隨著網(wǎng)民增長速度減慢,互聯(lián)網(wǎng)紅利逐漸消失,電商企業(yè)獲取新用戶成本快速增長,電商行業(yè)的市場競爭從增量市場轉(zhuǎn)向存量市場。在增量市場競爭階段,電商企業(yè)能夠通過多種渠道輕松獲取新用戶,而在存量市場中,流量往往被少數(shù)的電商巨頭壟斷,用戶運營成為電商企業(yè)下一輪競爭的焦點和核心。本研究首先通過梳理用戶運營及相關(guān)理論的文獻研究,對電商企業(yè)用戶運營進行概念界定,并結(jié)合用戶生命周期理論和消費者行為模式理論分析電商企業(yè)用戶運營現(xiàn)狀的特點。其次,通過分析現(xiàn)有電商企業(yè)用戶運營模型的優(yōu)缺點和借鑒前人研究結(jié)論,對模型構(gòu)成維度進行拓展優(yōu)化,提出涵蓋獲取用戶、激發(fā)活躍、提高留存、增加收入、傳播推薦、用戶洞察、用戶喚醒和數(shù)據(jù)反饋8個維度的電商企業(yè)用戶運營初步優(yōu)化模型,然后引入群決策層次分析法對模型構(gòu)成的八大維度進行權(quán)重排序,根據(jù)分析結(jié)果優(yōu)化模型整體構(gòu)成框架,并以考拉海購為案例對該模型的構(gòu)成維度在實際用戶運營中的具體應用進行分析。通過研究發(fā)現(xiàn),在電商企業(yè)用戶運營的8個維度中,所占權(quán)重最大的用戶留存和推薦傳播,由此本文對電商企業(yè)用戶運營模型的結(jié)構(gòu)進行優(yōu)化,提出以用戶留存和傳播推薦為核心的電商企業(yè)“用戶池”運營模型,并從運營思...

【文章頁數(shù)】：105 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 研究目的與意義
    1.3 文獻綜述
    1.4 研究思路及技術(shù)路線
    1.5 研究方法及創(chuàng)新點
2 相關(guān)概念界定與理論基礎
    2.1 電商企業(yè)用戶運營的概念界定與發(fā)展
    2.2 電商企業(yè)用戶運營中的用戶消費行為模式
    2.3 電商企業(yè)用戶運營中的用戶生命周期特點
    2.4 電商企業(yè)用戶運營中企業(yè)與用戶的關(guān)系
    2.5 本章小結(jié)
3 電商企業(yè)用戶運營模型的構(gòu)成維度優(yōu)化
    3.1 現(xiàn)有用戶運營模型的不足
    3.2 電商企業(yè)用戶運營模型構(gòu)成維度的選取
    3.3 電商企業(yè)用戶運營模型構(gòu)成維度的分析
    3.4 本章小結(jié)
4 基于群決策層次分析法優(yōu)化模型框架
    4.1 群決策層次分析法及yaahp軟件介紹
    4.2 群決策層次分析體系的構(gòu)建
    4.3 群決策指標權(quán)重計算與結(jié)果分析
    4.4 電商企業(yè)用戶運營模型框架優(yōu)化
    4.5 優(yōu)化模型應用案例分析:考拉海購
    4.6 本章小結(jié)
5 結(jié)論
    5.1 主要工作及研究結(jié)論
    5.2 對我國電商企業(yè)用戶運營的建議與啟示
    5.3 研究局限與未來研究方向
注釋
參考文獻
附錄1 調(diào)查問卷 - 電商企業(yè)用戶運營模型層次分析體系
附錄2
附錄3 問卷調(diào)查人員信息
致謝



本文編號：3866180