項目計劃書范文豆丁網(wǎng)_創(chuàng)業(yè)項目計劃書范文
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《××創(chuàng)業(yè)計劃書》
項目名稱：
項目單位：
地 址：
電 話：
傳 真：
電子郵件：
聯(lián)系人：
目 錄
摘要……………………………………………………………
第一部分 公司基本情況…………………………………
第二部分 公司管理層……………………………………
第三部分 產(chǎn)品/服務(wù)……………………………………
第四部分 研究與開發(fā)……………………………………
第五部分 行業(yè)及市場情況………………………………
第六部分 營銷策略………………………………………
第七部分 產(chǎn)品制造………………………………………
第八部分 管理……………………………………………
第九部分 融資說明………………………………………
第十部分 財務(wù)計劃………………………………………
第十一部分 風(fēng)險控制………………………………………
第十二部分 項目實施進(jìn)度…………………………………
第十三部分 其它……………………………………………
摘要
1、公司基本情況(公司名稱、成立時間、注冊地區(qū)、注冊資本，主要股東、股份比例，主營業(yè)務(wù)，過去三年的銷售收入、毛利潤、純利潤，公司地點(diǎn)、電話、傳真、聯(lián)系人。)
2、主要管理者情況(姓名、性別、年齡、籍貫，學(xué)歷/學(xué)位、畢業(yè)院校，政治面貌，行業(yè)從業(yè)年限，主要經(jīng)歷和經(jīng)營業(yè)績。)
3、產(chǎn)品/服務(wù)描述(產(chǎn)品/服務(wù)介紹，產(chǎn)品技術(shù)水平，產(chǎn)品的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，產(chǎn)品的競爭優(yōu)勢。)
4、研究與開發(fā)(已有的技術(shù)成果及技術(shù)水平，研發(fā)隊伍技術(shù)水平、競爭力及對外合作情況，已經(jīng)投入的研發(fā)經(jīng)費(fèi)及今后投入計劃，對研發(fā)人員的激勵機(jī)制。)
5、行業(yè)及市場(行業(yè)歷史與前景，市場規(guī)模及增長趨勢，行業(yè)競爭對手及本公司競爭優(yōu)勢，未來三年市場銷售預(yù)測。)
6、營銷策略(在價格、促銷、建立銷售網(wǎng)絡(luò)等各方面擬采取的策略及其可操作性和有效性，對銷售人員的激勵機(jī)制。)
7、產(chǎn)品制造(生產(chǎn)方式，生產(chǎn)設(shè)備，質(zhì)量保證，成本控制。)
8、管理(機(jī)構(gòu)設(shè)置，員工持股，勞動合同，知識產(chǎn)權(quán)管理，人事計劃。)
9、融資說明(資金需求量、用途、使用計劃，擬出讓股份，投資者權(quán)利，退出方式。)
10、財務(wù)預(yù)測(未來三年或五年的銷售收入、利潤、資產(chǎn)回報率等。)
11、風(fēng)險控制(項目實施可能出現(xiàn)的風(fēng)險及擬采取的控制措施。)
第一部分 公司基本情況
公司基本情況
公司名稱：
成立時間：
注冊資本：
實際到位資本：
其中現(xiàn)金到位：
無形資產(chǎn)占股份比例 %
注冊地點(diǎn)：
公司性質(zhì)為：請?zhí)顚懝拘再|(zhì)，如：有限公司、股份有限公司、合伙企業(yè)、個人獨(dú)資等，并說明其中國有成份比例和外資比例。
公司沿革：說明自公司成立以來主營業(yè)務(wù)、股權(quán)。注冊資本等公司基本情形的變動，并說明這些變動的原因。
目前公司主要股東情況：列表說明目前股東的名稱及其出資情況，如下表：
───────────────────────────────────
│股東名稱 │出資額 │出資形式 │股份比例 │聯(lián)系人 │聯(lián)系電話│
│───────────────────────────────────│
│甲方 │ │ │ │ │ │
│───────────────────────────────────│
│乙方 │ │ │ │ │ │
│───────────────────────────────────│
│丙方 │ │ │ │ │ │
│───────────────────────────────────│
│丁方 │ │ │ │ │ │
│───────────────────────────────────│
│戊方 │ │ │ │ │ │
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目前公司內(nèi)部部門設(shè)置情況：以組織機(jī)構(gòu)圖來表示本公司的獨(dú)資、控股、參股有公司經(jīng)及非法人機(jī)構(gòu)的情況：
以圖形方式表示，如：
──── ──── ────
│投資者1││投資者2││投資者3│
──── ──── ────
↘ ↓ ↙
───
│公 司│
───
↙ ↓ ↘
───── ───── ─────
│下屬機(jī)構(gòu)1││下屬機(jī)構(gòu)2││下屬機(jī)構(gòu)3│
───── ───── ─────
公司曾經(jīng)經(jīng)營過的業(yè)務(wù)有：
公司目前經(jīng)營的業(yè)務(wù)為：
目前主營業(yè)務(wù)為：
公司目前職工情況：
如：擁有員工 人，其中管理人員 人，生產(chǎn)工人 人;管理人員中，大專以上文化程度的有 人，占員工總數(shù) %，大學(xué)本科以上的有 人，占員工總數(shù) %，碩士學(xué)位(含中級職稱)以上的有 人，占員工總數(shù) %，博士學(xué)位(含高級職稱)以上的有 人，占員工總數(shù) %;
最好列表說明，如下表：
─────────────────────────────────────────
│ │ 專科文化程度 │ 大學(xué)本科 │ 碩士(中級職稱)│ 博士(高級職稱)│
│員工人數(shù)│────────────────────────────────────
│ │ 人數(shù) 比例 │ 人數(shù) 比例 │ 人數(shù) 比例 │ 人數(shù) 比例 │
│─────────────────────────────────────────
│管理人員│ │ │ │ │
│─────────────────────────────────────────
│生產(chǎn)工人│ │ │ │ │
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公司經(jīng)營財務(wù)歷史：列表說明：
(單位：萬元)
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│項目 │本年度│前1年│前2年│前3年│
│──────────────────────│
│銷售收入 │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│毛利潤 │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│純利潤 │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│總資產(chǎn) │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│總負(fù)債 │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│凈資產(chǎn) │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│負(fù)債率 │ │ │ │ │
│──────────────────────│
│凈資產(chǎn)收益率│ │ │ │ │
──────────────────────
公司近期及未來三到五年要實現(xiàn)的目標(biāo)(行業(yè)地位、銷售收入、市場占有、產(chǎn)品品牌以及公司股票上市等)：
公司近期及未來三到五年的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略和要實現(xiàn)的目標(biāo)：
第二部分 公司管理層
董事會成員名單：
──────────────────────────────────
│序號│ 職務(wù) │ 姓名 │ 工作單位 │ 學(xué)歷或職稱 │ 聯(lián)系電話 │
│──────────────────────────────────│
│ │董事長 │ │ │ │ │
│──────────────────────────────────│
│ │副董事長│ │ │ │ │
│──────────────────────────────────│
│ │董 事 │ │ │ │ │
│──────────────────────────────────│
│ │董 事 │ │ │ │ │
──────────────────────────────────
董事長
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院�！ 艨谒诘�
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗及成功事例。
總經(jīng)理
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院校 戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行內(nèi)的技術(shù)和管理經(jīng)驗及成功事例。
