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婦產(chǎn)科護(hù)理中的風(fēng)險(xiǎn)控制及人性化管理體會(huì)

發(fā)布日期： 2012-10-09 發(fā)布：  

  2012年第8期目錄       本期共收錄文章20篇

　　摘要：婦產(chǎn)科作為醫(yī)院高風(fēng)險(xiǎn)的科室，越來越受到人們的關(guān)注和重視。近年來隨著醫(yī)療水平的不斷提高，醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)也在不斷完善，但我們必須清醒的意識(shí)到，婦產(chǎn)科風(fēng)險(xiǎn)無處不在。實(shí)施人性化管理，控制護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)刻不容緩。
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　　關(guān)鍵詞：婦產(chǎn)科；護(hù)理；風(fēng)險(xiǎn)控制；人性化管理
　　【中圖分類號(hào)】R473.71 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A 【文章編號(hào)】1672-3783(2012)08-0343-01
　　婦產(chǎn)科的護(hù)理關(guān)系到千千萬萬個(gè)家庭，一旦出現(xiàn)護(hù)理問題，不僅僅給患者帶來身體上的傷害，還會(huì)影響到醫(yī)院的聲譽(yù)。作為護(hù)理人員必須樹立以人為本的理念，不斷提高自身技術(shù)水平和服務(wù)意識(shí)，實(shí)施人性化管理，并采取各種行之有效的手段和方法來控制護(hù)理中出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。
　　1 婦產(chǎn)科護(hù)理中出現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)的原因
　　1.1 患者方面:由于婦產(chǎn)科病人的危險(xiǎn)性、復(fù)雜性,醫(yī)療技術(shù)的難度逐漸遞增。對于孕婦及其家屬來說，總覺得妊娠分娩是安全的，沒有對其可能存在的危險(xiǎn)引起重視。具體表現(xiàn)在部分孕婦在待產(chǎn)期間，不遵守醫(yī)院規(guī)章制度，擅自離開醫(yī)院或者請假不能按時(shí)返回。一旦出現(xiàn)緊急情況不能及時(shí)得到救治。
　　1.2 護(hù)理人員方面:一是觀念問題。護(hù)理人員沒有樹立正確的為患者服務(wù)的觀念,從而造成服務(wù)不到位，態(tài)度不積極。在與患者溝通過程中語言生硬,態(tài)度蠻橫,行為不雅,此外有些護(hù)理人員將消極情緒帶到護(hù)理工作當(dāng)中，導(dǎo)致工作時(shí)注意力不集中，巡視病房不到位，產(chǎn)婦出現(xiàn)異常情況無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)排除，延誤對產(chǎn)婦進(jìn)行第一時(shí)間的搶救。
　　二是技術(shù)問題。有些醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水平不高，遇到突發(fā)情況往往束手無策，耽誤了病人的最佳治療時(shí)間，由此而引發(fā)的醫(yī)療事故和糾紛事件時(shí)有發(fā)生。
　　三是不能嚴(yán)格執(zhí)行護(hù)理制度和操作規(guī)程。在護(hù)理過程中，部分護(hù)理人員對相關(guān)制度執(zhí)行不嚴(yán)，藥品管理常常出現(xiàn)混亂狀況，更為嚴(yán)重的是違反護(hù)理操作常規(guī)，缺乏嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骶�，對病情觀察不到位，不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)病情變化，使病人不能得到及時(shí)、有效的治療。
　　1.3 管理制度不完善或流于形式:醫(yī)院的制度雖有明文規(guī)定，但是在具體實(shí)施中并沒有真正的落實(shí)。對護(hù)理人員的工作考核不嚴(yán)格，只是停留在表面層次上。護(hù)理工作無法責(zé)任到人，一旦出現(xiàn)事故，大家就相互推卸責(zé)任。此外由于獎(jiǎng)懲制度不明確，無法調(diào)動(dòng)護(hù)理人員的積極性，從而導(dǎo)致醫(yī)護(hù)人員工作效率低，在護(hù)理工作中缺乏高度責(zé)任心和服務(wù)意識(shí)。護(hù)理工作漏洞百出，無法順利開展。
　　2 風(fēng)險(xiǎn)控制方法
　　2.1 加強(qiáng)護(hù)理人員培訓(xùn)，掌握業(yè)務(wù)技能:醫(yī)院要定期對護(hù)理人員進(jìn)行相關(guān)專業(yè)知識(shí)技能的培訓(xùn)，以提高其業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平。尤其是提高護(hù)理人員對于臨床上常見的婦產(chǎn)科危重情況如產(chǎn)后大出血、彌散性血管內(nèi)凝血、羊水栓塞、重度妊娠高血壓綜合癥等的處理能力。遇到突發(fā)情況，能夠?qū)颊哌M(jìn)行及時(shí)、有效的救治。
