng)前我國存在著約1億的糖尿病患者,且患病人數(shù)逐年上漲,巨大的疾病管理需求與緊張的醫(yī)療資源形成供需矛盾�；ヂ�(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展為探索新的慢病管理模式提供機會,糖尿病管理社區(qū)應(yīng)運而生且蓬勃發(fā)展。同伴支持作為一種應(yīng)用性強的理論方法,被廣泛運用在慢病管理中,其有效性得到普遍的驗證,然而該模式仍存在影響范疇小、患者參與訴求被忽視的局限。因此,本文從服務(wù)設(shè)計的視角出發(fā),在糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的設(shè)計中導(dǎo)入同伴支持的方法與模式,以期提升患者的服務(wù)體驗,促進良好的患者互助,最終提高疾病管理效用,并運用設(shè)計思維與手段,構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)系統(tǒng)。本文首先經(jīng)過文獻和案例研究學(xué)習(xí)并歸納了同伴支持在疾病管理中的應(yīng)用方法與機制,并分析其應(yīng)用的局限,為后續(xù)的設(shè)計提供指導(dǎo)與參考。通過對比現(xiàn)有的主流糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展與設(shè)計現(xiàn)狀,明晰了基于同伴支持的糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的價值與機會。下一步,展開了圍繞糖尿病管理與同伴支持服務(wù)參與需求的系列用戶研究并對研究數(shù)據(jù)進行多緯度的歸納分析,其中包括:總結(jié)一般糖尿病患者的疾病管理需求;界定了基于線上的同伴支持服務(wù)的四大參與環(huán)節(jié);分析了患者間的互助需求;整理了三類用戶畫像。綜合上述的研究結(jié)果導(dǎo)出了設(shè)計的機... 

