本文關(guān)鍵詞：電子商務(wù)與物流，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　論文關(guān)鍵詞：物流；商務(wù)；商流
　　
　　論文摘要：對(duì)電子商務(wù)與物流的關(guān)系進(jìn)行了研究, 并通過(guò)各個(gè)角度分析了電子商務(wù)對(duì)物流及其產(chǎn)生的影響

　　近幾年來(lái)隨著電子商務(wù)的改善以及電子商務(wù)具備的巨大優(yōu)勢(shì)，電子商務(wù)受到了各級(jí)政府部門(mén)、企業(yè)界的高度重視，紛紛以不同的形式介入電子商務(wù)活動(dòng)中，使電子商務(wù)在短短幾年中以驚人的速度發(fā)展。人們發(fā)現(xiàn)作為支持有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)的物流，不僅已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)的一個(gè)障礙，而且也已成為有形商品網(wǎng)上商務(wù)活動(dòng)能否順利進(jìn)行的一個(gè)關(guān)鍵因素。
　　
　　1 電子商務(wù)與物流的關(guān)系隨著電子商務(wù)的進(jìn)一步推廣與應(yīng)用
　　
　　物流能力的滯后對(duì)其發(fā)展的制約越來(lái)越明顯,物流的重要性對(duì)電子商務(wù)活動(dòng)的影響被越來(lái)越多的人注意。物流與電子商務(wù)的關(guān)系是極為密切的。物流對(duì)電子商務(wù)的實(shí)現(xiàn)很重要,電子商務(wù)對(duì)物流的影響也極為巨大。物流在未來(lái)的發(fā)展與電子商務(wù)的影響是密不可分的。物流本身的矛盾促使其發(fā)展,而電子商務(wù)恰恰提供了解決這種矛盾的手段;反過(guò)來(lái),電子商務(wù)本身矛盾的解決,也需要物流來(lái)提供手段,新模式要求新物流模式。
　　
　　2 電子商務(wù)對(duì)物流的影響
　　
　　2.1 電子商務(wù)對(duì)物流業(yè)的影響
　　物流業(yè)的地位大大提高電子商務(wù)是一次高科技和信息化的革命。
　　它把商務(wù)、廣告、訂貨、購(gòu)買(mǎi)、支付、認(rèn)證等實(shí)物和事務(wù)處理虛擬化、信息化,使它們變成脫離實(shí)體而能在網(wǎng)絡(luò)上處理的信息,又將信息處理電子化,強(qiáng)化了信息處理,弱化了實(shí)體處理。這必然導(dǎo)致產(chǎn)業(yè)大重組。產(chǎn)業(yè)重組的結(jié)果使得上的產(chǎn)業(yè)只剩下兩類行業(yè):一類是實(shí)業(yè), 包括制造業(yè)和物流業(yè);一類是信息業(yè),包括服務(wù)、、信息處理業(yè)等。在實(shí)業(yè)中,物流企業(yè)會(huì)逐漸強(qiáng)化,主要是因?yàn)樵陔娮由虅?wù)環(huán)境中它必須要承擔(dān)更重要的任務(wù)。
　　供應(yīng)鏈管理的變化電子商務(wù)縮短了生產(chǎn)廠家與最終用戶之間供應(yīng)鏈上的距離,改變了傳統(tǒng)的結(jié)構(gòu)。
　　企業(yè)可以通過(guò)自己的網(wǎng)站與客戶直接溝通, 這樣降低了流通,縮短了流通時(shí)間,使物流徑路短路化。在電子商務(wù)環(huán)境下,供應(yīng)鏈實(shí)現(xiàn)了一體化,供應(yīng)商與零售商,消費(fèi)者通過(guò)Internet連在了一起,通過(guò)POS,EOS等供應(yīng)商可以及時(shí)且準(zhǔn)確的掌握產(chǎn)品銷售信息與顧客信息。
　　第三方物流成為物流業(yè)的主要組織形式第三方物流是指由物流勞務(wù)的供方、需方之外的第三方去完成物流服務(wù)的物流運(yùn)作方式。
　　2.2 電子商務(wù)對(duì)物流各作業(yè)環(huán)節(jié)的影響
　　采購(gòu)傳統(tǒng)的采購(gòu)極其復(fù)雜,而在電子商務(wù)環(huán)境下,企業(yè)的采購(gòu)過(guò)程會(huì)變得簡(jiǎn)單、順暢,還可以進(jìn)一步降低采購(gòu)成本。
　　配送在其發(fā)展初期,主要是以促銷手段的職能來(lái)發(fā)揮作用。從某種程度上說(shuō),電子商務(wù)時(shí)代的物流方式就是配送方式。
　　2.3 電子商務(wù)對(duì)物流各功能環(huán)節(jié)的影響
　　物流網(wǎng)絡(luò)的變化
　　物流網(wǎng)絡(luò)信息化。這是物流信息化的必然, 是電子商務(wù)下物流活動(dòng)的主要特征之一。
　　實(shí)體物流網(wǎng)絡(luò)的變化。首先,倉(cāng)庫(kù)數(shù)目將減少,庫(kù)存集中化,配送中心的庫(kù)存將取代社會(huì)上千家萬(wàn)戶的零散庫(kù)存。其次,將來(lái)的物流結(jié)點(diǎn)的主要形式是配送中心,在電子商務(wù)環(huán)境下,物流管理以時(shí)間為基礎(chǔ),貨物流轉(zhuǎn)更快,制造業(yè)都實(shí)現(xiàn)“零庫(kù)存”,倉(cāng)庫(kù)又為第三方物流企業(yè)所經(jīng)營(yíng), 這些決定了 “保管倉(cāng)庫(kù)”將減少,“流通倉(cāng)庫(kù)”將發(fā)展為配送中心。
　　的變化
　　運(yùn)輸分為一次運(yùn)輸與二次運(yùn)輸。在電子商務(wù)環(huán)境下,庫(kù)存集中起來(lái),而庫(kù)存集中必然導(dǎo)致運(yùn)輸集中。多式聯(lián)運(yùn)大發(fā)展。在電子商務(wù)環(huán)境下,多式聯(lián)運(yùn)與其說(shuō)是一種運(yùn)輸方式,不如說(shuō)是一種組織方式或服務(wù)方式。它很可能成為運(yùn)輸所提供的首選服務(wù)方式。
　　信息的變化
　　信息流由閉環(huán)變?yōu)殚_(kāi)環(huán)�，F(xiàn)在和未來(lái)的物流企業(yè)注重供應(yīng)鏈管理,以顧客服務(wù)為中心。它通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)間合作,把產(chǎn)品生產(chǎn)、采購(gòu)、庫(kù)存、運(yùn)輸配送、產(chǎn)品銷售等環(huán)節(jié)集成起來(lái),將生產(chǎn)企業(yè)、配送中心(物流中心)、分銷商網(wǎng)絡(luò)等經(jīng)營(yíng)過(guò)程的各方面納入一個(gè)緊密的供應(yīng)鏈中。
　　信息諸模塊功能的變化。電子商務(wù)環(huán)境下的現(xiàn)代物流技術(shù)的應(yīng)用,使得傳統(tǒng)物流管理信息系統(tǒng)的某些模塊的功能發(fā)生了變化。
　　
　　3 如何發(fā)展電子商務(wù)中的物流？
　　
　　現(xiàn)階段物流行業(yè)不能滿足電子商務(wù)發(fā)展的主要原因，首先是物流配送方面的人才短缺。國(guó)外物流和配送的和培訓(xùn)非常發(fā)達(dá)，形成了比較合理的物流和配送人才的教育培訓(xùn)系統(tǒng)。相比之下，我國(guó)在物流和配送方面的教育還比較落后。其次是物流和配送發(fā)展所需的制度環(huán)境還有待進(jìn)一步深化。
　　那如何發(fā)展電子商務(wù)中的物流？
　　必須提高全社會(huì)對(duì)電子商務(wù)物流的認(rèn)識(shí)。國(guó)家與企業(yè)共同參與，共建電子化物流系統(tǒng)。結(jié)合我國(guó)的實(shí)際情況，多方面吸取經(jīng)驗(yàn)。加強(qiáng)電子商務(wù)物流人才的培養(yǎng)。
　　結(jié)束語(yǔ)
　　電子商務(wù)和物流作為現(xiàn)代流通的兩大手段, 相互之間有著密切的聯(lián)系。為此，必須制定可行措施與有力對(duì)策：提高全對(duì)電子商務(wù)的認(rèn)識(shí)。電子商務(wù)是未來(lái)商務(wù)發(fā)展的必然趨勢(shì)，是商業(yè)領(lǐng)域的深層次變革。
　　
　　參考文獻(xiàn)
　　[1]張鐸.《電子商務(wù)與物流》.清華大學(xué)出版社2000.
　　[2]王之泰.《現(xiàn)代物流管理》.工人出版社 2001.

