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企業(yè)后勤管理5篇

2014-06-27 10:22 來(lái)源：后勤管理論文 有人參與

第一篇

一、關(guān)愛(ài)員工做好相關(guān)工作

銀行后勤部門各項(xiàng)工作，幾乎都與服務(wù)員工有關(guān)，其中餐飲、醫(yī)療保健、物資采購(gòu)等工作與員工身心健康相關(guān)度更高，需要總務(wù)部門細(xì)心、精心、重點(diǎn)做好這些服務(wù)工作。

（一）餐飲服務(wù)中的員工關(guān)愛(ài)

民以食為天，員工就餐問(wèn)題始終是衡量一個(gè)單位民生工作做得如何的一桿標(biāo)尺，也是檢驗(yàn)企業(yè)關(guān)愛(ài)員工最具代表性的工作之一。因此，無(wú)論是銀行自辦餐廳還是外聘餐飲公司管理，總務(wù)后勤部門都要重點(diǎn)做好或監(jiān)督做好以下工作：一是要把好食品原材料進(jìn)貨關(guān)，對(duì)供貨渠道、供貨商、原材料安全性、價(jià)格等要嚴(yán)格管理，確保食品安全在源頭上不出紕漏；二是要做好食品各加工環(huán)節(jié)的質(zhì)量監(jiān)控和管理工作，要建立規(guī)范的食物加工程序，建立食品留樣和檢測(cè)制度，配備必要的保溫設(shè)備等，委派專人檢查和管理，確保菜肴加工過(guò)程安全可靠；三是在營(yíng)養(yǎng)專家的指導(dǎo)下科學(xué)制定膳食計(jì)劃，加強(qiáng)餐廚人員技能培訓(xùn)，使菜肴品種豐富、烹調(diào)科學(xué)、營(yíng)養(yǎng)全面，讓員工吃得可口、吃得健康；四是搞好附加服務(wù)，在做好正餐供應(yīng)的同時(shí)，豐富供應(yīng)品種，如加工熟菜、半成品出售，春節(jié)、端午、中秋等節(jié)日制作年夜飯、粽子、月餅供應(yīng)，夏季供應(yīng)綠豆湯等等，讓員工得到既實(shí)在又實(shí)惠的生活服務(wù)；五是接受員工對(duì)餐飲工作的監(jiān)督和管理，每天公示各種菜肴的制作人、制作成本等，通過(guò)意見(jiàn)箱、座談會(huì)及工會(huì)組織等渠道廣泛收集員工意見(jiàn)，及時(shí)改進(jìn)和完善餐飲服務(wù)工作。

（二）醫(yī)療保健中的員工關(guān)愛(ài)

銀行間的劇烈競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致銀行員工工作、精神壓力日益加劇。因此，銀行醫(yī)療保健工作是維系銀行業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展不可或缺的組成部分。一些大型金融機(jī)構(gòu)一般會(huì)設(shè)立小型醫(yī)務(wù)室，方便員工就一些常見(jiàn)病及時(shí)就醫(yī)治療。銀行醫(yī)療保健工作包括醫(yī)生及藥品管理、醫(yī)療器械、現(xiàn)場(chǎng)急救、員工體檢、專家咨詢、醫(yī)療保健講座等內(nèi)容。配備專業(yè)醫(yī)務(wù)人員。醫(yī)務(wù)室聘請(qǐng)具備醫(yī)生資格證書(shū)和醫(yī)生執(zhí)業(yè)證書(shū)的專業(yè)人員從事診療工作，規(guī)范醫(yī)務(wù)室診療程序，并定期對(duì)醫(yī)務(wù)人員進(jìn)行服務(wù)態(tài)度、醫(yī)術(shù)水平、工作質(zhì)量等方面的考核，確保員工得到優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。同時(shí)還可以借助社會(huì)醫(yī)療力量，聘請(qǐng)專家定期上門坐診，為員工開(kāi)展專科疾病診療或咨詢服務(wù)。使用來(lái)路正規(guī)、質(zhì)量保證、療效可靠的藥品。一是建立正規(guī)購(gòu)藥渠道，嚴(yán)格杜絕假藥或質(zhì)量低劣藥品流入。二是建立藥品日常管理制度，根據(jù)需要配備一般常見(jiàn)病、多發(fā)病藥品，確保安全、合理用藥；定期清理庫(kù)存藥品，防止受潮變質(zhì)、過(guò)期藥品繼續(xù)使用。三是建立藥品目錄審核制度，定期更新藥品目錄，及時(shí)增加療效更好、副作用更小的新藥，淘汰療效差、副作用大的藥品。配備相關(guān)診療設(shè)備。有條件的單位配置心電圖、B超機(jī)等醫(yī)療設(shè)備，輔助醫(yī)生檢查和診斷病情；酌情配置紅外線、電磁波等理療器械，對(duì)員工頸椎、腰肌、關(guān)節(jié)扭傷等病癥進(jìn)行輔助治療，減少員工小病外出就醫(yī)的麻煩。開(kāi)展員工體檢等保健工作。每年組織員工進(jìn)行健康檢查，并跟進(jìn)做好體檢后個(gè)性化咨詢指導(dǎo)工作；對(duì)占比較高的疾病指標(biāo)要高度重視，有針對(duì)性地開(kāi)展醫(yī)療保健講座及保健常識(shí)宣傳，倡導(dǎo)健康生活方式，促進(jìn)員工身體素質(zhì)提高。及時(shí)為各類活動(dòng)及會(huì)議提供醫(yī)療保障。在大型會(huì)議、職工運(yùn)動(dòng)會(huì)、外出活動(dòng)等各類大型活動(dòng)中，制定相關(guān)預(yù)案，做好前期準(zhǔn)備工作和期間的醫(yī)療保障，確保突發(fā)疾病人員得到及時(shí)有效的救治。完善現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救工作。制訂現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療急救預(yù)案，規(guī)范急救原則、急救程序、相關(guān)操作等；定期組織醫(yī)生及相關(guān)人員開(kāi)展急救演練，提高醫(yī)務(wù)人員急救技能，最大限度地保證員工在工作期間遭遇突發(fā)事故或急性病癥時(shí)，能得到及時(shí)、正確、有效的救治。

