當前我國存在著約1億的糖尿病患者,且患病人數逐年上漲,巨大的疾病管理需求與緊張的醫(yī)療資源形成供需矛盾�；ヂ摼W的普及與發(fā)展為探索新的慢病管理模式提供機會,糖尿病管理社區(qū)應運而生且蓬勃發(fā)展。同伴支持作為一種應用性強的理論方法,被廣泛運用在慢病管理中,其有效性得到普遍的驗證,然而該模式仍存在影響范疇小、患者參與訴求被忽視的局限。因此,本文從服務設計的視角出發(fā),在糖尿病網絡社區(qū)的設計中導入同伴支持的方法與模式,以期提升患者的服務體驗,促進良好的患者互助,最終提高疾病管理效用,并運用設計思維與手段,構建可持續(xù)的服務系統(tǒng)。本文首先經過文獻和案例研究學習并歸納了同伴支持在疾病管理中的應用方法與機制,并分析其應用的局限,為后續(xù)的設計提供指導與參考。通過對比現有的主流糖尿病網絡社區(qū)的發(fā)展與設計現狀,明晰了基于同伴支持的糖尿病網絡社區(qū)的價值與機會。下一步,展開了圍繞糖尿病管理與同伴支持服務參與需求的系列用戶研究并對研究數據進行多緯度的歸納分析,其中包括:總結一般糖尿病患者的疾病管理需求;界定了基于線上的同伴支持服務的四大參與環(huán)節(jié);分析了患者間的互助需求;整理了三類用戶畫像。綜合上述的研究結果導出了設計的機... 

【文章來源】：江南大學江蘇省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁數】：137 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
第一章 緒論
    1.1 相關概念
        1.1.1 糖尿病的界定與類型
        1.1.2 糖尿病的治療方法與難點
        1.1.3 同伴教育法與同伴支持
        1.1.4 服務設計
        1.1.5 網絡社區(qū)的界定
    1.2 研究的背景
        1.2.1 我國糖尿病的患病量大且持續(xù)增長
        1.2.2 緊張的醫(yī)療服務資源與巨大的疾病管理需求與形成矛盾
        1.2.3 基于互聯網的慢病管理模式成為新趨勢
        1.2.4 小結
    1.3 研究目的與意義
        1.3.1 研究目的及意義
        1.3.2 研究的意義
    1.4 相關領域研究現狀
        1.4.1 慢病管理模式的研究現狀
        1.4.2 同伴支持的研究現狀
        1.4.3 設計介入醫(yī)療服務領域的研究現狀
    1.5 研究方法和思路
        1.5.1 研究方法
        1.5.2 研究思路
    1.6 研究創(chuàng)新點
第二章 同伴支持在疾病管理中的應用現狀與機制
    2.1 同伴支持相關研究綜述
    2.2 應用現狀分析
        2.2.1 應用現狀
        2.2.2 應用模式及其優(yōu)劣勢
        2.2.3 同伴支持的互助內容與層次
    2.3 案例分析
        2.3.1 德陽市人民醫(yī)院聯合微信的同伴教育實驗
        2.3.2 無錫市人民醫(yī)院同伴支持知識學習小組
        2.3.3 國外同伴支持項目案例
    2.4 同伴支持在慢病管理中的應用方法分析
        2.4.1. 同伴支持的效用原理分析
        2.4.2 同伴支持小組的組建流程
        2.4.3 同伴支持模式的運作機制與關鍵要素
    2.5 同伴支持在慢病管理中的應用局限
        2.5.1 參與者的體驗訴求被忽視
        2.5.2 延續(xù)服務延缺失
        2.5.3 影響力及影響范疇有限
    2.6 小結
第三章 糖尿病網絡社區(qū)的局限性與潛力
    3.1 糖尿病網絡社區(qū)的發(fā)展現狀與類型
    3.2 主流平臺的服務與體驗分析
        3.2.1 研究對象篩選、研究維度與方法
        3.2.2 研究過程與結果分析
    3.3 糖尿病網絡社區(qū)的共性局限
        3.3.1 患者互助的層次較淺
        3.3.2 疾病管理效用存疑
        3.3.3 服務模式單一
    3.4 基于同伴支持的糖尿病網絡社區(qū)的優(yōu)勢與價值
        3.4.1 同伴支持可增強疾病管理效用
        3.4.2 互聯網的彈性可帶來服務的多樣性
        3.4.3 互聯網技術的賦能可為各服務協(xié)作方進行價值反哺
        3.4.4 通過網絡的廣泛連接可擴大同伴支持的積極效應
第四章 用戶研究與需求分析
    4.1 研究策略
        4.1.1 調研的對象選擇
        4.1.2 調研的方法、計劃與流程
    4.2 糖尿病患者的疾病管理需求研究分析
        4.2.1 問卷發(fā)放與用戶訪談
        4.2.2 糖尿病管理各階段的痛點和需求
    4.3 針對線上同伴支持服務參與的需求研究
        4.3.1 用戶訪談
        4.3.2 問卷發(fā)放
    4.4 多緯度分析與研究結論
        4.4.1 用戶參與流程界定與體驗訴求
        4.4.2 針對各互助內容類型的參與需求分析
        4.4.3 用戶畫像構建
第五章 服務系統(tǒng)分析與設計方案測試
    5.1 利益相關者及其角色效用
    5.2 設計機會點
        5.2.1 建立持續(xù)運營的服務機制
        5.2.2 構建基于同伴支持參與需求的完整體驗流程
        5.2.3 設計適配網絡社區(qū)的患者互助服務模式
        5.2.4 提升溝通媒介的可用性
    5.3 設計提案
        5.3.1 服務系統(tǒng)構建
        5.3.2 服務流程規(guī)劃與服務藍圖
        5.3.3 網絡平臺的核心功能設計
    5.4 設計驗證與用戶反饋收集
        5.4.1 針對服務系統(tǒng)的啟發(fā)式評估
        5.4.2 服務及功能的滿意度測試
        5.4.3 界面的可用性測試
    5.5 設計總結
第六章 基于同伴支持的糖尿病網絡社區(qū)服務設計策略
    6.1. 構建可持續(xù)的服務系統(tǒng)
        6.1.1 加大專業(yè)干預的力度
        6.1.2 完善面向各利益相關者的回饋體系
        6.1.3 建立針對同伴支持服務的迭代機制
        6.1.4 打造用戶免費化的商業(yè)模式
    6.2 促進全流程的同伴參與
        6.2.1 觸發(fā)用戶的參與動機
        6.2.2 優(yōu)化患者的獲助體驗
        6.2.3 強化參與者的效用感知
        6.2.4 促成獲助者的角色轉變
    6.3 匹配個性化需求的同伴支持模式
        6.3.1 問答求助型支持模式的設計策略
        6.3.2 行動互勵型支持模式的設計策略
        6.3.3 同伴輔導型支持模式的設計策略
    6.4 賦能同伴溝通的可用性設計
        6.4.1 確保信息的有效傳達
        6.4.2 減少界面“噪音”
    6.5 小結
第七章 主要結論與展望
    7.1 主要結論
    7.2 展望
致謝
參考文獻
附錄1: 面向糖尿病患者一般需求的調查問卷
附錄2: 針對同伴支持參與需求的用戶訪談提綱
附錄3: 針對服務參與需求的問卷
附錄4: 典型患者的訪談檔案記錄
附錄5: 圖片及表格來源
附錄6：作者在校期間發(fā)表的論文、獲獎與實踐