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淺析電子商務(wù)與物流之間的關(guān)系相關(guān)推薦

　　[摘要]以電子商務(wù)為背景對(duì)逆向物流內(nèi)涵和價(jià)值進(jìn)行研究，從企業(yè)逆向物流自營(yíng)模式、第三方物流模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式運(yùn)行機(jī)理和利弊分析，提出了自開(kāi)放逆向物流模式;發(fā)現(xiàn)企業(yè)在逆向物流模式選擇時(shí)，企業(yè)自身規(guī)模和實(shí)力將成為首要影響因素，物流成本會(huì)成為重要決策因素，企業(yè)戰(zhàn)略、產(chǎn)品的自身物流特點(diǎn)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和技術(shù)保護(hù)將成為重要的參考因素;而自開(kāi)放逆向物流模式將是未來(lái)企業(yè)逆向物流發(fā)展的重要選擇方向。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);模式選擇;逆向物流

　　一、引言

　　在如今高速發(fā)展的工業(yè)化進(jìn)程、日益嚴(yán)格的環(huán)境管制以及激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，電子商務(wù)下的逆向物流逐漸成為人們的關(guān)注熱點(diǎn)。在我國(guó)，電子商務(wù)業(yè)務(wù)量迅速增長(zhǎng)的同時(shí)，也會(huì)帶來(lái)退貨量的增加、退貨成本的上升，從而削減了電子商務(wù)的利潤(rùn)空間，但企業(yè)對(duì)于逆向物流環(huán)節(jié)的不重視、逆向物流模式選擇的不恰當(dāng)?shù)惹闆r，使得企業(yè)的逆向物流存在反應(yīng)速度緩慢、物流成本過(guò)高、顧客滿意度低下等諸多問(wèn)題。逆向物流的合理運(yùn)作不但能有效控制物流成本，更有利于維護(hù)和提高顧客對(duì)商家的信譽(yù)，增強(qiáng)顧客忠誠(chéng)度，促進(jìn)電子商務(wù)的穩(wěn)定發(fā)展。企業(yè)要想在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中保持自身的競(jìng)爭(zhēng)力，不僅要不斷對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行創(chuàng)新，同時(shí)也要把控好產(chǎn)品的逆向物流環(huán)節(jié)，選擇合適的物流模式來(lái)突破此瓶頸，是解決企業(yè)發(fā)展的重要途徑。因此，企業(yè)逆向物流系統(tǒng)急需借力于電子商務(wù)系統(tǒng)以實(shí)現(xiàn)自身的大發(fā)展，而合適的逆向物流模式才能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展保駕護(hù)航。

　　在逆向物流方面，趙凱(2007)通過(guò)對(duì)逆向物流構(gòu)成和環(huán)節(jié)分析，揭示逆向物流不僅給企業(yè)帶來(lái)成本，也給企業(yè)帶來(lái)戰(zhàn)略價(jià)值。杜艷香(2015)從其作業(yè)流程入手，構(gòu)建基于會(huì)計(jì)成本核算及控制的模型，并且以“哥弟女裝”企業(yè)為例展開(kāi)實(shí)證檢驗(yàn)，最終得出企業(yè)在電商背景下控制逆向物流成本是非常正確的。梁玲，遲琳娜及謝家平(2015)分析對(duì)比汽車舊件的自主回收模式、外包回收模式以及聯(lián)合回收模式，提出促進(jìn)汽車舊件回收數(shù)量與效率的策略建議。胡震(2015)對(duì)逆向物流管理體系的意義、影響因素以及實(shí)施策略進(jìn)行了分析，提出了提高逆向物流的重視程度、加快對(duì)企業(yè)逆向物流管理信息的建設(shè)、選擇合理的逆向物流模式、逆向物流管理體系的構(gòu)建建議。

　　在電子商務(wù)逆向物流方面，姬楊(2013)認(rèn)為企業(yè)要對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)研，從而實(shí)現(xiàn)最優(yōu)的退貨政策，建立先進(jìn)的退貨信息管理服務(wù)系統(tǒng)，結(jié)合當(dāng)前高效的第四方物流信息管理平臺(tái)實(shí)現(xiàn)逆向物流的有效管理和科學(xué)決策。王龍飛，劉承煥及仇夢(mèng)一(2014)分析了企業(yè)選擇何種方式來(lái)進(jìn)行逆向物流活動(dòng)的決策影響因素，對(duì)第三方物流公司對(duì)于逆向物流活動(dòng)影響的權(quán)重運(yùn)用層次分析法進(jìn)行了單個(gè)和復(fù)合分析，得出選擇第三方進(jìn)行逆向物流活動(dòng)的評(píng)價(jià)模型。韓麗敏(2015)在我國(guó)B2C電商退貨物流服務(wù)現(xiàn)狀基礎(chǔ)上，結(jié)合退貨物流原因分析和成本分析，提出進(jìn)行退貨逆向物流成本事前、事中和事后控制的策略建議，并指出成本控制的基礎(chǔ)是建立完善的退貨物流信息系統(tǒng)。Zikopoulos和Tagara(2015)通過(guò)制定的目標(biāo)函數(shù)與多個(gè)集合網(wǎng)站和逆向供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴目赡苄耘判�，發(fā)現(xiàn)采集的站點(diǎn)數(shù)量、返回的位置和特征分類操作對(duì)收購(gòu)的決定和逆向供應(yīng)鏈的盈利能力對(duì)收益率變化的影響。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式方面，徐龍閃和于立(2014)從電子商務(wù)企業(yè)和物流模式的分類，選擇合適的物流模式來(lái)突破此瓶頸，并指出電子商務(wù)企業(yè)的最終選擇是物流外包。冀芳和張夏恒(2015)認(rèn)為應(yīng)促進(jìn)跨境物流與跨境電子商務(wù)的匹配與協(xié)調(diào)，實(shí)現(xiàn)跨境物流的縱向協(xié)調(diào)和橫向協(xié)調(diào)及其與環(huán)境的協(xié)調(diào)發(fā)展，并積極發(fā)展混合式跨境物流模式以及物流外包和物流本地化。Jindal和Sangwan(2015)通過(guò)對(duì)集成的模糊多準(zhǔn)則決策模型開(kāi)發(fā)的各種集合的評(píng)價(jià)方法分析，發(fā)現(xiàn)選擇和評(píng)價(jià)的替代方法是受多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)初始投資、增值復(fù)蘇，返回體積，操作成本、供應(yīng)鏈控制程度和水平的客戶滿意度影響的。Khodaverdi和Hashemi(2015)運(yùn)用灰色數(shù)字表達(dá)現(xiàn)實(shí)世界數(shù)據(jù)的模糊性和主觀性決策者的評(píng)估，提出了一種3 prlps灰色度排名的可能性。