技術(shù)開發(fā)負(fù)責(zé)人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院�！ 艨谒诘�
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)內(nèi)的技術(shù)水平、經(jīng)驗和成功事例。
市場營銷負(fù)責(zé)人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院�！ 艨谒诘�
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在本行業(yè)的營銷經(jīng)驗和成功事例。
財務(wù)負(fù)責(zé)人
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院校 戶口所在地
主要經(jīng)歷和業(yè)績：著重描述在財務(wù)、金融、籌資、投資等方面的背景、經(jīng)驗和業(yè)績。
其他對公司發(fā)展負(fù)有重要責(zé)任的人員(可增加附頁)
姓名 性別 年齡 籍貫 聯(lián)系電話
學(xué)歷 學(xué)位 所學(xué)專業(yè) 職稱
畢業(yè)院�！ 艨谒诘�
主要經(jīng)歷和業(yè)績：根據(jù)公司的需要，來描述不同人員在特定方面的專長。
第三部分 產(chǎn)品/服務(wù)
產(chǎn)品/服務(wù)描述(這里主要介紹擬投資的產(chǎn)品/服務(wù)的背景、目前所處發(fā)展階段、與同行業(yè)其它公司同類產(chǎn)品/服務(wù)的比較，本公司產(chǎn)品/服務(wù)的新穎性、先進(jìn)性和獨(dú)特性，如擁有的專門技術(shù)、版權(quán)、配方、品牌、銷售網(wǎng)絡(luò)、許可證、專營權(quán)、特許權(quán)經(jīng)營等。)：
公司現(xiàn)有的和正在申請的知識產(chǎn)權(quán)(專利、商標(biāo)、版權(quán)等)：
專利申請情況：
產(chǎn)品商標(biāo)注冊情況：
公司是否已簽署了有關(guān)專利權(quán)及其它知識產(chǎn)權(quán)轉(zhuǎn)讓或授權(quán)許可的協(xié)議?如果有，請說明(并附主要條款)：
目標(biāo)市場：這里對產(chǎn)品面向的用戶種類要進(jìn)行詳細(xì)說明。
產(chǎn)品更新?lián)Q代周期：更新?lián)Q代周期的確定要有資料來源。
產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)列明產(chǎn)品執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)。
詳細(xì)描述本公司產(chǎn)品/服務(wù)的競爭優(yōu)勢(包括性能、價格、服務(wù)等方面)：
產(chǎn)品的售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)和用戶技術(shù)支持:
第四部分 研究與開發(fā)
公司已往的研究與開發(fā)成果及其技術(shù)先進(jìn)性(包括技術(shù)鑒定情況、獲國際、國家、省、市及有關(guān)部門和機(jī)構(gòu)獎勵情況)：
公司參與制訂產(chǎn)品或技術(shù)的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量檢測標(biāo)準(zhǔn)情況：
國內(nèi)外研究與開發(fā)情況，以及公司在技術(shù)與產(chǎn)品開發(fā)方面的國內(nèi)外主要的競爭對手(5家)情況，公司為提高競爭力擬采取的措施：
到目前為止，公司在技術(shù)開發(fā)方面的資金總投入是多少，計劃再投入的開發(fā)資金是多少(列表說明每年購置開發(fā)設(shè)備、開發(fā)人員工資、試驗檢測費(fèi)用、以及與開發(fā)有關(guān)的其它費(fèi)用)：
請說明，今后為保證產(chǎn)品質(zhì)量，產(chǎn)品升級換代和保持技術(shù)先進(jìn)水平，公司的開發(fā)方向、開發(fā)重點(diǎn)和正在開發(fā)的技術(shù)和產(chǎn)品等情況：
公司現(xiàn)有技術(shù)開發(fā)資源以及技術(shù)儲備情況：
公司尋求技術(shù)開發(fā)依托(如大學(xué)、研究所等)情況，合作方式：
公司將采取怎樣的激勵機(jī)制和措施，來保持關(guān)鍵技術(shù)人員和技術(shù)隊伍的穩(wěn)定：
公司未來3～五年在開發(fā)資金投入和人員投入計劃(萬元)：
─────────────────────────
│年份 │第1年│第2年│第3年│第4年│第5年│
│─────────────────────────│
│資金投入 │ │ │ │ │ │
│─────────────────────────│
│人員(個)│ │ │ │ │ │
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第五部分 行業(yè)及市場情況
行業(yè)情況(行業(yè)發(fā)展歷史及趨勢，哪些行業(yè)的變化對產(chǎn)品利潤、利潤率影響較大，進(jìn)入該行業(yè)的技術(shù)壁壘、貿(mào)易壁壘。政策限制等，行業(yè)市場前景分析與預(yù)測)：
第六部分 營銷策略
產(chǎn)品銷售成本的構(gòu)成及銷售價格制訂的依據(jù)：
如果產(chǎn)品已經(jīng)在市場上形成了競爭優(yōu)勢，請說明與哪些因素有關(guān)(如成本相同但銷售價格低、成本低形成銷售優(yōu)勢、以及產(chǎn)品性能、品牌、銷售渠道優(yōu)于競爭對手產(chǎn)品，等等)：
在建立銷售網(wǎng)絡(luò)、銷售渠道、設(shè)立代理商、分銷商方面的策略與實施：
在廣告促銷方面的策略與實施：
在產(chǎn)品銷售價格方面的策略與實施：
在建立良好銷售隊伍方面的策略與實施：
產(chǎn)品售后服務(wù)方面的策略與實施：
其它方面的策略與實施：
對銷售隊伍采取什么樣的激勵機(jī)制：
第七部分 產(chǎn)品制造
產(chǎn)品生產(chǎn)制造方式(公司自建廠生產(chǎn)產(chǎn)品，還是委托生產(chǎn)，或其它方式，請說明原因)：
公司自建廠情況廠，購買廠房還是租用廠房，廠房面積是多少，生產(chǎn)面積是多少，，廠房地點(diǎn)在哪里，交通、運(yùn)輸、通訊是否方便：
現(xiàn)有生產(chǎn)設(shè)備情況(專用設(shè)備還是通用設(shè)備，先進(jìn)程度如何，價值是多少，是否投保，最大生產(chǎn)能力是多少，能否滿足產(chǎn)品銷售增長的要求，如果需要增加設(shè)備，采購計劃、采購周期及安裝調(diào)試周期;如果需要大規(guī)模建設(shè)，是否選擇“交鑰匙”方式進(jìn)行，“交鑰匙”工程的承包機(jī)構(gòu)是否提供工期、質(zhì)量方面的保證，如何對這些保證加以實施?)：
請說明，如果設(shè)備操作需要特殊技能的員工，如何解決這一問題：
簡述產(chǎn)品的生產(chǎn)制造過程、工藝流程：
如何保證主要原材料、元器件、配件以及關(guān)鍵零部件等生產(chǎn)必須品的進(jìn)貨渠道的穩(wěn)定性、可靠性、質(zhì)量及進(jìn)貨周期，列出3家主要供應(yīng)商名單及聯(lián)系電話：
主要供應(yīng)商1：
主要供應(yīng)商2：
主要供應(yīng)商3：
正常生產(chǎn)狀態(tài)下，成品率、返修率、廢品率控制在怎樣的范圍內(nèi)，描述生產(chǎn)過程中產(chǎn)品的質(zhì)量保證體系、以及關(guān)鍵質(zhì)量檢測設(shè)備：
產(chǎn)品成本和生產(chǎn)成本如何控制，有怎樣的具體措施：
產(chǎn)品批量銷售價格的制訂，產(chǎn)品毛利潤率是多少?純利潤率是多少?
第八部分 管理
請說明：為保證融資項目按計劃實施，公司準(zhǔn)備今后陸續(xù)設(shè)立哪些機(jī)構(gòu)，各機(jī)構(gòu)配備多少人員，人員年收入情況。請用圖表統(tǒng)計表示出來，附在本計劃中。
公司是否通過國內(nèi)外管理體系認(rèn)證?
公司對管理層及關(guān)鍵人員將采取怎樣的激勵機(jī)制：
公司是否考慮員工持股問題，請說明：
公司是否與掌握公司關(guān)鍵技術(shù)及其它重要信息的人員簽定競業(yè)禁止協(xié)議，若有，請說明協(xié)議主要內(nèi)容：
公司是否與每個雇員簽定勞動用工合同：
公司否與相關(guān)員工簽定公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保密合同：
公司是否為每位員工購買保險，請說明保險險種：
公司是否存在關(guān)聯(lián)經(jīng)營和家族管理問題，若有，請說明：
公司與董事會、董事、主要管理者、關(guān)鍵雇員之間是否有實際存在或潛在的利益沖突，如果有，請說明解決辦法：
請說明，公司對知識產(chǎn)權(quán)、技術(shù)秘密和商業(yè)秘密的保護(hù)措施：
請說明，項目實施過程中，公司需要哪些外部支持，如何獲得這些支持：
第九部分 融資說明
為保證項目實施，需要新增投資是多少 萬元，新增投資中，需投資方投入 萬元，對外借貸 萬元，公司自身投入 萬元。如果有對外借貸，抵押或擔(dān)保措施是什么?
請說明投入資金的用途和使用計劃：
希望讓投資方參股本公司還是投資合作成立新公司?請說明原因：
擬向投資方出讓多少權(quán)益?計算依據(jù)是什么?
預(yù)計未來3年平均每年凈資產(chǎn)收益率是少?
投資方可享有哪些監(jiān)督和管理權(quán)力?
如果公司沒有實現(xiàn)項目發(fā)展計劃，公司與管理層向投資方承擔(dān)哪些責(zé)任?