（三）物資采購(gòu)中的員工關(guān)愛(ài)

銀行的物資采購(gòu)量大價(jià)高，其中辦公家具，電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備均與員工密切相關(guān)，總務(wù)后勤部門采購(gòu)這些物資時(shí)，從可靠性、安全性、使用性、性價(jià)比等方面全面衡量和考慮。如采購(gòu)辦公家具時(shí)，充分考慮家具的舒適性、材料是否環(huán)保和安全、性價(jià)比等因素，請(qǐng)員工參與選擇，通過(guò)投票方式讓員工表達(dá)意見(jiàn)，根據(jù)大多數(shù)員工的意見(jiàn)確定最終采購(gòu)方案；采購(gòu)電腦等辦公設(shè)備時(shí)，考慮品牌、機(jī)型、材質(zhì)、環(huán)保指標(biāo)等，盡量為員工配備品質(zhì)好、配置高、性價(jià)比高、便于攜帶的電腦（方便員工出差使用），亦可以同時(shí)提供兩種以上的機(jī)型供員工各取所需地選擇；采購(gòu)常用辦公用品時(shí)，在滿足使用功能的前提下，盡可能從人性化的角度出發(fā)，選購(gòu)功能優(yōu)、色澤佳、性價(jià)比高的辦公用品。

（四）物業(yè)設(shè)備管理中的員工關(guān)愛(ài)

目前智能型的辦公大樓鱗次櫛比，在外形越來(lái)越光鮮的同時(shí)，其內(nèi)在的管理要求也越來(lái)越高，如空氣質(zhì)量、設(shè)備運(yùn)行、消防安全等，無(wú)不關(guān)乎辦公人員的健康和感受，由此對(duì)物業(yè)公司和物業(yè)監(jiān)管部門提出了更高的管理要求。

1.空調(diào)及通風(fēng)系統(tǒng)的正常運(yùn)行和定期清潔�；谀芎摹⑾�、美觀等諸多因素的考慮，智能化辦公大樓大多采用封閉式運(yùn)行模式，主要依靠空氣循環(huán)過(guò)濾及適量補(bǔ)充新風(fēng)來(lái)保證室內(nèi)的空氣質(zhì)量，因而大樓物業(yè)設(shè)備的日常運(yùn)行和維護(hù)至關(guān)重要。一是在前期設(shè)計(jì)上充分考慮辦公場(chǎng)地結(jié)構(gòu)、面積、辦公人數(shù)等因素，確定合理的新風(fēng)供給量設(shè)計(jì)參數(shù)；二是保證空調(diào)及通風(fēng)設(shè)備的正常運(yùn)行，以確保正常的室內(nèi)溫度和空氣質(zhì)量，提高員工體感舒適度；三是定期檢測(cè)空氣質(zhì)量，定期對(duì)通風(fēng)管道進(jìn)行全面清洗，及時(shí)清除污垢，保證設(shè)備清潔；四是定期進(jìn)行空氣質(zhì)量檢測(cè)，確�？諝赓|(zhì)量符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為員工營(yíng)造健康的工作環(huán)境。

2．確保電梯設(shè)備安全合理運(yùn)行。電梯的垂直運(yùn)輸作用在高層建筑中無(wú)可替代，但近年來(lái)因電梯故障造成的安全事故屢屢發(fā)生，其中既有設(shè)備因素，也有人為因素。要徹底避免安全責(zé)任事故的發(fā)生，必須加強(qiáng)和規(guī)范電梯的維護(hù)和使用管理。一是聘請(qǐng)具備專業(yè)資質(zhì)的電梯維護(hù)單位進(jìn)行電梯的日常維護(hù)，及時(shí)處置電梯故障和消除設(shè)備安全隱患；二是根據(jù)電梯使用年限定期進(jìn)行大修維護(hù)；三是設(shè)置合理的運(yùn)行模式，如在就餐、上下班高峰時(shí)段等設(shè)置特殊的運(yùn)行模式，提高電梯運(yùn)能，縮短候梯時(shí)間；四是做好緊急故障處置預(yù)案，迅速反應(yīng)及時(shí)處置，避免造成人身傷害事故。

3.室內(nèi)照明要滿足保護(hù)員工視力的要求。首先是合理設(shè)計(jì)照明方案；其次使用環(huán)保光源，亮度符合保護(hù)視力要求；第三及時(shí)維護(hù)照明設(shè)備；第四根據(jù)需要安裝遮光窗簾，避免陽(yáng)光直射在辦公桌或電腦上，對(duì)員工視力造成損傷。

4.開(kāi)水及生飲水要符合國(guó)家衛(wèi)生和飲用標(biāo)準(zhǔn)。安裝品質(zhì)高、功能好的飲用水及凈化過(guò)濾設(shè)備；做好熱水器、凈化過(guò)濾器等設(shè)備的定期維護(hù)和及時(shí)檢修；聘請(qǐng)社會(huì)專業(yè)機(jī)構(gòu)定期檢測(cè)飲用水質(zhì)量，確保水質(zhì)始終符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，為員工安全飲水提供可靠保障。

