本文關鍵詞：運營管理課程，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

運營管理課程分享

                                     ——獻給新加坡南洋理工大學南洋商學院陳紹祥教授

運營管理是對運營過程的計劃、組織、實施和控制，是與產(chǎn)品生產(chǎn)和服務創(chuàng)造密切相關的各項管理工作的總稱。

企業(yè)要做強做大，運營管理是關鍵。任何競爭戰(zhàn)略，不管多么獨特，離開了精心設計的商業(yè)模式、流程、系統(tǒng)以及有效的運作，也是枉然。 

謹以此博文獻給新加坡南洋理工大學南洋商學院陳紹祥博士、教授。陳老師的《生產(chǎn)運作與供應鏈物流管理》，深刻分析了新經(jīng)濟環(huán)境下市場競爭的特點和競爭要素，探討了經(jīng)濟全球化、信息化、網(wǎng)絡化、知識化、專業(yè)化的含義、挑戰(zhàn)以及商機，討論了企業(yè)競爭戰(zhàn)略與商業(yè)模式的互動關系，以及如何設計運營戰(zhàn)略和商業(yè)模式創(chuàng)新，以取得競爭優(yōu)勢，揭示了運營管理的五大增值原理，分享了供應鏈物流管理的創(chuàng)新理論和方法，介紹了生產(chǎn)系統(tǒng)的設計、計劃、控制和改進的一些指導思想和方法。對我們了解現(xiàn)代供應鏈以及生產(chǎn)運作管理的基本思想、原理、技術和方法，增強我們的企業(yè)創(chuàng)新思維能力，將產(chǎn)生深遠的影響。 

陳紹祥博士講課時，結合案例討論、現(xiàn)場模擬，理論與實踐相互應，給我們留下了深刻的印象。

一、21世紀市場競爭環(huán)境特征 

全球化帶來專業(yè)化，信息化改變了人類的組織方式，形成網(wǎng)絡化，世界經(jīng)濟也不再是“點”經(jīng)濟，而是網(wǎng)絡經(jīng)濟。信息化、網(wǎng)絡化使個性化服務成為可能，但產(chǎn)品的個性化服務帶來了對運營上的挑戰(zhàn)，規(guī)模經(jīng)濟也成了經(jīng)營者必須直面的問題。同時，產(chǎn)品的生命周期也越來越短，對運營管理將產(chǎn)生巨大的影響。 

面對全球化、信息化、網(wǎng)絡化、專業(yè)化、知識化，一攬子方案（全面解決方案）成為運營管理的重要手段。整合資源的能力大小將成為運營管理成功與否的標志。因為重要的不是你擁有多少資源，而是你能整合多少資源。傳統(tǒng)的SWOT分析只是靜止的、點的思維。整合需要信息、網(wǎng)絡、知識。 

二、傳統(tǒng)的供應鏈 

傳統(tǒng)的零售、批發(fā)、分銷、廠商等形成的供應鏈，將會產(chǎn)生巨大的牛便效應，即從零售到廠商，生產(chǎn)及銷售曲線的波動會越來越大。因為：1、對市場預測不準，且市場信息滯后；2、有信息分享也不成，得有人協(xié)調，要行動一致；3、有協(xié)調也不成，還要減少環(huán)節(jié)。 

三、電子商務與物流供應鏈 

今天競爭的形態(tài)發(fā)生了變化，是供應鏈與供應鏈之間、網(wǎng)與網(wǎng)之間的競爭，已經(jīng)不是點與點之間的競爭了。從點到網(wǎng)，需要整合：即整合“流”。 

供應鏈上有“四流”：物流、信息流、資金流、商流，是實體經(jīng)濟與虛擬經(jīng)濟相結合的鏈經(jīng)濟。虛擬經(jīng)濟離不開實體經(jīng)濟，實體經(jīng)濟也離不開虛擬經(jīng)濟。物流是實體經(jīng)濟，是經(jīng)濟命脈。全球經(jīng)濟正在從點的優(yōu)化，向線（鏈）的優(yōu)化、網(wǎng)的優(yōu)化發(fā)展。 

電子商務就是把供應鏈“四流”及上下游串起來的流或有機結合。物流和資金流相結合，就出現(xiàn)了“物流銀行”，物流和商流相結合，就出現(xiàn)了“貿易公司”。 

