來(lái)自寧夏的柴女士很郁悶，為什么在深圳辦理一個(gè)居住證明這么難？

她有高血壓，需要定期治療，來(lái)深看望女兒期間的治療想通過(guò)醫(yī)保報(bào)銷(xiāo)，這就需要在深圳開(kāi)一個(gè)居住證明。就為了這個(gè)證明，她前前后后跑了好多次都辦不下來(lái)。

柴女士11月20日來(lái)到深圳，暫時(shí)居住在位于南山區(qū)南頭街道田廈社區(qū)女兒的宿舍里。 11月29日，柴女士前往南山區(qū)南頭街道辦田廈社區(qū)工作站辦理異地醫(yī)保的居住證明�！肮ぷ魅藛T告訴我說(shuō)，辦理這項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員請(qǐng)假了，要我改天過(guò)來(lái)。工作人員的態(tài)度很好，很客氣，無(wú)可挑剔�！� 柴女士說(shuō)。

12月7日，柴女士再次前去田廈工作站，這次，“工作人員說(shuō)，需要登記，而我在八天前就已經(jīng)登記過(guò)了啊？在我的反問(wèn)下，工作人員說(shuō)，辦理此項(xiàng)業(yè)務(wù)的工作人員不在，下午才上班，要我下午再來(lái)�！�

等到12月7日下午，她在去， “這次的回復(fù)變成了，開(kāi)不了，人不在。系統(tǒng)也已經(jīng)關(guān)閉了，無(wú)法辦理�！�

“很生氣，一個(gè)證明前后跑了這么多次還辦不下來(lái)�！� 柴女士說(shuō)。

日前，南山區(qū)南頭街道田廈社區(qū)工作站做出回應(yīng)，稱(chēng)11月29日柴女士第一次來(lái)要求開(kāi)異地醫(yī)保的居住證明時(shí)，工作人員查詢系統(tǒng)后發(fā)現(xiàn)沒(méi)有柴女士的個(gè)人信息，“工作人員讓柴女士先行登記居住信息，待社區(qū)網(wǎng)格員上門(mén)核實(shí)，確定其居住在該房屋后，再開(kāi)具證明”。

同時(shí)，工作人員還向柴女士進(jìn)行了解釋?zhuān)暗染W(wǎng)格員核實(shí)完，就可以開(kāi)居住證明。在社區(qū)沒(méi)有居住登記的人員，已經(jīng)在窗口填寫(xiě)了居住登記表的情況下，網(wǎng)格員必須在3-7個(gè)工作日內(nèi)核實(shí)。無(wú)特殊情況，網(wǎng)格員都會(huì)加快對(duì)來(lái)社區(qū)登記人員的核實(shí)。柴女士表示理解。”

田廈工作站告訴南都記者，11月30日，田廈社區(qū)工作人員已經(jīng)上門(mén)核實(shí)了柴女士所登記的信息�！皳�(jù)網(wǎng)格員反映，柴女士目前確實(shí)住在女兒?jiǎn)挝凰奚醿?nèi)�！�

田廈社區(qū)工作站站長(zhǎng)鄧愛(ài)民告訴南都記者，12月7日，柴女士再次來(lái)到社區(qū)�！爱�(dāng)時(shí)，柴女士說(shuō)是前來(lái)打印信息卡，而當(dāng)天深圳市居住登記正在進(jìn)行系統(tǒng)更新，暫時(shí)不能打印信息卡。其他工作人員有跟她解釋說(shuō)，等系統(tǒng)賬號(hào)解鎖后便可以打印信息卡�！�

但是，沒(méi)想到柴女士是表述有誤。田廈工作站稱(chēng)，“前后接待柴女士的工作人員不是同一個(gè)人，第一次接待柴女士的窗口工作人員剛好外出學(xué)習(xí)。加上柴女士前后表達(dá)其辦理的事情又不同，，第一次說(shuō)是開(kāi)居住證明，第二次是說(shuō)打印信息卡，因此造成了不必要的誤會(huì)�！�

田廈工作站稱(chēng)，12月11日早上，社區(qū)工作站工作人員已經(jīng)為柴女士辦理好了報(bào)銷(xiāo)醫(yī)保所需的居住證明，同時(shí)，還跟柴女士進(jìn)行了解釋。

12月11日，南都記者再次聯(lián)系了柴女士。柴女士稱(chēng)，當(dāng)天一早，她就前去工作站辦理好了居住證明。同時(shí)，工作站的領(lǐng)導(dǎo)給她打電話表達(dá)了歉意。

馬上辦評(píng)分

被點(diǎn)名單位：田廈社區(qū)工作站 66分  及格

介入速度：20

理由：11月30日，田廈社區(qū)工作站網(wǎng)格員已經(jīng)對(duì)柴女士的居住情況進(jìn)行了核實(shí)。但是，就與柴女士的溝通過(guò)程中，還是出現(xiàn)了很多問(wèn)題。

處理進(jìn)度：10

理由：在南都記者沒(méi)有介入之前，南頭街道田廈工作站已經(jīng)為柴女士進(jìn)行了居住證明的辦理。但是，就工作站與柴女士的溝通來(lái)看，可以說(shuō)是失敗的。

處理效果：18

理由：田廈工作站已經(jīng)向柴女士進(jìn)行了道歉，柴女士也對(duì)工作站的做法表示滿意。

南都評(píng)價(jià)：18

就事后解決問(wèn)題的措施和態(tài)度來(lái)看，我們應(yīng)該為田廈社區(qū)的工作人員點(diǎn)贊�？墒�，我們能否將這一類(lèi)的問(wèn)題扼殺在“萌芽之時(shí)”呢？我想，如果社區(qū)工作人員能在與市民的溝通過(guò)程中多一點(diǎn)耐心，多一些詢問(wèn)，這一類(lèi)的投訴肯定會(huì)少很多。