投資方以何種方式收回投資，具體方式和執(zhí)行時間：
在與公司業(yè)務(wù)有關(guān)的稅種和稅率方面，公司享受哪些政府提供的優(yōu)惠政策及未來可能的情況(如：市場準(zhǔn)入、減免稅等方面的優(yōu)惠政策)：
需要對投資方說明的其它情況：
第十部分 財務(wù)計劃
產(chǎn)品形成規(guī)模銷售時，毛利潤率為 %，純利潤率為 %
請?zhí)峁何磥?～5年的項目盈虧平衡表、項目資產(chǎn)負(fù)債表、項目損益表、項目現(xiàn)金流量表、項目銷售計劃表、項目產(chǎn)品成本表;
(第一年每個月計算現(xiàn)金流量，共十二個月，第二年每季度計算現(xiàn)金流量，共四個季度，第三、四、五年每年計算現(xiàn)金流量，共三年)
注：每一項財務(wù)數(shù)據(jù)要有依據(jù)，要進(jìn)行財務(wù)數(shù)據(jù)說明。
第十一部分 風(fēng)險控制
請說細(xì)說明該項目實施過程中可能遇到的風(fēng)險及控制、防范手段(包括政策風(fēng)險、加入WTO的風(fēng)險、技術(shù)開發(fā)風(fēng)險、經(jīng)營管理風(fēng)險、市場開拓風(fēng)險、生產(chǎn)風(fēng)險、財務(wù)風(fēng)險、匯率風(fēng)險、投資風(fēng)險、股票風(fēng)險、對公司關(guān)鍵人員依賴的風(fēng)險等。以上風(fēng)險如適用，每項要單獨(dú)敘述控制和防范手段)：
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策劃公司:電子商務(wù)有限公司
目 錄
一. 淘寶的基本服務(wù)模式
二. 河南商都電子商務(wù)有限公司的概述
三. 服務(wù)介紹
四. 發(fā)展構(gòu)架圖
五. 服務(wù)實施步驟和目標(biāo)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)
六. 項目托管服務(wù)表
七. 人員配置圖及崗位職責(zé)
五 附錄
1《商家必讀規(guī)則》
2《開店30日開店倒計時》
3女性消費(fèi)者數(shù)據(jù)
4 淘寶服飾價格數(shù)據(jù)
5 淘寶營銷服務(wù)列表
6 淘寶女裝服務(wù)協(xié)議
一.淘寶的基本模式
B2C(天貓):企業(yè)與終端客戶(消費(fèi)者)間的交易模式(商城)
C2C:消費(fèi)者與消費(fèi)者間的交易模式 (集市)
二.商都電子商務(wù)
使 命: 讓河南企業(yè)進(jìn)入電商之路更快一步;
價 值 觀：創(chuàng)新、分享、共贏;
服務(wù)內(nèi)容：店鋪申請，網(wǎng)店托管，客服外包，優(yōu)化推廣，直通車優(yōu)化，團(tuán)隊培訓(xùn)，店鋪裝修，店鋪運(yùn)營，活動策劃，寶貝優(yōu)化等方面;
我們的優(yōu)勢:專業(yè)團(tuán)隊**、**運(yùn)營經(jīng)驗*、廣泛的**、**優(yōu)勢、平臺**優(yōu)勢
三.服務(wù)內(nèi)容
專業(yè)的托管服務(wù):
產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位;
裝修、上下架;
訂單處理、銷前服務(wù)、售后服務(wù);
網(wǎng)店維護(hù)、網(wǎng)店優(yōu)化、日常經(jīng)營管理、報名各種活動，為客戶提供淘店運(yùn)營的全面解決方案
專業(yè)商品管理:
產(chǎn)品分類.產(chǎn)品定位;
寶貝描述設(shè)計;
商品上架規(guī)劃,標(biāo)題優(yōu)化
專業(yè)客服管理：
托管時間：15小時/天 7X15小時服務(wù)(每天的在線時間為9:00至24:00)
專業(yè)在線溝通、滿足客戶咨詢銷售的服務(wù)需求;
專業(yè)營銷管理：
設(shè)定產(chǎn)品組合與套餐優(yōu)惠服務(wù);
設(shè)計店內(nèi)促銷活動及特惠套餐;
專業(yè)店鋪優(yōu)化，與顧客溝通參與付費(fèi)推廣活動(付費(fèi)推廣活動包括：直通車淘寶客推廣、鉆石展信淘寶客推廣、超級賣霸淘寶客推廣、淘寶客推廣)。
淘寶活動管理：
淘寶工具使用：
四.店鋪發(fā)展思路
階段 工作重點(diǎn) 淘寶商都工作 客戶配合工作 階段工作目標(biāo)
第一階段
（第1-3月）
孵化期
店面定位
產(chǎn)品規(guī)劃
普及商品知識
1.根據(jù)客戶產(chǎn)品特點(diǎn)，以專業(yè)角度提出店鋪風(fēng)格方案；
2
3.
4.進(jìn)入店鋪初期運(yùn)作；
1.溝通并確認(rèn)店面的風(fēng)格及裝修；
2.配合河南商都的經(jīng)營計劃，10-30件主打商品上架；
3.
4.根據(jù)河南商都經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；
5.做好售后服務(wù)工作；
第二階段
（第4-9月）
成長期
產(chǎn)品風(fēng)格的確定
店鋪的傳播
3.進(jìn)行店鋪活動的策劃；
4、
1.配合河南商都的經(jīng)營計劃，準(zhǔn)備及更新各產(chǎn)品線主打產(chǎn)品；
2.
3.根據(jù)河南商都經(jīng)營計劃做好貨物的庫存準(zhǔn)備及發(fā)貨響應(yīng)；
4.做好售后服務(wù)工作；
5.配合河南商都爭取各項資源,促使店鋪成長
第三階段
（第10-12月）
成熟期
店鋪使命的挖掘
店面的傳播
轉(zhuǎn)化率的提升
1.總結(jié)第二階段經(jīng)營的經(jīng)驗，進(jìn)一步提升商品影響力及店鋪的知名度；
2.提升店面的銷售業(yè)績；
3.增配客服人員,強(qiáng)化團(tuán)隊?wèi)?zhàn)斗力
根據(jù)河南商都的建議，
淘寶工具：2000
廠家自建電商團(tuán)隊投入成本 代運(yùn)營服務(wù)成本
項目 說明 項目 說明
12個月投入人工成本
(按最低投入成本計算)
店長：
優(yōu)化主管：
美工:
上架客服:
售前后客服:
不包括招聘成本
不包括部門銷售提成獎金
不包括員工福利
不包括部門主管津貼
小計:23萬
一年代運(yùn)營服務(wù)費(fèi)
代運(yùn)營服務(wù)： 5萬/年
小計： 5萬
其他投入
(按1年最低投入計算)
電腦:
辦公硬件設(shè)備:8000
打印機(jī)及辦公用品等:10000
辦公地點(diǎn)租金:3000*12=36000/年
水電費(fèi):4000/年
電話費(fèi):3000/年
小計:7萬
代運(yùn)營銷售提成
30萬 合計 5萬
七、人員配置：1 組織架構(gòu)
2 工作內(nèi)容
(一)淘寶店長
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店整體規(guī)劃、營銷、推廣、客戶關(guān)系管理等系統(tǒng)經(jīng)營性工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常改版策劃、上架、推廣、銷售、售后服務(wù)等經(jīng)營與管理工作;
3、負(fù)責(zé)網(wǎng)店日常維護(hù)，保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作，優(yōu)化店鋪及商品排名;
4、負(fù)責(zé)執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動，策劃店鋪促銷活動方案;
5、負(fù)責(zé)收集市場和行業(yè)信息，提供有效應(yīng)對方案;
6、制定銷售計劃，帶領(lǐng)團(tuán)隊完成銷售業(yè)績目標(biāo);
7、客戶關(guān)系維護(hù)，處理相關(guān)客戶投訴及糾紛問題。
(二)客服人員 (二名)
工作職責(zé)：
1. 通過聊天軟件,耐心回答客戶提出各種問題,達(dá)成雙方愉快交易，處理訂貨信息
2. 熟悉淘寶的各種操作規(guī)則,處理客戶要求,修改價格,管理店鋪等;
3. 解答顧客提問，引導(dǎo)顧客進(jìn)行購買，促成交易。
4. 為網(wǎng)上客戶提供售后服務(wù),并以良好的心態(tài)及時解決客戶提出的問題和要求,提供售后服務(wù)并能解決一般投訴。
