本文關(guān)鍵詞：重慶市公租房住戶滿意度及其影響因素分析，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：我國的住房體制改革使得住房供應(yīng)逐步走向商品化、市場化和社會化,但與此同時,一部分群體的住房問題卻日益突出。為解決住房問題尤其是中低收入住房困難人群的住房問題,保障性住房建設(shè)力度不斷加強,在這個過程中,公租房逐漸成為保障性住房的主體而得到政府大力推行,受到社會各界的廣泛關(guān)注。2010年以來,重慶市在全國率先大規(guī)模建設(shè)公租房,以致目前運營與管理的重要性日漸顯著。本文利用滿意度相關(guān)理論來研究公租房住戶的居住現(xiàn)狀,旨在了解住戶需求與期望,發(fā)掘影響公租房居住質(zhì)量的關(guān)鍵影響因素,從而提出有針對性的改進措施,以改善政府部門的公共服務(wù)質(zhì)量,提高公租房宜居性與住戶滿意度。本文首先基于住房的基本屬性與公租房在保障性住房體系中的地位,利用顧客滿意度的相關(guān)理論與原理,借鑒國內(nèi)外代表性CSI模型建立了公租房住戶滿意度模型,將顧客忠誠度轉(zhuǎn)變?yōu)樽魧φ峁┕卜⻊?wù)的信任度,同時引入歸屬感、安全感、住房壓力等心理體驗作為本研究的有益嘗試,再通過初步擬定、預(yù)調(diào)查修正的過程建立相適應(yīng)的評價指標(biāo)體系;其次深入四個公租房小區(qū)進行問卷調(diào)查收集數(shù)據(jù),利用可拓綜合評價對重慶市公租房住戶滿意度程度進行分析,能更加客觀與定量地表征其量變與質(zhì)變的過程,結(jié)果表明,康莊美地的住戶滿意度水平較高,為比較滿意,城南家園、民安華福、民心佳園滿意度依次降低,三者的住戶滿意度等級均為一般;接下來立足實際調(diào)查狀況分析重慶市公租房住戶滿意度現(xiàn)狀與影響因素,滿意度現(xiàn)狀體現(xiàn)重慶市公租房在滿意度測評中的優(yōu)勢與劣勢,影響因素則包括直接影響滿意度的公租房質(zhì)量因素與間接影響滿意度的個人特征兩個方面;最后結(jié)合滿意度測評的結(jié)論與統(tǒng)計分析結(jié)果,從政府、社區(qū)、承租者的角度,就滿意度調(diào)查過程中較為突出的問題,如室內(nèi)裝修質(zhì)量、租金價格水平、物業(yè)管理、保障公平性、公共環(huán)境衛(wèi)生等,對提升重慶市公租房住戶滿意度提出了改善建議。
【關(guān)鍵詞】：重慶公租房 住戶滿意度模型 評價指標(biāo)體系 可拓綜合評價
【學(xué)位授予單位】：重慶交通大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類號】：F299.23
【目錄】：

• 摘要4-5
• ABSTRACT5-10
• 第一章 緒論10-20
• 1.1 研究背景10-11
• 1.2 研究的目的和意義11-12
• 1.2.1 研究目的11
• 1.2.2 研究意義11-12
• 1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀12-17
• 1.3.1 國外研究現(xiàn)狀12-15
• 1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀15-16
• 1.3.3 研究現(xiàn)狀評述16-17
• 1.4 研究的內(nèi)容、方法與路線17-20
• 1.4.1 研究內(nèi)容17-18
• 1.4.2 研究方法18-19
• 1.4.3 研究技術(shù)路線19-20
• 第二章 公租房住戶滿意度評價的理論基礎(chǔ)20-28
• 2.1 公租房概述20-23
• 2.1.1 住房及其特性20
• 2.1.2 公租房概念、屬性及定位20-23
• 2.2 滿意度理論23-27
• 2.2.1 顧客滿意度23
• 2.2.2 顧客滿意度指數(shù)（CSI）模型23-25
• 2.2.3 住戶滿意度模型25-27
• 2.3 本章小結(jié)27-28
• 第三章 公租房住戶滿意度模型與評價指標(biāo)體系的構(gòu)建28-39
• 3.1 公租房住戶滿意度模型的構(gòu)建28-30
• 3.1.1 滿意度模型構(gòu)建的基本思路28
• 3.1.2 公租房住戶消費心理對滿意度模型構(gòu)成的影響28-29
• 3.1.3 公租房住戶滿意度模型構(gòu)建29-30
• 3.2 公租房住戶滿意度評價指標(biāo)體系的建立30-38
• 3.2.1 指標(biāo)體系構(gòu)建的基本原則30-31
• 3.2.2 指標(biāo)體系的初步構(gòu)建31-33
• 3.2.3 指標(biāo)體系的正式建立33-34
• 3.2.4 評價指標(biāo)的權(quán)重確立34-38
• 3.3 本章小結(jié)38-39
• 第四章 重慶市公租房住戶滿意度評價及其影響因素分析39-67
• 4.1 重慶市公租房概況39-41
• 4.1.1 重慶市公租房項目總體規(guī)劃39-40
• 4.1.2 重慶市公租房管理現(xiàn)狀40-41
• 4.2 問卷設(shè)計及調(diào)查41-48
• 4.2.1 設(shè)計問卷41-42
• 4.2.2 展開調(diào)查42-46
• 4.2.3 信度分析46-48
• 4.3 重慶市公租房住戶滿意度評價48-54
• 4.3.1 可拓綜合評價方法介紹48-50
• 4.3.2 基于可拓方法的滿意度評價50-54
• 4.4 重慶市公租房住戶滿意度現(xiàn)狀及影響因素分析54-66
• 4.4.1 滿意度分析方法54-55
• 4.4.2 住戶滿意度現(xiàn)狀分析55-61
• 4.4.3 影響住戶滿意度的相關(guān)影響因素分析61-66
• 4.5 本章小結(jié)66-67
• 第五章 公租房住戶滿意度提升路徑與政策建議67-72
• 5.1 公租房住戶滿意度提升路徑67
• 5.2 提升重慶市公租房住戶滿意度的相關(guān)政策建議67-71
• 5.2.1 基于政府角度的政策建議67-70
• 5.2.2 基于社區(qū)角度的政策建議70
• 5.2.3 基于承租者角度的政策建議70-71
• 5.3 本章小結(jié)71-72
• 第六章 結(jié)論與展望72-74
• 6.1 主要研究結(jié)論72
• 6.2 研究不足與展望72-74
• 致謝74-75
• 參考文獻75-80
• 附錄A 重慶市公租房住戶滿意度評價指標(biāo)權(quán)重調(diào)查問卷80-82
• 附錄B 重慶市公租房住戶滿意度問卷82-84
• 附錄C 測量項滿意度得分84-85
• 攻讀學(xué)位期間取得的研究成果85

【相似文獻】

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6 本報記者 項菲菲　實習(xí)生 曾靜;公租房：讓居者有其屋[N];重慶日報;2010年

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  本文關(guān)鍵詞：重慶市公租房住戶滿意度及其影響因素分析，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號：363545