【參考文獻】：
期刊論文
[1]同伴支持活動模式對社區(qū)糖尿病患者效果觀察[J]. 王靜,劉平.  中西醫(yī)結合心血管病電子雜志. 2019(05)
[2]2型糖尿病患者飲食護理的干預研究[J]. 齊敏.  糖尿病新世界. 2019(02)
[3]2型糖尿病延續(xù)護理研究進展[J]. 李新艷,杜向陽,唐麗娜.  實用婦科內分泌雜志(電子版). 2019(01)
[4]《服務設計研究現狀與進展》序言[J]. 羅仕鑒.  包裝工程. 2018(24)
[5]社區(qū)2型糖尿病患者自我管理的研究進展[J]. 張敏.  世界最新醫(yī)學信息文摘. 2018(91)
[6]聯合微信的同伴教育在院外2型糖尿病患者中的應用效果[J]. 雷鋮,孫子科技木,張寶露,黃棋,羅建梅,鞠梅.  職業(yè)與健康. 2018(21)
[7]糖尿病綜合管理模式的研究進展[J]. 梁丹,車榮飛,石倩萍,范冠華.  慢性病學雜志. 2018(10)
[8]家用醫(yī)療產品的色彩設計研究[J]. 胡文金,王春鵬.  大眾文藝. 2018(15)
[9]基于情感化設計理論的兒童產品設計研究[J]. 陶源源,張琳.  工業(yè)設計. 2018(06)
[10]微信平臺同伴教育在宮頸癌手術患者術后護理中的應用[J]. 李桂敏.  當代護士(上旬刊). 2018(06)

博士論文
[1]社會互動的理論與實證研究評析[D]. 石新國.山東大學 2013
[2]基于領先用戶的顧客參與新產品研發(fā)研究[D]. 何國正.華中科技大學 2008

碩士論文
[1]糖尿病患者足部護理知識、態(tài)度和行為評價量表的研制[D]. 王君.中國疾病預防控制中心 2018
[2]網絡社區(qū)B2C電子商務平臺用戶粘性影響因素研究[D]. 岑敏.杭州電子科技大學 2017
[3]針對醫(yī)患信息不對稱問題的服務設計研究[D]. 汲南.江南大學 2016
[4]面向健康醫(yī)療設計的參與式用戶研究[D]. 李雪亮.江南大學 2016
[5]基于人機工程學的電動手術臺設計研究[D]. 王雪梅.東南大學 2016
[6]基于互聯網產品的用戶體驗要素研究[D]. 趙婉茹.江南大學 2015
[7]面向產品服務系統(tǒng)的移情設計研究[D]. 董玉妹.江南大學 2014



本文編號：3176807