5.確保消防設(shè)備萬(wàn)無(wú)一失。消防無(wú)小事，高層建筑的消防管理工作尤為重要。后勤部門責(zé)成物業(yè)公司高度重視大樓安全消防設(shè)備的管理，首先，建立全面的消防設(shè)備管理制度，如日常巡查、定期檢修、年度大修等，責(zé)任落實(shí)到人，任務(wù)落實(shí)到位；其次，聘請(qǐng)消防器材專業(yè)管理機(jī)構(gòu)，定期對(duì)消防設(shè)備進(jìn)行檢測(cè)、檢修、大修和設(shè)備聯(lián)動(dòng)測(cè)試，確保消防設(shè)備隨時(shí)待用，“來(lái)之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之能勝”；第三，定期開(kāi)展消防演練，增強(qiáng)廣大員工的消防意識(shí)，讓更多的員工能熟練使用滅火機(jī)等消防器材，加強(qiáng)自我防護(hù)，防患于未然。二、建立反饋機(jī)制完善員工關(guān)愛(ài)服務(wù)為員工提供關(guān)愛(ài)服務(wù)是總行后勤部門的重要工作之一，及時(shí)關(guān)注和收集服務(wù)對(duì)象對(duì)服務(wù)工作的反饋和滿意度，是總行總務(wù)后勤部門提升服務(wù)、完善服務(wù)的重要驅(qū)動(dòng)力。一是建立征集意見(jiàn)的機(jī)制和渠道，如座談會(huì)、意見(jiàn)箱等，使員工能夠及時(shí)將對(duì)服務(wù)工作的需求和訴求直接反映到總務(wù)后勤部門，減少中間環(huán)節(jié)，使問(wèn)題得到快速及時(shí)的解決。二是及時(shí)做好各類意見(jiàn)建議的分析和梳理，對(duì)能夠解決的要快速反應(yīng)，力爭(zhēng)短期見(jiàn)效；對(duì)一時(shí)無(wú)法解決的耐心做好解釋工作，并積極研究改善措施。對(duì)員工的意見(jiàn)做到有回復(fù)、有改進(jìn)、有落實(shí)、有效果。三是在實(shí)施與員工密切相關(guān)的新舉措時(shí)，做到事前征詢意見(jiàn)，把新舉措的內(nèi)容講清楚、講透徹，在充分聽(tīng)取員工意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)行必要的調(diào)整，把好事做好，把實(shí)事做實(shí)。

二、創(chuàng)新工作思路，持之以恒關(guān)愛(ài)員工

員工關(guān)愛(ài)工作涉及方方面面，不同的部門有著不同的管理職責(zé)和工作側(cè)重。后勤部門是一個(gè)工作面廣、服務(wù)內(nèi)容多的綜合部門，每天都與員工發(fā)生著關(guān)系。工會(huì)是依法維護(hù)職工合法權(quán)益的組織，工會(huì)基層委員會(huì)的基本任務(wù)之一是：協(xié)助和督促行政方面做好工資、勞動(dòng)安全衛(wèi)生和社會(huì)保險(xiǎn)等方面的工作，辦好職工集體福利事業(yè)，改善職工生活，對(duì)困難職工開(kāi)展幫扶。員工關(guān)愛(ài)工作需要多方協(xié)調(diào)，積極聯(lián)動(dòng)，形成合力�？倓�(wù)后勤凡有員工關(guān)愛(ài)方面的相關(guān)舉措，主動(dòng)與工會(huì)、辦公室及相關(guān)部門聯(lián)系，征求意見(jiàn)，集思廣益；凡需服務(wù)、配合，需雷厲風(fēng)行，全力以赴；凡有聯(lián)席會(huì)議，積極利用自己的話語(yǔ)權(quán)，宣傳解釋后勤管理以人為本的具體工作，爭(zhēng)取理解與配合，使后勤管理在踐行“以人為本”的企業(yè)文化中發(fā)揮更大的作用。在認(rèn)真做好常規(guī)性工作的同時(shí)還要注重工作創(chuàng)新，工作創(chuàng)新是保證員工關(guān)愛(ài)工作持續(xù)開(kāi)展、不斷完善、保持活力、取得成效的關(guān)鍵所在。后勤、工會(huì)等部門要配合銀行改革和業(yè)務(wù)發(fā)展，深入研究和積極探索員工關(guān)愛(ài)工作創(chuàng)新的方法和途徑，才能把關(guān)愛(ài)員工的工作做得更細(xì)、更深、更好。

作者：王玲 單位：交通銀行

第二篇

1、后勤工作的特點(diǎn)

(1)和諧性。后勤保障工作事無(wú)巨細(xì)，頭緒繁多，涉及面廣，不僅將項(xiàng)目部職工的衣、食、住、行、生、老、病、退等事宜幾乎全部包下來(lái)，而且要與社會(huì)上的有關(guān)機(jī)構(gòu)保持經(jīng)常性的密切聯(lián)系，所以樣樣都要細(xì)心考慮周全，精心安排。稍有疏漏，就會(huì)影響到項(xiàng)目部干部職工的日常生活和工作熱情，嚴(yán)重些還會(huì)影響到項(xiàng)目部對(duì)外的形象。因此，后勤工作是打造和諧穩(wěn)定的重要組成部分。

(2)瑣碎性。后勤管理工作常常是從一些不起眼的樹(shù)枝落葉、芝麻小事做起，這些小事的工作切不可小看，如果沒(méi)有這些不起眼的準(zhǔn)備工作，就無(wú)法保證大事的順利進(jìn)行。維修打印機(jī)、更換破損水龍頭、通下水管等一些再小不過(guò)的事，都代表這我項(xiàng)目部的文明風(fēng)貌;對(duì)外接待和協(xié)調(diào)組織活動(dòng)，都直接涉及到的是項(xiàng)目部的形象，想要做好就要從一件件小事做起，必須提前考慮周到，過(guò)程精心安排，對(duì)外建立良好的關(guān)系。

