世界進(jìn)入風(fēng)險(xiǎn)社會(huì),高風(fēng)險(xiǎn)帶來(lái)危機(jī)常態(tài)化。情境危機(jī)傳播理論(Situational Crisis Communication Theory,以下簡(jiǎn)稱SCCT理論)是西方主流的危機(jī)傳播理論,對(duì)其的借鑒和發(fā)展能夠指導(dǎo)中國(guó)危機(jī)傳播實(shí)踐。目前的情境危機(jī)傳播研究主要關(guān)注危機(jī)情境、回應(yīng)策略,以及情境與回應(yīng)策略之間的匹配性。研究者雖然提到組織-公眾關(guān)系狀態(tài)會(huì)影響到危機(jī)情境,并對(duì)組織的危機(jī)回應(yīng)策略產(chǎn)生影響,但并沒(méi)有對(duì)這些觀點(diǎn)進(jìn)行實(shí)證的檢驗(yàn)。因此,本研究則填補(bǔ)了這方面的空白。 本研究的研究問(wèn)題主要包括：第一,組織-公眾關(guān)系(OPRs)是否會(huì)影響公眾對(duì)危機(jī)責(zé)任的感知；組織-公眾關(guān)系(OPRs)是否會(huì)影響公眾對(duì)組織聲譽(yù)的評(píng)價(jià)；第二,公眾對(duì)危機(jī)責(zé)任的感知是否會(huì)影響到其對(duì)組織聲譽(yù)的評(píng)價(jià)；公眾的對(duì)組織聲譽(yù)的評(píng)價(jià)是否會(huì)影響到其對(duì)組織的行為傾向：第三,組織所采納的危機(jī)回應(yīng)策略是否會(huì)降低公眾的危機(jī)責(zé)任感知；能否提高公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià)；第四,哪些危機(jī)回應(yīng)策略對(duì)降低危機(jī)責(zé)任感知、提高組織聲譽(yù)評(píng)價(jià)和提高公眾行為傾向的效果最好。 本研究使用使用3×4的受試者組間因子實(shí)驗(yàn)的方法,通過(guò)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)及操控情境因素及實(shí)驗(yàn)變量。本研究首先從三種危機(jī)群集中選擇出一種——意外危機(jī)群集作為研究類(lèi)型；其次,選擇三種組織-公眾關(guān)系狀態(tài),分別是：正面組織-公眾關(guān)系史、中立組織-公眾關(guān)系史、負(fù)面組織-公眾關(guān)系史；最后,選擇四種危機(jī)回應(yīng)策略,分別是：替罪羊、借口、補(bǔ)償、不回應(yīng)。研究的自變量為關(guān)系狀態(tài)與回應(yīng)策略,因變量為危機(jī)責(zé)任感知、聲譽(yù)評(píng)價(jià)與行為傾向。 研究表明,第一,組織-公眾的關(guān)系狀態(tài)能夠影響到公眾對(duì)組織的危機(jī)責(zé)任感知,正面組織-公眾關(guān)系狀態(tài)下,公眾對(duì)組織的責(zé)任感知最低；中立關(guān)系狀態(tài)下,公眾對(duì)組織的危機(jī)責(zé)任感知次之；負(fù)面關(guān)系狀態(tài)下,公眾對(duì)組織的責(zé)任感知最高；第二,組織-公眾關(guān)系狀態(tài)影響到公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià),正面關(guān)系和中立關(guān)系狀態(tài)下,公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià)高于負(fù)面關(guān)系狀態(tài)；第三,公眾的危機(jī)責(zé)任感知與公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià)負(fù)相關(guān),公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià)與公眾對(duì)組織的聲譽(yù)評(píng)價(jià)正相關(guān)；第四,組織的危機(jī)回應(yīng)策略確實(shí)能夠影響到公眾的責(zé)任感知、聲譽(yù)評(píng)價(jià)及行為傾向；且與危機(jī)情境相匹配的回應(yīng)策略能夠?qū)M織的聲譽(yù)起到保護(hù)作用。 本研究結(jié)論的意義體現(xiàn)在理論與實(shí)踐兩個(gè)層面上。 理論意義在于：首先,本研究在中國(guó)社會(huì)中完整檢驗(yàn)情境危機(jī)傳播理論的核心研究成果,支持了情境危機(jī)傳播理論的普遍意義,但研究結(jié)論也發(fā)現(xiàn),研究者必須進(jìn)一步結(jié)合中國(guó)社會(huì)的情況,發(fā)展真正有中國(guó)意義的情境危機(jī)傳播研究；其次,本研究選取了組織-公眾關(guān)系的視角,研究結(jié)果也證實(shí),組織與公眾的前涉關(guān)系狀態(tài)對(duì)危機(jī)中的各個(gè)方面都有深遠(yuǎn)影響,且在中國(guó)社會(huì),這種影響更為明顯。這些結(jié)論支持了公共關(guān)系中的關(guān)系管理研究,肯定關(guān)系在組織運(yùn)作中的積極意義,為進(jìn)一步探究關(guān)系在危機(jī)中的作用及其機(jī)制奠定了基礎(chǔ)。實(shí)踐意義在于,強(qiáng)調(diào)組織在危機(jī)前與公眾建立良好的關(guān)系；其次,指導(dǎo)組織對(duì)危機(jī)回應(yīng)策略的運(yùn)用。
【學(xué)位單位】：華中科技大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：博士
【學(xué)位年份】：2014
【中圖分類(lèi)】：G206
【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 導(dǎo)論
    1.1 選題背景
    1.2 研究意義
    1.3 研究現(xiàn)狀
    1.4 研究問(wèn)題與研究方法
    1.5 技術(shù)路線與論文框架
    1.6 創(chuàng)新點(diǎn)及難點(diǎn)
2 核心概念
    2.1 危機(jī)
    2.2 危機(jī)傳播
    2.3 危機(jī)情境
    2.4 危機(jī)回應(yīng)
    2.5 組織與公眾
3 理論基礎(chǔ)
    3.1 組織-公眾關(guān)系
    3.2 危機(jī)與組織聲譽(yù)
    3.3 危機(jī)與公眾行為傾向
    3.4 危機(jī)責(zé)任與危機(jī)類(lèi)型
    3.5 危機(jī)與組織回應(yīng)策略
4 研究假設(shè)
    4.1 關(guān)系史對(duì)責(zé)任感知及聲譽(yù)的影響
    4.2 責(zé)任感知與組織聲譽(yù)及行為傾向
    4.3 回應(yīng)策略對(duì)責(zé)任感知及聲譽(yù)與行為的影響
5 研究設(shè)計(jì)
    5.1 實(shí)驗(yàn)參與者
    5.2 實(shí)驗(yàn)場(chǎng)景設(shè)計(jì)
    5.3 概念測(cè)量
    5.4 實(shí)驗(yàn)流程
6 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果
    6.1 自變量控制檢驗(yàn)
    6.2 信度與效度檢驗(yàn)
    6.3 樣本統(tǒng)計(jì)分析
    6.4 假設(shè)檢驗(yàn)
    6.5 全部檢驗(yàn)結(jié)果
7 總結(jié)
    7.1 結(jié)論
    7.2 討論
    7.3 啟示
    7.4 局限
    7.5 展望
參考文獻(xiàn)
附錄1：實(shí)驗(yàn)材料及問(wèn)卷
附錄2：圖表目錄
附錄3：攻讀博士學(xué)位期間研究成果
致謝

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號(hào)：2844177