第一章  緒  論

1.1 論文選題背景
自進(jìn)入 21 世紀(jì)以來，市場競爭越來越激烈，產(chǎn)品質(zhì)量越來越成為企業(yè)競爭的焦點，企業(yè)越來越關(guān)注質(zhì)量管理能力，使企業(yè)對自身的質(zhì)量管理工作要求越來越高。面對嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，為貫徹落實中華人民共和國《中華人民共和國產(chǎn)品質(zhì)量法(修正)》、《工業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任條例》等產(chǎn)品質(zhì)量控制范圍的法律、法規(guī)，規(guī)范 ANSTEEL公司連鑄廠對產(chǎn)品質(zhì)量進(jìn)行有效控制，避免不合格產(chǎn)品非預(yù)期使用、轉(zhuǎn)序和交付給顧客，確保產(chǎn)品的符合性，通過 ISO9001 質(zhì)量管理體系認(rèn)證已成為建立業(yè)務(wù)關(guān)系的首要環(huán)節(jié)。 ANSTEEL 公司連鑄廠位于營口鲅魚圈開發(fā)區(qū)工業(yè)園區(qū)，地處遼東灣東岸，鲅魚圈港東北側(cè)。連鑄廠西鄰厚板廠和 1580 熱軋廠，北鄰二期發(fā)展預(yù)留用地，南鄰煉鐵部。工程規(guī)模為年產(chǎn)鋼 650 萬噸。目前鋼鐵業(yè)面臨著原燃料價格不斷上漲，市場持續(xù)低迷、產(chǎn)能過剩，企業(yè)效益下降，用戶對產(chǎn)品質(zhì)量、交貨期、價格等因素要求及抱怨增多，鋼材市場多變的嚴(yán)峻形勢；基于此背景，ANSTEEL 公司連鑄廠需要提升質(zhì)量管理效能，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，規(guī)避質(zhì)量風(fēng)險，快速提升企業(yè)的競爭力，提高客戶的滿意度。ANSTEEL 公司連鑄廠以“品種質(zhì)量就是企業(yè)生命”的發(fā)展理念為指導(dǎo)，堅持以市場為導(dǎo)向，全面優(yōu)化生產(chǎn)組織方式，堅持向品種要效益、向指標(biāo)要效益，全力推進(jìn)降本增效活動，加強(qiáng)質(zhì)量管理體系，確保生產(chǎn)系統(tǒng)穩(wěn)定運行。從源頭抓管理，論文將對 ANSTEEL 公司連鑄廠的質(zhì)量管理體系進(jìn)行設(shè)計。剖析現(xiàn)有管理體系中存在的問題，以 ISO9001 質(zhì)量管理原則作為指導(dǎo)思想，設(shè)計科學(xué)的質(zhì)量保證體系，以滿足嚴(yán)峻市場競爭對產(chǎn)品質(zhì)量提升的要求，保證體系的有效性，增強(qiáng)管理控制力，為企業(yè)長期穩(wěn)定的發(fā)展奠定堅實的基礎(chǔ)。同時，希望對其他公司優(yōu)化質(zhì)量管理體系，實現(xiàn)質(zhì)量戰(zhàn)略、方針提供強(qiáng)有力的支撐。 
.........

1.2 論文研究目的及意義
以顧客為關(guān)注焦點，是質(zhì)量體系的永恒的主題�？焖偬幚砜蛻粼诋a(chǎn)品設(shè)計、合同執(zhí)行、產(chǎn)品質(zhì)量、物流運輸過程等方面出現(xiàn)的各種問題，為客戶提供全方位、一站式便捷服務(wù)；參與客戶新產(chǎn)品開發(fā)，滿足個性化需求，為用戶降低成本；加強(qiáng)彼此溝通、交流，增進(jìn)感情，留住老客戶，開發(fā)新客戶；進(jìn)行深度市場調(diào)研，把握行業(yè)發(fā)展方向，確定產(chǎn)品定位。才能提升企業(yè)的競爭力，提高客戶的滿意度。 目前是 ANSTEEL 公司連鑄廠扭虧為盈的關(guān)鍵時期，建立質(zhì)量管理體系，規(guī)定開展各項活動的目的、職責(zé)、工作內(nèi)容和方法，以滿足質(zhì)量管理的要求。通過體系的有效應(yīng)用，保證穩(wěn)定地提供滿足顧客要求的產(chǎn)品，才能增強(qiáng)顧客滿意度。才能保證連鑄廠產(chǎn)品的質(zhì)量，才能在嚴(yán)峻且激烈的競爭市場上占有一席之地。 
........