(3)時(shí)效性。每項(xiàng)后勤服務(wù)工作都有明確的時(shí)間要求，因此要嚴(yán)密組織、嚴(yán)格過(guò)程，當(dāng)超出時(shí)效后一切將變得毫無(wú)意義。例如，冬季嚴(yán)寒，要及時(shí)提供暖氣服務(wù);夏季天熱，要發(fā)放防暑用品，提供綠豆湯等解暑冷飲等，如果超出時(shí)限出現(xiàn)失誤，也就會(huì)影響項(xiàng)目部的生產(chǎn)工作，從而給項(xiàng)目部帶來(lái)隱形的損失。為此每一個(gè)后勤人員都要有很強(qiáng)的時(shí)間觀念，辦事必須做到果斷、及時(shí)、合理、科學(xué)。

(4)協(xié)調(diào)性。干好后勤工作，不單是后勤部門的工作職責(zé)，也需要每一位員工的支持與配合，因?yàn)榇罅康暮笄诠芾砉ぷ鞫寂c項(xiàng)目部全體職工的切身利益有著密不可分的關(guān)系，這就必須要后勤管理部門貼近項(xiàng)目部的干部、職工，通過(guò)多聯(lián)系、多商量、多協(xié)調(diào)、多溝通來(lái)不斷完善后勤管理工作。例如食堂的報(bào)餐問(wèn)題，若前方人員和外包隊(duì)人員因生產(chǎn)需要不能到食堂就餐，需送餐或是留餐，但相關(guān)部門沒(méi)有按時(shí)上報(bào)其就餐人數(shù)或者就餐人數(shù)不準(zhǔn)確，就很可能會(huì)導(dǎo)致食物的浪費(fèi)或是部分人員無(wú)法正常就餐，不管哪種情況都會(huì)不同程度上影響前方職工生產(chǎn)和項(xiàng)目部?jī)?nèi)部形象。

2、措施

針對(duì)后勤工作的特點(diǎn)，結(jié)合實(shí)際談一下做好后勤服務(wù)保障工作的幾點(diǎn)想法。

(1)有大局意識(shí)。后勤保障工作要以大局為重，統(tǒng)籌平衡、及時(shí)溝通，以避免領(lǐng)導(dǎo)班子成員在部署、開(kāi)展工作時(shí)的相互撞車和作業(yè)交叉、重復(fù)等現(xiàn)象的發(fā)生，以便于領(lǐng)導(dǎo)集中精力關(guān)心全局性工作，真正起到參謀助手作用。例如食堂伙食問(wèn)題上，如何平衡支出又能滿足職工需要一直是我們?cè)谧穼さ哪繕?biāo)，雖盡可能向大多數(shù)職工的利益傾斜，如在某些問(wèn)題上和部分個(gè)人利益相沖突，通過(guò)相互之間的多聯(lián)系、多商量、多協(xié)調(diào)、多溝通，及時(shí)消除矛盾，把各種不利因素、矛盾和問(wèn)題消除在萌芽狀態(tài)，從而完善后勤工作，把職工的思想統(tǒng)一到維護(hù)全局利益上來(lái)。

(2)提升服務(wù)意識(shí)和服務(wù)能力。“后勤工作是整個(gè)單位工作的重要組成部分，是做好其他各項(xiàng)工作的重要保障”，可以這樣說(shuō)，后勤工作不是中心，但要服務(wù)中心;后勤工作不是大局，但又牽動(dòng)大局;后勤不是小事，但又必須從小事做起。因此我們必須既要有奉獻(xiàn)意識(shí)又要有較高的服務(wù)能力。

(3)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理。經(jīng)費(fèi)管理是后勤管理工作中最經(jīng)常也是最重要的一個(gè)環(huán)節(jié)，因此，必須要自覺(jué)執(zhí)行和落實(shí)經(jīng)費(fèi)使用的有關(guān)管理制度，把錢用好、管好，確保成效。同時(shí)采取一些系列的措施來(lái)加強(qiáng)經(jīng)費(fèi)管理，切實(shí)控制不合理開(kāi)支、無(wú)計(jì)劃開(kāi)支，同時(shí)進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督和控制，真正在管理上下功夫，將經(jīng)費(fèi)管好用好，使其發(fā)揮最大的效益，保證經(jīng)費(fèi)用到實(shí)處。只有科學(xué)管理、統(tǒng)籌安排才能使現(xiàn)有物資和僅有的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮最大效能，從而最大限度激發(fā)廣大干部職工的工作積極性和熱情，才能充分展現(xiàn)我葛洲壩人戰(zhàn)斗力。

(4)靈活協(xié)調(diào)處理問(wèn)題。項(xiàng)目部后勤管理人員大多數(shù)沒(méi)有系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)過(guò)后勤管理工作，致使在工作中存在一定缺陷:①原則性強(qiáng)、性格倔強(qiáng)，在繁雜事務(wù)中易沖動(dòng);②接觸人范圍小，處事不夠圓滑;③長(zhǎng)期受標(biāo)準(zhǔn)制度的約束，思維模式受限，思想呆扳、僵化，解決問(wèn)題的方法和思路不夠?qū)拸V;④因個(gè)人在認(rèn)識(shí)、智能、個(gè)性、經(jīng)歷和年齡等方面的不同，看問(wèn)題的角度及對(duì)工作要求難免存在片面性。因此在處理各項(xiàng)后勤事務(wù)工作時(shí)易給大家留下會(huì)“冷、硬、橫”的誤會(huì)。這就更需要后勤管理工作者注意個(gè)人修養(yǎng)，努力做到嚴(yán)格管理、熱情服務(wù)、注重對(duì)內(nèi)外協(xié)調(diào)能力，及時(shí)溝通信息、疏通意見(jiàn)，以便統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，共同促進(jìn)工作。

