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五官腫瘤科2014年[1].月優(yōu)質(zhì)護理滿意度統(tǒng)計表

高州市中醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)滿意度調(diào)意統(tǒng)計表 科室： 眼耳鼻喉/腫瘤科
項目 1、入院宣教 2、知曉主管護士 3、用藥交待注意事項 4、輸液及時巡視 5、夜班查房 6、主動服務(wù) 7、解決問題態(tài)度 8、康復指導 9、病區(qū)環(huán)境 10、護理技術(shù) 11、對護士長評價 分值 10 5 10 10 5 10 10 10 10 10 10 60 130 120 60 140 135 15

0 130 130 140 得分 150

總票數(shù)： 15
滿意{%} 100% 80% 86.7% 80% 80% 93.3% 90% 100% 86.7% 86.7 % 93.3% 存在問題 1 、個別病人不知道管床護士名 字。 2、輸液病人未能加強巡視。 3、用藥無交待注意事項.。 4、病區(qū)衛(wèi)生稍差。 5、夜班無主動巡視病房。 6、護士技術(shù)有待提高。

日期： 2014
原因分析 1. 管床護士工作心不 強，無按要求做好管 床工作. 2、 護士對藥品使用注 意事項欠熟悉。 3、護理人員欠缺，工 作量大，未能加強輸 液巡視。 4、護士服務(wù)意識差， 未能為患者提供主動 服務(wù)。 5、因天氣次，病人血 管難打，尤其是腫瘤 科的病人。

年 1 月

整改措施 1、 落實管床護士職責， 并 以病人健康宣教為重點。 2、 在輸液高峰時段， 適當 增加護士，加強輸液病人 的巡視，降低響鈴次數(shù) 3、 加強科內(nèi)常用藥品知識 的學習。 4、 加強患者主動服務(wù)， 提 高患者病意度。 5、 年輕的護士要加強穿刺 技術(shù)。

合計

100

1345

89.7%



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