發(fā)布時間：2017-04-18 07:32

  本文關(guān)鍵詞：基于Kano模式的兒科住院患者護(hù)理服務(wù)需求屬性分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：目的探討兒科住院患者對護(hù)理服務(wù)需求的屬性,找出顧客期望的服務(wù)需求,為提高兒科服務(wù)水平提供參考。方法基于Kano模式自行設(shè)計兒科住院患者護(hù)理服務(wù)需求調(diào)查問卷,對295名住院患兒家長進(jìn)行問卷調(diào)查。結(jié)果63項護(hù)理服務(wù)需求中,39項為期望屬性,19項為魅力屬性,2項為必備屬性,3項為無關(guān)屬性;50%魅力屬性的一級指標(biāo)為健康教育。結(jié)論兒科護(hù)理管理人員應(yīng)根據(jù)Kano分析的結(jié)果,首先滿足患者認(rèn)為的必備屬性,其次為期望屬性,最后應(yīng)開發(fā)魅力屬性,從而提高優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)質(zhì)量管理水平。
【作者單位】： 深圳市兒童醫(yī)院小兒泌尿科;深圳市兒童醫(yī)院內(nèi)科;深圳市兒童醫(yī)院手術(shù)室;深圳市兒童醫(yī)院小兒骨科;
【關(guān)鍵詞】： 兒科 住院患者 Kano模式 護(hù)理服務(wù)需求 必備屬性 期望屬性 魅力屬性 質(zhì)量屬性
【基金】：廣東省深圳市2011年科技計劃項目(201102074)
【分類號】：R473.72
【正文快照】： 為了深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革,全國范圍內(nèi)開展了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動,其目的是為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。由于兒科護(hù)理工作的特殊性,住院患兒與家長對護(hù)理服務(wù)質(zhì)量水平的期望及護(hù)理服務(wù)需求比成人患者更多且復(fù)雜。在兒科護(hù)理服務(wù)管理實(shí)踐中,對于如何劃分護(hù)理服務(wù)質(zhì)量

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本文編號：314349