發(fā)布時(shí)間：2017-05-09 14:07

  本文關(guān)鍵詞：成都市社會(huì)旅館轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：成都市社會(huì)旅館是成都市旅游住宿業(yè)的重要組成部分,社會(huì)旅館擁有數(shù)量大、分布廣、價(jià)格等級(jí)多的特點(diǎn),能夠增強(qiáng)成都市旅游住宿業(yè)的接待能力。然而,從另一個(gè)方面來(lái)說(shuō),目前經(jīng)過(guò)調(diào)研與考察發(fā)現(xiàn),成都市社會(huì)旅館從總體上來(lái)看大多呈現(xiàn)出地域分布散亂、服務(wù)質(zhì)量與水準(zhǔn)良莠不齊、經(jīng)營(yíng)價(jià)格缺少監(jiān)管等情況。本文在研究學(xué)者們已有的研究成果之后,結(jié)合目前國(guó)家旅游住宿業(yè)與成都市的實(shí)際發(fā)展情況,將社會(huì)旅館的定義界定進(jìn)一步擴(kuò)展與豐富,本文所研究的社會(huì)旅館的對(duì)象是除國(guó)家旅游局評(píng)定通過(guò)并監(jiān)管的星級(jí)旅游飯店以外的,通過(guò)公安部門(mén)備案并面向社會(huì)大眾提供有償住宿的飯店、賓館、酒店、招待所、度假村、旅店、旅社、客棧、家庭旅館、青年旅館、汽車(chē)旅館、鄉(xiāng)村酒店等各類(lèi)住宿機(jī)構(gòu)的集合。定量研究上,本文通過(guò)使用問(wèn)卷調(diào)查與SPSS數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法,對(duì)成都市社會(huì)旅館的現(xiàn)狀進(jìn)行了研究。問(wèn)卷共涉及四個(gè)部分,分別是第一部分統(tǒng)計(jì)住宿機(jī)構(gòu)的基本信息;第二部分為感知服務(wù)質(zhì)量調(diào)查,采用5分制李克特量表來(lái)調(diào)查住客住后對(duì)住宿機(jī)構(gòu)所提供的服務(wù)質(zhì)量的感知情況,通過(guò)分析發(fā)現(xiàn)顧客對(duì)“成都市社會(huì)旅館所提供的服務(wù)未涉及宗教歧視、黃賭毒,安全提示信息與消防設(shè)備齊全完整”等方面評(píng)價(jià)較高,而在“就近購(gòu)物便利、娛樂(lè)項(xiàng)目選擇性多、裝飾設(shè)計(jì)有特點(diǎn)”等方面評(píng)價(jià)較低;第三部分為顧客滿意度調(diào)查;通過(guò)“是否會(huì)再次入住”與“是否會(huì)向朋友推薦本旅館”的選項(xiàng)來(lái)獲取顧客的住后行為與滿意程度,統(tǒng)計(jì)分析發(fā)現(xiàn)受訪者對(duì)所住宿的社會(huì)旅館推薦度較低;第四部分為受訪者個(gè)人基本信息。同時(shí)本文根據(jù)一些案例與實(shí)證研究的研究成果,與數(shù)據(jù)分析結(jié)果相結(jié)合,針對(duì)成都市社會(huì)旅館目前的現(xiàn)狀提出了一些發(fā)現(xiàn)的對(duì)策建議。在對(duì)策與建議上,本文建議成都市社會(huì)旅館在行業(yè)個(gè)體的打造上選取更加多元化的類(lèi)型,如主題酒店、家庭旅館或汽車(chē)旅館等,與時(shí)下最時(shí)興的類(lèi)型相匹配。同時(shí),建議引入全新的管理理念,在保證并提高服務(wù)質(zhì)量的前提下,引入智能智慧管理方式,讓顧客入住的體驗(yàn)感上一個(gè)檔次;引入綠色環(huán)保理論,降低能耗、節(jié)能減排,以此提升收益率。在行業(yè)整體監(jiān)管上,本文建議加強(qiáng)行業(yè)規(guī)劃與協(xié)會(huì)監(jiān)管,從空間上與區(qū)域上進(jìn)行整體的發(fā)展規(guī)劃計(jì)劃,結(jié)合景區(qū)、商業(yè)圈、高校圈等潛在顧客集中、具有發(fā)展前景的區(qū)域,為行業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造更多的商機(jī)。
【關(guān)鍵詞】：社會(huì)旅館 成都市 轉(zhuǎn)型升級(jí) SPSS
【學(xué)位授予單位】：成都理工大學(xué)
【學(xué)位級(jí)別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2015
【分類(lèi)號(hào)】：F592.7;F719.2
【目錄】：

