【摘要】：2001年4月21日,美國(guó)男子職業(yè)籃球聯(lián)賽(NBA)第一次嘗試網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播,開(kāi)啟了體育賽事轉(zhuǎn)播的新紀(jì)元。2015年,NBA官方宣布騰訊以5億美元取得了未來(lái)5個(gè)賽季的網(wǎng)絡(luò)獨(dú)家轉(zhuǎn)播權(quán)。騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播以互動(dòng)性強(qiáng)、不受空間限制性等優(yōu)勢(shì),獲得了觀眾的青睞。觀眾對(duì)騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的滿意程度與網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播平臺(tái)的服務(wù)密切相關(guān)。探索騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)內(nèi)容,了解觀眾對(duì)騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)的滿意度,既有利于平臺(tái)改善自身服務(wù),也有利于滿足觀眾觀看需求,形成轉(zhuǎn)播商與觀眾間的良性互動(dòng)。本文以騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)滿意度為研究對(duì)象,以觀看騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾為調(diào)查對(duì)象,運(yùn)用文獻(xiàn)資料法、問(wèn)卷調(diào)查法、數(shù)理統(tǒng)計(jì)法等研究方法,對(duì)騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)滿意度進(jìn)行了探索性研究,以期為騰訊NBA轉(zhuǎn)播平臺(tái)改善轉(zhuǎn)播服務(wù)環(huán)境,提高服務(wù)質(zhì)量提供理論依據(jù),研究結(jié)果如下:(1)NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾集中在以中低收入為主的年輕人群體,學(xué)歷層次以大學(xué)及以上為主,學(xué)生占據(jù)了被調(diào)查群體的近一半;(2)NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾對(duì)比賽規(guī)則有著一定的了解,觀看NBA的目的呈現(xiàn)多樣化的特點(diǎn),大多網(wǎng)絡(luò)觀眾觀賽時(shí)長(zhǎng)小于等于三年,每周觀賽頻率小于等于三次,超半數(shù)觀眾通過(guò)移動(dòng)客戶端觀看NBA賽事,所喜歡的球隊(duì)或球星所在球隊(duì)在東西部位列前八名;(3)NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾在視聽(tīng)服務(wù)、互動(dòng)服務(wù)、主持人服務(wù)及轉(zhuǎn)播終端服務(wù)上的滿意度處于中等水平,仍有較大提升空間。其中,滿意度得分最高的是轉(zhuǎn)播終端服務(wù),得分最低的為主持人服務(wù);從具體題項(xiàng)來(lái)看,廣告內(nèi)容和廣告時(shí)間控制得分最低;(4)不同性別和不同年齡的NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾群體在這四個(gè)維度的上滿意度上無(wú)顯著性差異;不同學(xué)歷、不同收入、不同觀賽時(shí)長(zhǎng)及不同觀賽頻率的NBA網(wǎng)絡(luò)觀眾群體在這四個(gè)維度上的滿意度上有顯著性差異;(5)從相關(guān)訪談結(jié)果來(lái)看,觀眾期待更先進(jìn)的播放技術(shù)、更加個(gè)性化的定制服務(wù)和更多選擇功能的轉(zhuǎn)播客戶端。通過(guò)調(diào)查分析和訪談結(jié)果,本文提出以下具體建議以完善騰訊NBA網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù):(1)建立分層次的會(huì)員體系,照顧中低收入者;(2)提高主持人的專(zhuān)業(yè)素養(yǎng),進(jìn)一步提高觀眾的滿意度;(3)在轉(zhuǎn)播場(chǎng)次上,以強(qiáng)強(qiáng)對(duì)抗作為首要選擇;(4)把控廣告的內(nèi)容,嚴(yán)格廣告時(shí)間控制;(5)打造聊天室型虛擬直播間,為用戶觀看賽事?tīng)I(yíng)造私密氛圍;運(yùn)用Virtual Reality(虛擬現(xiàn)實(shí))技術(shù),打造身臨其境的觀看體驗(yàn)。
【學(xué)位授予單位】：北京體育大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類(lèi)號(hào)】：G841;G206
【圖文】：

21圖 1 論文技術(shù)路線圖3.1.3 研究的相關(guān)界定本文中的騰訊 NBA 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播服務(wù)指的是騰訊通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播 NBA 賽事所提供的服務(wù)；觀眾，僅限于中國(guó)觀眾，包括身處國(guó)外但曾經(jīng)或者一直通過(guò)網(wǎng)絡(luò)觀看騰訊提供的 NBA 網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)播的中國(guó)觀眾，但不包括任何形式的外國(guó)觀眾。

圖 2 用戶體驗(yàn)四要素了用戶體驗(yàn)蜂窩模型。該模型共包含六可用性（usable）、易尋性（findable）、吸引性（desirable）。進(jìn)行了簡(jiǎn)單解釋。易尋性是指用戶可際訪問(wèn)中不存在物理障礙；可用性是指產(chǎn)品對(duì)用戶有實(shí)際價(jià)值；可信性是想要的，客戶是否產(chǎn)生了積極的情感55]uantify-user-experience/ C , Cracknell J . User experiences of evidence-bting ofThe Cochrane Library[J]. Bmc Medical Info

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本文編號(hào)：2717328