　　在電子商務(wù)逆向物流模式選擇方面，郭凱和何明珂(2015)以電子商務(wù)零售企業(yè)的自建物流策略為研究對(duì)象，通過(guò)對(duì)采用自建物流和第三方物流的電子商務(wù)零售企業(yè)的物流定價(jià)進(jìn)行博弈分析，發(fā)現(xiàn)了自建規(guī)模對(duì)于均衡價(jià)格以及均衡利潤(rùn)的影響規(guī)律�？路f(2015)應(yīng)綜合考慮經(jīng)濟(jì)制度環(huán)境、顧客行為偏好、技術(shù)管理方式、交易成本等方面影響，科學(xué)合理地選擇一種適當(dāng)?shù)目缇畴娮由虅?wù)物流模式，才能有效降低物流成本，更高效、更經(jīng)濟(jì)、更高質(zhì)量地實(shí)現(xiàn)B2C跨境電子商務(wù)業(yè)務(wù)。Sajan和 Sridharan(2015)建立了一個(gè)多級(jí)逆向供應(yīng)鏈的數(shù)學(xué)模型，分析模型的輸入?yún)?shù)值的變化來(lái)幫助決策者在逆向供應(yīng)鏈上做出更好的決策。Guarnieri等(2015)利用系統(tǒng)的文獻(xiàn)綜述和概念框架決策提出了利用多準(zhǔn)則決策援助――MCDA建模，建議使用一個(gè)概念性的方法論框架來(lái)幫助決策者和研究人員在執(zhí)行MCDA第三方逆向物流供應(yīng)領(lǐng)域進(jìn)行選擇。

　　雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)電子商務(wù)下逆向物流的建設(shè)進(jìn)行了探討，對(duì)逆向物流模式進(jìn)行了研究，對(duì)逆向物流模式選擇也通過(guò)數(shù)學(xué)方法、博弈分析等提供了相應(yīng)的決策建議，但是卻較少存在對(duì)逆向物流模式優(yōu)劣性進(jìn)行系統(tǒng)的比較分析以及結(jié)合影響因素而提出針對(duì)企業(yè)的選擇建議。那么，電子商務(wù)下的逆向物流模式有哪些?企業(yè)適合何種逆向物流模式?企業(yè)應(yīng)該怎樣選擇逆向物流模式?顯然，我們只有徹底弄清這些問(wèn)題，才能對(duì)癥下藥解決企業(yè)在逆向物流模式選擇上的困惑，并由此進(jìn)行對(duì)企業(yè)逆向物流成本優(yōu)化的探討。為此，本文主要探討在電子商務(wù)環(huán)境下，如何為企業(yè)的逆向物流選擇恰當(dāng)?shù)倪\(yùn)營(yíng)模式。

　　二、電子商務(wù)下的逆向物流模式

　　本文擬對(duì)電子商務(wù)環(huán)境下的三種逆向物流模式，即企業(yè)自營(yíng)型模式、第三方外包模式、戰(zhàn)略聯(lián)盟模式進(jìn)行機(jī)理分析，深入研究其優(yōu)劣勢(shì)。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的愈加激烈，供應(yīng)商、消費(fèi)者等的日益增加，供應(yīng)鏈的整合、資源的優(yōu)化將成為逆向物流的重要發(fā)展方向，本文根據(jù)對(duì)三種主要逆向物流模式的比較分析，結(jié)合三種模式的優(yōu)缺點(diǎn)，提出了針對(duì)資源獲取、制造、銷售進(jìn)行整合優(yōu)化的逆向物流結(jié)構(gòu)優(yōu)化模式――基于供需網(wǎng)理念的自開(kāi)放式逆向物流模式。

　　21企業(yè)自營(yíng)型模式

　　企業(yè)自營(yíng)型逆向物流是指生產(chǎn)企業(yè)建立獨(dú)立的逆向物流體系，并建立集中式的回收處理中心，負(fù)責(zé)完成物流回收和商品處理。此模式的具體流程：消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出退貨請(qǐng)求，經(jīng)電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認(rèn)請(qǐng)求后，通知制造商，由制造商的回收處理中心對(duì)商品進(jìn)行驗(yàn)收，回收處理中心按照制造企業(yè)要求，對(duì)回收物品進(jìn)行集中式回收處理，即在此過(guò)程中根據(jù)產(chǎn)品屬性進(jìn)行物品的分類與處理，然后制造商對(duì)回收處理中心處理后的商品進(jìn)行回收，驗(yàn)收后制造商將貨款返還給電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)，電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再通過(guò)網(wǎng)上支付方式將貨款退還消費(fèi)者(見(jiàn)圖1)。

　　根據(jù)對(duì)模式流程分析發(fā)現(xiàn)：這種模式的優(yōu)勢(shì)為企業(yè)可以通過(guò)自營(yíng)逆向物流過(guò)程直接與消費(fèi)者接觸，有利于企業(yè)了解消費(fèi)者喜好，獲取市場(chǎng)信息，與消費(fèi)者間建立良好的關(guān)系。自營(yíng)逆向物流模式流程較為簡(jiǎn)單，同時(shí)由于企業(yè)設(shè)立了自身的集中式回收處理中心，因而退回處理效率比較高，消費(fèi)者的需求能夠得到及時(shí)有效的處理。而這種模式的缺點(diǎn)是企業(yè)資金需求大，成本較高，企業(yè)內(nèi)部管理難度大，且較為復(fù)雜，同時(shí)造成企業(yè)間的重復(fù)建設(shè)較為嚴(yán)重。

　　22第三方外包模式

　　第三方逆向物流是指由供需雙方以外的第三方提供專業(yè)的逆向物流服務(wù)，即外包其逆向物流業(yè)務(wù)。第三方逆向物流提供商不僅包括提供逆向物流配送服務(wù)的第三方物流企業(yè)，也會(huì)因?yàn)槟嫦蛭锪鲿r(shí)間不確定、空間不確定性以及產(chǎn)品數(shù)量、分布的零散性等特點(diǎn)，也包括郵局和各類快遞公司等。此模式的具體流程：消費(fèi)者向電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)提出網(wǎng)上退貨請(qǐng)求，經(jīng)過(guò)電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)確認(rèn)后通知第三方物流企業(yè)(快遞公司等)，交由第三方物流對(duì)其退回、維修及直接進(jìn)行再銷售做出準(zhǔn)確評(píng)估，在第三方逆向物流企業(yè)進(jìn)行商品的分類、檢驗(yàn)甚至再加工和維修，最后根據(jù)對(duì)商品的處理做出商品廢棄、退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售以及退回制造商三種選擇，只有在退貨產(chǎn)品由第三方物流企業(yè)退回制造商時(shí)，制造商才將貨款退回電子商務(wù)企業(yè)，而在商品廢棄和商品直接退回電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)再銷售時(shí)，制造商將不進(jìn)行退款，直接由電子商務(wù)企業(yè)(銷售商)通過(guò)支付寶等網(wǎng)上結(jié)算。

　　軟件將貨款退還給消費(fèi)者(見(jiàn)圖2)。

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電子商務(wù)下逆向物流模式選擇研究相關(guān)推薦

　　[摘要]電子商務(wù)作為適合時(shí)代需要的銷售模式，給消費(fèi)者帶來(lái)快捷消費(fèi)渠道，也給消費(fèi)者的權(quán)益保護(hù)帶來(lái)問(wèn)題。加快研究電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)方面已經(jīng)暴露的問(wèn)題，急需采取有效措施應(yīng)對(duì)。

