隨著我國移動互聯(lián)網時代的全面到來,網絡發(fā)展的重心已經從全面覆蓋轉向深入滲透。早在幾年前,國內的多家互聯(lián)網公司就看準了這一領域的發(fā)展空間,推出有別于傳統(tǒng)網絡環(huán)境下的媒介產品吸引用戶、開拓市場。隨著智能手機的快速普及,手機+互聯(lián)網模式改變了人們的生活和工作,移動互聯(lián)網應用商推出的各種APP使得用戶對手機的使用已不再停留于最初階段。在這其中,微信的面世便滿足了智能手機用戶的即時通訊和社交需求,因此,在短短幾年內其便擁有了龐大的用戶數量,成為國內第一大即時通訊應用。然而作為一款時下熱門的手機應用,用戶經過一段時間的使用后對微信的滿意度如何,對微信滿意度的評價受到哪些因素影響,而微信又滿足了用戶的哪些需求,成為本研究的初衷�；谶@些問題,本研究從用戶角度出發(fā)對微信的使用滿意度展開了實證研究。首先,本研究引入用戶體驗理論,在現有的中國顧客滿意度指數模型(CCSI)基礎上,構建了微信用戶使用滿意度的研究模型,并根據研究目的提出相關假設。其次,確定研究變量的操作化定義,設計調查問卷并通過網絡平臺發(fā)放。利用統(tǒng)計學軟件對調查樣本數據展開描述性分析和驗證性分析。最后,本研究根據數據分析的結果,結合用戶微信使用的現狀以及“使用與滿足”理論,對用戶使用微信的滿意情況進行了解釋和分析,對微信和其他即時通訊應用在未來的產品研發(fā)方面提出了相關建議。此次研究結果顯示,研究引入的可能對用戶使用微信滿意度產生影響的10個因素中,只有使用成本、美觀性、感知娛樂、可找到性和有用性五個因素對滿意度產生了直接的正向影響;通過以“滿意度”為因變量進行的多元回歸分析后所形成的方程式得出,在對滿意度產生直接顯著影響的五個因素中,除使用成本之外,美觀性的影響系數超過有用性、感知娛樂性和可找到性。通過此次研究筆者發(fā)現,目前國內在用戶滿意度研究方面所使用的中國顧客滿意度指數(CCSI)模型對研究移動互聯(lián)網環(huán)境下的微信這種即時通訊產品不具有適用性和解釋性;同時,隨著移動互聯(lián)網的快速發(fā)展和即時通訊產品的快速更新,用戶體驗對用戶使用這類產品滿意度的影響越來越重要,用戶在微信使用過程中所獲得的美觀和娛樂的體驗報償超過了微信的功能體驗報償。
【學位單位】：電子科技大學
【學位級別】：碩士
【學位年份】：2015
【中圖分類】：G206
【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究背景與研究意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內外研究現狀
        1.2.1 關于即時通訊和微信的相關研究
        1.2.2 關于用戶體驗的研究現狀
        1.2.3 關于用戶滿意度的研究現狀
    1.3 研究思路與研究方法
        1.3.1 研究思路
        1.3.2 研究方法
    1.4 研究創(chuàng)新點
第二章 研究對象與相關理論概述
    2.1 微信的發(fā)展現狀
    2.2 微信的功能與特點
    2.3 用戶體驗理論概述
        2.3.1 用戶體驗的概念
        2.3.2 用戶體驗的研究范圍
        2.3.3 用戶體驗研究模型
    2.4 用戶滿意度理論概述
        2.4.1 用戶滿意度概念
        2.4.2 用戶滿意度的類型和基本特征
        2.4.3 用戶滿意度研究模型
    2.5 使用與滿足理論
        2.5.1 理論起源
        2.5.2 代表人物及主要觀點
        2.5.3 新媒體環(huán)境下的使用與滿足理論
第三章 關于微信用戶使用滿意度的調查研究
    3.1 構建研究模型
    3.2 提出研究假設
        3.2.1 產品品牌與感知質量、用戶期望、滿意度的假設關系
        3.2.2 用戶期望與感知質量、感知價值的假設關系
        3.2.3 感知質量、感知價值、感知娛樂與滿意度的假設關系
        3.2.4 有用性、可靠性、可找到性與滿意度的假設關系
        3.2.5 美觀性、使用成本與滿意度的假設關系
    3.3 設計調查問卷
        3.3.1 問卷設計流程
        3.3.2 明確研究變量的操作化定義
    3.4 調查研究的數據收集
    3.5 調查研究的數據分析方法
        3.5.1 描述性統(tǒng)計分析
        3.5.2 信度分析
        3.5.3 效度分析
        3.5.4 相關分析
        3.5.5 回歸分析
第四章 關于微信用戶使用滿意度調查的結果分析
    4.1 研究數據的收集情況
    4.2 數據樣本的描述性統(tǒng)計分析
        4.2.1 樣本人.統(tǒng)計特征
        4.2.2 樣本微信使用狀態(tài)統(tǒng)計
    4.3 數據樣本的信度檢驗和效度檢驗
        4.3.1 信度檢驗
        4.3.2 效度檢驗
    4.4 研究數據的相關分析
        4.4.1 滿意度與其他影響因素的相關性分析
        4.4.2 產品品牌與感知質量、用戶期望、滿意度的相關分析
        4.4.3 用戶期望與感知質量、感知價值的相關分析
    4.5 研究數據的回歸分析
        4.5.1 以滿意度為因變量進行回歸分析
        4.5.2 以感知質量為因變量進行回歸分析
        4.5.3 以用戶期望為因變量進行回歸分析
        4.5.4 以感知價值為因變量進行回歸分析
    4.6 調查研究的假設檢驗
    4.7 微信使用滿意度調查的模型修正
第五章 微信用戶的使用體驗和滿意度分析
    5.1 微信用戶的使用體驗
        5.1.1 微信有用性的使用體驗
        5.1.2 微信可靠性的使用體驗
        5.1.3 微信可找到性的使用體驗
    5.2 微信用戶的使用滿意度分析
        5.2.1 使用成本與滿意度
        5.2.2 美觀性與滿意度
        5.2.3 感知娛樂與滿意度
        5.2.4 用戶期盼與滿意度
        5.2.5 可找到性與滿意度
        5.2.6 有用性與滿意度
    5.3 研究總結
第六章 結語
    6.1 研究發(fā)現與研究結論
    6.2 研究不足
    6.3 研究期望
致謝
參考文獻
附錄：基于用戶體驗的微信使用滿意度的調查問卷
攻碩期間取得的研究成果

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本文編號：2863879