　　2.2 加強(qiáng)敬業(yè)精神教育,培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng):對護(hù)理人員加強(qiáng)敬業(yè)精神教育，并培養(yǎng)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)，以確保醫(yī)護(hù)安全和醫(yī)護(hù)質(zhì)量。同時(shí),在護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理技術(shù)方面要常抓不懈,建立健全的質(zhì)量管理機(jī)制，將質(zhì)量考核列為評(píng)優(yōu)晉升的重要指標(biāo)，以提高護(hù)理人員的工作積極性。在考核中要嚴(yán)格把關(guān)，切實(shí)將考核落到實(shí)處，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。對于工作人員要施行個(gè)人負(fù)責(zé)制，將責(zé)任落實(shí)到個(gè)人，如出現(xiàn)差錯(cuò)事故，要嚴(yán)懲不貸，從而有利于培養(yǎng)護(hù)理人員嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。
　　3 實(shí)施人性化管理體會(huì)
　　提高自然分娩率,打造醫(yī)院護(hù)理隊(duì)伍的良好形象,是婦產(chǎn)科實(shí)施人性化護(hù)理的重要意義所在。以下談?wù)剬?shí)施人性化管理的一點(diǎn)體會(huì)。
　　3.1 人性化語言的規(guī)范:在語言上要求護(hù)理人員無論在接待、介紹還是在宣教、檢查過程中，除了保持舉止端莊、面帶微笑外還要使用禮貌性、解釋性、安慰性的語言，了解其心里想法，使其有親切感、信任感、更好的消除不安情緒，分娩時(shí)使用鼓勵(lì)性語言，幫助其樹立信心，解除思想負(fù)擔(dān)，分娩后一句祝福就能拉近與產(chǎn)婦的距離，使產(chǎn)婦感受到初為人母的喜悅。
　　3.2 營造人性化的住院環(huán)境:溫馨的住院環(huán)境可以影響患者的心理狀態(tài),緩解其對疾病的心理壓力。因此要盡量優(yōu)化住院環(huán)境，為她們提供溫馨、和諧而且有家庭氛圍的住院環(huán)境。如：地面門窗及各類物品要保持整潔美觀，產(chǎn)室要嚴(yán)格消毒；診室、治療室及手術(shù)室門口設(shè)有溫馨提示、醫(yī)師介紹、檢查、手術(shù)、治療需知和健康教育宣傳等等，使她們保持一種寬松、健康的心態(tài)。
　　3.3 主動(dòng)與患者溝通:分娩期間是一段艱難的歷程，孕婦在渴望新生命到來的同時(shí)，也充滿了焦慮、緊張和不安。這就要求我們每一位護(hù)理人員積極運(yùn)用護(hù)理言語與患者交流，言語是護(hù)患溝通的工具，而言語交流的目的是與對方產(chǎn)生心靈的感應(yīng)，良好的溝通可使護(hù)患產(chǎn)生一種心理默契和共鳴，婦產(chǎn)科患者是一個(gè)特殊的群體，心理和情感脆弱，需要給予更多的關(guān)懷。
　　在護(hù)理過程中始終樹立“以人為本”的理念，因此要求護(hù)士主動(dòng)與患者進(jìn)行溝通，變患者需要服務(wù)為護(hù)士主動(dòng)為其服務(wù)，使護(hù)理工作更加精、細(xì)、優(yōu)，同時(shí)充分了解患者的痛苦，及時(shí)解決患者困難與不便，在做好護(hù)理工作的前提下，善于發(fā)現(xiàn)問題和解決問題。對于患者的一些不良習(xí)慣，護(hù)士應(yīng)給予積極的引導(dǎo)，切不可漠然視之或盛氣凌人地指責(zé)或教訓(xùn)，而應(yīng)采取溫和的商量式的口吻，以保護(hù)患者的自尊，避免護(hù)患之間的矛盾和沖突。
　　3.4 強(qiáng)化護(hù)士儀表儀容,提高護(hù)理人員素質(zhì):強(qiáng)化護(hù)士儀表儀容，保持護(hù)士的專業(yè)形象是每個(gè)護(hù)理人員的基本責(zé)任。護(hù)士的儀表儀容也是增強(qiáng)護(hù)理者和產(chǎn)婦之間溝通的一個(gè)重要環(huán)節(jié),一位面帶笑容、著裝整潔、莊重大方、精神飽滿、情緒樂觀、氣質(zhì)優(yōu)雅的護(hù)士,會(huì)給產(chǎn)婦一種親切、安全和信任的感覺。為此，我們要不斷完善護(hù)士的儀表儀容，注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，與此同時(shí)還要加大監(jiān)管力度，將有內(nèi)涵、有質(zhì)量的微笑服務(wù)進(jìn)行到底。
　　4 結(jié)語
　　健康是人全面發(fā)展的基礎(chǔ)，關(guān)系到千家萬戶的幸福。隨著醫(yī)療水平的提高，，人們對醫(yī)療護(hù)理的要求也越來越高。作為醫(yī)護(hù)人員必須本著“以人為中心”的內(nèi)在要求，做好婦產(chǎn)科護(hù)理中的每一個(gè)環(huán)節(jié)，處處為患者著想，給與人性化的關(guān)懷，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)讓患者放心，以高尚的道德讓社會(huì)滿意，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)護(hù)理工作者的人生價(jià)值。
　　參考文獻(xiàn)
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