【摘要】：信息獲取和搜索的速度由于信息爆炸與信息海洋現(xiàn)象受到阻礙,給戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展中的信息服務(wù)水平,特別是湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的發(fā)展帶來了問題。本研究擬為該領(lǐng)域提供構(gòu)建湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺的思路,為行業(yè)內(nèi)用戶帶來領(lǐng)域內(nèi)的優(yōu)質(zhì)信息獲取平臺、信息服務(wù)平臺,期望達(dá)到知識利用和技術(shù)轉(zhuǎn)化水平提高的產(chǎn)業(yè)愿景。文章首先分別梳理了國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)研究,歸納出現(xiàn)有的文獻(xiàn)資源在基礎(chǔ)理論上較薄弱,且平臺建設(shè)情況存在地域差異的特點,在此基礎(chǔ)上論述了該領(lǐng)域知識網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建的意義、可行性、必要性。考慮到平臺構(gòu)建的質(zhì)量關(guān)系著平臺建成后是否能夠健康、持續(xù)、長久穩(wěn)定的發(fā)展,因此文章隨后引入了PZB服務(wù)質(zhì)量差距模型,推出服務(wù)質(zhì)量函數(shù),形成了平臺質(zhì)量影響因素模型。結(jié)合湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展取得了一定成就,但存在著一些阻礙產(chǎn)業(yè)發(fā)展的因素,明確湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建需要遵循交互性、連貫性、實用性的原則,滿足知識供給、個性化和及時反饋的要求,再結(jié)合傳統(tǒng)資源平臺中的問題,分別從用戶體驗層和理論技術(shù)層進行構(gòu)建,從宏觀、微觀兩個視角分析用戶體驗層建設(shè)情況,以平臺構(gòu)建目標(biāo)和用戶需求為基礎(chǔ)層面,逐層向上,完善好功能規(guī)格、內(nèi)容需求、交互設(shè)計、信息架構(gòu)、界面設(shè)計和感知設(shè)計。再利用信息技術(shù)理論,擴展理論技術(shù)層具體層級思路,包括開發(fā)層、數(shù)據(jù)層、概念層、應(yīng)用層和表示層。最后為了平臺的建設(shè)過程順暢,文章分別從信息技術(shù)策略、人才策略、管理策略和資金策略四個方面構(gòu)建了建設(shè)策略模型。本文建議,湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)建必須立足于原則和要求,并切實根據(jù)質(zhì)量影響因素及建設(shè)策略模型進行構(gòu)建和實施,期望以這種高效率的方式來實現(xiàn)湖北省戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的迅猛發(fā)展。
【圖文】：

③服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距；④服務(wù)傳遞與外部溝通的差距；⑤用戶期望與感知逡逑服務(wù)質(zhì)量的差距。其中，前面四項的差距來源于服務(wù)者，而最后一項來自于用戶，逡逑也就是用戶對服務(wù)的實際感知與理想期望之間的差距［４１］。模型如圖２．２所示。逡逑１４逡逑

邐信息人邐信息服務(wù)過程逡逑圖２．１戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺構(gòu)成逡逑２．３戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)平臺質(zhì)量影響因素分析逡逑準(zhǔn)確識別、深入分析戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的平臺質(zhì)量的關(guān)鍵因素是對平臺逡逑構(gòu)建評價的切入點，也是提高平臺信息服務(wù)質(zhì)量、真正建立以戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)發(fā)展逡逑為中心的平臺的必然要求。平臺構(gòu)建的質(zhì)量關(guān)系著平臺建成后是否能夠健康、持續(xù)、逡逑長久穩(wěn)定的發(fā)展，本小節(jié)以服務(wù)質(zhì)量差距理論為基礎(chǔ)，從信息生態(tài)視角分析平臺質(zhì)逡逑量影響因素體系。逡逑２．３．１邋ＰＺＢ服務(wù)質(zhì)量差距模型逡逑戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知識網(wǎng)絡(luò)的平臺服務(wù)在本質(zhì)上是各種戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)的信息逡逑資源以平臺為媒介，不停的流動、傳遞、轉(zhuǎn)移和分享的過程。而戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)知逡逑識網(wǎng)絡(luò)的平臺服務(wù)包括戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)信息資源、信息服務(wù)手段與方式、平臺運維逡逑部門、廣大平臺用戶、平臺構(gòu)建環(huán)境等基礎(chǔ)內(nèi)容，，這和信息生態(tài)系統(tǒng)中的信息、信逡逑息技術(shù)、信息人和信息環(huán)境一一對應(yīng)。逡逑因此筆者擬引入信息生態(tài)學(xué)理論，從信息生態(tài)因子包括信息、信息技術(shù)、信息逡逑人和信息環(huán)境的綜合視角出發(fā)，對平臺質(zhì)量影響因素進行分析。美國服務(wù)營銷管理逡逑研宄組合ＰＺＢ邋（Ｐａｒａｓｕｒａｍａｎ、Ｚｅｉｔｈａｍｌ、Ｂｅｒｒｙ）建立服務(wù)質(zhì)量差距理論，并且由五逡逑個方面構(gòu)成：①服務(wù)者認(rèn)知與顧客期望的差距；②服務(wù)者認(rèn)知與服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的差距；逡逑③服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)傳遞的差距；④服務(wù)傳遞與外部溝通的差距；⑤用戶期望與感知逡逑服務(wù)質(zhì)量的差距。其中
【學(xué)位授予單位】：華中師范大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2018
【分類號】：G202

【參考文獻(xiàn)】

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本文編號：2696752