發(fā)布時(shí)間：2019-11-07 09:37

【摘要】：[目的 /意義]剖析可視化的概念及功能,對(duì)信息服務(wù)實(shí)務(wù)中的可視化需求展開分析,梳理信息服務(wù)中可視化的典型用例,嘗試總結(jié)并評(píng)價(jià)信息服務(wù)與可視化的關(guān)系。[方法 /過程]從過程的視角分析可視化,從認(rèn)知、語言和技術(shù)的幾個(gè)視角來探討可視化的功能,基于兩種需求分析框架分別對(duì)信息服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)管理和信息服務(wù)發(fā)展等幾類信息服務(wù)實(shí)務(wù)考察其可視化需求,借助生態(tài)學(xué)思路分析信息服務(wù)與可視化間的業(yè)務(wù)關(guān)系。[結(jié)果 /結(jié)論]可視化技術(shù)為當(dāng)前信息服務(wù)升級(jí)提供了契機(jī),具體信息服務(wù)實(shí)務(wù)中有明確的可視化應(yīng)用需求,信息服務(wù)與可視化之間存在供求和共生的關(guān)系。
【圖文】：

理解完全相左)，而各個(gè)文化也往往是以其自身的旨趣為準(zhǔn)來組織其視覺語言。因此要達(dá)成可視化的交流效用，交流的各方應(yīng)至少約定一套有共通理解的視覺詞匯與視覺語法。2信息服務(wù)實(shí)務(wù)的可視化需求分析基于對(duì)可視化的技術(shù)手段、認(rèn)知渠道和語言文化等功能的認(rèn)識(shí)，我們就可以知道可視化對(duì)信息服務(wù)的意義。那么在信息服務(wù)的實(shí)務(wù)中對(duì)可視化究竟有怎樣的需求?這些需求能以什么樣的形式來響應(yīng)?針對(duì)這些問題，筆者從信息服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)、信息服務(wù)產(chǎn)業(yè)、信息服務(wù)管理與信息服務(wù)發(fā)展4個(gè)方面的信息服務(wù)實(shí)務(wù)來考察其對(duì)可視化的需求(見圖1)。其中前三個(gè)方面采用的分析框架為:需求者、機(jī)遇與挑戰(zhàn)、應(yīng)用場景及其可視化用例;信息服務(wù)發(fā)展采用的分析框架為:服務(wù)創(chuàng)新方向、對(duì)應(yīng)的服務(wù)創(chuàng)新方式。圖1信息服務(wù)實(shí)務(wù)的可視化需求研究表明，信息服務(wù)的生產(chǎn)過程不等于信息的生產(chǎn)過程，也不等于信息產(chǎn)品的生產(chǎn)過程，而是信息服務(wù)產(chǎn)品和特定服務(wù)的生產(chǎn)過程。這樣的過程是指在一定的生產(chǎn)關(guān)系下，服務(wù)者以信息資源為勞動(dòng)對(duì)象，借助信息技術(shù)等勞動(dòng)資料，采用傳遞、處理、咨詢或經(jīng)紀(jì)等服務(wù)行為，經(jīng)過需求對(duì)接、內(nèi)容調(diào)研和綜合集成等交互環(huán)節(jié)，形成可得、可見、可用的信息服務(wù)產(chǎn)品，并幫助信息用戶解決問題的全過程。信息服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)是信息服務(wù)實(shí)務(wù)的基礎(chǔ)內(nèi)容，，為了更好地把握信息服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)所對(duì)應(yīng)的可視化需求，筆者將信息服務(wù)生產(chǎn)活動(dòng)分為三個(gè)環(huán)節(jié):需求對(duì)接與問題識(shí)別環(huán)節(jié)、內(nèi)容調(diào)研與增值處理環(huán)節(jié)以及綜合集成與關(guān)聯(lián)確立環(huán)節(jié)，并依次從相關(guān)環(huán)節(jié)來分析對(duì)應(yīng)的可視化需求。2．1需求對(duì)接與問題識(shí)別環(huán)節(jié)的可視化解析需求在信息服務(wù)的需求對(duì)接與問題識(shí)別環(huán)節(jié)，服務(wù)者面對(duì)服務(wù)對(duì)象的差異、服務(wù)對(duì)象需求的差異及其需求演變，如果缺少有效的手段來進(jìn)行區(qū)分及跟蹤，就?

要素包括服務(wù)者、服務(wù)對(duì)象、服務(wù)內(nèi)容與服務(wù)策略。通常意義上，我們往往把可視化理解為信息服務(wù)的一種服務(wù)策略與相應(yīng)的一種技術(shù)手段，然而基于上述可視化的功能分析與信息服務(wù)的可視化需求分析，我們不難發(fā)現(xiàn)可視化除了作為一種服務(wù)策略與對(duì)應(yīng)的服務(wù)過程外，可視化本身還可以是一項(xiàng)獨(dú)立的服務(wù)內(nèi)容，甚至已逐漸成為一類專門的服務(wù)業(yè)態(tài)。前兩者對(duì)應(yīng)的是信息服務(wù)與可視化在價(jià)值鏈上的關(guān)系，而后者對(duì)應(yīng)的則是產(chǎn)業(yè)生態(tài)中的業(yè)態(tài)關(guān)系。我們把兩者對(duì)應(yīng)的價(jià)值鏈關(guān)系定位為供求關(guān)系，把兩者對(duì)應(yīng)的產(chǎn)業(yè)生態(tài)關(guān)系定位為共生關(guān)系，如圖2所示:圖2信息服務(wù)與可視化的關(guān)系3．1信息服務(wù)與可視化在價(jià)值鏈上的供求關(guān)系從價(jià)值鏈的角度，信息服務(wù)與可視化可以認(rèn)為存在求與供的關(guān)系———信息服務(wù)活動(dòng)的產(chǎn)業(yè)之求與可視化的技術(shù)手段、認(rèn)知渠道和語言文化等功能的應(yīng)用之供。從需求的角度，當(dāng)下的信息服務(wù)情境中，可視化已經(jīng)是解決信息服務(wù)效果與效率之間的矛盾，高效達(dá)成用戶的信息目標(biāo)的一種重要手段，是信息服務(wù)競爭力的一個(gè)重要方面。信息服務(wù)對(duì)可視化存在明確的需求基礎(chǔ)，這一點(diǎn)在前面的需求分析也有討論。35

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