本文關(guān)鍵詞：管理文秘，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

第一章 管理文秘引論
第一節(jié) 第二節(jié) 第三節(jié) 第四節(jié) 文秘的含義和作用 文秘管理的內(nèi)容和原則 文秘管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置 文秘管理人員的素養(yǎng)

學(xué)習(xí)目標(biāo)與任務(wù)：
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了解：文秘的作用； 熟悉：文秘管理的內(nèi)容； 掌握：文秘管理的機(jī)構(gòu)設(shè)置； 熟悉：文秘人員的基本素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和文 化素質(zhì)。

你

是怎樣看待文秘崗位的？

鬧鐘

傳送信息者

小喇叭

文件夾

電腦

記事本

什么 是“ 秘 書 ” ?
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秘書是領(lǐng)導(dǎo)者、主事者身邊的綜合輔助工作人員和公 務(wù)服務(wù)人員。

輔助決策、處理信息、協(xié)調(diào)關(guān)系、辦理事務(wù)

參謀和助手

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比爾?蓋茨的秘書——露寶 “微軟的成功有她的一份功勞”

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秘書不該是專才，而應(yīng)該是通才。

NO

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一位優(yōu)秀的秘書人員必須準(zhǔn)確無誤地，在不同 的時(shí)間、地點(diǎn)，扮演不同的角色。

當(dāng)前社會(huì)上對(duì)秘書認(rèn)識(shí)主要存在的幾點(diǎn)誤區(qū)：
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1、秘書是花瓶，要年輕漂亮、英俊瀟灑。 2、秘書是女生的專利，男生不宜當(dāng)秘書。 3、秘書是跟班打雜的，無需要專業(yè)學(xué)習(xí)。 4、秘書是伴君如伴虎，是出力不討好的職業(yè)。 5、秘書是近水樓臺(tái)先得月，是飛黃騰達(dá)的階梯。

第一節(jié)
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文秘的含義和作用

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（一）文秘含義 1、秘書”在我國古代的含義 ① 官禁中的藏書 ② 古代王朝里的官職，一般指掌管機(jī)密文書 的官名。

秘書令 典尚書奏事

2、現(xiàn)代秘書含義 ? 1998年5月，新頒布的《秘書職業(yè)技能標(biāo)準(zhǔn)》： ? 專門從事辦公室程序工作，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理財(cái)務(wù) 及日常事務(wù)，并為領(lǐng)導(dǎo)決策及實(shí)施服務(wù)的人員。

文秘——秘書——文書
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文書：主要是做記錄、打字、文書制作、管理工作，兼作 接待、收發(fā)、接打電話等工作，屬于比較單純的技術(shù)性、 事務(wù)性操作人員。 秘書：秘書的地位、級(jí)別、待遇一般高于文書。秘書中有 一部分人專門為某個(gè)領(lǐng)導(dǎo)、上司服務(wù)，秘書除了文書、事 務(wù)工作之外，還擔(dān)任輔助領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施管理的任務(wù)。 文秘：涵蓋了秘書和文書。

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文秘 —— 秘書 —— 文書 （外延最寬） （外延較寬）（外延最窄）

（二）秘書職業(yè)狀況

秘書周和秘書 日

每年4月份最后一個(gè)完整的星期， 而這周的星期三為秘書日。

1、美國秘書職業(yè)概況
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秘書是個(gè)既嚴(yán)肅又體面的職業(yè)； 從業(yè)者眾多，而且很受尊重； 秘書是美國從業(yè)人數(shù)最多的行業(yè)之一； 美國秘書99%為女性，且越老越吃香。

2、我國秘書職業(yè)概況
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職業(yè)隊(duì)伍相當(dāng)龐大 ； 行業(yè)發(fā)展的潛力巨大 ； 并不是一個(gè)受尊敬的職業(yè) ； 專業(yè)訓(xùn)練不夠完善 。