6. 配合公司淘寶店鋪和獨(dú)立網(wǎng)站的推廣宣傳,在各種群和論壇發(fā)貼宣傳、推廣店鋪;
(三)網(wǎng)店美工(一名)
主要工作內(nèi)容 (PS 合成、調(diào)色 及 摳圖 必須熟練 經(jīng)驗要求1年以上)
1.負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)店鋪視覺規(guī)劃、設(shè)計，以及產(chǎn)品描述工作;
2.負(fù)責(zé)網(wǎng)站產(chǎn)品模特后期圖片的處理和排版。
(四)網(wǎng)店編輯
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品上架和下架的相關(guān)工作;
2、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品的寶貝描述文字的撰寫，配圖文字的撰寫
3、負(fù)責(zé)促銷活動文案的構(gòu)思和撰寫;
4、負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改等;
(五)推廣專員(一名)
主要工作內(nèi)容 (直通車、鉆展、套金幣、VIP俱樂部等淘寶活動申請)
1.直通車的維護(hù)及數(shù)據(jù)挖掘整理與分析。
2.淘寶客的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘與分析并且負(fù)責(zé)淘客站長的招募及維護(hù)工作
3.鉆展的維護(hù)及相關(guān)數(shù)據(jù)的挖掘。
4.淘寶官方活動的報名及后期跟進(jìn)
5.店內(nèi)營銷活動的策劃及效果評估
6.同行業(yè)數(shù)據(jù)的挖掘與分析。
(六)配貨人員(倉庫配置前期一名)
主要工作內(nèi)容：
1.按照要求對貨物產(chǎn)品進(jìn)行包裝，負(fù)責(zé)進(jìn)貨和發(fā)貨等物流方面的事項，清點(diǎn)庫存。
2、較強(qiáng)的服務(wù)客戶的意識及團(tuán)隊合作精神
3、能吃苦、蹋實、細(xì)心 、能長期穩(wěn)定的合作。
4、有網(wǎng)店打包工作經(jīng)驗的優(yōu)先考慮。
職責(zé)描述：
1、負(fù)責(zé)商品進(jìn)庫、出庫，發(fā)貨包裝。
2、準(zhǔn)確無誤的核對面單與商品貨號、數(shù)量等。
3、登記商品出庫記錄。
4、定期對庫房進(jìn)行盤點(diǎn)。
商城商家必讀規(guī)則
1.消費(fèi)者保障服務(wù)之“7天無理由退換貨”服務(wù)規(guī)則
2.消費(fèi)者保障服務(wù)之“正品保障”服務(wù)規(guī)則
3.消費(fèi)者保障服務(wù)之“商品如實描述”服務(wù)規(guī)則
4.淘寶網(wǎng)用戶行為管理規(guī)則(商城)
5.淘寶商城虛擬商家規(guī)則
6.淘寶商城商家子賬戶命名規(guī)則
7.淘寶商城商家銷售行為規(guī)則
8.淘寶商城商家店鋪規(guī)則
9.淘寶商城商品違規(guī)處罰規(guī)則
10.淘寶商城信息管理規(guī)則
11.淘寶商城交流區(qū)規(guī)則
12.商城商品評論發(fā)布規(guī)則
13.淘寶商城積分規(guī)則
14.淘寶商城發(fā)票規(guī)則
開店30天倒計時
基本概況了解，硬件、軟件準(zhǔn)備
開店前29天
1.了解網(wǎng)店的基本概況（開店前的硬件、軟件準(zhǔn)備）
2.掌握淘寶商城交易流程(發(fā)票，積分，7天無理由退貨)
3.掌握淘寶商城交易規(guī)則
開店前28天
開店前27天
店鋪定位、配送方式選擇
開店前26天
1.店鋪訂位分析（主要為商品如何定價）
2.認(rèn)識管理（人員架構(gòu)及配備，人員招聘）
開店前25天
開店前24天
開店前23天
1.物流方式確認(rèn)
2.物流包裝發(fā)貨技巧
3.發(fā)貨樣板確認(rèn)
4.了解淘寶平臺提供軟件
開店前22天
經(jīng)營方針確定
開店前21天
1.新開店鋪固定費(fèi)用支出
2.確定運(yùn)營方針
開店前20天
開店前19天
開店前18天
店鋪基礎(chǔ)裝修
開店前17天
1.店鋪設(shè)置（基本設(shè)置，店鋪分類管理，自定義頁面設(shè)置，圖片管理）
2.交易管理（訂單管理，評價管理，運(yùn)費(fèi)設(shè)置）
3.商城服務(wù)（銷售結(jié)算，訂購服務(wù)，保證金，賬戶明細(xì)下載，應(yīng)付賬單）
4.賬戶設(shè)置
5.品牌維護(hù)
開店前16天
開店前15天
開店前14天
寶貝拍攝、詳情準(zhǔn)備
開店前13天
1.掌握照片拍攝技巧和商城照片要求細(xì)則
2.掌握圖片處理技巧
開店前12天
開店前11天
開店前10天
1.掌握產(chǎn)品和商品上傳技巧
2.掌握產(chǎn)品描述具體細(xì)則
開店前9天
開通、試運(yùn)營
開店前8天
1.淘寶店鋪宣傳推廣特點(diǎn)
2.如何在短時間內(nèi)提高信譽(yù)
3.促銷方案確定
開店前7天
開店前6天
1.阿里旺旺使用技巧
2.退換貨處理方法和流程
開店前5天
開店前4天
開店前3天
1.試運(yùn)營，修改調(diào)整
2.促銷方案試執(zhí)行，調(diào)整
3.店鋪診斷卡的使用
提高認(rèn)知度，推廣活動 開店前2天
開店前1天 開張營業(yè)
淘寶女性消費(fèi)者數(shù)據(jù)：女性消費(fèi)者年齡比例： 女性消費(fèi)者和男性消費(fèi)的比例：
女性職業(yè)的比例： 學(xué)習(xí)比例：
由以上淘寶數(shù)據(jù)可以知道，淘寶網(wǎng)女性用戶較多;用戶多集中在15—34歲，占到*%;大專以上學(xué)歷占到*%為主要群體，消費(fèi)群體文化程度普遍偏高。由此，可以看出，淘寶女性消費(fèi)群體的特征有：相對年輕化，擁有相對穩(wěn)定的工作和收入，接受的教育程度也相對高于社會平均水平。
淘寶女裝營銷項目說明
項目類別 項 目 概 述 店鋪設(shè)置流程及重點(diǎn)操作內(nèi)容提示 費(fèi)用項 項目操作權(quán)重
免費(fèi)資源類 淘寶搜索引擎優(yōu)化
淘寶社區(qū)，淘寶江湖
淘寶幫派
友情鏈接
淘寶抵價券 買家購買商品時，可使用等值的抵價券購買 店鋪主推商品增加抵價劵，原則上最多使用5元面值 人力成本分成成本 配合活動
收藏功能
淘寶網(wǎng)提供一種叫收藏的功能，該功能主要針對買家進(jìn)行的，店鋪及產(chǎn)品被收藏的次數(shù)多少來讓明店鋪的人氣及瀏覽情況，同時是提高人氣寶貝排名的一個重要指數(shù)
客服部：1.當(dāng)潛在買家咨詢，即便交易不成功，提醒買家收藏店鋪以及咨詢的寶貝
推廣部：1.策劃買家店鋪收藏獎勵機(jī)制，客服部門按照要求操作
人力成本獎勵成本
輔助
淘寶VIP會員 針對整個淘寶買家設(shè)置店鋪單品折扣 主推商品增加淘寶VIP會員的促銷 人力成本分成成本 輔助
店鋪VIP會員
針對本人店老客戶設(shè)置店鋪單品折扣
推廣部
1.設(shè)置會員關(guān)系，除了打折的同時策劃有實際意義的店鋪活動增加用戶的粘合度
人力成本分成成本
輔助
信用評價
在買實評價的解釋欄中加上你的店鋪名+關(guān)鍵詞
推廣部
淘寶官方活動
在店鋪“我是賣家--活動報名”中，淘寶經(jīng)常會提供一些促銷活動，要積極去參加這種活動，不但能獲得較好的推廣資源，同時對自己的基本信用宣傳也起到一定的作用。
推廣部
1.及時注意關(guān)注此類信息，積極報名參與，主要是配合活動內(nèi)容的折扣
人力成本
輔助
淘寶錢莊
錢莊是用戶用淘金幣兌換或抽獎獲得禮物的地方，點(diǎn)擊錢莊寶貝圖片，直接引流到賣家的寶貝頁面。贊助商品包郵就是廣告成本。
推廣部
1.及時關(guān)注積極報名參與
人力成本贊助成本
輔助
聚劃算團(tuán)購
聚劃算團(tuán)購活動以一團(tuán)一日三品的形式在域名ju.taobao.com頁面展示
推廣部
及時關(guān)注積極報名參與
人力成本贊助成本
輔助
收費(fèi)軟件類 淘寶旺鋪 提供寶貝瀏覽量，更好地留住買家，個性模板 消保：30/月 常規(guī)
滿就送
搭配套餐
限時打折
會員關(guān)系管理
客戶維護(hù)
運(yùn)營推廣部
推廣配合 30元/月 輔助
網(wǎng)店版行情參謀
28元/月 輔助
收費(fèi)營銷類
直通車