作者：王露 王建花 單位：中國(guó)葛洲壩集團(tuán)第一工程有限公司

第三篇

一、規(guī)范事業(yè)單位后勤管理制度

事業(yè)單位的正常運(yùn)轉(zhuǎn)離不開(kāi)科學(xué)合理的規(guī)章管理制度，事業(yè)單位的后勤管理制度將直接決定著事業(yè)單位的發(fā)展。事業(yè)單位后勤管理制度是事業(yè)單位管理制度中的一種，其重要性同樣重要。事業(yè)單位后勤管理制度的制定就是為了約束后勤管理工作中的相關(guān)工作人員，使后勤管理員工在日常工作中遵守相關(guān)制度，確保事業(yè)單位后勤管理工作正常進(jìn)行。1.后勤管理保障與調(diào)動(dòng)職工工作積極性的關(guān)系。事業(yè)單位職工能否有較強(qiáng)的工作積極性，在很大程度上取決于后勤管理工作是否到位。只有科學(xué)合理，嚴(yán)格的后勤管理制度，并被嚴(yán)格執(zhí)行，才會(huì)給事業(yè)單位的日常工作營(yíng)造出一種穩(wěn)定的、有序的工作生活環(huán)境，進(jìn)而使事業(yè)單位的各項(xiàng)工作保質(zhì)保量的完成。同時(shí)在后勤管理工作中應(yīng)該制定科學(xué)合理的考核制度，把各項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，合理安排工作內(nèi)容，并深入到職工的工作中，了解職工的具體情況，接受職工的監(jiān)督和意見(jiàn)，從而確保事業(yè)單位后勤管理真正急職工之所想，真正做到為基層服務(wù)，全面調(diào)動(dòng)事業(yè)單位職工的積極性。

2.提高后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)。在后勤管理工作中，要不斷提高后勤工作人員的服務(wù)意識(shí)，對(duì)員工通過(guò)相關(guān)培訓(xùn)，讓后勤工作人員清楚自己的職責(zé)之所在，讓其明白為事業(yè)單位職工服務(wù)是每一位后勤工作人員工作范圍內(nèi)的事。與此同時(shí)，還要不斷提高后勤工作人員的危機(jī)意識(shí)，讓后勤工作人員樹(shù)立起自己與事業(yè)單位是息息相關(guān)的意識(shí)，讓后勤工作人員了解到事業(yè)單位的發(fā)展成敗與他們密切相關(guān)。只有讓后勤工作人員意識(shí)到上述問(wèn)題，后勤工作人員才會(huì)全身心的投入到后勤工作中，事業(yè)單位的后勤工作才會(huì)順利開(kāi)展。

3.事業(yè)單位后勤管理中存在的問(wèn)題及解決對(duì)策。雖然我國(guó)事業(yè)單位后勤管理工作相比以前已近有了較大的提高，但是在實(shí)際工作中仍然存在著很多問(wèn)題急需解決。就我國(guó)事業(yè)單位后勤管理工作目前的情況來(lái)看，存在的問(wèn)題主要集中在以下幾方面。（1）事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)沒(méi)有意識(shí)到事業(yè)單位后勤管理工作的重要性，使得事業(yè)單位的后勤部門形同虛設(shè)。（2）后勤部門人員配置不夠，后勤管理工作中的很多工作人員往往都是身兼數(shù)職，同時(shí)，后勤管理中的很多人員，年紀(jì)偏大，思想比較保守，后勤管理任務(wù)不能很好的貫徹執(zhí)行；（3）后勤管理方法欠妥，管理機(jī)制不夠完善。

二、對(duì)事業(yè)單位后勤管理工作的建議

事業(yè)單位后勤管理的本質(zhì)在于服務(wù)質(zhì)量，要使事業(yè)單位后勤服務(wù)真正發(fā)揮其作用，仍有很長(zhǎng)的路要走，接下來(lái)筆者將結(jié)合多年的實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)對(duì)我國(guó)事業(yè)單位后勤管理工作提出相關(guān)建議。

1.加強(qiáng)后勤職工思想教育，增強(qiáng)后勤職工業(yè)務(wù)技術(shù)水平，創(chuàng)新事業(yè)單位后勤管理理念。人的行為是受思想的支配，因此，要不斷加強(qiáng)后勤工作人員思想教育工作，在對(duì)后勤管理工作人員進(jìn)行思想教育工作時(shí)，應(yīng)該結(jié)合后勤工作的具體內(nèi)容。不斷提高后勤管理員工工作的自主性，讓員工在出現(xiàn)問(wèn)題后的第一時(shí)間解決問(wèn)題。不斷創(chuàng)新后勤管理工作方式。

2.豐富職工的文化生活，增加文化活動(dòng)設(shè)施。為了提高事業(yè)單位后勤工作人員工作的積極性，不僅要改善后勤工作人員的物質(zhì)生活基礎(chǔ)，還應(yīng)該關(guān)心后勤工作人員的精神生活。重視事業(yè)單位的文化活動(dòng)，定期組織職工參加文化活動(dòng)，豐富后勤工作人員的娛樂(lè)活動(dòng)。與此同時(shí)，還應(yīng)該重視娛樂(lè)基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)，修建適量的娛樂(lè)設(shè)施和娛樂(lè)場(chǎng)所，如閱讀室、乒乓球室、籃球場(chǎng)、羽毛球場(chǎng)、網(wǎng)吧、KTV等　

3.重視食堂管理。事業(yè)單位食堂與事業(yè)單位每一名員工的身體健康都密切相關(guān)，確保食堂安全必須納入到后勤管理日常工作中。在食堂管理過(guò)程中，應(yīng)該做到服務(wù)第一，而不應(yīng)該以盈利為唯一目的。對(duì)于食物原材料，要嚴(yán)格確保其安全性和營(yíng)養(yǎng)性。每天公示飯菜價(jià)格，做到食堂管理公開(kāi)化透明化，給職工留下安全可信賴的印象。同時(shí)在食堂管理過(guò)程中應(yīng)該虛心聽(tīng)取大家的意見(jiàn)，把食堂管理工作真正做到讓每一名職工放心滿意。