（三）秘書的起源
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1、我國秘書的起源 秘書工作的產(chǎn)生必須具有兩個(gè)條件：

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文字和有領(lǐng)導(dǎo)部門的社會(huì)組織。

文字 甲骨文

原 始 陶 文

倉 頡 造 字

（2） 社會(huì)組織
原始人群 無領(lǐng)導(dǎo)者、無文字

氏族公社

推選首領(lǐng)以維持秩序

部落

黃帝設(shè)“六相”，領(lǐng)導(dǎo)部門產(chǎn)生。

部落聯(lián)盟

公務(wù)文書產(chǎn)生，秘書工作開始。

我國古代一些著名秘書的例子：
趙高

秦始皇的機(jī)要秘書

魏徵

“帝王人鏡”

上官婉兒

“貼身秘書”

“巾幗宰相”

二、秘書的類別和層次
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（一）按服務(wù)對(duì)象劃分
1、公務(wù)秘書 2、非公務(wù)秘書（私人秘書）

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（二）根據(jù)智能結(jié)構(gòu)，個(gè)人特長分
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1、參謀型（參謀“智囊型） 2、秀才型（秀才“筆桿子”型） 3、辦事型（精明辦事型） 4、技術(shù)型（技術(shù)應(yīng)用型） 5、公共關(guān)系型 6、財(cái)經(jīng)型 7、綜合型

（三）按工作內(nèi)容劃分
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1、文字秘書 2、機(jī)要秘書 3、信訪秘書 4、通訊秘書 5、事務(wù)秘書 6、生活秘書

（四）按職位高低及所負(fù)任的大小分
1、基層秘書 2、一般秘書 3、高級(jí)秘書

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三、秘書的職業(yè)特點(diǎn)
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1、服務(wù)的直接性

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秘書工作的內(nèi)容與領(lǐng)導(dǎo)工作是一致的； 秘書與領(lǐng)導(dǎo)之間工作關(guān)系的直接性； 秘書的工作成果直接對(duì)領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)的。

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2、服務(wù)穩(wěn)定性

秘書
“業(yè)緣關(guān)系”

服務(wù)對(duì)象
“人情關(guān)系”

謝爾曼?嚴(yán)當(dāng)：衡量一個(gè)好的總統(tǒng)秘書，要以他的獻(xiàn)身精 神、艱苦奮斗和工作效率為標(biāo)準(zhǔn)，而不是他的成就，一切成 果都屬于總統(tǒng)。

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3、知識(shí)化 4、年輕化 5、女性化
（1）女性擅長處理人際關(guān)系 （2）女性耐心、細(xì)致、條理性強(qiáng) （3）女性記憶力強(qiáng) （4）女性具有打字天賦 （5）女性天性謹(jǐn)慎，易于保密 （6）女性能協(xié)調(diào)辦公室氣氛 （7）現(xiàn)代知識(shí)女性擇業(yè)觀的體現(xiàn) （8）女性生理性適合于文秘工作

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討論：男性適合做文秘工作嗎？

男性適合 做文秘工作 嗎？？

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四、文秘在社會(huì)中的作用
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1、協(xié)調(diào)作用
從縱向看：文秘在部門內(nèi)部屬于上下隸屬關(guān)系； 從橫向看：文秘成為各個(gè)部門之間相互聯(lián)系的紐 帶。

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2、助手工作

上條逸雄：秘書的形象是千差萬別的，但 總的來說，秘書是把上級(jí)的目的作為自己的目 的，并能很好補(bǔ)助上級(jí)工作的一種職務(wù)??上 級(jí)與秘書的關(guān)系是：一表一里，一明一暗。作 為一名秘書必須清楚，不論怎樣去代替上級(jí)工 作。

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3、參謀作用 4、耳目作用 5、窗口作用

第二節(jié) 文秘管理的內(nèi)容和原則
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一、文秘管理的內(nèi)容
1、行政事務(wù)管理 規(guī)章管理、辦公環(huán)境管理、會(huì)議管理、信息管理、 內(nèi)部監(jiān)察以及企業(yè)股份管理等。