淘寶直通車是淘寶網(wǎng)為淘寶賣家量身定制的推廣工具，是通過關(guān)鍵店競價，按照點(diǎn)擊付費(fèi)，進(jìn)行商品精準(zhǔn)推廣的服務(wù)。
運(yùn)營推廣部
1.直通車活動的參加：目前淘寶頻道頁最下面的“熱賣單品”均為直通車活動
每天限額100，預(yù)計3000元/月
常規(guī)
鉆石展位
鉆石展位：是專為有更高推廣需求的賣家量身定制的產(chǎn)品。精選了淘寶最優(yōu)質(zhì)的展示位置，通過競價排序，按照展現(xiàn)計費(fèi)。
運(yùn)營推廣部
自由設(shè)置展現(xiàn)費(fèi)用，目前投入較大，在店鋪沒有大的活動之前不建議使用
200-500元/天
輔助
淘寶客
“淘寶客推廣”是專為淘寶賣家提供淘寶網(wǎng)以外的流量和人力，幫助推廣商品，成交后賣家才支付傭金報酬，按照成交付費(fèi)。
運(yùn)營推廣部
1.自由設(shè)置傭金，也可以參加淘寶組織的淘寶客活動：可以單獨(dú)設(shè)置主推商品的傭金比例
2.淘寶客的重點(diǎn)在于如何讓更多的網(wǎng)站主愿意推廣你的產(chǎn)品或者店鋪，多留意淘寶客相關(guān)論壇
100-1000元/月
常規(guī)
超級賣霸 超級賣霸專題\活動的形式進(jìn)行集中展示，并整合淘寶優(yōu)質(zhì)廣告資源進(jìn)行強(qiáng)力推廣：超級賣霸活動每季度都會定期推出不同的專題活動，每期活動也會依據(jù)不同類型的賣家定義的價格。開始價格略高，其后的價格略低。 現(xiàn)有展示位價格大約為萬元以內(nèi)，活動推廣周期七天，費(fèi)用較高 2000-10000/次 輔助
淘寶天下 通過淘代碼推廣是一種全新的線下媒體推廣方式，幫助商品推廣到報刊雜志，DM等媒體上 費(fèi)用不明 前期免費(fèi) 輔助
合同編號：WZ20110305
女裝網(wǎng)店管理托管協(xié)議
甲方： 聯(lián)系電話：
地址：
乙方：河南商都電子商務(wù)有限公司 聯(lián)系電話：13zz
地址：
甲乙雙方就委托淘寶店鋪的日常管理維護(hù)及運(yùn)營服務(wù)(以下簡稱網(wǎng)業(yè)管理)事宜簽訂如下協(xié)議：
第1條 委托服務(wù)內(nèi)容
(一) 甲方委托乙方為甲方在淘寶網(wǎng)上開展電子商務(wù)活動的唯一合法服務(wù)商，期限從本協(xié)議簽訂 年 月 日起到 年 月 日為止，期間甲方在未經(jīng)乙方同意的情況下均不能單獨(dú)或委托其它第三方服務(wù)商在網(wǎng)上開展相關(guān)的電子商務(wù)活動，否則按違約，賠償乙方違約金三萬元人民幣。
(二) 乙方為甲方提供互聯(lián)網(wǎng)上電子商務(wù)活動的全面管理服務(wù)(包括乙方為甲方提供網(wǎng)店的全面托管服務(wù)，包括7天×12小時旺旺、店鋪裝修、寶貝優(yōu)化、活動策劃、廣告投放效果分析、圖片處理及上傳新產(chǎn)品、定期客戶統(tǒng)計與營銷、客戶投訴處理、日常維護(hù)和銷售報表、提供寶貝圖片存儲空間。)具體服務(wù)內(nèi)容有：
1、網(wǎng)店注冊(用戶注冊、實名認(rèn)證、支付寶認(rèn)證)，由此產(chǎn)生的費(fèi)用由甲方承擔(dān)。
2、店鋪管理及日常運(yùn)營(店鋪裝修、產(chǎn)品拍攝及上架、)。
2.1 店鋪裝修 按照甲方的要求為其店鋪整體設(shè)計裝修，由此產(chǎn)生的第三方費(fèi)用由甲方承擔(dān)。另外要配合甲方做好相關(guān)活動的設(shè)計，和在店鋪圖片的更換。
2.2 寶貝上架 甲方提供產(chǎn)品資料，由乙方編輯處理后，上傳到店鋪。
2.3 寶貝定價 甲方提供進(jìn)價，乙方通過分析比較后為甲方提供定價參考。
2.4 客服服務(wù) 提供6*12小時的客服,30秒內(nèi)作出應(yīng)答(9:00-24:00。12:00-13:00 17:30-18:30為客服就餐時間，可能不在線 )。
2.5 店鋪推廣 根據(jù)店鋪級別，乙方提供相應(yīng)的推廣方案。方案中涉及到的第三方收費(fèi)的，費(fèi)用由甲方另行支付。
2.6 營銷策劃 在一些大型的節(jié)日或根據(jù)店鋪的需要，設(shè)計相應(yīng)的店鋪促銷方案。經(jīng)甲方同意后實行(活動圖片制作和處理不需要另行付費(fèi))。
2.7 定期客戶統(tǒng)計與營銷:定期對客戶進(jìn)行統(tǒng)計分析,節(jié)日及生日對老客戶進(jìn)行郵件及短信關(guān)懷問候等。
2.8 銷售報表：在甲方授權(quán)的前提下，乙方每月5號以前向甲方提供上月銷售報表。
(五)這個托管的三年中，乙方會為甲方提供適當(dāng)?shù)幕顒硬邉澓屯茝V方案，甲要配合乙方一起完成活動以及推廣方案的執(zhí)行。并且甲方不能為追求利益的最大化，而擅自提高產(chǎn)品價格。
第3條 甲方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
(一) 在買家支付貨款的前提下，甲方負(fù)責(zé)保證足夠的貨源，并按要求按時發(fā)貨。
(二) 乙方只能銷售甲方提供的產(chǎn)品，乙方不得銷售自己或與甲方無關(guān)的其他產(chǎn)品
(三) 甲方為乙方提供網(wǎng)上銷售產(chǎn)品與服務(wù)的詳細(xì)介紹，價格以及相關(guān)資料，并確保產(chǎn)品真實有效。
(四) 甲方須提供真實有效、詳細(xì)的進(jìn)價單。
(五) 合同期間，甲方除了產(chǎn)品問題、進(jìn)貨、發(fā)貨等工作，其余的店鋪操作需先通知乙方后才可以進(jìn)行。
(六) 甲方為乙方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料復(fù)印件、個人身份證復(fù)印件。
第4條 乙方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)
(一) 乙方在互聯(lián)網(wǎng)上以合法方式為甲方提供相關(guān)的電子商務(wù)銷售服務(wù);
(二) 乙方必須尊重甲方的知識產(chǎn)權(quán)、商標(biāo)權(quán);
(三) 乙方網(wǎng)上銷售的產(chǎn)品均須由甲方提供，保證決不對甲方產(chǎn)品復(fù)制、拷貝、假冒;
(四) 乙方所使用甲方提供的資料和物品不得用于與甲方網(wǎng)店無關(guān)的事務(wù)上;
(五) 乙方確保服務(wù)期間不單方使用甲方任何產(chǎn)品、資金、資料、賬戶做與托管服務(wù)無關(guān)的事宜，且保證甲方賬戶的安全;
(六) 乙方為甲方提供詳細(xì)有效的企業(yè)資料(營業(yè)執(zhí)照、組織機(jī)構(gòu)代碼證、稅務(wù)登記證及法人代表的身份證復(fù)印件)
(七) 如果因乙方的失誤，而導(dǎo)致退貨的，乙方補(bǔ)償甲方的運(yùn)費(fèi)損失。如果因乙方失誤出現(xiàn)中差評，協(xié)商客戶未果或造成經(jīng)濟(jì)損失的，損失由乙方承擔(dān)，但一次不超過100元。
(八) 如在托管期間，導(dǎo)致甲方的名譽(yù)受損或店鋪被查封等一些列的負(fù)面效果，乙方必須承擔(dān)對甲方造成的一切損失。并且賠償甲方做出相應(yīng)的賠償。
(九) 在合同期內(nèi)每賣出一件商品，將抽取該件商品價格的15%作為甲方支付乙方的提成。每月5號之前，付清上個月的提成。
(十) 在乙方運(yùn)營過程中，發(fā)展下線代銷本公司產(chǎn)品所產(chǎn)生的營業(yè)額，乙方抽取5%作為回報。每月5號之前，付清上個月的提成。
第四條 本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，如未盡事宜及雙方發(fā)生糾紛，經(jīng)雙方應(yīng)協(xié)商解決。協(xié)商解決未果，可到法院提起訴訟。
第五條 如果合同生效后,乙方有為甲方裝修店鋪,圖片美工之類的工作,甲方如單方面終止合同需支付乙方一定的人工成本費(fèi)三萬元人民幣。
第六條 店鋪營銷推廣涉及第三方費(fèi)用：淘寶直通車(平均日消耗一百)
第七條 運(yùn)營費(fèi)用：五萬元人民幣一年 合同簽訂即日起,甲方需支付40%作為乙方的前期運(yùn)營費(fèi)用,余款待商城營業(yè)額達(dá)到20萬后付清.次年運(yùn)營費(fèi)用三萬.