• 摘要4-5
• Abstract5-9
• 第1章 緒論9-18
• 1.1 選題依據(jù)和意義9-12
• 1.1.1 選題依據(jù)9-11
• 1.1.2 選題意義11-12
• 1.2 研究概況12-14
• 1.3 研究對(duì)象、方法和技術(shù)線路圖14-16
• 1.3.1 研究對(duì)象14-15
• 1.3.2 研究方法15-16
• 1.3.3 技術(shù)路線圖16
• 1.4 主要研究?jī)?nèi)容和創(chuàng)新點(diǎn)16-18
• 1.4.1 論文主要內(nèi)容16-17
• 1.4.2 主要?jiǎng)?chuàng)新點(diǎn)17-18
• 第2章 研究理論基礎(chǔ)18-22
• 2.1 服務(wù)創(chuàng)新理論18-19
• 2.2 顧客價(jià)值理論19
• 2.3 顧客滿意度理論19-20
• 2.4 感知服務(wù)質(zhì)量理論20-22
• 第3章 問(wèn)卷設(shè)計(jì)與數(shù)據(jù)分析22-31
• 3.1 樣本方案設(shè)計(jì)22
• 3.2 問(wèn)卷設(shè)計(jì)22-23
• 3.2.1 問(wèn)卷設(shè)計(jì)的原則22-23
• 3.2.2 問(wèn)卷的格式設(shè)計(jì)23
• 3.2.3 問(wèn)卷的檢驗(yàn)23
• 3.3 調(diào)查數(shù)據(jù)匯總23-26
• 3.4 問(wèn)卷調(diào)查數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析26-30
• 3.4.1 被訪顧客住前行為特征分析26-28
• 3.4.2 顧客感知服務(wù)質(zhì)量調(diào)查結(jié)果分析28-29
• 3.4.3 滿意度與住后行為特征分析29-30
• 3.5 本章小結(jié)30-31
• 第4章 社會(huì)旅館轉(zhuǎn)型升級(jí)措施研究31-43
• 4.1 創(chuàng)建特色文化類(lèi)酒店31-37
• 4.1.1 積極創(chuàng)建主題酒店31-33
• 4.1.2 大力發(fā)展家庭旅館33-35
• 4.1.3 規(guī)范推廣汽車(chē)旅館35-37
• 4.2 引入全新的經(jīng)營(yíng)管理理念37-40
• 4.2.1 采用綠色環(huán)保理論37-38
• 4.2.2 采用信息智慧理念38-40
• 4.3 加強(qiáng)行業(yè)規(guī)劃40-41
• 4.4 強(qiáng)化行業(yè)協(xié)會(huì)管理41-42
• 4.5 總結(jié)42-43
• 第5章 研究結(jié)論與不足43-45
• 5.1 主要研究結(jié)論43-44
• 5.2 不足44-45
• 致謝45-46
• 參考文獻(xiàn)46-50
• 攻讀學(xué)位期間取得學(xué)術(shù)成果50-51
• 附件：?jiǎn)柧碚{(diào)查表51-52

【參考文獻(xiàn)】

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中國(guó)碩士學(xué)位論文全文數(shù)據(jù)庫(kù) 前1條

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  本文關(guān)鍵詞：成都市社會(huì)旅館轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)策研究，，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

本文編號(hào)：352626