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2、辦公事務(wù)管理 日常辦公事務(wù)管理、公關(guān)事務(wù)管理、辦公物品管理、 文書資料管理、財(cái)產(chǎn)管理、生活福利管理以及安全衛(wèi) 生管理等。

二、文秘管理的基本原則
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1、準(zhǔn)確原則
辦文要準(zhǔn)，辦事要穩(wěn)，情況要實(shí)，主意要慎；切忌丟三 忘四，粗枝大葉，馬馬虎虎，心中無數(shù)。

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2、迅速原則
迅速，就是要求工作及時(shí)，高效、不延誤，切忌拖拖拉 拉、疲疲沓沓、松散怠慢、拖泥帶水。

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3、保密原則

要時(shí)刻保持清醒的頭腦，保持高度的警惕性。 要制定和健全嚴(yán)格的保密制度。

案例分析：楊修的錯(cuò)誤
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事例一：“門內(nèi)添活字，乃闊字也”； 事例二： “一人一口酥”； 事例三： “丞相非在夢(mèng)中，君乃在夢(mèng)中耳！” 事例四： “雞肋者，食之無肉，棄之有味�！�

殺

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4、實(shí)事求是的原則

真實(shí)地反映情況，不可夾雜個(gè)人的情感，報(bào) 喜不報(bào)憂，捏造事實(shí)等。

第三節(jié) 文秘管理機(jī)構(gòu)的設(shè)置
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一、秘書機(jī)構(gòu)的概念
廣義的秘書機(jī)構(gòu)：指秘書長或辦公廳領(lǐng)導(dǎo)下的辦 公廳或辦公室，其名稱由機(jī)關(guān)、單位或首長名稱 加密屬機(jī)構(gòu)名稱兩部分組成。如國務(wù)院辦公廳、 上海市人民政府辦公廳、崇明縣人民政府辦公室、 華夏銀行總經(jīng)理辦公室等。 狹義的秘書機(jī)構(gòu)：秘書命名的局、處、科、室等 部門，統(tǒng)轄于機(jī)關(guān)、單位或辦公廳之下，只負(fù)責(zé) 文書、會(huì)務(wù)、聯(lián)絡(luò)、接待等工作。

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二、秘書工作機(jī)構(gòu)設(shè)置原則
精簡原則 提高工作效率

縱向?qū)哟伪M量少

便于上下溝通

橫向幅度可加大

減輕工作壓力

三、我國秘書部門的設(shè)置情況
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（一）秘書工作機(jī)構(gòu)的組織形式
分理制： 下設(shè)分理機(jī)構(gòu)，承辦分工的具體事宜。 綜理制： 不再分設(shè)部門，由辦公廳或辦公室統(tǒng)一或 分派人員辦理。

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（二）秘書工作機(jī)構(gòu)的名稱
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1、中央機(jī)關(guān)的秘書機(jī)構(gòu) 稱“辦公廳，屬部級(jí)機(jī)構(gòu)，采用分理制。 2、省、市、縣級(jí)的秘書機(jī)構(gòu) 省、部的秘書工作機(jī)構(gòu)也稱“辦公廳”，屬廳局級(jí) 機(jī)構(gòu)，采用分理制。 省轄市、廳、局、區(qū)、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和企事業(yè)單位的秘 書工作機(jī)構(gòu)都稱為“辦公室”，但級(jí)別也不同。地、 市、廳、局辦公室是處級(jí)，采用分理制的下設(shè)科”； 縣辦公室為科級(jí)，下可設(shè)“股”；鄉(xiāng)鎮(zhèn)辦公室為股級(jí)， 下不再分設(shè)。