第八條 合作付款方式打款或現(xiàn)金付款
備注：
甲方代表簽字： 乙方代表簽字：
日期 ： 日期：
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淘寶店鋪運(yùn)營計劃書
1.網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。
2.內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。
3.活動策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。
1:店鋪設(shè)計
時間：2周內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。
要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。
2.模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。
3.右側(cè)廣告頁面不超過3個。更多的就放在翻頁中。
1，當(dāng)月主題活動
2，顧客體驗活動
3，特惠產(chǎn)品活動
4.增加 FAQ，參考檸檬綠茶
5.增加好評打分提醒。
6.增加會員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會，立享98折”。
7.增加官方幫派.
8.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。
9.增加顧客反饋。
10.增加公司簡介。
11.增加服務(wù)承諾。
12.增加買貴退差價(同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi))。
13.增加店鋪品牌軟文。(類似凡客)
14.支持信用卡支付。
15.增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。
16.增加購物流程，放置在首頁底部。
17.分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動。
18.分類頁面的底部，放置買家必讀。
19.登陸到各大搜索引擎。
2:商品頁面
時間：4個星期內(nèi)
人員：美工，文案
工作：設(shè)計美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。
要求：
1.商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。
(可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞)
2.風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。
3.商家促銷放在靠上位置。
4.放置收藏商品，收藏店鋪。
5.商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。
6.熱銷商品，須挑選以往的顧客好評內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。
7.有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評內(nèi)容后。
8.放置熱銷商品TOP4，分類：控油，美白，保濕。
9.放置鏈接到“服務(wù)承諾”。
10.寶貝上架時間設(shè)置為7天。
11.櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。
3: 客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理
時間：長期
人員：所有客服
工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。
內(nèi)容：1。用TXT或WORD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。
2.對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。
3，對所有的回答前，都加上“親，”，最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊”。
4: 客戶互動
時間：長期
人員：策劃
工作：與客戶保持良好的交流和互動。
內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗文章有獎評選，寫超過200字，就有獎品。
2.提建議有獎品。寫超過200字，就有獎品。
3.超級買家秀的評選。每月一次。
5:推廣營銷
時間：長期
人員：全部
工作：主要涉及店鋪活動和部分推廣業(yè)務(wù)。
一.軟文。
要求：1。編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接。
2.產(chǎn)品的功能，設(shè)計，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。
3.也要提出意見和批評，更顯得真實。
推廣渠道：1。相關(guān)論壇，淘寶社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。
2.HTML的SEO優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。
3.店鋪顧客評價區(qū)可以放置最新活動的信息。
4.超級買家秀，可以安排公司員工在不同IP上操作。拍下商品后，若干天后交易完成后，進(jìn)行超級買家秀，實際是軟文的營銷。并采取買家秀的評比，重獎第一名，普遍獎勵每個投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。
二.HTML單頁SEO優(yōu)化GOOGLE,BAIDU排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。
要求：1。關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價比較高的。
2.頁面下需要有TXT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。
3.交換高PR值的網(wǎng)站做友情鏈接。
三.淘寶客
要求：1。設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。
2.選擇圖片漂亮，清晰的。
3.選擇有比較高銷售記錄的商品。
4.盡量設(shè)置比較高的傭金比例。
四.淘寶直通車
要求：1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。
2.設(shè)置投放地區(qū) ** 和最高上限 **元每天。
3.選擇圖片漂亮，清晰的。
五.一元起拍
要求：1。根據(jù)淘寶統(tǒng)計的當(dāng)月分類熱銷產(chǎn)品前十，選擇部分進(jìn)行1元起拍。以達(dá)到聚集人氣的目的。
2.每周更新一次產(chǎn)品。一次推出10個商品。
3.一元起拍的商品不在首頁出現(xiàn)。只出現(xiàn)在一元起拍專區(qū)。
六.超級賣霸
要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動，并報名參加。
七.試用中心。
要求：1。提供免費(fèi)小樣參與活動。
八.綜合利用 秒殺(限時打折)，聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動。
九.聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似淘寶天下，HITAO，口碑等。
6: 信譽(yù)倍增管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。
舉例：1。六個商品連拍，總價格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)
2.滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。
3.第2件半價(等于打75折)
7: 好評打分提醒
時間：長期
人員：一個客服
工作：顧客收貨后的詢問和對于評價的善意提醒。
要求：
1。隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評和打5分。
2.在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評價。
如滿意，則請顧客及時給予好評和所有項目5分。
如有問題，不論責(zé)任在誰，客服必須第一時間真誠道歉，然后調(diào)查問題的原因，并及時給予處理和補(bǔ)償方法(具體處理方法和補(bǔ)償方法，需和公司領(lǐng)導(dǎo)商議決定)。
例：物流延時未按時到貨，貨物包裝受到擠壓變形，證實后可以給予5到10元的店鋪抵扣券，用于下次購物抵扣。具體對話流程，參看 附件:售后回訪流程。
3.對于客服，如果出現(xiàn)一次中評，獎金扣100元，出現(xiàn)一次差評，獎金扣300元。
4.如果顧客評價得分保持與上月持平，則客服獲得相應(yīng)部分的獎金。
如果顧客評價得分超過上月。則獎金根據(jù)超過的百分比提高，比如從4.7提高到4.8 則獎金當(dāng)月增加100元，以此類推。
如果顧客評價得分少于上月。則獎金根據(jù)超過的百分比降低，比如從4.7降低到4.6 則獎金當(dāng)月減少200元，以此類推，若處罰金額超過獎金部分，則從基本工資中扣。
注：獎罰可以根據(jù)實際情況而定。
8: 會員管理
時間：長期
人員：一個客服
工作：已購買產(chǎn)品的顧客的針對性營銷。
內(nèi)容：1。制定會員制度，普通會員，高級會員，VIP會員不同的優(yōu)惠比例。
2.利用APP插件實現(xiàn)自動的會員管理，生日祝賀，特惠活動通知。
3.聯(lián)合策劃人員，舉辦只針對老顧客的優(yōu)惠活動，此活動在會員特惠區(qū)出現(xiàn)。
9: 商品排序管理
時間：長期
人員：一個客服
特點(diǎn)：針對標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品。