【文章來源】：江南大學(xué)江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數(shù)】：137 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 相關(guān)概念
        1.1.1 糖尿病的界定與類型
        1.1.2 糖尿病的治療方法與難點
        1.1.3 同伴教育法與同伴支持
        1.1.4 服務(wù)設(shè)計
        1.1.5 網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的界定
    1.2 研究的背景
        1.2.1 我國糖尿病的患病量大且持續(xù)增長
        1.2.2 緊張的醫(yī)療服務(wù)資源與巨大的疾病管理需求與形成矛盾
        1.2.3 基于互聯(lián)網(wǎng)的慢病管理模式成為新趨勢
        1.2.4 小結(jié)
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的及意義
        1.3.2 研究的意義
    1.4 相關(guān)領(lǐng)域研究現(xiàn)狀
        1.4.1 慢病管理模式的研究現(xiàn)狀
        1.4.2 同伴支持的研究現(xiàn)狀
        1.4.3 設(shè)計介入醫(yī)療服務(wù)領(lǐng)域的研究現(xiàn)狀
    1.5 研究方法和思路
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究思路
    1.6 研究創(chuàng)新點
第二章 同伴支持在疾病管理中的應(yīng)用現(xiàn)狀與機制
    2.1 同伴支持相關(guān)研究綜述
    2.2 應(yīng)用現(xiàn)狀分析
        2.2.1 應(yīng)用現(xiàn)狀
        2.2.2 應(yīng)用模式及其優(yōu)劣勢
        2.2.3 同伴支持的互助內(nèi)容與層次
    2.3 案例分析
        2.3.1 德陽市人民醫(yī)院聯(lián)合微信的同伴教育實驗
        2.3.2 無錫市人民醫(yī)院同伴支持知識學(xué)習(xí)小組
        2.3.3 國外同伴支持項目案例
    2.4 同伴支持在慢病管理中的應(yīng)用方法分析
        2.4.1. 同伴支持的效用原理分析
        2.4.2 同伴支持小組的組建流程
        2.4.3 同伴支持模式的運作機制與關(guān)鍵要素
    2.5 同伴支持在慢病管理中的應(yīng)用局限
        2.5.1 參與者的體驗訴求被忽視
        2.5.2 延續(xù)服務(wù)延缺失
        2.5.3 影響力及影響范疇有限
    2.6 小結(jié)
第三章 糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的局限性與潛力
    3.1 糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展現(xiàn)狀與類型
    3.2 主流平臺的服務(wù)與體驗分析
        3.2.1 研究對象篩選、研究維度與方法
        3.2.2 研究過程與結(jié)果分析
    3.3 糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的共性局限
        3.3.1 患者互助的層次較淺
        3.3.2 疾病管理效用存疑
        3.3.3 服務(wù)模式單一
    3.4 基于同伴支持的糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的優(yōu)勢與價值
        3.4.1 同伴支持可增強疾病管理效用
        3.4.2 互聯(lián)網(wǎng)的彈性可帶來服務(wù)的多樣性
        3.4.3 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的賦能可為各服務(wù)協(xié)作方進行價值反哺
        3.4.4 通過網(wǎng)絡(luò)的廣泛連接可擴大同伴支持的積極效應(yīng)
第四章 用戶研究與需求分析
    4.1 研究策略
        4.1.1 調(diào)研的對象選擇
        4.1.2 調(diào)研的方法、計劃與流程
    4.2 糖尿病患者的疾病管理需求研究分析
        4.2.1 問卷發(fā)放與用戶訪談
        4.2.2 糖尿病管理各階段的痛點和需求
    4.3 針對線上同伴支持服務(wù)參與的需求研究
        4.3.1 用戶訪談
        4.3.2 問卷發(fā)放
    4.4 多緯度分析與研究結(jié)論
        4.4.1 用戶參與流程界定與體驗訴求
        4.4.2 針對各互助內(nèi)容類型的參與需求分析
        4.4.3 用戶畫像構(gòu)建
第五章 服務(wù)系統(tǒng)分析與設(shè)計方案測試
    5.1 利益相關(guān)者及其角色效用
    5.2 設(shè)計機會點
        5.2.1 建立持續(xù)運營的服務(wù)機制
        5.2.2 構(gòu)建基于同伴支持參與需求的完整體驗流程
        5.2.3 設(shè)計適配網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的患者互助服務(wù)模式
        5.2.4 提升溝通媒介的可用性
    5.3 設(shè)計提案
        5.3.1 服務(wù)系統(tǒng)構(gòu)建
        5.3.2 服務(wù)流程規(guī)劃與服務(wù)藍圖
        5.3.3 網(wǎng)絡(luò)平臺的核心功能設(shè)計
    5.4 設(shè)計驗證與用戶反饋收集
        5.4.1 針對服務(wù)系統(tǒng)的啟發(fā)式評估
        5.4.2 服務(wù)及功能的滿意度測試
        5.4.3 界面的可用性測試
    5.5 設(shè)計總結(jié)
第六章 基于同伴支持的糖尿病網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)設(shè)計策略
    6.1. 構(gòu)建可持續(xù)的服務(wù)系統(tǒng)
        6.1.1 加大專業(yè)干預(yù)的力度
        6.1.2 完善面向各利益相關(guān)者的回饋體系
        6.1.3 建立針對同伴支持服務(wù)的迭代機制
        6.1.4 打造用戶免費化的商業(yè)模式
    6.2 促進全流程的同伴參與
        6.2.1 觸發(fā)用戶的參與動機
        6.2.2 優(yōu)化患者的獲助體驗
        6.2.3 強化參與者的效用感知
        6.2.4 促成獲助者的角色轉(zhuǎn)變
    6.3 匹配個性化需求的同伴支持模式
        6.3.1 問答求助型支持模式的設(shè)計策略
        6.3.2 行動互勵型支持模式的設(shè)計策略
        6.3.3 同伴輔導(dǎo)型支持模式的設(shè)計策略
    6.4 賦能同伴溝通的可用性設(shè)計
        6.4.1 確保信息的有效傳達
        6.4.2 減少界面“噪音”
    6.5 小結(jié)
第七章 主要結(jié)論與展望
    7.1 主要結(jié)論
    7.2 展望
致謝
參考文獻
附錄1: 面向糖尿病患者一般需求的調(diào)查問卷
附錄2: 針對同伴支持參與需求的用戶訪談提綱
附錄3: 針對服務(wù)參與需求的問卷
附錄4: 典型患者的訪談檔案記錄
附錄5: 圖片及表格來源
附錄6：作者在校期間發(fā)表的論文、獲獎與實踐


【參考文獻】：
期刊論文
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[4]《服務(wù)設(shè)計研究現(xiàn)狀與進展》序言[J]. 羅仕鑒.  包裝工程. 2018(24)
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博士論文
[1]社會互動的理論與實證研究評析[D]. 石新國.山東大學(xué) 2013
[2]基于領(lǐng)先用戶的顧客參與新產(chǎn)品研發(fā)研究[D]. 何國正.華中科技大學(xué) 2008

碩士論文
[1]糖尿病患者足部護理知識、態(tài)度和行為評價量表的研制[D]. 王君.中國疾病預(yù)防控制中心 2018
[2]網(wǎng)絡(luò)社區(qū)B2C電子商務(wù)平臺用戶粘性影響因素研究[D]. 岑敏.杭州電子科技大學(xué) 2017
[3]針對醫(yī)患信息不對稱問題的服務(wù)設(shè)計研究[D]. 汲南.江南大學(xué) 2016
[4]面向健康醫(yī)療設(shè)計的參與式用戶研究[D]. 李雪亮.江南大學(xué) 2016
[5]基于人機工程學(xué)的電動手術(shù)臺設(shè)計研究[D]. 王雪梅.東南大學(xué) 2016
[6]基于互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的用戶體驗要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學(xué) 2015
[7]面向產(chǎn)品服務(wù)系統(tǒng)的移情設(shè)計研究[D]. 董玉妹.江南大學(xué) 2014



本文編號：3176807