3、企事業(yè)的秘書部門
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（1）大中型骨干企業(yè)采用“三足鼎立式”， 即按照黨政群三大縱向系統(tǒng)分別設(shè)置秘書機(jī)構(gòu)。 （2）一般企業(yè)可采用聯(lián)合式 “三合一”企業(yè)只設(shè)置一個(gè)秘書機(jī)構(gòu)，全 部的秘書工作集中，統(tǒng)一由這個(gè)秘書機(jī)構(gòu)辦理。 社會(huì)團(tuán)體的秘書工作機(jī)構(gòu)，通常直接命名 為“秘書處”，采用綜理制，如“中國高教秘 書學(xué)會(huì)秘書處”。

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4、臨時(shí)性秘書工作機(jī)構(gòu)

聯(lián)合國及其它國際組織機(jī)構(gòu)的秘書結(jié)構(gòu)與工作任務(wù)
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聯(lián)合國設(shè)立秘書處，秘書處的首長是秘書長，還 設(shè)有副秘書長若干人及其他從事文書工作的工作人員。 目前，秘書處工作人員來自170個(gè)國家，共約8 600 人 。 主要職責(zé)： 管理維持和平行動(dòng)到調(diào)停國際爭端； 調(diào)查經(jīng)濟(jì)及社會(huì)趨勢(shì)問題； 編寫關(guān)于人權(quán)和可持續(xù)發(fā)展問題的研究報(bào)告； 使世界各通訊媒體了解和關(guān)心聯(lián)合國的工作； 就全世界所關(guān)切的問題組織國際會(huì)議； 監(jiān)測(cè)聯(lián)合國各機(jī)構(gòu)所作決定的執(zhí)行情況；將發(fā)言和文 件翻譯成聯(lián)合國各正式文種。

補(bǔ)充：我國古代秘書機(jī)構(gòu)及秘書工作
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（一）我國古代中央秘書機(jī)構(gòu)的演變 1、先秦時(shí)期 商朝末年：太史寮。 職責(zé)：擬寫冊(cè)命、組織祭祀典禮等事務(wù)。 特點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單 西周初年：太史寮擴(kuò)展，有了太史、小史、內(nèi)史、外 史、御史等不同等級(jí)、不同職責(zé)的秘書官員，承擔(dān)著 擬制文書、處理文書、保管檔案、調(diào)查研究、組織會(huì) 議、典禮、宣布政令、聯(lián)絡(luò)接待、提供下情、接受咨 詢等事宜。 西周后期：太史寮與卿事寮合稱為卿史寮。 東周時(shí)期：太史寮的地位、作用下降。

2、秦漢時(shí)期
秦朝：秦始皇設(shè)立丞相府，此時(shí)的丞相府沒有決策 權(quán)，僅有參謀權(quán)。 丞相府實(shí)為中國歷史上第一個(gè)統(tǒng)一的封建君 主集權(quán)制度下的中央秘書機(jī)構(gòu)。 漢朝： 西漢——丞相府機(jī)構(gòu)開始擴(kuò)大，其職權(quán)也擴(kuò)大，，擁 有相對(duì)獨(dú)立的決策權(quán)，與君主獨(dú)裁的政體發(fā)生了 沖突。自漢武帝起，開始削弱丞相府的職權(quán)，將 丞相府劃為“外朝”。漢武帝起用尚書署，取代 了昔日丞相府的地位。 東漢——尚書署擴(kuò)展為尚書臺(tái)，配備了大批官員。

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東漢末年：曹操設(shè)秘書令，以取代昔日的尚書臺(tái)。 曹丕改秘書令為中書令，組建成中書省，成為新 王朝的中央秘書機(jī)構(gòu)。

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3、魏晉時(shí)期 中書省的職權(quán)擴(kuò)展、膨脹，統(tǒng)治者為此分別增 設(shè)了門下省、尚書省，以分散中書省之權(quán)。