內(nèi)容：1。每天搜索對比我店鋪的主打商品是否在價格，銷量，信譽(yù)三個排序方法中居于優(yōu)勢位置，如果不是，則針對進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整。
2.利用APP STORE里的插件，檢查店鋪內(nèi)寶貝是否有被降權(quán)，如有發(fā)現(xiàn)，則及時刪除，并修改后重新登陸。
店鋪初期站內(nèi)推廣方案(初稿)
公司及產(chǎn)品信息概述
……
推廣策略
主要工作的內(nèi)容為，通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)，把索域?qū)I店的文化、產(chǎn)品、服務(wù)及理念傳到給潛在的消費(fèi)用戶，讓更多的用戶通過推廣渠道進(jìn)行購買，進(jìn)而實現(xiàn)其銷售目的。
推廣目標(biāo)
通過淘寶網(wǎng)站外站內(nèi)的廣泛有效的推廣，將店鋪以及店鋪產(chǎn)品更多的展現(xiàn)在潛在消費(fèi)者眼前，促進(jìn)消費(fèi)，并且通過不斷的維護(hù)及深化，使店鋪為淘寶商城占據(jù)一定地位的品牌專營店。
區(qū)域性推廣計劃及既定目標(biāo)
以淘寶網(wǎng)為界限，進(jìn)行區(qū)域性劃分，主要分為：店內(nèi)推廣、淘寶站內(nèi)推廣、淘寶站外推廣三個部分。
第一部分：店內(nèi)推廣。主要包括關(guān)鍵詞優(yōu)化，產(chǎn)品上下架時間、整店及部分產(chǎn)品的促銷優(yōu)惠活動。其促銷工具有：滿就送，限時打折，搭配套餐。
標(biāo)題關(guān)鍵詞優(yōu)化(熱門關(guān)鍵詞、款式、材質(zhì))
格式：材質(zhì)+樣式+產(chǎn)品名稱+型號+優(yōu)惠信息
產(chǎn)品上下架時間
11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小時左右發(fā)布一個新品。(通過淘寶助理一次性上傳的產(chǎn)品，可以通過手動上下架來調(diào)整其寶貝最佳發(fā)布時間。
整店優(yōu)惠活動
(1)滿500減100。。(滿500送200積分此類)
(2)滿?元+1元換購
(3)收藏店鋪(送小禮品，或減1元現(xiàn)金)
(4)包郵
(5)全場?折(**會員價，VIP價)
(6)現(xiàn)金券、紅包
部分產(chǎn)品的優(yōu)惠活動
(1)單品包郵(購買其他產(chǎn)品也包郵)
(2)買A產(chǎn)品送B產(chǎn)品
(3)新品預(yù)售
(4)單品打折(VIP尊享價)
(5)限時打折
進(jìn)度及目標(biāo)：預(yù)計10—15天完成整店及部分產(chǎn)品的調(diào)整及實施。
第二部分：淘寶站內(nèi)推廣。淘寶站內(nèi)推廣主要又分為三塊：穩(wěn)定的推廣、短期的活動推廣、論壇社區(qū)推廣。
穩(wěn)定的推廣。主要是指淘寶網(wǎng)一些衍生的專業(yè)推廣及需支付一定費(fèi)用的推廣方法，其推廣方式比較穩(wěn)定，變換型間隔性相對較穩(wěn)定。主要的方式有：
(1)鉆石展位
(2)淘寶直通車
(3)超級賣霸
(4)淘寶客
(5)淘代碼
(6)阿里媽媽推廣
B.短期的活動推廣。主要是指參加淘寶站內(nèi)一系列有時間限制的一些特惠活動，能短時期內(nèi)帶來較大的流量，其關(guān)鍵是怎樣提高轉(zhuǎn)化率、吸引顧客再次購買。
(1)購買幫派廣告位
(2)參加淘寶各類主題活動(中秋、國慶等)
(3)一元拍、荷蘭拍
(4)超級買家秀或者買家分享
(5)秒殺
(6)團(tuán)購
淘寶影響較大的一些活動幫派及報名地址：
1、淘寶新會員活動招商幫
2天天特價頻道_招兵買馬幫
3淘寶VIP招兵買馬幫
4淘寶商城秒殺幫
5、聯(lián)幫超市
6、淘寶聚劃算
7、快樂淘保官方幫派
8、淘江湖招商賣家?guī)?/p>
9、手機(jī)版淘寶官方幫派
10、幫派投稿處-店鋪
11、淘寶商城官方活動報名
12、淘團(tuán)購
C.論壇社區(qū)推廣
淘寶社區(qū)推廣(論壇，盡量發(fā)精華帖熱帖)
淘畫報(將產(chǎn)品圖片拍的有視覺效果，再配合當(dāng)季某些品牌發(fā)布話，制作畫報，增加流量)
加入商盟或一些流量較大的相關(guān)幫派
優(yōu)惠信息區(qū)發(fā)布信息
網(wǎng)店自己搞在線活動推廣
相互交流收藏
自己建立幫派招收會員進(jìn)行推廣
進(jìn)度及目標(biāo)：本部分主要為商城店鋪進(jìn)行推廣，目的是盡一切可能吸引潛在消費(fèi)者進(jìn)入店鋪，需要其他部門進(jìn)行配合，將潛在消費(fèi)者轉(zhuǎn)化成客戶。
第三部分：淘寶站外推廣。主要是指在除淘寶網(wǎng)以外的任何地方進(jìn)行推廣的一系列方法。其包括像：SNS推廣、博客、**推廣等一系列手法。
進(jìn)度及目標(biāo)：淘寶站外推廣及范圍較之指定范圍內(nèi)的推廣難度較大，需要投入更多的時間去推廣。效果也較之不明顯。
網(wǎng)店或產(chǎn)品推廣流程圖
店鋪整體構(gòu)筑——站內(nèi)推廣、站外推廣同步進(jìn)行
推廣實施步驟及內(nèi)容
(1)初步了解產(chǎn)品的定位、材質(zhì)、價位、目標(biāo)消費(fèi)人群等。
(2)結(jié)合產(chǎn)品定位等其他因素將整店及單品的優(yōu)惠促銷活動確定下來。
(3)淘寶站內(nèi)推廣在(1)和(2)的基礎(chǔ)上，進(jìn)行一系列推廣，原則是：使推廣與現(xiàn)有的活動最大力度的結(jié)合起來，不相互矛盾，使客戶最大限度的多購買、下次再來。
(4)淘寶站外推廣在(1)、(2)和(3)的基礎(chǔ)上，將店鋪及活動最大限度的讓更多網(wǎng)民知曉，吸引流量。
推廣執(zhí)行人員安排及工作量
淘寶站內(nèi)：
淘寶站外：
推廣效果預(yù)估及評估指標(biāo)
參考：
(1)淘寶站內(nèi)的評估指標(biāo)：通過量子統(tǒng)計，察看潛在消費(fèi)者的來源。
(2)淘寶活動的參加數(shù)
(3)論壇發(fā)帖回帖數(shù)
(4)其他
參考：
站外推廣：量子統(tǒng)計，察看潛在消費(fèi)者的來源
帖子數(shù)及質(zhì)量。
其他。
(服裝電子商務(wù)品牌=電子商務(wù)團(tuán)隊(銷售)+服裝研發(fā)團(tuán)隊(配合)) 電子商務(wù)=技能+堅持
近期產(chǎn)品推廣計劃
1.選擇推廣寶貝。
選擇的的寶貝應(yīng)當(dāng)是應(yīng)季的、符合大多數(shù)人審美的產(chǎn)品，如t恤，看看目前大家在買的,然后分析我們產(chǎn)品的優(yōu)勢在哪里，選擇這款產(chǎn)品的理由.2.寶貝的的推廣營銷
確定好需要推廣的寶貝后，銷量為零的，首先增加瀏覽量。做好寶貝標(biāo)題的優(yōu)化，設(shè)置好寶貝上下架時間和寶貝櫥窗推薦位后，我們的寶貝才會出現(xiàn)在消費(fèi)者面前，出現(xiàn)瀏覽量，增加購買幾率。
同時在穩(wěn)步瀏覽的過程中，安排刷單【在瀏覽量穩(wěn)步增長的過程中分時、分段操作】(過程持續(xù)兩、三天，刷單量在25-40左右)，這這個過程中，會有買家不間斷跟進(jìn)，達(dá)成購買。
推廣工具的的使用。當(dāng)數(shù)量達(dá)到一定程度(比如50單了)，瀏覽量比較大的時候，推廣就變得容易了很多，在淘寶聯(lián)盟，應(yīng)季熱銷產(chǎn)品只要稍微調(diào)一下傭金，就可以吸引到精明的大淘客，這種蓄勢待發(fā)的產(chǎn)品，他們只需要配合就可以了;直通車方面，銷量、評價對消費(fèi)者的吸引程度是巨大的，銷量在不斷上升的情況下，直通車設(shè)置好出價，剩下的就是銷售產(chǎn)品了�！局蓖ㄜ囃茝V的展現(xiàn)量取決于關(guān)鍵詞數(shù)量、質(zhì)量得分，以及出價;點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率計算公式：點(diǎn)擊轉(zhuǎn)化率=成交筆數(shù)/點(diǎn)擊量X100% 】
積累起來的銷量和源源不斷的人氣，淘寶官方活動，游刃有余的了
持續(xù)的流量(來自自然搜索流量、直通車流量、淘客流量、活動流量)帶給了店鋪其它產(chǎn)品的銷售，做好關(guān)聯(lián)，及時推薦。
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一、執(zhí)行總結(jié)
1.1 項目創(chuàng)想
隨著時代的發(fā)展，人們經(jīng)濟(jì)收入的提高，消費(fèi)觀念的轉(zhuǎn)變，休閑類食品不僅種類越來越多，并且產(chǎn)品結(jié)構(gòu)也向著風(fēng)味型、營養(yǎng)型、享受型甚至功能型的方向發(fā)展。如今，休閑食品已不再只是小孩子的專利，而是受到了越來越多的不同年齡人群的喜愛，不論是居家生活還是出外旅行，休閑類食品已經(jīng)成為我們生活中的一種消費(fèi)“新食尚”，發(fā)展至今，休閑食品儼然成為食品消費(fèi)的重要內(nèi)容，而時尚化更已成為休閑食品產(chǎn)業(yè)爭奪消費(fèi)者的重要策略。休閑食品的消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，消費(fèi)人群隨之增多，新產(chǎn)品種類不斷推出，在這種情景下，我們的夢*幻糕點(diǎn)吧應(yīng)運(yùn)而生了。
1.2 公司概述
夢*幻糕點(diǎn)吧是由大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)的商業(yè)小店。于2012/12/10誕生于山東英才學(xué)院，雖然還不夠成型，但是已經(jīng)具備打入中國糕點(diǎn)市場的計劃與資本。
夢*幻糕點(diǎn)吧為大學(xué)生自主創(chuàng)業(yè)品牌，進(jìn)行小成本投資，做的是營養(yǎng)均衡，休閑的，時尚的精美糕點(diǎn)食品，面向廣大的中低檔消費(fèi)者群體。
制作屋現(xiàn)做現(xiàn)賣糕點(diǎn)，軟糕粥，尤其是定做情侶蛋糕，及深受年輕人喜歡的果凍個性蛋糕，這些均打破了市場的局面，同時該蛋糕以海藻為原料，制作中不加防腐劑，從而保證了食品的安全。健康的，才是開心的;就是健康的!
