發(fā)布時間：2017-07-20 01:08

  本文關(guān)鍵詞：合肥服務(wù)外包發(fā)展研究

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【摘要】：在全球服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展的大背景下,合肥服務(wù)外包也得到了迅速發(fā)展。搶抓中部崛起是近幾年來合肥市的重點工作之一,自從2009年,合肥市被國務(wù)院批準為“中國服務(wù)外包示范城市”,自此以后,合肥市就按照“1個示范城市加3個示范區(qū)”來對合肥市服務(wù)外包進行建設(shè),在這一整體構(gòu)架下,合肥服務(wù)外包迅速壯大。服務(wù)外包作為一種新興行業(yè),附加值大、零污染,更加重要的是能吸納大量的大學(xué)生勞動力。其經(jīng)濟創(chuàng)造力之強是傳統(tǒng)制造業(yè)無法比擬的。上海、深圳是國務(wù)院首批的“中國服務(wù)外包基地城市”,而合肥作為中部地區(qū),經(jīng)濟發(fā)展相對較緩慢,直至2007年,合肥才被批準為“中國服務(wù)外包基地城市”,合肥是安徽省服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)的集聚地。合肥現(xiàn)有三個服務(wù)外包示范區(qū),其中經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)位于合肥市蜀山區(qū)內(nèi),擁有市級管理權(quán)限。而高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)開發(fā)區(qū)位于巢湖之濱,是國家級動漫產(chǎn)業(yè)基地。而安徽服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)園坐落于蜀山腳下,是服務(wù)外包人才培訓(xùn)中心。本文主要分析了合肥服務(wù)外包發(fā)展的特點及現(xiàn)狀,并在現(xiàn)期發(fā)展階段面臨的問題,從而對合肥服務(wù)外包進行SWOT分析,并在實證研究的基礎(chǔ)上,提成針對合肥發(fā)展服務(wù)外包的一些政策建議。本文通過對合肥外包優(yōu)、劣勢分析,在實證研究基礎(chǔ)上引出一些思考。合肥要想更好的發(fā)展服務(wù)外包,就必須抓住機遇,努力提升自身的發(fā)展水平,這是目前合肥發(fā)展服務(wù)外包急需解決的問題。本文第一部分分為五個部分,一是選題背景和研究意義,二是國內(nèi)外研究狀況,三是研究方法,四是研究內(nèi)容及思路,最后綜合闡述本文可能的創(chuàng)新點及不足,旨在說明本研究對象的研究現(xiàn)狀。第二部分首先是對服務(wù)外包的理論概述,主要包括四個方面,分別是服務(wù)外包的內(nèi)涵,其中定義方面,分別有歐美國家、商務(wù)部和本文關(guān)于服務(wù)外包的理解。其次系統(tǒng)的闡述了服務(wù)外包的分類和理論基礎(chǔ),本文對服務(wù)外包的分類是按服務(wù)外包內(nèi)容來分的,在理論基礎(chǔ)方面主要從經(jīng)濟學(xué)視角、社會學(xué)視角和戰(zhàn)略管理視角來看,涉及的理論主要有交易成本理論和代理理論、權(quán)利政治理論、關(guān)系理論和社會交換理論、資源基礎(chǔ)論、資源依存理論和戰(zhàn)略管理理論。然后介紹了服務(wù)外包的發(fā)展歷程,主要包括四個階段,分別是起步階段,快速發(fā)展階段,調(diào)整階段和重新穩(wěn)定發(fā)展階段。最后是對服務(wù)外包發(fā)展特點的闡述。第三部分是合肥服務(wù)外包的SWOT分析,首先介紹的是合肥服務(wù)外包發(fā)展的現(xiàn)狀,其次是當(dāng)前經(jīng)濟社會環(huán)境下,合肥服務(wù)外包發(fā)展面臨的問題,這一節(jié)的重點是對合肥發(fā)展服務(wù)外包的優(yōu)、劣勢和機會與挑戰(zhàn)分析。第四部分是關(guān)于合肥外包因素的實證研究。這一部分是本篇文章的重點,從變量的選取和數(shù)據(jù)的來源方面都是經(jīng)過反復(fù)斟酌的,從模型的構(gòu)建再到模型的估計和檢驗都是反復(fù)論證的,最后得出模型的統(tǒng)計檢驗結(jié)果,即對合肥的有利經(jīng)濟影響和不利經(jīng)濟影響。本文最后一部分,是在實證研究的基礎(chǔ)上,提出針對合肥發(fā)展外包產(chǎn)業(yè)的政策建議。
【關(guān)鍵詞】：服務(wù)外包 合肥 問題 對策
【學(xué)位授予單位】：安徽大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F752.68
【目錄】：

