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突發(fā)公共事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導研究

發(fā)布時間:2014-12-31 10:24

 

【摘要】 集群行為是人類特有的群體性社會行為,是社會心理學研究體系中的重要關(guān)注對象。處在社會高度發(fā)展期的中國,社會結(jié)構(gòu)日益多元,社會環(huán)境更加復雜,自然災(zāi)害、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件及公共安全事件頻發(fā),不同規(guī)模、程度的群體行為也在高度發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)中以復雜多變的形式呈現(xiàn)出來,突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)集群行為作為一個特殊背景下的社會運動,其輿論影響也顯得尤為重要,研究突發(fā)事件中的輿論引導有著重要的理論價值和實踐意義。對突發(fā)公共事件背景下網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導進行理論性分析研究、運用傳播學、社會學、社會心理學等相關(guān)學科理論,以網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的外部因素和深層動機為切入點,通過案例透析網(wǎng)絡(luò)集群行為的態(tài)勢,落腳于虛擬世界集群行為的輿情分析,深刻把握網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情發(fā)展方向,探尋突發(fā)事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為輿情引導的科學方法。文章首先介紹網(wǎng)絡(luò)集群行為在突發(fā)公共事件中的特征和現(xiàn)狀,結(jié)合公共議題、參與主體、技術(shù)基礎(chǔ)和媒介環(huán)境這四個集群行為的發(fā)生要素,總結(jié)出突發(fā)公共事件引發(fā)利益相關(guān)者潛在社會性焦慮下的恐懼心理,進而透過網(wǎng)民間相互感染逐步產(chǎn)生強烈認同暗示,產(chǎn)生模仿和從眾行為,并隨著網(wǎng)民“討論”的深入網(wǎng)民態(tài)度進一步強化的過程,形成特定誘發(fā)因素的刺激下自發(fā)產(chǎn)生一致的,并在虛擬世界或現(xiàn)實社會中形成一定規(guī)模意見強化和聚合的聚集行為。并針對當前突發(fā)公共事件下的網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導存在的問題,從“信息流”控制、“影響流”的引導和“噪音流”的消除三個方向提出引導性意見。

【關(guān)鍵詞】 突發(fā)公共事件; 網(wǎng)絡(luò)集群行為; 輿情引導; 
 

1 緒論


從理論上看,國內(nèi)目前對于網(wǎng)絡(luò)集群行為的研究多集中在社會學、社會心理學、管理學、行為學、信息科學等領(lǐng)域,而公共突發(fā)事件下的集群行為由于背后潛藏著復雜的民意與輿論,是傳播學的一個熱點課題之一。當前,我國的社會發(fā)展具備了風險社會的種種特征,各種突發(fā)公共事件層出不窮,對政府組織以及媒體機構(gòu)無疑是一個巨大的現(xiàn)實考驗。本文以社會學、社會心理學為基礎(chǔ),著眼突發(fā)公共事件背景下的網(wǎng)絡(luò)集群行為,置予傳播學的理論框架中,利用傳播學的模式理念,多維度詮釋虛擬世界集群行為的本質(zhì)內(nèi)涵,挖掘群體主體的結(jié)構(gòu)性特點,歸納集群行為的發(fā)生機制與規(guī)律,把握突發(fā)公共事件的管理與應(yīng)對策略,是一種學科交叉的學術(shù)創(chuàng)新。從傳播學的角度分析討論集群行為在突發(fā)公共事件背景下的群體行為,落腳于虛擬世界集群行為的輿情分析,符合現(xiàn)代集群行為的新變化和新途徑,具有時代性及新穎性。
............


2 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的特征

2.1 網(wǎng)絡(luò)集群行為概念界定
在未來相當長的一段時間內(nèi),我國將面臨突發(fā)公共事件頻發(fā)的嚴峻考驗。首先,這是由我國的地理國情決定的,我國幅員遼闊,生態(tài)環(huán)境復雜多樣,自然災(zāi)害種類多、頻率高、民生損失嚴重,是世界上遭受自然災(zāi)害影響最為嚴重的國家之一。其次,當前我國進入高速發(fā)展期,生產(chǎn)力的解放帶來社會財富的爆發(fā)式增長,舊的利益格局和社會群體不斷瓦解分化,不同訴求的利益主體不再滿足于原有的單一的社會關(guān)系、格局,社會不穩(wěn)定因素增多。這種由經(jīng)濟體制轉(zhuǎn)型為起點帶來的社會轉(zhuǎn)型可能導致社會的不穩(wěn)定因子在某一時點被觸發(fā),這些現(xiàn)代化進程中的不確定性都可能帶來社會風險的加劇。我國社會管理的重要課題之一也正是有效緩解、撫平改革進程中進步與發(fā)展伴隨的陣痛。本文所論及的突發(fā)公共事件指的是突然發(fā)生,造成或者可能造成重大人員傷亡、財產(chǎn)損失、生態(tài)環(huán)境破壞和嚴重社會危害,危及公共安全的緊急事件。