　　[關(guān)鍵詞]電子商務(wù);權(quán)益保護(hù);消費(fèi)者

　　隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的進(jìn)程加快，網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，電子商務(wù)產(chǎn)業(yè)應(yīng)運(yùn)而生，并且發(fā)展迅速。越來(lái)越多的商家、消費(fèi)者甚至生產(chǎn)企業(yè)、政府部門(mén)都開(kāi)始認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的巨大發(fā)展空間。電子商務(wù)也給消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和消費(fèi)理念帶來(lái)變化，更多的消費(fèi)者愿意通過(guò)電子交易平臺(tái)來(lái)解決自己生產(chǎn)和生活中的需求。

　　據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2014年在中國(guó)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的人數(shù)接近31億，網(wǎng)絡(luò)渠道中產(chǎn)生的零售年收入接近2萬(wàn)億，數(shù)字驚人，全國(guó)零售業(yè)總數(shù)的14%是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)渠道。這種跨國(guó)性便捷迅速的交易模式，低成本零門(mén)檻的銷售運(yùn)營(yíng)是電子商務(wù)迅猛發(fā)展的內(nèi)在直接動(dòng)力，成為購(gòu)物、就業(yè)人群的青睞。電子商務(wù)在得到消費(fèi)者、銷售者雙方認(rèn)可的同時(shí)，在大量的網(wǎng)絡(luò)交易中也遇到許多糾紛，出現(xiàn)侵害消費(fèi)者合法權(quán)益的案件，成為阻礙和影響電子商務(wù)健康有序發(fā)展的障礙。

　　一、電子商務(wù)消費(fèi)特征

　　電子商務(wù)是指以信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為手段，以商品交換為中心的商務(wù)活動(dòng)。最早出現(xiàn)在Electronic Commerce(E-Commerce)這個(gè)單詞中，廣義上講也可理解為在互聯(lián)網(wǎng)(Internet)、企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)和增值網(wǎng)(VAN，Value Added Network)上電子商務(wù)，是指所有的利用電子技術(shù)手段來(lái)達(dá)到一定目的的商業(yè)活動(dòng);從狹義上講是通過(guò)電子交易平臺(tái)進(jìn)行交易活動(dòng)和相關(guān)服務(wù)的活動(dòng)。電子商務(wù)是一個(gè)商務(wù)交易，只不過(guò)它的方式比較特殊，媒介是網(wǎng)絡(luò)，是傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)各環(huán)節(jié)的電子化、網(wǎng)絡(luò)化。其具有以下特點(diǎn)：

　　11交易的多樣性和廣泛性

　　電子商務(wù)的媒介是網(wǎng)絡(luò)電子信息平臺(tái)，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)信息平臺(tái)交易的商業(yè)活動(dòng)不受時(shí)間、空間以及地理位置、商業(yè)區(qū)域的限制，一方面交易的時(shí)間，不受傳統(tǒng)商全天候可以營(yíng)業(yè)鋪店堂營(yíng)業(yè)時(shí)間限制，每天全天候包括節(jié)假日都可以營(yíng)業(yè)，消費(fèi)者坐在網(wǎng)絡(luò)前就可以隨便挑選自己需要的產(chǎn)品和服務(wù);另一方面，所選購(gòu)的產(chǎn)品多樣性、跨區(qū)域性很強(qiáng)，不論什么產(chǎn)品、產(chǎn)地在哪里，甚至在其他國(guó)家，通過(guò)全球購(gòu)都可以買(mǎi)到，使得消費(fèi)者與銷售者之間距離拉近，便于銷售產(chǎn)品選擇范圍和渠道擴(kuò)大，大大提高交易成交效率。

　　12嶄新的電子化支付形式

　　與傳統(tǒng)營(yíng)銷相比，電子商務(wù)的支付流程是消費(fèi)者與銷售者就商品進(jìn)行選擇、協(xié)商，消費(fèi)者選擇一個(gè)第三方中介參與其中，比如天貓、淘寶中的支付寶等，待消費(fèi)者將貨款通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬到第三方中介的賬戶上進(jìn)行監(jiān)管后，銷售者發(fā)貨，消費(fèi)者對(duì)收到的產(chǎn)品進(jìn)行驗(yàn)證，無(wú)異議后通知第三方中介將貨款付給銷售者。這種支付模式相對(duì)于傳統(tǒng)營(yíng)銷直接雙方交易付款，多了第三方監(jiān)管，相對(duì)更加有利于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益。

　　13虛擬的交易空間

　　電子商務(wù)中，消費(fèi)者都是在虛擬的網(wǎng)絡(luò)條件下進(jìn)行消費(fèi)，雙方也是通過(guò)電子網(wǎng)絡(luò)在一個(gè)虛擬的網(wǎng)店中進(jìn)行挑選商品，商品的功能、尺寸、特性只能通過(guò)賣(mài)家介紹以及虛擬店鋪中網(wǎng)頁(yè)文字、圖片的介紹進(jìn)行溝通。對(duì)于購(gòu)買(mǎi)者，他們不會(huì)看到商品實(shí)物，對(duì)商品了解、價(jià)格商談、決定購(gòu)買(mǎi)和款項(xiàng)支付、物流發(fā)貨等流程都是通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)來(lái)做的。在這一系列的交易過(guò)程中，大大降低了銷售者的銷售成本，省去了許多店鋪面租賃費(fèi)、人工費(fèi)、運(yùn)營(yíng)費(fèi)等支出，隨之所售商品的價(jià)格成本也直接受益，比傳統(tǒng)渠道商品更具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

　　二、電子商務(wù)中消費(fèi)者權(quán)益存在的風(fēng)險(xiǎn)

　　21個(gè)人隱私權(quán)保護(hù)問(wèn)題

　　通過(guò)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)物，消費(fèi)者的信息對(duì)于商家來(lái)講基本上透明化，從消費(fèi)者的姓名、性別、手機(jī)號(hào)碼、家庭具體住址、工作單位等這些最基本的資料，全部被商家掌握。如果到更深層次的數(shù)據(jù)整理分析，銷售平臺(tái)還可以清楚知道這名消費(fèi)者的身份證件、銀行賬卡以及購(gòu)物歷史、購(gòu)買(mǎi)力、購(gòu)買(mǎi)偏好等詳細(xì)情況。這些是用戶的隱私，如果不小心遺失或者被故意倒賣(mài)，一旦傳播出去，有人對(duì)其進(jìn)行非法利用，垃圾短信、推銷電話讓消費(fèi)者受到經(jīng)濟(jì)損失，還遭受精神折磨，都嚴(yán)重地侵害了消費(fèi)者權(quán)益。

　　22電子支付渠道安全問(wèn)題

　　網(wǎng)上銀行、手機(jī)銀行、電話銀行等的普及，確實(shí)為消費(fèi)者提供了便捷，但是黑客無(wú)孔不入，支付系統(tǒng)綁定網(wǎng)絡(luò)賬戶后，一旦在交易中使用的電腦感染病毒或者點(diǎn)擊虛假電子交易網(wǎng)頁(yè)界面，則支付系統(tǒng)很容易被非法入侵或者被木馬病毒攻擊，結(jié)果消費(fèi)者的個(gè)人信息，包括銀行卡賬號(hào)、支付密碼等會(huì)被破解導(dǎo)致個(gè)人財(cái)產(chǎn)受損。

