【摘要】：在網(wǎng)絡(luò)社交媒體日益活躍的今天,微信成為工作、學(xué)習(xí)、社交不可或缺的社交媒體軟件。自2011年微信發(fā)布以來,用戶數(shù)量迅速超過QQ等即時社交軟件,目前擁有超過10億月活躍用戶,這些微信用戶的個人信息安全是否能得到有效的保障是值得關(guān)注的。隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展,微信推出更多樣化的服務(wù)以提升同類軟件競爭力,以個性化服務(wù)吸引更多用戶,但是由此所帶來的弊端不可忽視——個人信息變得更加透明化。微信用戶的需求是社交媒體環(huán)境下個人信息保護(hù)需要關(guān)注的內(nèi)容。為了加強(qiáng)微信用戶個人信息安全保障,提高微信用戶滿意度,本文以微信用戶為主要研究對象,從用戶視角出發(fā)了解用戶個人信息保護(hù)的真實狀況。本文首先對國內(nèi)外社交媒體軟件個人信息保護(hù)以及Kano模型進(jìn)行文獻(xiàn)綜述,然后設(shè)計Kano問卷進(jìn)行數(shù)據(jù)的收集與處理。在參考《微信隱私保護(hù)指引》及用戶訪談的基礎(chǔ)上,確定20個Kano要素,以此為基礎(chǔ)設(shè)計Kano問卷,把調(diào)研數(shù)據(jù)預(yù)處理后導(dǎo)入SPSS22.0中,結(jié)合Kano模型相關(guān)理論以及統(tǒng)計分析法對微信用戶個人信息保護(hù)滿意度影響因素進(jìn)行分析。對結(jié)果進(jìn)行二維屬性分析及SI-DSI分析后,得到影響微信個人信息保護(hù)滿意度的魅力要素為8項,分別為Q4:通過短信驗證碼可登陸微信、Q5:自行設(shè)置朋友圈訪問權(quán)限、Q9:“不常用設(shè)備”登錄需驗證信息、Q10:陌生人加好友的方式可自定義、Q17:可通過好友對自己微信進(jìn)行凍結(jié)、Q18:注銷微信賬號時個人信息全部刪除、Q19:遇到侵權(quán)行為可以投訴、Q20:使用加密技術(shù)保護(hù)個人信息;期望質(zhì)量要素1項,為Q11:使用微信運動時會收集運動步數(shù);無差異質(zhì)量1項,為Q14:支付功能會收集銀行卡相關(guān)信息;必備質(zhì)量要素10項,分別為Q1:注冊微信時收集用戶基本信息、Q2:選擇是否提供聲音指紋信息、Q3:收集設(shè)備型號等日志信息、Q6:上傳朋友圈的數(shù)據(jù)存儲在服務(wù)器、Q7:登錄小程序、APP需授權(quán)、Q8:需授權(quán)才可獲得地理位置信息、Q12:使用“搜索”等功能會記錄搜索信息、Q13:通訊錄功能會收集加密后的信息、Q15:財付通會收集微信支付記錄信息、Q16:收集語音文字轉(zhuǎn)換信息但不保存。針對上述調(diào)查結(jié)果,本文分別從用戶角度、平臺角度、法律角度三方面提出建議,認(rèn)為用戶作為信息的制造者以及傳播者應(yīng)該具備一定的個人信息保護(hù)意識,從根源上避免個人信息的泄露;微信平臺應(yīng)該進(jìn)一步完善期望質(zhì)量要素以及跟蹤調(diào)查魅力質(zhì)量要素,也要加強(qiáng)對微信可授權(quán)平臺的管控,輔助微信用戶保護(hù)其個人信息,為微信平臺測量微信用戶滿意度并對相應(yīng)的服務(wù)做出改進(jìn),既能提升企業(yè)競爭力又能鞏固現(xiàn)有的用戶群體;法律部門應(yīng)盡早完善個人信息保護(hù)相關(guān)法律,盡早制定出符合我國國情的個人信息保護(hù)法律對有關(guān)個人信息保護(hù)法律的制定具有參考意義。
【圖文】：

Kano模型質(zhì)量類型

性別分布圖
【學(xué)位授予單位】：鄭州大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2019
【分類號】：G203

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8 徐陳Z，

本文編號：2635215