【摘要】：互聯(lián)網(wǎng)“微時代”的到來,使公眾的信息環(huán)境發(fā)生了翻天覆地的變化。政務(wù)微信作為繼政府網(wǎng)站、政務(wù)微博之后的又一種新媒體工具,在改變公眾思維方式的同時,也改變了政府公共服務(wù)的模式。政務(wù)微信以其獨(dú)特的優(yōu)勢被納入中國政府網(wǎng)站績效評估指標(biāo)體系,打通了“指尖上政民對話”的渠道。政務(wù)微信自帶的文字、語音和視頻功能,充分發(fā)揮了新媒體全時傳播、全域傳播、全民傳播、全速傳播的公共服務(wù)特色。因此,政務(wù)微信公共服務(wù)對于當(dāng)前我國構(gòu)建服務(wù)型政府具有至關(guān)重要的戰(zhàn)略意義。本文旨在從公共服務(wù)的角度對政務(wù)微信進(jìn)行研究,從“首應(yīng)效應(yīng)”“蝴蝶效應(yīng)”、“長尾效應(yīng)”等三個方面探索政務(wù)微信公共服務(wù)的傳播途徑及效果。在分析政務(wù)微信公共服務(wù)特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,通過將傳統(tǒng)公共服務(wù)與政務(wù)微信公共服務(wù)進(jìn)行比較,得出政務(wù)微信的優(yōu)勢所在。值得注意的是,隨著政務(wù)微信的推廣和應(yīng)用,廣西政務(wù)微信不斷涌現(xiàn)了諸如內(nèi)容功能參差不齊,官民互動效果不良,注冊認(rèn)證環(huán)節(jié)存在瑕疵,辟謠功能差等問題。然而,回顧已有文獻(xiàn),我們發(fā)現(xiàn)學(xué)術(shù)界近年來針對社會化新媒體應(yīng)用的研究,主要集中在政務(wù)微博和電子政務(wù),政務(wù)微信由于推出時間較短,相關(guān)研究甚少。文章結(jié)合政務(wù)微信“南寧交警”的考察,對當(dāng)前廣西政務(wù)微信的發(fā)展?fàn)顩r進(jìn)行探究,找出制約廣西政務(wù)微信公共服務(wù)發(fā)展的原因。其中以公務(wù)人員使用新媒體的動力不足作為根本性原因,由領(lǐng)導(dǎo)官本位觀念的影響嚴(yán)重,公務(wù)人員缺乏信息化建設(shè)專項課程的培訓(xùn)所導(dǎo)致。其次是人才原因,公務(wù)員考試制度對專業(yè)限制,致使政府機(jī)構(gòu)信息人才的短缺。最后是網(wǎng)絡(luò)安全原因和國家法律制度不完善的原因�；谝陨显�,本文最后站在政府、公務(wù)人員、公眾、第三方平臺騰訊公司的角度,分析每一個角色對政務(wù)微信發(fā)揮的作用及如何推進(jìn)廣西政務(wù)微信的建設(shè)。通過分析和論證,得出的主要結(jié)論是：在政府層面,利用微信群的形式實現(xiàn)立體化傳播,在發(fā)布內(nèi)容、回復(fù)體系、線上線下服務(wù)等形成日常的服務(wù)規(guī)范,提高政府行政效率,激發(fā)公眾參與政治的熱情。建立政務(wù)微信公共服務(wù)評估體系,為政府機(jī)構(gòu)提供客觀的數(shù)據(jù)支持,改進(jìn)政務(wù)微信的運(yùn)行狀況,提升公共服務(wù)能力。在公務(wù)人員方面,注重打造專業(yè)化的服務(wù)團(tuán)隊,強(qiáng)化服務(wù)意識,提高網(wǎng)絡(luò)輿情能力,將為全心全意為人民服務(wù)的宗旨落到實處。在公眾方面,首先是將公眾滿意度評價體系導(dǎo)入政務(wù)微信,以公眾最直接感受的服務(wù)效果作為政務(wù)微信公共服務(wù)效果的評價標(biāo)準(zhǔn)；其次是發(fā)揮公眾的監(jiān)督作用,為我國的發(fā)展保駕護(hù)航。在騰訊公司方面,需要制定政務(wù)微信認(rèn)證規(guī)范、建立政務(wù)微信舉報和懲處規(guī)范機(jī)制,杜絕山寨政務(wù)微信的產(chǎn)生,為政府和公眾提供綠色、健康的溝通環(huán)境。
【學(xué)位授予單位】：廣西大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：D630;G206
【圖文】：

廣西大學(xué)公關(guān)窗理碩ｄｔSX位論義邐廣西政務(wù)微怡公典化務(wù)巧兜逡逑個國家（地區(qū)）的短信注冊。？截至２０１３年８月，微信國際注冊用戶正式超過一億，在１５個家的ＡｐｐＳｔｏｒｅ排名第一，在４４個國家的ＡｐｐＳｔｏｒｅ社交網(wǎng)絡(luò)類排名第一，在５０個國綜合排名前十，在１０２個國家社交網(wǎng)絡(luò)排名第十。目前微信海外用戶主要集中在南亞中東的華人及部分歐美華人，主要是因為國外沒有ＱＱ用戶的基礎(chǔ)，而且國外熱口的微信（０ＴＴ）應(yīng)用，如Ｓｋｙｐｅ、Ｌｉｎｅ、Ｋａｋａｏ邋ＴａＵｃ、Ｊｏｙｎ等，成為了微信的拓展路上烈的競爭對手。新媒體移動聊天工具逐漸成為一種主流的社交工具，全球各國出現(xiàn)的上各類即時通信軟件各自盤踞市場一隅。盡管如此，目前國外大多即時通信軟件還無做到免費(fèi)語音對講、發(fā)送圖片和視頻，微信Ｗ其特殊的優(yōu)勢，正逐步巧向世界的舞臺。逡逑

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本文編號：2800746