煙草企業(yè)IT運維多為外包形式,對運維外包團隊績效考核的科學(xué)性、客觀性、全面性提出了挑戰(zhàn)。基于平衡計分卡原理,以實際IT運維工作為主線,從"財務(wù)"、"用戶"、"內(nèi)部過程"、"學(xué)習(xí)與創(chuàng)新"四個維度建立綜合的運維評價體系;運用層次分析法,根據(jù)以往經(jīng)驗、歷史數(shù)據(jù)和考核關(guān)注點等,實現(xiàn)賦權(quán)的客觀化和定量化。選取5家IT運維外包團隊進行驗證,表明方法能夠科學(xué)、客觀、全面地評價運維外包團隊績效,多維度、多視角審視外包團隊的工作效果,將運維工作的具體要求體現(xiàn)在考核結(jié)果中,進一步提升煙草企業(yè)IT運維外包服務(wù)質(zhì)量。 

【文章頁數(shù)】：7 頁

【文章目錄】：
引言
1 基本理論
    1.1 平衡計分卡
    1.2 層次分析法
2 模型構(gòu)建
    2.1 財務(wù)視角
    2.2 用戶視角
    2.3 內(nèi)部過程視角
    2.4 學(xué)習(xí)與創(chuàng)新視角
3 模型計算
    3.1 建立遞階層次結(jié)構(gòu)
    3.2 構(gòu)造判斷矩陣
    3.3 矩陣的一致性校驗
4 應(yīng)用與討論
5 結(jié)論


【參考文獻】：
期刊論文
[1]IT服務(wù)外包研究進展及趨勢分析[J]. 王建軍,何平.  管理工程學(xué)報. 2013(02)
[2]“IT服務(wù)外包”人才培養(yǎng)模式的研究[J]. 楊曉芳.  科技視界. 2013(06)
[3]基于層次分析法和目標(biāo)規(guī)劃的IT外包多項目優(yōu)選[J]. 張瑩,王維國.  技術(shù)與創(chuàng)新管理. 2010(04)
[4]基于AHP和Fuzzy的平衡記分卡應(yīng)用研究[J]. 萬良勇,李振中.  科技管理研究. 2010(05)
[5]平衡計分卡:一種評價企業(yè)績效的有效方法[J]. 張濤.  山東財政學(xué)院學(xué)報. 2001(01)



本文編號：3733891