在淘寶購(gòu)物總會(huì)遇到對(duì)寶貝不滿意的情況，有些糊涂的買家習(xí)慣在收到寶貝之后就馬上確認(rèn)付款，而等試穿或試用之后才發(fā)現(xiàn)并不合適，這種情況還可以向賣家申請(qǐng)退貨嗎？賣家如何退款呢？

一般情況下，在確認(rèn)收貨后也可以嘗試申請(qǐng)退款。淘寶規(guī)定，只要在交易成功后的0-15天，買家都可以“申請(qǐng)售后”，有四種情況可以申請(qǐng)確認(rèn)收貨后的退款。

一、當(dāng)交易成功后未收到貨

淘寶訂單交易狀態(tài)已經(jīng)顯示為“交易成功”，但實(shí)際過(guò)程中買家未收到貨物，買家可發(fā)起未收到貨售后服務(wù)。

買家發(fā)起“申請(qǐng)售后”服務(wù)，“售后要求”選擇【要求退款】時(shí)，系統(tǒng)會(huì)給予買賣雙方虛擬3天/實(shí)物5天的時(shí)間來(lái)協(xié)商處理。超過(guò)時(shí)間賣家未響應(yīng)，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)從賣家保證金扣取相應(yīng)的錢款退款給買家，若賣家保證金不足或者賣家無(wú)保證金，會(huì)通知賣家24小時(shí)內(nèi)充值，逾期未充值的，系統(tǒng)會(huì)直接判定維權(quán)成立，處罰賣家。

二、當(dāng)交易成功后需要部分退款

買家可以發(fā)起售后維權(quán)，維權(quán)要求選擇“不需要退貨，協(xié)商部分退款”。需要注意的是若交易成功超過(guò)了15天，此時(shí)訂單已經(jīng)過(guò)了維權(quán)處理期，無(wú)法發(fā)起退款申請(qǐng)。如無(wú)法協(xié)商一致，建議買家提供有效憑證，聯(lián)系淘寶客服處理。

三、當(dāng)交易成功后需要退貨退款

情況一：已經(jīng)退貨，可以發(fā)起售后維權(quán)，維權(quán)要求選擇“已經(jīng)退貨，要求退款”；情況二：還未退貨，可以發(fā)起售后維權(quán)，維權(quán)要求選擇“需要退貨退款”。

四、當(dāng)交易成功后需要換貨、維修

買家可以發(fā)起售后維權(quán)，維權(quán)要求選擇“需要維修、需要換貨”，如5天內(nèi)賣家未響應(yīng)售后申請(qǐng)，等待買家在7天內(nèi)修改售后申請(qǐng)。5天內(nèi)賣家同意售后申請(qǐng)，系統(tǒng)給予雙方15天的時(shí)間進(jìn)行維修或者換貨的處理，逾期買家未確認(rèn)完成售后或點(diǎn)擊要求淘寶介入，售后申請(qǐng)會(huì)自動(dòng)撤銷。5天內(nèi)賣家拒絕售后申請(qǐng)，等待買家在7天內(nèi)修改售后申請(qǐng)。

汽車廠商借天貓開拓售后服務(wù)，汽車售后保養(yǎng)服務(wù)成下一個(gè)爭(zhēng)搶目標(biāo)？2016年08月01日

摘要: 我國(guó)汽車市場(chǎng)與日俱增的規(guī)模相對(duì)應(yīng)的是售后服務(wù)量的增大，而隨著上海通用旗下別克售后旗艦店正式入駐天貓商城，成為國(guó)內(nèi)電商平臺(tái)首家以售后服務(wù)為主題的汽車品牌店，售后服務(wù)這一項(xiàng)目有望取得新的渠道。汽車售后保養(yǎng)服務(wù)已成為各汽車電商平臺(tái)下一個(gè)爭(zhēng)搶的目標(biāo)，如此巨大的市場(chǎng)商機(jī)，引得無(wú)數(shù)商家進(jìn)軍汽車后市場(chǎng)來(lái)分一杯羹。各種模式的汽車售后電商…

電商的真正定義是什么？大電商概念下有哪些商機(jī)？2016年08月01日

摘要: 隨著電商的發(fā)展和普及，電商的大門似乎在收窄，但這只是狹義下的電商定義呈現(xiàn)的境況。如今在大電商的概念下，許多新的商機(jī)在出現(xiàn)，那么我們?cè)撊绾巫プ∵@些轉(zhuǎn)瞬即逝的機(jī)會(huì)呢？支付系統(tǒng)的開放降低了進(jìn)入電商的門檻，加之支付系統(tǒng)在運(yùn)營(yíng)商的日趨成熟，也降低了電商的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。除過(guò)支付系統(tǒng)的完善和開放之外，一線的電商平臺(tái)本身也日趨開放，作為第…