4、隋唐時(shí)期
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隋朝：為避諱隋文帝楊堅(jiān)父親的名字，中書省 改為內(nèi)史省，中書監(jiān)、中書令改為內(nèi)史監(jiān)、內(nèi) 史令。 唐朝：恢復(fù)中書、門下、尚書三省制，并明確 分工。地方各級(jí)秘書機(jī)構(gòu)更加健全，對(duì)秘書管 理的考核制度化；并以律令的形式制定了全面 而詳細(xì)的秘書工作制度。 秘書工作在隋唐趨于成熟時(shí)期。

5、宋元時(shí)期
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宋朝：秘書機(jī)構(gòu)比唐朝龐雜，職務(wù)分工更加細(xì)密。秘 書機(jī)構(gòu)逐漸專業(yè)化，成為一個(gè)較為完整的系列；皇宮 秘書機(jī)構(gòu)翰林學(xué)士院繼續(xù)發(fā)展；信訪機(jī)構(gòu)演進(jìn)為鼓院、 檢院兩個(gè)系統(tǒng)；秘書人員的選拔制度更趨專業(yè)化；文 書、檔案工作全面分離。 元朝：設(shè)立了中書省，中書令則由太子兼任。在全國 設(shè)行中書省和行樞密院。元朝統(tǒng)治者對(duì)秘書人員的選 拔很嚴(yán)格；文書制度也日趨完善；中央還建立了通政 院管理各地驛站，并設(shè)立了急傳鋪，負(fù)責(zé)傳遞緊急文 書，大大提高了文書的傳遞速度。 兩宋遼金元是我國秘書工作的融合時(shí)期。

6、明朝時(shí)期
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明朝：取締了丞相一職，設(shè)立六部作為中央政 務(wù)中樞，開始設(shè)立專職秘書機(jī)構(gòu)，秘書人員主 要來自科舉出身者，文化水平高，從而高了秘 書工作的質(zhì)量。 明朝是我國古代秘書工作的強(qiáng)化時(shí)期。

后期——各部門和地方秘書機(jī)構(gòu)限于渙散， 秘書工作幾近失控。

7、清朝時(shí)期
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清朝： 扭轉(zhuǎn)秘書工作衰退的現(xiàn)象，秘書機(jī)構(gòu)和人 員功能更全；文書檔案等各項(xiàng)工作也發(fā)展完善。

清代是我國古代秘書工作的高度強(qiáng)化時(shí)期。

（二）我國近代秘書工作
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1、清代末年的秘書工作
秘書機(jī)構(gòu)地設(shè)置是為了屈從帝國主義的需要； 清政府時(shí)期對(duì)外文書的種類大大增加，并且出現(xiàn) 了一批賣國文書。 文書的載體材料和傳遞手段有了新的發(fā)展：攝 影技術(shù)、電報(bào)的使用。

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2、民國時(shí)期的秘書工作
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（1）南京臨時(shí)政府時(shí)期的秘書工作 仿照歐美等國家設(shè)秘書機(jī)構(gòu)，對(duì)封建王朝 的秘書工作制度進(jìn)行改革，主要表現(xiàn)為：

簡化文書種類，統(tǒng)一公文程式； 革除封建稱謂，使用公元紀(jì)年； 規(guī)定辦公程序，提高行政效率。

（2）北洋軍閥時(shí)期的秘書工作

重視和加強(qiáng)文書檔案工作，如統(tǒng)一了公文 程式和辦文程序，還培養(yǎng)了一些秘書人才。

大肆破壞文書檔案。

（3）國民黨政府時(shí)期的秘書工作
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設(shè)秘書處、副官、參事處等，秘書處管理秘 書事務(wù)。 對(duì)當(dāng)時(shí)的中央機(jī)關(guān)和各部文書工作進(jìn)行了幾 次影響較大的改革。如頒布了一系列有關(guān)文書 和文書工作的條令和辦法；加強(qiáng)機(jī)關(guān)文書收發(fā) 部門與檔案部門的聯(lián)系；對(duì)檔案工作加強(qiáng)了監(jiān) 督、調(diào)整并作了相應(yīng)的制度性規(guī)范。