• 摘要3-5
• Abstract5-11
• 第一章 緒論11-18
• 一、選題背景和研究意義11-13
• (一) 選題背景11-12
• (二) 研究意義12-13
• 二、國內(nèi)外研究狀況13-15
• (一) 國外的研究狀況13-14
• (二) 國內(nèi)的研究狀況14-15
• 三、研究方法15
• (一) 文獻分析法15
• (二) 比較分析法15
• (三) 定性分析與定量分析15
• 四、研究內(nèi)容及思路15-17
• (一) 研究思路15-16
• (二) 研究內(nèi)容16-17
• 五、本文的創(chuàng)新點及不足17-18
• (一) 創(chuàng)新點17
• (二) 不足17-18
• 第二章 服務(wù)外包基本概述18-22
• 一、服務(wù)外包的內(nèi)涵18
• (一) 歐美國家對服務(wù)外包的定義18
• (二) 商務(wù)部對服務(wù)外包的定義18
• (三) 本文對服務(wù)外包的理解18
• 二、服務(wù)外包內(nèi)容分類18-19
• (一) 業(yè)務(wù)流程外包19
• (二) 信息技術(shù)外包19
• (三) 知識流程外包19
• 三、服務(wù)外包的理論基礎(chǔ)19-22
• (一) 從經(jīng)濟學(xué)視角來看19-20
• (二) 從社會學(xué)視角來看20
• (三) 從戰(zhàn)略管理視角來看20-21
• (四) “微笑曲線”理論21-22
• 第三章 服務(wù)外包的發(fā)展歷程、現(xiàn)狀及面臨的問題22-27
• 一、發(fā)展歷程22-23
• (一) 起步階段22
• (二) 快速發(fā)展階段22
• (三) 調(diào)整階段22-23
• (四) 重新穩(wěn)定發(fā)展階段23
• 二、合肥市服務(wù)外包發(fā)展現(xiàn)狀23-25
• (一) 產(chǎn)業(yè)初具規(guī)模23-24
• (二) 平臺建設(shè)穩(wěn)步推進24
• (三) 增長迅速、規(guī)模和容量擴大24
• (四) 人才培訓(xùn)多元化24-25
• 三、合肥市服務(wù)外包業(yè)面臨的問題25-27
• (一) 人才供求的結(jié)構(gòu)性矛盾25
• (二) 規(guī)模偏小、競爭力弱25-26
• (三) 區(qū)域競爭激烈26-27
• 第四章 合肥服務(wù)外包的SWOT分析27-33
• 一、優(yōu)勢分析27-28
• (一) 人力資源優(yōu)勢27
• (二) 政策支持優(yōu)勢27
• (三) 經(jīng)濟社會環(huán)境優(yōu)勢27-28
• (四) 產(chǎn)業(yè)集聚形成規(guī)模28
• 二、劣勢分析28-30
• (一) 缺少知名品牌和龍頭企業(yè)28-29
• (二) 對外包產(chǎn)業(yè)認識膚淺29
• (三) 知識產(chǎn)權(quán)保護不完善29
• (四) 人才結(jié)構(gòu)不合理29-30
• 三、機會分析30-31
• (一) 產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)向服務(wù)業(yè)轉(zhuǎn)移30
• (二) 優(yōu)越的投資環(huán)境30-31
• (三) 發(fā)展處于起步階段31
• 四、挑戰(zhàn)分析31-33
• (一) 競爭激烈、市場開拓難度大31
• (二) 區(qū)域競爭壓力31-32
• (三) 難以接觸高端業(yè)務(wù)流程32-33
• 第五章 影響合肥服務(wù)外包發(fā)展因素的實證研究33-44
• 一、變量的選取和數(shù)據(jù)的來源33-35
• (一) 信息技術(shù)水平(ITL)33
• (二) 服務(wù)貿(mào)易開放度(OPEN)33
• (三) 工資成本(WAGE)33-34
• (四) 市場環(huán)境變遷(TMEC)34
• (五) 人力資本存量(HRS)34-35
• 二、實證模型的構(gòu)建35
• 三、模型的估計和檢驗35-37
• 四、模型的統(tǒng)計檢驗37-40
• (一) 擬合優(yōu)度37
• (二) F檢驗37
• (三) t檢驗37-39
• (四) 平穩(wěn)性檢驗39-40
• 五、計量結(jié)果及分析40-42
• (一) 信息技術(shù)水平(ITL)40
• (二) 服務(wù)貿(mào)易開放度(OPEN)40
• (三) 工資成本(WAGE)40-41
• (四) 市場環(huán)境變遷(TMEC)41
• (五) 人力資本存量(HRS)41-42
• 六、有利經(jīng)濟影響42
• 七、不利經(jīng)濟影響42-44
• 第六章 合肥服務(wù)外包發(fā)展的政策建議44-53
• 一、政府角度45-47
• (一) 擴大對外開放程度45-46
• (二) 改善商務(wù)投資環(huán)境46
• (三) 加大招商力度46-47
• (四) 拓寬信息流通渠道47
• 二、高校角度47-49
• (一) 高校應(yīng)著力培養(yǎng)復(fù)合型高端人才47-48
• (二) 職校應(yīng)重點培養(yǎng)專業(yè)人才48
• (三) 培訓(xùn)機構(gòu)應(yīng)培訓(xùn)企業(yè)所需人才48-49
• (四) 引進和培養(yǎng)強大的師資隊伍49
• 三、企業(yè)角度49-51
• (一) 充分利用低成本優(yōu)勢49
• (二) 加強產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)49-50
• (三) 培育龍頭企業(yè)50
• (四) 完善知識產(chǎn)權(quán)保護50-51
• 四、行業(yè)協(xié)會角度51-53
• (一) 組建服務(wù)中心51
• (二) 建設(shè)專門網(wǎng)站51-52
• (三) 完善公共平臺52
• (四) 加強統(tǒng)計工作52-53
• 參考文獻53-56
• 在校期間發(fā)表的論文論著56-57
• 致謝57

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本文編號：565600