生產(chǎn)能力和需求是運營管理的核心問題。供應與需求的平衡，可以通過價格來調節(jié)。在生產(chǎn)企業(yè)，，可以通過庫存來調節(jié)供應，但往往成本會很高。產(chǎn)品個性化、國際化的時候，風險也隨之越來越大。產(chǎn)品的模塊化設計、個性化組裝，將是發(fā)展的趨勢。采用延緩戰(zhàn)略可以降低風險。個性化組裝可以通過物流企業(yè)來做，在倉庫里做。 

ERP作為企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，在大企業(yè)非常實用，要靠ERP系統(tǒng)管理，做扁平化。但中國有82％ERP都失敗了，就是因為國人太隨意，“變通”做得非常好。靈活性對別人來講就是不確定性，所以ERP在中國，首先是文化問題。 

資源向有價值的地方流動，但會增加“盲目性”。在信息分享的條件下，可以用“信息”取代“庫存”。實行有“計劃的市場經(jīng)濟”，但這個“計劃”不是政府管制。 

國際化導致第三方物流公司應運而生。物流使資源共享，并產(chǎn)生規(guī)模經(jīng)濟效益，風險匯減，同時提供了一攬子整合方案，降低不確定性。 

四、系統(tǒng)整合與優(yōu)化 

社會資源最好的整合者是政府。面對網(wǎng)絡經(jīng)濟，誰將是網(wǎng)絡的主人？――整合者。整合者將控制我們的經(jīng)濟。在中國，一統(tǒng)就死，一放就亂，原因就是沒有制度設計，管理的隨意性太大。  

代理商減少了交易成本，這就是代理商的價值。 

供應鏈上不是零和游戲，所以若你能降低成本和風險，則你一定要承擔，不要推給別人。風險總是要有人承擔的。 

別人的痛苦就是你的商機。 

降低不確定性、資源共享、規(guī)模經(jīng)濟、風險匯減和一攬子解決方案，是信息與智能系統(tǒng)，是系統(tǒng)整合與優(yōu)化的目標。 

五、審時度勢（權衡取舍）的商業(yè)模式――供應鏈戰(zhàn)略 

過去很長，現(xiàn)在很短，未來更長。所以，把握現(xiàn)在，是趨利短見的表現(xiàn)。所有戰(zhàn)略都是基于未來的戰(zhàn)略，贏在未來的戰(zhàn)略。 

什么供應鏈最適合你的產(chǎn)品？傳統(tǒng)行業(yè)比較平穩(wěn)，適合打造百年老店，而高新技術行業(yè)波動較大。 

供應鏈戰(zhàn)略： 

1、反應性供應鏈：適合革新性產(chǎn)品，需求不易預測。產(chǎn)品是模塊化設計、模塊化制造、個性化（變型化）組裝，注重產(chǎn)品的生產(chǎn)速度、柔性和質量，按訂單生產(chǎn)。 

2、有效性供應鏈：適合功能型產(chǎn)品，需求可預測。產(chǎn)品設計標準化，注重成品的成本和質量，以補庫定產(chǎn)。 

所以要建立以產(chǎn)品為中心的供應鏈戰(zhàn)略。但沒有一個永恒的且一直成功的供應鏈設計，要不斷調整。 

六、指路明燈 

約束理論的理念：任何系統(tǒng)的性能局限于系統(tǒng)的約束條件。 

利潤等于單件利潤乘以產(chǎn)量，單件利潤由毛利決定，產(chǎn)量由瓶頸（約束條件）決定。指路明燈： 

1、單位瓶頸資源創(chuàng)造的利潤或價值（毛利）； 

2、瓶頸上消耗1個小時，就是整個系統(tǒng)損失1個小時。所以要從瓶頸開始做計劃，其他資源配合。瓶頸資源要100％使用。瓶頸在不同的時期是會有變化的。“流程成本”將是會計核算的新視角。 

3、同步化制造——優(yōu)化生產(chǎn)技術（OPT）。瓶頸資源之前要放庫存，各非關鍵資源之前也要放“安全庫存”。

  本文關鍵詞：運營管理課程，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。