4.把財(cái)務(wù)管理作為開(kāi)展后勤管理的重中之重。后勤管理工作中不可避免的會(huì)涉及到財(cái)務(wù)。在財(cái)務(wù)管理過(guò)程中，要重視財(cái)物管理的重要性。要嚴(yán)格審查每一筆錢的去向，防止貪污浪費(fèi)現(xiàn)象的情況發(fā)生。把財(cái)務(wù)管理工作的責(zé)任落實(shí)到具體的員工，要切實(shí)實(shí)行“一支筆”審批制度，從源頭上確保財(cái)務(wù)的安全。

三、結(jié)語(yǔ)　

綜上所述，后勤管理工作對(duì)于事業(yè)單位的重要性不言而喻，是事業(yè)單位各項(xiàng)工作能夠正常開(kāi)展的必要條件之一，是事業(yè)單位各項(xiàng)工作的基本保障。雖然我國(guó)事業(yè)單位后勤管理工作已經(jīng)步入正規(guī)化，但是仍然存在著很多問(wèn)題需要解決，要不斷改善管理方法和措施，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)，運(yùn)用科學(xué)的方法、手段組織協(xié)調(diào)各項(xiàng)后勤工作，努力把事業(yè)單位建設(shè)成為一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化單位。

作者：陳加連 單位：中國(guó)核動(dòng)力研究設(shè)計(jì)院

第四篇

1、三級(jí)�？漆t(yī)院評(píng)審前我院后勤保障存在的主要問(wèn)題

1.1后勤員工培訓(xùn)不規(guī)范，持證上崗率低

后勤科室未建立三級(jí)培訓(xùn)制度，培訓(xùn)工作處于無(wú)序狀態(tài)，科室未建立規(guī)范化、制度化的培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)。管理部門對(duì)后勤技術(shù)工種持證上崗沒(méi)有提出明確要求，致使部分員工存在無(wú)證上崗現(xiàn)象。

1.2原有后勤班組結(jié)構(gòu)不合理，專業(yè)技術(shù)人員缺乏

原有后勤班組編制是按照醫(yī)院建院之初設(shè)置的，班組規(guī)模、專業(yè)劃分均落后于醫(yī)院整體發(fā)展，服務(wù)范圍過(guò)大，專業(yè)過(guò)多，班組內(nèi)部管理混亂。醫(yī)院規(guī)模擴(kuò)大對(duì)后勤服務(wù)人員需求量增加，但由于后勤管理屬于醫(yī)院管理邊緣領(lǐng)域，領(lǐng)導(dǎo)重視不夠，待遇較低，難招聘專業(yè)技術(shù)人員等因素，造成現(xiàn)有人員老化、專業(yè)維修技術(shù)力量不足的現(xiàn)象。

1.3外包服務(wù)監(jiān)督不到位

醫(yī)院對(duì)保潔外包服務(wù)的監(jiān)管存在培訓(xùn)不足、監(jiān)管松散等問(wèn)題，外包服務(wù)質(zhì)量不能達(dá)到臨床科室要求的標(biāo)準(zhǔn)，導(dǎo)致臨床科室對(duì)保潔服務(wù)工作意見(jiàn)較大。

2、提升醫(yī)院后勤保障部門規(guī)范化管理的具體舉措

2.1領(lǐng)導(dǎo)重視，充分認(rèn)識(shí)醫(yī)院后勤保障工作的重要性

在具體學(xué)習(xí)和討論《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則》后，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)對(duì)后勤保障工作高度重視。醫(yī)院對(duì)設(shè)備運(yùn)行維修、物業(yè)管理、采購(gòu)供應(yīng)、基建房產(chǎn)、安全保衛(wèi)、餐飲服務(wù)各項(xiàng)后勤保障工作進(jìn)行了重新分工，職責(zé)明確。設(shè)備運(yùn)行維修工作，根據(jù)技術(shù)專業(yè)、工種，由原三個(gè)班組擴(kuò)建成七個(gè)班組，使各班組設(shè)備維護(hù)、維修流程更加明確，管理有序；同時(shí)，醫(yī)院提高了后勤職工的待遇，績(jī)效分配納入全院同工同酬范圍，招聘了大量的專業(yè)技術(shù)工人充實(shí)到各維修班組，提升了維修能力。

2.2完善規(guī)章制度、工作流程及應(yīng)急預(yù)案

規(guī)章制度的建設(shè)一直是各單位的基礎(chǔ)工作。此次借助等級(jí)醫(yī)院評(píng)審，各科室加強(qiáng)了對(duì)國(guó)家規(guī)范、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)，重新梳理并制定了與后勤工作有關(guān)的63項(xiàng)崗位職責(zé)、135項(xiàng)規(guī)章制度及30余項(xiàng)工作流程，形成比較完整的規(guī)章制度體系，確保各項(xiàng)工作有章可循。配合等級(jí)醫(yī)院脆弱性分析，后勤各科室共制定了20項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，同時(shí)按規(guī)定每年至少進(jìn)行消防、停水、停電、電梯故障、氧氣故障等各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案演習(xí)兩次。為了配合各種應(yīng)急工作，醫(yī)院建立了應(yīng)急物資庫(kù)房，梳理了應(yīng)急物資調(diào)用的程序，確保應(yīng)急物資在第一時(shí)間發(fā)放到位。

2.3嚴(yán)格細(xì)化管理，完善臺(tái)賬質(zhì)控

在評(píng)審工作自查自改階段，后勤各科室建立了各個(gè)工種的工作臺(tái)賬。動(dòng)力設(shè)備進(jìn)行每?jī)尚r(shí)運(yùn)行巡檢工作；垃圾清運(yùn)、消防巡檢都按照行業(yè)規(guī)定書(shū)寫(xiě)工作記錄。各班組建立交接班記錄，及時(shí)記錄各項(xiàng)工作。每季度各科室進(jìn)行臺(tái)賬質(zhì)控，及時(shí)檢查規(guī)章制度的落實(shí)情況。