2.2 網(wǎng)絡(luò)集群行為的分類
基于共同信念的網(wǎng)絡(luò)集群行為是指網(wǎng)民群體圍繞特定關(guān)注點達成一定的共識,形成一致的觀點和態(tài)度。“網(wǎng)絡(luò)審判”是其網(wǎng)絡(luò)民粹主義的表現(xiàn)之一,是對進行簡單粗暴的、缺乏理性的思維方式的引導和號召,部分網(wǎng)民不假思索地參與犯罪行為的判決中來。2013年重慶十歲女孩摔嬰案中,盡管摔嬰女孩的行為性質(zhì)十分惡劣,不少網(wǎng)友卻傾于“以暴制暴”,無視司法機關(guān)和專業(yè)機構(gòu)的司法審理,直接對當事人及其父母使用語言暴力進行攻擊,集體盲目進行審判。網(wǎng)絡(luò)集群行為的最高級階段就是基于共同的行動目標,在共同的行動目標的指引下,網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生就不僅僅局限于網(wǎng)絡(luò)中,也部分存在于現(xiàn)實社會中,或者線上、線下相互交織展開。單純的集群網(wǎng)絡(luò)行為具有自發(fā)性和無組織性,最具代表性的是網(wǎng)絡(luò)“人肉搜索”。早期“人肉搜索”的功能旨在挖掘事件背后真相,幫助了解更多情況,但隨著行為的深入,網(wǎng)民的自發(fā)性、無組織性促使“人肉搜索”變得盲目,不斷觸及個人隱私,網(wǎng)友展開“語言”討伐和攻擊,使“人肉搜索”的性質(zhì)發(fā)生轉(zhuǎn)變,甚至演變?yōu)榫W(wǎng)絡(luò)暴力行為。

3 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的現(xiàn)狀及形成機制................13
3.1網(wǎng)絡(luò)集群行為在突發(fā)事件中的現(xiàn)狀 ........................13
3.2突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的發(fā)生要素 ................................16
3.3 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為形成的根本原因............................19
4 突發(fā)公共事件下網(wǎng)絡(luò)集群行為輿情存在的問題及原因.......................23
4.1 輿情引導存在的問題.........................23
4.2 輿情引導存在的問題的根本原因.....................25
5 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導策略.........29
5.1 強化“把關(guān)人”力度,筆耕文化傳播,嚴控“信息流”...............29
5.2規(guī)范“議程設(shè)置”,引導“影響流” ..................32
5.3拓展溝通渠道,消除“噪音流” .................................35

5 突發(fā)公共事件中網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿情引導策略

5.1 強化“把關(guān)人”力度,嚴控“信息流”
對主要由人的因素導致的各類公共危機事件,如事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件,從危機潛伏到事件爆發(fā)、延續(xù)發(fā)展,因人參與其中而有別于自然災(zāi)難的客觀性,其間充斥了更多的不確定性,把控好則危機或能消失,把控不好極易釀成更大的危機。有時,對于公眾心理敏感的社會安全事件,因公共組織把關(guān)的傳統(tǒng)媒體“失語”或“遲語”,導致網(wǎng)絡(luò)信息大行其道,甚至流言、謠言滿天飛,刺激了民眾的不滿情緒,使原本可控的一般事態(tài)進一步惡性發(fā)展,以至釀成群體事件。因此,公共組織應(yīng)充分認識媒體多樣化的傳播生態(tài),重視發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)媒體的傳播優(yōu)勢,主動參與到網(wǎng)絡(luò)互動中,在與網(wǎng)民的親密互動中把握輿論主動權(quán),增強話語權(quán)威性,引導公眾認清事實并積極參與化解危機,特別是針對人為因素導致的社會安全事件,應(yīng)根據(jù)危機特點和進程,主動有效地傳播信息,及時公布政府和有關(guān)組織對事件的處理過程和措施,以穩(wěn)定公眾情緒和社會秩序。

5.2 規(guī)范“議程設(shè)置”,引導“影響流”
這四種身份之間并沒有固定的明顯區(qū)分,某種程度上,他們都可以作為網(wǎng)絡(luò)策動力量在網(wǎng)絡(luò)輿論中扮演意見領(lǐng)袖的角色:受到傳統(tǒng)電視、報紙的誤讀,專家學者型的觀點表現(xiàn)出很多自相矛盾的“官方”解釋,不能滿足公眾的令公眾對于“專家”形成假大空的的偏見,因此,越來越多的公眾在預(yù)設(shè)的立場排斥所謂專家學者的見解,而自由職業(yè)者由于其善于利用煽動性,強調(diào)民眾自身立場,宣揚“關(guān)心公益,同情弱者”;而傳統(tǒng)媒介工作者以更快、更簡短的播報方式對新聞事件進行報道、評論。這里的第四類網(wǎng)絡(luò)推手特指受到利益驅(qū)使的網(wǎng)絡(luò)事件策劃者,職業(yè)道德欠缺,善于煽動、誘導網(wǎng)民情緒,利用網(wǎng)絡(luò)媒體“把關(guān)人”弱化的特點,充分發(fā)揮議程設(shè)置功能,策劃網(wǎng)絡(luò)事件,推動特定對象或事件,使其在短時間內(nèi)迅速進入公眾議題,引導輿論動向,是輿論領(lǐng)袖中最活躍、最具經(jīng)濟屬性的群體。
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6 結(jié)語

本文以網(wǎng)絡(luò)集群行為產(chǎn)生的外部因素為切入點,從特定誘發(fā)因素的刺激下自發(fā)產(chǎn)生一致的,并強化和聚合的聚集行為所形成的群體心理入手,討論突發(fā)公共事件中的網(wǎng)絡(luò)集群行為的心理機制。同時,由于突發(fā)公共事件的網(wǎng)絡(luò)輿情引導工作存在諸多監(jiān)管、引導不力等問題,要求輿論引導工作從輿論源頭進行制度上的控制,強化“把關(guān)人”力度,提升輿論形成過程中的潛在引導力,并進一步規(guī)范突發(fā)公共事件中信息傳播的“議程設(shè)置”;保持輿論溝通渠道的暢通性,最大限度消除傳播過程中的“噪音”,從而促進突發(fā)公共事件下的網(wǎng)絡(luò)集群行為的輿論向更加積極、有序的方向發(fā)展。 

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本文編號:10951

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