1.3 論文研究的方法
運用實際調(diào)查分析方法，到 ANSTEEL 公司連鑄廠綜合管理部及生產(chǎn)技術(shù)室進(jìn)行資料搜集，親自去察看和調(diào)查運作狀況發(fā)覺其中存在的問題；并通過對大量質(zhì)量管理相關(guān)文獻(xiàn)的研究，結(jié)合質(zhì)量管理、戰(zhàn)略管理、運營管理等管理知識，將理論與實際相結(jié)合[1]；通過調(diào)查分析 ANSTEEL 公司連鑄廠管理現(xiàn)狀，分析連鑄廠建立質(zhì)量管理體系的必要性，探討連鑄廠質(zhì)量管理體系的建立的原則和程序，研究連鑄廠質(zhì)量管理體系的內(nèi)容，提出連鑄廠質(zhì)量管理體系的實施保障措施，設(shè)計出一套科學(xué)的連鑄廠質(zhì)量管理體系的可行性方案。 
......

第二章  ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理體系現(xiàn)狀分析

2.1 連鑄廠簡介
ANSTEEL 公司始建于 1916 年，前身是日偽時期的鞍山鐵制所和昭和制港所。1948 年 ANSTEEL 公司成立，是新中國第一個恢復(fù)建設(shè)的大型鋼鐵聯(lián)合企業(yè)和最早建成的鋼鐵生產(chǎn)基地，被譽(yù)為“中國鋼鐵工業(yè)的搖籃”“共和國鋼鐵工業(yè)的長子”。2011 年名列世界 500 強(qiáng)第 462 名，目前鞍鋼集團(tuán)具備鋼鐵產(chǎn)能 3860 萬噸。自 1988年以后，特別是 90 年代以來，ANSTEEL 公司開始重視發(fā)展連鑄，在工藝技術(shù)上、生產(chǎn)組織上、裝備開發(fā)上、投資優(yōu)化上付出了一系列的努力，因而實現(xiàn)了快速發(fā)展。連鑄廠是 ANSTEEL 公司的子公司于 2006 年 12 月成立，，引進(jìn)了世界最先進(jìn)的連鑄技術(shù)——奧鋼聯(lián)結(jié)晶器專家系統(tǒng)，于 2009 年 5 月投產(chǎn)；主要生產(chǎn)制造輪船用的厚板鋼坯。公司以降低成本、提高質(zhì)量、搞活品種、適應(yīng)市場為目標(biāo)，采用連續(xù)鑄鋼法生產(chǎn)，對工藝技術(shù)水平的提高和對技術(shù)改造有更高的要求。連鑄工藝是否合理最終體現(xiàn)在連鑄質(zhì)量和經(jīng)濟(jì)效益上。連鑄廠具有大幅提高金屬回收率和鑄坯質(zhì)量，節(jié)約能源等顯著特點。連鑄廠的工業(yè)領(lǐng)域在汽車、內(nèi)燃機(jī)、液壓、機(jī)床、紡織、印刷、制冷等行業(yè)有廣泛用途。 工藝上采用連續(xù)鑄鋼法使鋼水凝固成型，即把鋼水直接澆注成形的先進(jìn)技術(shù)，使鋼水不斷地通過結(jié)晶器冷卻，凝成硬殼后從結(jié)晶器下方彎曲段連續(xù)拉出，經(jīng)扇形段噴水冷卻，全部凝固后切割成坯料的鑄造過程。連鑄廠的新技術(shù)具有大幅提高金屬利用率和鑄坯質(zhì)量，節(jié)約能源等優(yōu)勢。 公司的工業(yè)特點主要以流程為主、離散為輔、加工為重點。工業(yè)生產(chǎn)的特點基本上可以分為兩種方式：流程型和離散型。流程型是指最終產(chǎn)品的形成是通過對于一些原材料的加工，使其形狀或化學(xué)屬性發(fā)生變化最終形成新形狀或新材料的生產(chǎn)方式，因為其產(chǎn)成品的最終形成是以原材料加工為主要工序，所以加工自然就成了重點[2]。而離散型是指最終產(chǎn)成品的形成并不同于流程型那樣把原材料加工起來，而是以一個個單獨的零部件組成最終產(chǎn)成品的方式。我們熟悉的冶煉就是典型的流程型工業(yè)，而諸如機(jī)械設(shè)備的制造就是典型的離散型工業(yè)。汽車、輪船工業(yè)的壓鑄、表面處理等就屬于流程型的范疇，工序以流程為特點。
.........