2.4建立區(qū)域化管理模式，轉(zhuǎn)變服務(wù)意識(shí)

樹(shù)立一切以臨床一線的需要為出發(fā)點(diǎn)，主動(dòng)服務(wù)于臨床的觀念，從被動(dòng)服務(wù)轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)服務(wù)。維修班組建立了區(qū)域化管理模式，區(qū)域化小組成員定時(shí)輪轉(zhuǎn)�？剖医⒖苿�(wù)會(huì)、班務(wù)會(huì)制度，定時(shí)召開(kāi)，討論工作計(jì)劃與安全生產(chǎn)工作。每月后勤保障部門深入臨床科室開(kāi)展查房工作，現(xiàn)場(chǎng)解決各種維修難點(diǎn)，各科室與班組建立巡檢記錄，每日進(jìn)行維修巡回檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決。

2.5完善培訓(xùn)和考核工作

為進(jìn)一步強(qiáng)化技術(shù)工人的技能，各科室與班組建立各級(jí)培訓(xùn)制度，制定了年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃并嚴(yán)格執(zhí)行，不斷提高業(yè)務(wù)技能；同時(shí)，醫(yī)院還采取“請(qǐng)進(jìn)來(lái)，送出去”的培訓(xùn)方式，外聘高級(jí)工程師分批次對(duì)技術(shù)工人進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，參加自治區(qū)職業(yè)技能培訓(xùn)班，通過(guò)一系列措施，我院技術(shù)工種達(dá)到100%持證上崗。此外，醫(yī)院后勤管理者通過(guò)參加后勤管理培訓(xùn)班、同行交流等形式，不斷提高后勤管理相關(guān)的理論知識(shí)。

2.6重視設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)，確保正常運(yùn)行

根據(jù)國(guó)家規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，按照《等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則》要求，機(jī)房懸掛標(biāo)識(shí)牌、警示牌，維修部門對(duì)每臺(tái)設(shè)備建立了運(yùn)行檔案，認(rèn)真記錄各種設(shè)備設(shè)施維保和維修情況，確保設(shè)備設(shè)施的完好性，保持其正常運(yùn)行。

2.7提升科室安全意識(shí)

等級(jí)醫(yī)院評(píng)審細(xì)則中，突出了后勤保障的安全工作。我們建立了安全工作制度，設(shè)立了兼職安全員，每月進(jìn)行各項(xiàng)安全檢查和匯報(bào)工作。強(qiáng)化了各種危險(xiǎn)作業(yè)的監(jiān)控、危險(xiǎn)品從采購(gòu)到使用的規(guī)范化管理、各班組配備安全防護(hù)用品，以此提高后勤員工的安全意識(shí)，防范隱患。

2.8后勤社會(huì)化改革的嘗試醫(yī)院在保潔外包服務(wù)模式的基礎(chǔ)上，為強(qiáng)化醫(yī)院保衛(wèi)、停車管理和院區(qū)綠化保潔工作，嘗試性的將我院保安工作、停車服務(wù)、院區(qū)綠化工作進(jìn)行外包。為加強(qiáng)保衛(wèi)工作

，醫(yī)院購(gòu)置了安檢設(shè)備對(duì)醫(yī)院進(jìn)出人員和行李進(jìn)行安檢，提升職工和患者的安全感。為確保外包服務(wù)的品質(zhì)，醫(yī)院組建了物業(yè)管理科，對(duì)其進(jìn)行專項(xiàng)管理和日常督導(dǎo)。同時(shí)審計(jì)部門對(duì)各外包服務(wù)公司的服務(wù)質(zhì)量和費(fèi)用進(jìn)行監(jiān)督。多管齊下，在多家外包服務(wù)公司的競(jìng)爭(zhēng)下，服務(wù)質(zhì)量不斷提升。

2.9探討后勤信息化管理，建立成本意識(shí)

醫(yī)院的綜合管理已由傳統(tǒng)的管理模式轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理模式，計(jì)算機(jī)信息化快速發(fā)展到醫(yī)院臨床、醫(yī)技、財(cái)務(wù)、行政等工作中。由此，給后勤保障服務(wù)提出了更高的要求。后勤保障需要?jiǎng)?chuàng)建一個(gè)綜合的、信息化、數(shù)字化的管理平臺(tái)，對(duì)各種數(shù)據(jù)進(jìn)行收集和處理、分析，提高后勤管理的效率，確保后勤各種服務(wù)流程規(guī)范化、數(shù)據(jù)管理標(biāo)準(zhǔn)化、故障報(bào)警快速化。后勤服務(wù)中大量的維修工作與財(cái)務(wù)物資打交道，加強(qiáng)預(yù)算管理和成本核算，是后勤保障部門的一項(xiàng)工作任務(wù)。在信息化基礎(chǔ)上，積極探討成本核算，推行二級(jí)庫(kù)房管理和成本效益分析，在保障醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量基礎(chǔ)上，節(jié)約開(kāi)支，防止浪費(fèi)。經(jīng)過(guò)為期一年的自查和整改工作，后勤保障工作在三級(jí)�？漆t(yī)院評(píng)審中，A級(jí)達(dá)標(biāo)率由自評(píng)的22%上升至45%，B級(jí)指標(biāo)由自評(píng)的70.37%上升至85.18%，全面整改消除多項(xiàng)最初自評(píng)為不合格的條款。在評(píng)審中，后勤保障部門的整改也得到了專家組的認(rèn)可。在后勤保障部門規(guī)范化管理的過(guò)程中，因加強(qiáng)了設(shè)備的巡檢和維保，杜絕了因后勤設(shè)備故障造成的突發(fā)事件的發(fā)生，減少了醫(yī)院各項(xiàng)人力和物資的浪費(fèi)。在整改過(guò)程中，建立了團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的科室文化，大力激發(fā)了后勤各科室員工的工作積極性，提升了后勤保障部門的服務(wù)質(zhì)量。在醫(yī)院開(kāi)展的滿意度調(diào)查中，后勤各保障部門的滿意度由70%提升至90%，得到了臨床科室的認(rèn)可。