2016新規(guī)下 淘寶店主如何優(yōu)化店鋪的客戶服務(wù)2016年07月04日

摘要: 在淘寶平臺(tái)不斷修正寶貝防假等各項(xiàng)規(guī)則后，要想在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中取勝，各位店主不得不要在店鋪的客戶服務(wù)上下下功夫了。確認(rèn)收貨以后申請(qǐng)退款如何做，是擺在每個(gè)賣家面前的一個(gè)問(wèn)題。達(dá)人賣家給出了如下幾條建議：首先，要加強(qiáng)客服端的技能培訓(xùn)很多店鋪一直都覺得客服崗位不是很重要，常常會(huì)忽略，并且不愿意有過(guò)大的投入。但是服務(wù)很大程度上體現(xiàn)在客服端，所以提升…

網(wǎng)店客服在售前和售后應(yīng)該注意些什么？2016年07月19日

摘要: 售后是網(wǎng)購(gòu)中不可忽視的問(wèn)題。賣家的寶貝照片、寶貝介紹是買家選擇寶貝的重要根據(jù)，但是由于拍照光線和電腦顯示器等原因常常會(huì)使寶貝出現(xiàn)色差，有些物品會(huì)讓買家覺得有大小差異，更嚴(yán)重的問(wèn)題是仿冒產(chǎn)品。賣家想要在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中擁有立足之地，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)才是長(zhǎng)久之計(jì)，不要因?yàn)樨潏D一時(shí)的利益而讓生意越做越窄。1.售前要禮貌熱情在寶貝銷售前，當(dāng)…

網(wǎng)店主如何識(shí)別網(wǎng)絡(luò)代理？六招教你找到靠譜網(wǎng)絡(luò)代理2016年07月06日

摘要: 隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電商也越來(lái)越受歡迎。各大平臺(tái)開網(wǎng)店的風(fēng)潮越來(lái)越熱，順應(yīng)而生的就會(huì)更多的網(wǎng)絡(luò)代理。很多淘寶店主并沒有實(shí)際的貨源，也不想自己去批發(fā)市場(chǎng)進(jìn)貨，或者壓一批貨在家里，所以會(huì)找網(wǎng)絡(luò)代理來(lái)解決貨源問(wèn)題。但是網(wǎng)絡(luò)代理們的貨源也是參差不齊的，到底怎樣去選擇貨源呢，有什么方法可以拿到好的貨品呢？今天我們就一起來(lái)看一看。…

五招教你提升淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率！2016年07月04日

摘要: 經(jīng)營(yíng)一家淘寶店鋪，光有流量還不夠，如何把流量轉(zhuǎn)化為銷量是賣家面臨的頭等大事，也就是提高淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率尤為重要。所謂淘寶店鋪轉(zhuǎn)化率，就是指最終購(gòu)買的UV數(shù)（訪客數(shù)）/當(dāng)日店鋪UV，一般新店鋪轉(zhuǎn)化率至少要保持在1%-2%之間，低于1%就需要注意。那么，肯定有不少淘寶店主要問(wèn)題，怎么才能有效提高店鋪轉(zhuǎn)化率呢？一、利用CRM系統(tǒng)利用好CRM系統(tǒng)可以…

淘寶客服需要掌握哪些技巧？淘寶賣家如何去催付？2016年07月18日

摘要: 在流量越加珍貴的今天，把握住每一個(gè)流量很重要，客戶又在提高轉(zhuǎn)化率上是不可或缺的，尤其是在大流量的店鋪里。今天我就和大家講一下，客服，你需要掌握的技巧。一、售前準(zhǔn)備首先我們要明白客服的目的是什么?作為一個(gè)客服，你的目的是:讓來(lái)的人都買;讓買的人買的更多;讓買過(guò)的人再來(lái)買。$shangtongdai$客服培訓(xùn)有一些高壓線是絕…

淘寶店鋪該如何運(yùn)營(yíng)？店鋪的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃應(yīng)包含哪些方面？2016年07月06日

摘要: 開店以后的運(yùn)營(yíng)工作至關(guān)重要，尤其在如今店鋪競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下，做好店鋪運(yùn)營(yíng)規(guī)劃是成熟店鋪必備功課之一。那么淘寶店鋪該如何運(yùn)營(yíng)？店鋪的運(yùn)營(yíng)規(guī)劃包含哪些方面呢？本文從產(chǎn)品上線和日常管理、營(yíng)銷活動(dòng)、售后問(wèn)題、配送和倉(cāng)儲(chǔ)問(wèn)題等方面為大家分析店鋪的運(yùn)營(yíng)基本內(nèi)容。產(chǎn)品的上線及日常管理1、細(xì)化買家須知內(nèi)容，盡量做到顧客可以自主購(gòu)物。確認(rèn)收貨以后申請(qǐng)退款…