2.2 連鑄廠質(zhì)量管理現(xiàn)狀及問題分析
ANSTEEL 公司連鑄廠的管理團(tuán)隊比較年輕，但他們是一個有強(qiáng)烈進(jìn)取心的集體，勇于挑戰(zhàn)并富有創(chuàng)新精神，且崇尚先進(jìn)的企業(yè)管理模式，特別是科學(xué)的質(zhì)量管理體系，并希望從質(zhì)量管理體系的認(rèn)證，產(chǎn)品的認(rèn)證和顧客評審中識別連鑄廠本身的管理缺陷并不斷改進(jìn)，為設(shè)計出高效的 ANSTEEL 公司連鑄廠自己的質(zhì)量管理體系而奮斗著，以使管理水平達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化，提高管理效率。 ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理存在的問題如下： 首先，ANSTEEL 公司連鑄廠沒有清晰的質(zhì)量管理組織結(jié)構(gòu)，整個單位組織結(jié)構(gòu)混亂，形成以總經(jīng)理為中心的射線模式梯級管理，而且沒有明確各部門的職責(zé)。從公司現(xiàn)狀來看，沒有一個明確的質(zhì)量管理系統(tǒng)，職能部門的模糊導(dǎo)致質(zhì)量管理系統(tǒng)無法建立起來；大多數(shù)的管理部門身兼數(shù)職，導(dǎo)致權(quán)責(zé)模糊，工作進(jìn)度緩慢，工作沒有銜接，工作重心無法確定，在混雜的工作中很難權(quán)衡孰重孰輕。這種情況雖然節(jié)約了一定量的公司成本，但是從長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略角度來看，這種身兼數(shù)職的模式必定會阻礙公司的發(fā)展，原因就在于對工作的一心多用，從而無法將自己的工作做好做精，同時也沒有更多的精力把兼任的工作做好做精。將一個人的精力分?jǐn)偟狡渌麔徫簧�，其結(jié)果只能是每個崗位都干不好。 
.........