　　23網(wǎng)購(gòu)商品知情權(quán)不對(duì)等問(wèn)題

　　傳統(tǒng)交易者面對(duì)面的交易，對(duì)商品實(shí)物親眼目睹，對(duì)商品的材料、型號(hào)、質(zhì)地、生產(chǎn)工藝、質(zhì)量等能有完整全面的了解。而電子商務(wù)中，消費(fèi)者僅能通過(guò)圖片文字及歷史評(píng)價(jià)好壞來(lái)判斷。往往銷售者以博取利益最大化為目的，對(duì)商品圖片進(jìn)行美化，對(duì)文字進(jìn)行夸大宣傳，歷史購(gòu)買(mǎi)記錄和評(píng)價(jià)中往往采取水軍灌水或好評(píng)返現(xiàn)方式美化自己商品，極力遮掩產(chǎn)品的缺陷，甚至以次充好。據(jù)報(bào)載，2014年國(guó)家工商總局約談電商企業(yè)并告知“1111”會(huì)抽檢，發(fā)現(xiàn)天貓、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜等電銷平臺(tái)中仍有極個(gè)別電商涉嫌銷售假冒商品。這種買(mǎi)賣(mài)雙方對(duì)商品信息知情權(quán)的不對(duì)等，也極大侵害了消費(fèi)者利益。

　　24消費(fèi)糾紛監(jiān)管權(quán)問(wèn)題

　　目前，商業(yè)活動(dòng)中貿(mào)易糾紛解決的法律依據(jù)，大都是按照民法通則、合同法、消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法采取法院民事訴訟、工商消協(xié)調(diào)解等渠道來(lái)解決處理。電子商務(wù)由于是以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)活動(dòng)，而互聯(lián)網(wǎng)的跨地域、跨空間便捷特性打破了傳統(tǒng)行政區(qū)域界限，這種新的法律事實(shí)關(guān)系質(zhì)疑了以往以地域主權(quán)基礎(chǔ)的司法或行政管轄權(quán)的法律體系。虛擬的網(wǎng)絡(luò)空間中地理界限的消失，僅憑電銷平臺(tái)很難確定銷售者的經(jīng)營(yíng)具體地址、交易協(xié)議中雙方具體要約內(nèi)容、交易活動(dòng)準(zhǔn)確范圍、標(biāo)的物權(quán)屬轉(zhuǎn)移的時(shí)間地點(diǎn)，以此連鎖產(chǎn)生的后果是究竟法律事實(shí)發(fā)生在哪一個(gè)屬地，即由哪一個(gè)屬地對(duì)應(yīng)的某一特定司法或行政部門(mén)去調(diào)查處理糾紛案件無(wú)法明確，致使消費(fèi)者投訴處于尷尬境地。

　　25消費(fèi)維權(quán)取證難問(wèn)題

　　盡管新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中7天無(wú)理由退換商品，主要是確認(rèn)收貨貨款交付后，如發(fā)現(xiàn)銷售者出售假貨自己上當(dāng)或產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量缺陷問(wèn)題需要售后維修服務(wù)時(shí)，消費(fèi)者如何維權(quán)問(wèn)題。現(xiàn)實(shí)中，作為弱勢(shì)群體消費(fèi)者往往采取與銷售者協(xié)商、申請(qǐng)電銷平臺(tái)工作人員介入，乃至向媒體論壇發(fā)帖求助聲援等手段。但這些救濟(jì)手段實(shí)施起來(lái)也極其困難，不僅浪費(fèi)消費(fèi)者大量物力財(cái)力，收到的效果也微乎其微。實(shí)踐中很多維權(quán)案件，銷售商、消協(xié)及法院都要求由消費(fèi)者提供鑒定證明，而廠家鑒定報(bào)告不對(duì)個(gè)人出具、第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)不鑒定、檢測(cè)費(fèi)用高昂等，舉證責(zé)任刁鉆導(dǎo)致消費(fèi)者維權(quán)無(wú)門(mén)。

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淺析電子商務(wù)中消費(fèi)特征及權(quán)益保護(hù)相關(guān)推薦

　　[摘要]近年來(lái)，跨境電子商務(wù)在中國(guó)得到迅猛發(fā)展，中國(guó)政府也推出了一系列措施以促進(jìn)跨境電商的發(fā)展。然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢(shì)下，符合市場(chǎng)需求的對(duì)口復(fù)合型人才極為稀缺。針對(duì)跨境電子商務(wù)自身的復(fù)雜性，高校教師應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程資源進(jìn)行整合，進(jìn)行相應(yīng)的課程改革。文章闡述了跨境電子商務(wù)發(fā)展的背景、課程的培養(yǎng)目標(biāo)及現(xiàn)狀，以教學(xué)實(shí)踐為例，介紹了課程的教學(xué)方式及內(nèi)容的改革實(shí)踐，并提出了相應(yīng)的建議，以期實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的目標(biāo)，從而為企業(yè)、社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　[關(guān)鍵詞]跨境電商;教學(xué)改革;課程教學(xué)實(shí)踐

　　一、我國(guó)跨境電子商務(wù)發(fā)展背景介紹

　　跨境電子商務(wù)是指分屬不同關(guān)境的交易主體，通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)達(dá)成交易、進(jìn)行支付結(jié)算，并通過(guò)跨境物流送達(dá)商品、完成交易的一種國(guó)際商業(yè)活動(dòng)。近年來(lái)跨境電子購(gòu)物在全球范圍內(nèi)快速發(fā)展。有數(shù)據(jù)顯示，中國(guó)主要跨境電商平均增長(zhǎng)率在40%左右，2014年跨境電商占我國(guó)外貿(mào)的比重約為15%。商務(wù)部預(yù)測(cè)，2016年中國(guó)跨境電商進(jìn)出口貿(mào)易額將達(dá)到65萬(wàn)億元。目前我國(guó)跨境電子商務(wù)主要表現(xiàn)形式為B2B、B2C及C2C三種形式。較為活躍的跨境電商平臺(tái)有：阿里巴巴國(guó)際站，速賣(mài)通，eBay，蘭亭集勢(shì)，敦煌網(wǎng)，Wish平臺(tái)等。中國(guó)政府近期也推出了一系列措施以促進(jìn)電商發(fā)展。2015年5月份，國(guó)務(wù)院接連發(fā)布《關(guān)于大力發(fā)展電子商務(wù)加快培育經(jīng)濟(jì)新動(dòng)力的意見(jiàn)》和《關(guān)于加快培育外貿(mào)競(jìng)爭(zhēng)新優(yōu)勢(shì)的若干意見(jiàn)》，都在跨境電商方面做出了重要部署。6月20日，國(guó)務(wù)院下發(fā)《關(guān)于促進(jìn)跨境電子商務(wù)健康快速發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，強(qiáng)調(diào)通過(guò)“互聯(lián)網(wǎng)+外貿(mào)”發(fā)揮我國(guó)制造業(yè)大國(guó)優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)優(yōu)進(jìn)優(yōu)出，促進(jìn)企業(yè)和外貿(mào)轉(zhuǎn)型升級(jí)。

　　二、跨境電子商務(wù)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)及培養(yǎng)現(xiàn)狀

　　跨境電商具有其自身的特殊復(fù)雜性。一方面有由語(yǔ)言交流、產(chǎn)品需求、文化差異和宗教要求禁忌所產(chǎn)生的復(fù)雜性，另一方面則是跨國(guó)物流所帶來(lái)的復(fù)雜性。一個(gè)優(yōu)秀的跨境電商人才應(yīng)該具備良好的語(yǔ)言能力、熟練的電子商務(wù)平臺(tái)操作能力、豐富的跨境貿(mào)易及文化知識(shí)、較強(qiáng)的市場(chǎng)營(yíng)銷能力等。跨境電子商務(wù)課程的人才培養(yǎng)目標(biāo)即要培養(yǎng)從事跨境電子商務(wù)平臺(tái)交易的高素質(zhì)業(yè)務(wù)人員，使其在具備較高的語(yǔ)言能力的前提下，熟練掌握電子商務(wù)平臺(tái)的操作，熟悉國(guó)際貿(mào)易的流程、相應(yīng)法律法規(guī)，擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)推廣及營(yíng)銷能力。