作者：虎文燕 續(xù)小霞 王秀梅單位：新疆阿勒泰哈巴河縣人民醫(yī)院

第五篇

1、整合人力資源，優(yōu)化人員配置

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)是實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化的組織保證。人是后勤管理中最活躍、最具能動(dòng)性和創(chuàng)造活力的要素。后勤人員的知識(shí)、才能、智慧和技巧是后勤管理最珍貴的資源和力量源泉，其素質(zhì)和能力直接影響管理績(jī)效。所以，后勤部門應(yīng)從戰(zhàn)略高度出發(fā)，實(shí)施后勤人才戰(zhàn)略，合理進(jìn)行人員配置，加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)。同時(shí)，人力資源的強(qiáng)弱并不完全取決于每一個(gè)職工能力的強(qiáng)弱，而是跟單位對(duì)所擁有的職工的配置情況有相當(dāng)大的關(guān)系。因此，為了更好的盤活后勤保障部門的人力資源，根據(jù)我單位的發(fā)展變化，及時(shí)對(duì)人力資源配置進(jìn)行優(yōu)化，調(diào)換崗位，讓每個(gè)職工都做自己最擅長(zhǎng)、最喜歡做的事，每個(gè)崗位的工作都由最適合的人負(fù)責(zé)完成。為了實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，我們主要從以下三方面著手:

(1)進(jìn)行人員分析。對(duì)目前各個(gè)崗位上的職工的能力和素質(zhì)進(jìn)行評(píng)價(jià)，充分了解每一位職工在專業(yè)知識(shí)、工作能力和綜合素質(zhì)情況，并分析該職工能力素質(zhì)與所在崗位的要求相匹配情況。

(2)進(jìn)行人員培訓(xùn)。后勤工作具有技術(shù)性、綜合性、復(fù)雜性和社會(huì)性。為應(yīng)對(duì)這種復(fù)雜的局面，我部門加大對(duì)職工教育培訓(xùn)力度，提高他們的技術(shù)水平，先后參加了電梯、鍋爐、消防、電工、駕駛等方面的培訓(xùn)，并取得資格證書(shū)。

(3)優(yōu)化人員配置，實(shí)現(xiàn)一崗多能。部門內(nèi)部進(jìn)行崗位工作輪換，讓每個(gè)職工與每個(gè)崗位進(jìn)行磨合，在磨合的過(guò)程中了解各個(gè)崗位的工作流程及要點(diǎn)。根據(jù)工作表現(xiàn)把適合的人放在適合的崗位，同時(shí)也做到了崗位實(shí)踐。做到每個(gè)人員一崗能專、多崗能上。

2、深化了解，合理資源配置

合理的使用資源配置能夠帶來(lái)高效率的資源回報(bào)，要著眼于“開(kāi)發(fā)”及“利用”。為使我單位的資源得到充分的利用，在日常工作中我們把現(xiàn)有的硬件資源合理的組合搭配，加以利用以提高使用效率。

(1)進(jìn)行資源分析。全面了解我所的硬件資源，對(duì)不能整合使用的硬件資源我們要提高他的使用效率，能夠整合使用的硬件資源進(jìn)行詳細(xì)的研究和分析。

(2)利用資源，提高效率。我部門負(fù)責(zé)全所車輛的管理工作，以前出車的頻率非常頻繁，這次利用單位內(nèi)部業(yè)務(wù)上線的機(jī)會(huì)，與信息管理辦公室人員確認(rèn)BPM車輛管理流程。使得每天出車時(shí)間和目的地一目了然，便于車輛資源合理利用，大大提高了車輛的使用率。這樣既保障了工作還降低了成本，達(dá)到了工作效益、經(jīng)濟(jì)效益雙豐收。

3、制度建設(shè)的科學(xué)化建設(shè)

科學(xué)制度是實(shí)現(xiàn)后勤管理科學(xué)化的有效手段。遷入新址后，我所后勤工作攤子更大、頭緒更多、業(yè)務(wù)更雜。要實(shí)現(xiàn)管理體系的科學(xué)化，就必須建立規(guī)章制度和后勤保障標(biāo)準(zhǔn)體系，做到各項(xiàng)工作有章可循、執(zhí)行有標(biāo)準(zhǔn)、問(wèn)題有反饋、結(jié)果有評(píng)價(jià)、績(jī)效有獎(jiǎng)懲的良性循環(huán)運(yùn)行機(jī)制。因此，我們針對(duì)工作中的實(shí)際發(fā)生情況，提出了36項(xiàng)管理制度，增加5項(xiàng)突發(fā)性的應(yīng)急方案。同時(shí)，面對(duì)新的環(huán)境和要求，要及時(shí)更新、修改和完善相應(yīng)的制度規(guī)范;面對(duì)服務(wù)對(duì)象需求變化快、應(yīng)急保障等不確定性業(yè)務(wù)日益增加的要求，建立預(yù)先研究、事前分析、制定預(yù)案等超前及可預(yù)見(jiàn)性的保障制度和機(jī)制，做到有備無(wú)患，實(shí)現(xiàn)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)的轉(zhuǎn)化。綜上所述，后勤管理是一個(gè)系統(tǒng)而繁雜的管理體系，涉及面廣，在單位管理中占有舉足輕重的作用，因此，科學(xué)化單位內(nèi)部后勤管理體系，是單位可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

作者：甄理 唐武 單位：北京市醫(yī)療器械檢驗(yàn)所總務(wù)部

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