二、市場調(diào)查分析
2.1 現(xiàn)狀
2.1.1 流行趨勢
時下市場上充斥著各種口味不同、式樣不同的糕點(diǎn)，歸結(jié)起來這些產(chǎn)品無非都是為了滿足顧客休閑的需求(娛樂、時尚、口感……)、滿足美麗的需求、滿足健康的需求、滿足成長的需求。消費(fèi)者購買糕點(diǎn)用于食用和送禮。糕點(diǎn)小巧、味道好，有一定營養(yǎng)價值，所以它的購買頻數(shù)較高;果凍輕盈美觀、營養(yǎng)豐富，成為禮尚往來的佳品，為此許多廠家推出了方便送禮的“糕點(diǎn)大禮包”。因此，休閑食品的消費(fèi)市場不斷擴(kuò)大，消費(fèi)人群隨之增多，新產(chǎn)品種類不斷推出，“休閑 的就是時尚的”已成為人們對食品時尚性的共識，休閑食品不只是口感好、有益健康的食品，更成為促進(jìn)人們交流的介質(zhì)，是適于表達(dá)情感的載體。
2.1.2 行業(yè)現(xiàn)狀
首先糕點(diǎn)是源于國外，但是由于中國市場的需要，還有結(jié)合中國的食品特色，在中國市場發(fā)展到了巔峰。
糕點(diǎn)的成分是有25%的面粉，其中為精制面粉，含大量的麥芽糖等等的營養(yǎng)成分;35%的芯，其中包括肉類，素菜類，還有就是一些甜食類等等，做出來的顏色各式各樣，但是不會添加任何色素，純天然色;其余的40%則是由外加的水果，咸菜，果凍等等的一些個人愛好。
隨著我國人民生活水平的提高，休閑成為大眾生活不可缺少的重要部分，而休閑食品也由原來僅能充饑，發(fā)展到現(xiàn)在既可滿足口感需求，又可提供所需營養(yǎng)，還能調(diào)節(jié)心情。近年休閑食品市場需求量呈持續(xù)增長勢頭，按年增長速度10%計算，預(yù)計今年中國休閑食品市場需求額將超過千億元。但中國目前的消費(fèi)水平偏低，市場潛力仍很大。
2.2 競爭環(huán)境分析
休閑食品每年有近三百億的市場容量，越來越多的國內(nèi)外休閑食品品牌進(jìn)入這個市場，相互之間爭奪市場，雖然近年國內(nèi)休閑食品市場發(fā)展迅速，但專家表示，國內(nèi)本土品牌休閑食品的種類與國外相比，品種還是較為有限，無論在新產(chǎn)品的開發(fā)、口味的多樣化、包裝的個性化、產(chǎn)品的營養(yǎng)化方面都存在較大的差距，缺乏足夠的市場競爭力。糕點(diǎn)業(yè)不但有激烈的業(yè)內(nèi)競爭，還有與薯片、糖果等其他產(chǎn)業(yè)的競爭，因為它們同屬于休閑食品的范疇。糕點(diǎn)業(yè)不能只著眼于行業(yè)內(nèi)的競爭，還要不斷創(chuàng)新，分析消費(fèi)者心理，充分為消費(fèi)者考慮，提高營養(yǎng)價值和休閑品味，來占領(lǐng)休閑食品的市場。
2.3 態(tài)勢分析
SWOT分析表
S(優(yōu)勢)：糕點(diǎn)是年輕人喜歡的食品，消費(fèi)市場巨大，而且就在你的身邊，充滿個性化、時尚化的果凍食品，令人們留戀往返。
W(劣勢)：特色經(jīng)營市場接受程度難以預(yù)測，存在一定風(fēng)險。
O(機(jī)會)：糕點(diǎn)市場需求逐年擴(kuò)大;人們的消費(fèi)觀念也發(fā)生變化。
T(威脅)：市場上經(jīng)營休閑食品的商店較多，且各具特色，競爭很激烈。
三、創(chuàng)業(yè)優(yōu)勢
3.1 自身優(yōu)勢
a、大學(xué)生創(chuàng)業(yè)往往對未來充滿希望，有著年輕的血液、蓬勃的朝氣，以及“初生牛犢不怕虎”的精神，而這些都是一個創(chuàng)業(yè)者應(yīng)該具備的素質(zhì)。
b、大學(xué)生在學(xué)校里學(xué)到了很多理論性的東西，有著較高層次的知識技能優(yōu)勢。知識的重要性是不言而喻的，“用智力換資本”是大學(xué)生創(chuàng)業(yè)的特色和必然之路。
c、大學(xué)生屬于年輕一代，對流行時尚的敏感度強(qiáng)，可以始終走在流行的前列，和適合此類項目的創(chuàng)業(yè)。
3.2 政策優(yōu)勢
近年來，為支持大學(xué)生創(chuàng)業(yè)，國家各級政府出臺了許多優(yōu)惠政策，涉及融資、開業(yè)、稅收、創(chuàng)業(yè)培訓(xùn)、創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)等諸多方面。根據(jù)國家和各市政府的有關(guān)規(guī)定，各地區(qū)應(yīng)屆大學(xué)畢業(yè)生創(chuàng)業(yè)可享受免費(fèi)風(fēng)險評估、免費(fèi)政策培訓(xùn)、無償貸款擔(dān)保及部分稅費(fèi)減免四項優(yōu)惠政策，具體包括：
高校畢業(yè)生(含大學(xué)�？啤⒋髮W(xué)本科、研究生)從事個體經(jīng)營的，自批準(zhǔn)經(jīng)營日起，一年內(nèi)免交個體戶登記注冊費(fèi)、個體戶管理費(fèi)、經(jīng)濟(jì)合同示范文本工本費(fèi)等。此外，如果成立非正規(guī)企業(yè)，只需到所在區(qū)縣街道進(jìn)行登記，即可免稅三年。
自主創(chuàng)業(yè)的大學(xué)生，向銀行申請開業(yè)貸款擔(dān)保額度最高可為10萬元，并享受貸款貼息。
四、資金投入及回報分析
4.1 資金來源——保證貸款
由父母或是親戚的同事作擔(dān)保，即可在工行、建行等金融機(jī)構(gòu)獲得10萬元左右的保證貸款，從而較快的獲取創(chuàng)業(yè)資金。
4.2 早期資金投放及回報情況
店面面積為五平米到十平米，一平米到二人均可，封口機(jī)1臺、沙冰機(jī)1臺、果凍專用模具5套、巧克力噴泉機(jī)1臺。店內(nèi)需3～4店員，員工工資占投資額的10%左右。
留4000元用于平時經(jīng)營流通。
剩下的投資用于進(jìn)貨。
4.3 具體費(fèi)用安排如下：
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