　　然而，在目前跨境電商如火如荼的發(fā)展趨勢(shì)下，符合市場(chǎng)需求的對(duì)口復(fù)合型人才極為稀缺。日前，對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)國(guó)際商務(wù)研究中心聯(lián)合阿里研究院發(fā)布的《中國(guó)跨境電商人才研究報(bào)告》顯示，859%的企業(yè)認(rèn)為跨境電商人才缺口嚴(yán)重存在，招到的人不能按要求完成工作任務(wù)的比例高達(dá)824%。目前國(guó)內(nèi)的高等院校開(kāi)設(shè)培養(yǎng)跨境電子商務(wù)人才的專業(yè)較少，課程則大多下設(shè)在商務(wù)英語(yǔ)專業(yè)或國(guó)際貿(mào)易專業(yè)的課程體系中，沒(méi)有單獨(dú)的專業(yè)設(shè)置，課時(shí)量較少。此外，針對(duì)跨境電子商務(wù)的教材數(shù)量有限，且實(shí)際操作部分少，最為困難的是跨境電子商務(wù)的師資隊(duì)伍奇缺。這些現(xiàn)狀都促使高校教師對(duì)跨境電子商務(wù)課程的教學(xué)進(jìn)行思索，如何在有限的課時(shí)內(nèi)使教學(xué)內(nèi)容被最大限度地為學(xué)生所獲取。

　　三、跨境電子商務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐

　　筆者從事英語(yǔ)電子商務(wù)教學(xué)兩年，于2014年暑期到義烏下企業(yè)頂崗鍛煉，全面學(xué)習(xí)了阿里巴巴國(guó)際站及速賣(mài)通平臺(tái)的操作，并開(kāi)設(shè)有速賣(mài)通店鋪。結(jié)合跨境電子商務(wù)本身的特點(diǎn)，及自身積累的經(jīng)驗(yàn)，筆者對(duì)所教授的班級(jí)進(jìn)行了課程改革。

　　31課程目標(biāo)

　　知識(shí)目標(biāo)――①通過(guò)大量閱讀電子商務(wù)相關(guān)的基礎(chǔ)材料，獲取基本的電子商務(wù)英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)。②學(xué)會(huì)用英語(yǔ)來(lái)進(jìn)行產(chǎn)品描述，與客戶進(jìn)行溝通、交易。

　　能力目標(biāo)――①熟練掌握電子商務(wù)平臺(tái)操作，快速優(yōu)質(zhì)完成圖片的處理產(chǎn)品上傳等平臺(tái)操作。②掌握國(guó)際物流操作流程，準(zhǔn)確進(jìn)行成本核算。 ③能進(jìn)行買(mǎi)家行為分析，了解營(yíng)銷手段并進(jìn)行實(shí)踐。

　　素質(zhì)目標(biāo)――培養(yǎng)快速高效、耐心細(xì)致、踏實(shí)穩(wěn)健、團(tuán)隊(duì)合作的職業(yè)素養(yǎng)。

　　32教材及課程主題設(shè)定

　　跨境電子商務(wù)的發(fā)展日新月異，傳統(tǒng)教科書(shū)顯然無(wú)法跟上課程的變化。目前市面上流通的電子商務(wù)教材中涵蓋的內(nèi)容很多已經(jīng)過(guò)時(shí)，并且包括較多的理論介紹，側(cè)重于英語(yǔ)語(yǔ)言知識(shí)的介紹，幾乎沒(méi)有涉及實(shí)際操作。在課堂教學(xué)中，筆者沒(méi)有選擇現(xiàn)有教材，而是根據(jù)教學(xué)目標(biāo)，結(jié)合課時(shí)，設(shè)定每堂課教學(xué)主題，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，尋求最新最能適合該主題的文本材料，設(shè)計(jì)主題包括：2015年電子商務(wù)發(fā)展流行趨勢(shì);平臺(tái)操作基本概念(長(zhǎng)尾詞、流量、跳失率等);各國(guó)網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣及買(mǎi)家行為分析等。這些材料均選自國(guó)外權(quán)威網(wǎng)站，并且由教師進(jìn)行選編，根據(jù)課程內(nèi)容逐一穿插教學(xué)。

　　33教學(xué)方法

　　在教學(xué)過(guò)程中，我將理論教學(xué)與實(shí)踐教學(xué)相結(jié)合，兩部分各占50%。教學(xué)方法包括：

　　(1)演示法。較多使用在平臺(tái)操作教學(xué)上。教師以演示的形式展示平臺(tái)操作過(guò)程，如搜索關(guān)鍵詞、上傳產(chǎn)品、設(shè)置促銷活動(dòng)等，在演示過(guò)程中進(jìn)行講解，點(diǎn)評(píng)。

　　(2)案例教學(xué)法。這是實(shí)踐操作部分非常重要的一種教學(xué)方法。例如，在講解關(guān)鍵詞的編寫(xiě)方法、產(chǎn)品上傳質(zhì)量?jī)?yōu)劣時(shí)，在平臺(tái)界面搜索較為成功和失敗的案例予以對(duì)比，加深學(xué)生的印象。

　　(3)任務(wù)型教學(xué)法。在教學(xué)過(guò)程中，任務(wù)型教學(xué)法貫穿始終。在課程開(kāi)始的時(shí)候，筆者要求學(xué)生注冊(cè)免費(fèi)使用的速賣(mài)通賬號(hào)，并逐級(jí)給學(xué)生布置任務(wù)，在真實(shí)環(huán)境中扮演賣(mài)家的角色，將課堂中學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用于實(shí)際交易中。

　　(4)ISAS(Information Search and Analysis Skills)教學(xué)法。學(xué)生以小組形式，主動(dòng)獲取相關(guān)知識(shí)，并在課堂中進(jìn)行綜合論述。這一教學(xué)形式主要培養(yǎng)學(xué)生的獨(dú)立思考能力，并使其在親身體驗(yàn)和觀摩他人陳述的過(guò)程中提高其自身的綜合能力。教師可在學(xué)生陳述后進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，完善。

　　34考核方式

　　跨境電子商務(wù)課程特有的性質(zhì)決定了課程無(wú)法采用卷面做題的單一考核形式。本課程在考核的方法上采用多種考核方式相結(jié)合的形式，綜合考評(píng)學(xué)生對(duì)平臺(tái)操作的熟練程度、語(yǔ)言綜合能力、營(yíng)銷業(yè)績(jī)以及其團(tuán)隊(duì)意識(shí)和創(chuàng)新能力。

　　35教學(xué)效果

　　在一個(gè)學(xué)期的電子商務(wù)英語(yǔ)課程的學(xué)習(xí)后，據(jù)課后問(wèn)卷顯示，95%以上的學(xué)生認(rèn)為其掌握了基本的相關(guān)概念，并能熟練進(jìn)行如圖片整理、上傳產(chǎn)品等平臺(tái)操作;100%的學(xué)生認(rèn)為本課程實(shí)用性很強(qiáng)，貼近畢業(yè)后的實(shí)際工作。有42%的同學(xué)認(rèn)為課程還應(yīng)增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的內(nèi)容，80%的同學(xué)覺(jué)得在計(jì)算價(jià)格方法還有欠缺。