3、建國前黨領(lǐng)導(dǎo)下的秘書工作
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（1）建黨初期和第一次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期的秘 書工作 建立了中央秘書處，毛澤東同志擔(dān)任中央工 作的第一任秘書； 同時(shí)黨內(nèi)設(shè)置了中央秘書長一職，首任秘書長 是王若飛。

（2）第二次國內(nèi)革命戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作
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中央秘書處采取極端秘密的方式進(jìn)行工作，其特 點(diǎn)是“密”和“精”； 黨的中央機(jī)關(guān)遷到蘇區(qū)以后，中央秘書處撤銷； 長征中，只保留機(jī)要科； 到達(dá)陜北后，又恢復(fù)了中央秘書處。

（3）抗日戰(zhàn)爭時(shí)期的秘書工作
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恢復(fù)、建立、和加強(qiáng)了秘書工作； 1937年秘書處重建，下設(shè)機(jī)要、文書、材料和 會(huì)計(jì)等科； 建立了一些新的秘書工作制度：如創(chuàng)建了新的 辦文制度；改進(jìn)了機(jī)要譯電工作；加強(qiáng)了會(huì)務(wù) 組織工作。

（4）解放戰(zhàn)爭時(shí)期地秘書工作
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成立了中央辦公廳，下設(shè)秘書處、機(jī)要處等機(jī) 構(gòu)； 逐步建立和完善了各項(xiàng)制度與辦法。

4、新中國成立后的秘書工作
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（1）建國初期的秘書工作 ① 各級(jí)黨政機(jī)關(guān)秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置 1949年9月中國人民政治協(xié)商會(huì)議通過的 《中央人民政府組織法》規(guī)定：中央人民政府 設(shè)秘書長一人，其職責(zé)是協(xié)助政府主席。 1949年12月發(fā)布的《政務(wù)院及其所屬各機(jī) 關(guān)組織通則》規(guī)定：各機(jī)關(guān)得設(shè)辦公廳；為分 掌業(yè)務(wù)，得設(shè)司或處。

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② 第一次全國秘書長會(huì)議 中央人民政府政務(wù)院于1951年4月召開了全 國秘書長會(huì)議，作出了《政務(wù)院關(guān)于各級(jí)政府 機(jī)關(guān)秘書長和不設(shè)秘書長的辦公廳主任的工作 任務(wù)和秘書工作機(jī)構(gòu)的決定》。

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③ 各項(xiàng)秘書工作制度的形成 政務(wù)院規(guī)定了各項(xiàng)秘書工作制度，其中主 要有：印信管理制度；保密制度；信訪工作制 度；機(jī)關(guān)文書和檔案工作制度等； 秘書工作發(fā)展緩慢，甚至處于停滯狀態(tài)。

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（2）文革時(shí)期的秘書工作

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國家文書檔案工作也受損嚴(yán)重； 秘書隊(duì)伍素質(zhì)明顯下降； 秘書工作的錯(cuò)誤指導(dǎo)思想。

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（3）三中全會(huì)后的秘書工作 1981年1月第二次全國秘書長辦公廳主任會(huì) 議召開，繼承并完善了一些秘書工作制度。 國務(wù)院連發(fā)文件和各項(xiàng)指示，對(duì)公文的處 理辦法，公文的起草，各項(xiàng)文書檔案工作都做 了制度化規(guī)定。

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中共歷史上的著名秘書
楊尚昆

中共中央的“大管家”

陸定一

毛澤東的政治秘書

胡喬木

毛澤東的政治秘書

田家英

專職修《毛澤東選集》的秘書

第四節(jié) 文秘管理人員的素養(yǎng)
問題：文秘人員需要的素質(zhì)有哪些？
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1、什么樣的人員適合 做文秘人員？ 2、文秘人員需要具備 什么樣的素質(zhì)？ 3、文秘人員需要掌握 那些專業(yè)技能？

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請(qǐng)寫出你心目中優(yōu)秀文秘具備的素質(zhì)。
說明：至少列出五條原因

一、基本素質(zhì)
1、身體素質(zhì)

2、心理素質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)沖你發(fā)火時(shí)
正確態(tài)度：忍耐、自我反省、 總結(jié)教訓(xùn)

愚蠢行為：對(duì)抗、頂撞

3、思想素質(zhì)

?