　　36教學(xué)建議

　　(1)加強(qiáng)師資力量：從事跨境電子商務(wù)課程的高校院校教師大部分仍然是由英語(yǔ)類教師來(lái)?yè)?dān)任，缺乏相應(yīng)的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，不適合課程教學(xué)。教師可以通過(guò)多種途徑豐富自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，如下企業(yè)頂崗實(shí)踐;利用課余時(shí)間開(kāi)設(shè)跨境電子商務(wù)店鋪，進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)研究;收集平臺(tái)論壇中相關(guān)案例資料，最大限度豐富課堂資源，使授課具有說(shuō)服力。

　　(2)加強(qiáng)校企合作：加強(qiáng)校企合作，企業(yè)給師生提供更多頂崗和實(shí)習(xí)的機(jī)會(huì)，也可以派送一些一線工作經(jīng)驗(yàn)豐富的賣(mài)家來(lái)高校進(jìn)行實(shí)地講學(xué)，加入到教師隊(duì)伍，這樣能大大提高在校教師的實(shí)踐指導(dǎo)能力和學(xué)生的動(dòng)手操作能力，縮短學(xué)生從學(xué)校到社會(huì)的距離，更快適應(yīng)日后的工作崗位。

　　(3)開(kāi)發(fā)模擬平臺(tái)：跨境電子商務(wù)是一門(mén)實(shí)踐性非常強(qiáng)的課程，，但學(xué)生往往苦于沒(méi)辦法進(jìn)行實(shí)踐操作。學(xué)校可以與相關(guān)跨境電商平臺(tái)合作，開(kāi)發(fā)模擬操作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)高仿真環(huán)境操作。

　　四、結(jié)論

　　跨境電子商務(wù)人才培養(yǎng)是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的必然趨勢(shì)，其迅猛發(fā)展也對(duì)高校電子商務(wù)課程提出了新的要求。教師應(yīng)根據(jù)就業(yè)崗位的需求，調(diào)整教學(xué)目標(biāo)，對(duì)課程資源進(jìn)行整合，做出相應(yīng)的課程改革。在課程實(shí)踐的過(guò)程中必將碰到一些困難與問(wèn)題，需要聯(lián)合學(xué)校、教師、企業(yè)、學(xué)生共同解決，以實(shí)現(xiàn)課程教學(xué)的目標(biāo)，從而為企業(yè)、社會(huì)培養(yǎng)優(yōu)秀的跨境電商人才。

　　參考文獻(xiàn)：

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　　[3]謝景波跨境電子商務(wù)人才需求與培養(yǎng)探析[J].職教觀點(diǎn)，2015(5).

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高校跨境電子商務(wù)課程教學(xué)實(shí)踐研究相關(guān)推薦

　　摘要：社會(huì)化電商平臺(tái)是以web2.0技術(shù)為基礎(chǔ)，具有交互和交易特征的平臺(tái)型企業(yè)，它是社會(huì)化商務(wù)的核心組成部分。依據(jù)平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)理論，從外部性、多屬性、平臺(tái)類型、競(jìng)爭(zhēng)模式、平臺(tái)定價(jià)和管制能力等方面對(duì)微信進(jìn)行解構(gòu)，力圖闡釋社會(huì)化電商平臺(tái)的基本特征。

　　關(guān)鍵詞：社會(huì)化電子商務(wù) 微信 平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)

　　社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展為移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代下的商務(wù)活動(dòng)打開(kāi)了一扇新的大門(mén)。在人們使用社會(huì)化電商平臺(tái)已成為習(xí)慣的今天，使用手機(jī)等移動(dòng)設(shè)備隨時(shí)分享生活點(diǎn)滴，外出購(gòu)物通過(guò)手機(jī)即可完成支付，這其中的核心就是社會(huì)化電商平臺(tái)。然而理論界仍缺乏對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的明確界定，社會(huì)化電商平臺(tái)的基本特征是什么，這是本文嘗試解決的問(wèn)題。

　　一、文獻(xiàn)回顧

　　目前普遍認(rèn)同的社會(huì)化電子商務(wù)的英文表述方式為social commerce，其原型是雅虎在2005年網(wǎng)站開(kāi)發(fā)的一款產(chǎn)品，主要功能是將眾多用戶對(duì)某些產(chǎn)品的關(guān)注、購(gòu)買(mǎi)等進(jìn)行排名以供其他用戶參考。Jascanu N.等(2007)最早對(duì)社會(huì)化電子商務(wù)的發(fā)展進(jìn)行了整理，認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展出現(xiàn)了社會(huì)化購(gòu)物這一形式，它包含了兩個(gè)關(guān)鍵因素：社交網(wǎng)絡(luò)和購(gòu)買(mǎi)，由社會(huì)化購(gòu)物進(jìn)一步發(fā)展而來(lái)的社會(huì)化電子商務(wù)則把以購(gòu)物為中心的商務(wù)活動(dòng)和以社交網(wǎng)絡(luò)為中心的社會(huì)化媒體囊括在內(nèi)。目前學(xué)界對(duì)社會(huì)化商務(wù)還沒(méi)有統(tǒng)一的定義，根據(jù)童澤林等(2015)的整理，可以明確社會(huì)化電子商務(wù)的基礎(chǔ)是web2.0技術(shù)，其兩個(gè)基本組成要素是商務(wù)活動(dòng)和社會(huì)化媒體。

　　平臺(tái)型企業(yè)是整個(gè)社會(huì)化商務(wù)的核心部分，它在企業(yè)和消費(fèi)者之間構(gòu)建了基本的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，從而實(shí)現(xiàn)連接各方和管理這些聯(lián)系的功能，如國(guó)外的Facebook，國(guó)內(nèi)的微博等。從經(jīng)濟(jì)學(xué)的視角來(lái)看，平臺(tái)實(shí)質(zhì)上是一種交易空間或場(chǎng)所，它既存在于現(xiàn)實(shí)世界也存在于虛擬網(wǎng)絡(luò)空間，在該空間內(nèi)可以實(shí)現(xiàn)雙方、多方之間的交易。徐晉等(2005)提出了平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)并對(duì)現(xiàn)實(shí)中的平臺(tái)進(jìn)行了初步分類。李允堯等(2013)將平臺(tái)型企業(yè)類型并加以總結(jié)，提出平臺(tái)實(shí)際上是雙邊市場(chǎng)模型的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)形式，并將其劃分為四種類型：交易中介、媒體、支付工具和軟件平臺(tái)。社會(huì)化電商即為媒體平臺(tái)的一種，目前其基本業(yè)務(wù)模式一般為，通過(guò)匹配雙邊客戶需求、提供交互空間、提供內(nèi)容資源或服務(wù)，以廣告、服務(wù)費(fèi)或金融服務(wù)等方式作為盈利和平衡雙邊客戶的利益的手段，在擴(kuò)大平臺(tái)規(guī)模的同時(shí)保持其流動(dòng)性。

　　本文從平臺(tái)經(jīng)濟(jì)學(xué)的基本理論出發(fā)，以微信作為研究對(duì)象，圍繞外部性、用戶多屬策略、平臺(tái)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)模式、定價(jià)影響和平臺(tái)管制力對(duì)其進(jìn)行解構(gòu)和分析。

　　二、以微信為例解構(gòu)社會(huì)化電子商務(wù)平臺(tái)

　　2.1平臺(tái)的外部性和多屬策略

　　用戶外部性是平臺(tái)企業(yè)的基本特征。微信在其誕生3個(gè)月后用戶就突破四百萬(wàn)，2011年5月在新版本中加入語(yǔ)音服務(wù)后很快得到了用戶的廣泛認(rèn)可，到次年3月用戶就迅速突破一億，目前微信在即使通訊市場(chǎng)的占有率已超過(guò)80%，微信平臺(tái)不斷提升的產(chǎn)品體驗(yàn)和新的模塊化功能，使得用戶規(guī)模不斷擴(kuò)大。普通用戶數(shù)量不斷增長(zhǎng)同樣吸引著企業(yè)不斷入駐微店和京東商城，購(gòu)物、支付、游戲等增值服務(wù)的不斷開(kāi)放，吸引著更多企業(yè)加入其中。

　　在即時(shí)通訊市場(chǎng)中，可以為用戶服務(wù)的平臺(tái)還有如QQ、陌陌等，它們同樣能提供語(yǔ)音聊天、陌生人交友等服務(wù)，且同樣采用完全免費(fèi)的方式，因而存在用戶多屬行為。

　　2.2平臺(tái)類型

　　從平臺(tái)類型來(lái)看，用戶可自由進(jìn)入微信平臺(tái)進(jìn)行通信、社交和購(gòu)物，這使其具有明顯的開(kāi)放平臺(tái)特征。

　　從連接性質(zhì)來(lái)看，微信是一個(gè)全能型平臺(tái)，包含縱向平臺(tái)、橫向平臺(tái)和觀眾平臺(tái)的特征�？v向平臺(tái)特性使買(mǎi)賣(mài)雙方在微信提供的京東商城和微店的購(gòu)物入口實(shí)現(xiàn)了交易。橫向平臺(tái)特性使得普通用戶在通過(guò)微信可以自由溝通，公眾號(hào)和服務(wù)號(hào)業(yè)務(wù)使得企業(yè)普通用戶提供資訊和服務(wù)。觀眾平臺(tái)特性通過(guò)普通用戶的UGC和企業(yè)用戶提供內(nèi)容資源，進(jìn)而產(chǎn)生大量吸引用戶的內(nèi)容。

　　從功能來(lái)看，微信平臺(tái)首先是需求協(xié)調(diào)者，“免費(fèi)”的即時(shí)通訊服務(wù)和朋友圈分享服務(wù)，滿足了用戶社交的需求，而購(gòu)物和支付功能的開(kāi)放，滿足了用戶的購(gòu)物需求。其次微信也是觀眾制造者，傳統(tǒng)的觀眾制造者如電視媒體通過(guò)自制內(nèi)容資源吸引普通用戶，進(jìn)而通過(guò)廣告獲得收益，而微信則將內(nèi)容制造和傳播的主體變?yōu)榱似胀ㄓ脩艉推髽I(yè)。最后，微信還是市場(chǎng)制造者，它提供了便捷的購(gòu)物入口，對(duì)接了買(mǎi)賣(mài)雙方的交易需求。

　　2.3平臺(tái)的競(jìng)爭(zhēng)模式

　　2.3.1服務(wù)差異化

　　微信的基本功能和界面簡(jiǎn)單，其服務(wù)的重點(diǎn)在于提供簡(jiǎn)約直接的即時(shí)通訊體驗(yàn)和社交體驗(yàn);對(duì)客戶的“圈子”有較為嚴(yán)格的保護(hù)，用戶可根據(jù)需要隨時(shí)調(diào)整訪問(wèn)權(quán)限;支持以手機(jī)通訊錄、QQ等多種方式導(dǎo)入好友;加入支付、游戲等模塊使其產(chǎn)品日趨多元化。

　　2.3.2客戶差異化

　　微信初創(chuàng)時(shí)的目標(biāo)客戶是對(duì)即時(shí)通訊功能敏感的人群，在語(yǔ)音功能推出后迅速積累了數(shù)百萬(wàn)用戶，陌生交友功能的開(kāi)發(fā)使其繼續(xù)擴(kuò)大用戶類型覆蓋并推動(dòng)用戶規(guī)模達(dá)到千萬(wàn)級(jí)別。2014年以后通過(guò)開(kāi)放購(gòu)物等新入口，繼續(xù)吸納著新的客戶群體。

　　2.3.3多屬行為對(duì)策

　　由于用戶存在多屬行為，微信的基本對(duì)策為：

　　(1)利用網(wǎng)絡(luò)外部性。作為社交平臺(tái)，微信始終保持在通信和社交這兩大基本功能上的易用性和便捷性，用戶一旦形成自己的社交圈就會(huì)不斷吸引圈中的用戶加入該平臺(tái)。隨著實(shí)時(shí)對(duì)講、群聊、視頻分享等功能的開(kāi)放，微信社交平臺(tái)的領(lǐng)先地位進(jìn)一步增強(qiáng)。

　　(2)增加微信的功能模塊，將其變?yōu)槿δ芷脚_(tái)。不斷增加新的功能模塊使得微信成功構(gòu)建了閉環(huán)生態(tài)圈，用戶只需要微信客戶端便可滿足大多數(shù)用戶的日常需求。

　　2.4微信平臺(tái)的定價(jià)影響與管制能力

　　2.4.1微信的平臺(tái)定價(jià)影響因素 　　微信對(duì)普通用戶是完全免費(fèi)的，其主要收入來(lái)源于增值服務(wù)、商戶認(rèn)證和推送付費(fèi)戲等。免費(fèi)使平臺(tái)獲得了強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)外部性，巨量的用戶規(guī)模成為企業(yè)價(jià)值的來(lái)源。普通用戶具有很高的價(jià)格彈性，一旦采取有償服務(wù)將會(huì)促使部分用戶轉(zhuǎn)而使用別的平臺(tái)。相反企業(yè)用戶的需求價(jià)格彈性相對(duì)較小，它們?cè)敢飧冻鲆欢ǖ拇鷥r(jià)來(lái)獲得微信的流量資源。

　　2.4.2微信的平臺(tái)管制能力

　　(1)作為價(jià)格管制者

　　微信對(duì)平臺(tái)中非認(rèn)證的服務(wù)號(hào)有嚴(yán)格的規(guī)定，不能直接推送付費(fèi)產(chǎn)品或服務(wù)，所有向普通用戶開(kāi)放的企業(yè)訂閱號(hào)內(nèi)容是完全免費(fèi)的。

　　(2)作為許可授權(quán)者

　　目前普通用戶使用微信必須使用手機(jī)號(hào)進(jìn)行注冊(cè)，商戶進(jìn)入微信必須通過(guò)平臺(tái)的服務(wù)號(hào)或訂閱號(hào)認(rèn)證，任何用戶只有按照規(guī)則通過(guò)認(rèn)證才能使用。

　　(3)作為競(jìng)爭(zhēng)策劃者

　　微信中的各個(gè)訂閱號(hào)、微店之間形成了競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，特別是內(nèi)容相近或所出售商品類型相近的用戶，普通用戶不可能使用所有的企業(yè)服務(wù)，微信正是通過(guò)市場(chǎng)化的淘汰機(jī)制來(lái)促進(jìn)各類服務(wù)的質(zhì)量提升，提高用戶的體驗(yàn)。

　　三、結(jié)語(yǔ)

　　社會(huì)化電商平臺(tái)作為開(kāi)放平臺(tái)具有雙邊市場(chǎng)的典型特征，以微信為例的分析可以發(fā)現(xiàn)，通過(guò)強(qiáng)化基礎(chǔ)通信和交互功能并不斷擴(kuò)展功能模塊，在服務(wù)不同群體的同時(shí)利用外部性繼續(xù)吸納新的用戶加入，通過(guò)強(qiáng)有力的定價(jià)和授權(quán)管制保證了平臺(tái)整體生態(tài)的健康和持續(xù)成長(zhǎng)，不斷鞏固和提升平臺(tái)的價(jià)值。

　　參考文獻(xiàn)：

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