河北第一秘——李真腐敗 案所引發(fā)的反思

二、業(yè)務(wù)素質(zhì)
? ?

1、理論知識(shí) 2、實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)

3、辦事能力
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（1）需要當(dāng)機(jī)立斷處理的事情多 （2）工作的內(nèi)容變化快 （3）一心幾用的時(shí)候多 （4）從容不迫

三、文化 素 質(zhì)
? ? ? ?

1、社會(huì)科學(xué) 2、自然科學(xué) 3、外語 4、此外

案例——上司挨罵以后
?

這家規(guī)模公司不大，總經(jīng)理辦公室只有3個(gè)秘書，主任 老劉、經(jīng)驗(yàn)豐富的于雪和小王。這天上午，于雪外出有事。 十點(diǎn)左右，市場(chǎng)部有人來電話讓小王過去取份材料，她剛 走，總經(jīng)理就來電話，讓主任把去年的工作總結(jié)送過去。 負(fù)責(zé)文件收發(fā)的是小王。主任左翻右翻，怎么也找不到去 年的工作總結(jié)，于是等得不耐煩的總經(jīng)理在電話里大發(fā)雷 霆：“怎么搞的？連份總結(jié)也找不到，你這個(gè)主任一天到 晚在干些什么？”有什么辦法？主任沮喪地只好等小王回 來。小王剛進(jìn)門，主任就把自己胸中的怒氣全部朝小王頭 上傾泄：“托您的福，總經(jīng)理給了好果子吃！你干什么去 了？！” 小王想說明，但主任沒有給她說話的余地： “廢物！飯桶！” 小王怎么受得了這樣的委屈，她淚流 滿面地沖出辦公室，屋里只剩下主任對(duì)著碩大的天花板抽 悶煙。這時(shí)，于雪回來了。

?

面對(duì)這種情況，于雪應(yīng)該如何處理？現(xiàn)在于雪有 這么幾種選擇：

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a、對(duì)上司說：“小王經(jīng)常犯這種毛病，存完文件不 說一聲，我都說過她好幾次了！” b、趕緊找出文件遞給主任。 c、安慰主任：“老總這些天也真像吃錯(cuò)藥了！” d、趕緊找出文件給老總送去。 e、安慰主任：“頭，實(shí)在不好意思，我要是早點(diǎn)回 來就好了。”

對(duì)于于雪以上幾種選擇，你認(rèn)為哪種選擇比較 合適，請(qǐng)說明理由，并對(duì)其他幾種選擇進(jìn)行評(píng)析。

學(xué)習(xí)任務(wù)：
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1、查閱資料，搜集一些古今中外著名的秘書及其作為。 2、舉例說明文秘在現(xiàn)代社會(huì)中的作用。 3、秘書案例分析：楊修的錯(cuò)誤。 4、結(jié)合實(shí)例談?wù)剬?shí)事求是原則對(duì)于秘書工作的意義。 5、認(rèn)識(shí)我國文秘部門的機(jī)構(gòu)設(shè)置情況。 6、到附近一家大中型企業(yè)實(shí)地調(diào)查他們的文秘管理機(jī)構(gòu)是 怎樣設(shè)置的？ 7、課堂討論：結(jié)合實(shí)際，談?wù)勎拿毓芾砣藛T的職業(yè)道德修 養(yǎng)。 8、案例分析：上司挨罵以后。



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