第三章  ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理體系的設(shè)計 ............ 7
3.1 連鑄廠質(zhì)量管理體系設(shè)計的原則和程序............ 7
3.1.1 連鑄廠質(zhì)量管理體系設(shè)計的原則 ..... 7
3.1.2 連鑄廠質(zhì)量管理體系設(shè)計的程序 ..... 7
3.2 連鑄廠的質(zhì)量方針、目標(biāo)及質(zhì)量管理體系籌劃 ........ 8
3.2.1 質(zhì)量方針 ......... 8
3.2.2 質(zhì)量目標(biāo) ......... 9
3.2.3 質(zhì)量管理體系的籌劃 ....... 9
3.3 連鑄廠質(zhì)量管理體系的資源管理 .... 10
3.4 連鑄廠質(zhì)量管理體系的組織架構(gòu) .... 13
3.5 連鑄廠質(zhì)量管理體系文件 ....... 17
3.5.1 文件體系的架構(gòu) .... 17
3.5.2 文件控制 ....... 19
3.6 連鑄廠產(chǎn)品生產(chǎn)過程的質(zhì)量管理體系 ...... 19
第四章  ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理體系的實施保障措施 ............ 33
4.1 連鑄廠質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)措施 .... 33
4.2 連鑄廠質(zhì)量管理體系的監(jiān)控措施 .... 344
4.3 連鑄廠質(zhì)量管理體系的改進(jìn)措施 .... 39
第五章  結(jié)論與展望 ......... 43
5.1 全文總結(jié) ........ 43
5.2 設(shè)計展望 ........ 43

第四章  ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理體系的實施保障措施

質(zhì)量管理體系的實施保障措施是指 ANSTEEL 公司連鑄廠通過對企業(yè)內(nèi)部人員的培訓(xùn)，以及對顧客滿意度的監(jiān)督和評測、質(zhì)量管理體系全面評審、生產(chǎn)流程的監(jiān)督和測量、板坯的檢驗和測量、不合格品的控制、數(shù)據(jù)分析等活動，對質(zhì)量管理體系過程進(jìn)行監(jiān)視、測量和分析，以持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效性。對過程運行或產(chǎn)品存在的問題，要明確有效的改正程序，并持續(xù)的修改相關(guān)過程，并不斷提高改正效果的有效性。 

4.1 連鑄廠質(zhì)量管理體系的培訓(xùn)措施

為了保證連鑄廠質(zhì)量管理體系的合理性，公司應(yīng)適當(dāng)?shù)目紤]各工作崗位所需要的條件、科技的發(fā)展方向、法律法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)的變更、技能的需求、公司未來的發(fā)展需要、以及公司面向新客戶的需要，做到把人員的培訓(xùn)和發(fā)展視為對企業(yè)未來的一項投資。 培訓(xùn)應(yīng)包括管理技能、方法手段、專業(yè)技術(shù)知識、操作方法、溝通技巧、公司未來發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo)、顧客的需求和期望、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)、市場營銷、企業(yè)內(nèi)部的規(guī)則制度、企業(yè)文化等方面。 人力資源室及各部門按管理權(quán)限根據(jù)人力資源能力要求，對已配置的人員進(jìn)行評價，以確定人力資源的充分性和適宜性，識別出已配置人員的培訓(xùn)需求。人力資源室組織各部門根據(jù)培訓(xùn)需求平衡培訓(xùn)資源，并編寫連鑄廠員工技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)計劃，并將計劃發(fā)放到各有關(guān)單位。依據(jù)連鑄廠的培訓(xùn)方案，通過外委培訓(xùn)和內(nèi)部培訓(xùn)等方式，按層次和類別實施培訓(xùn)。對于未列入廠年度員工培訓(xùn)計劃的培訓(xùn)項目、需要更改的培訓(xùn)項目，由各相關(guān)部門向人力資源室提出培訓(xùn)計劃追加、更改申請，經(jīng)批準(zhǔn)后予以實施[27]。通過教育和培訓(xùn)，使員工認(rèn)識到自已所從事的工作與連鑄廠生產(chǎn)經(jīng)營的關(guān)系，激發(fā)公司全體人員的斗志，努力實現(xiàn)公司的質(zhì)量目標(biāo)。 

.........

總結(jié)

本論文闡述的管理體系從連鑄生產(chǎn)的基礎(chǔ)管理，質(zhì)量管理、資源管理、產(chǎn)品實現(xiàn)、產(chǎn)品的保障制度、分析及改進(jìn)等各環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，設(shè)計 ANSTEEL 公司連鑄廠質(zhì)量管理體系。質(zhì)量管理是企業(yè)生存的前提和發(fā)展的保障，提高質(zhì)量管理是企業(yè)充分利用可用資源、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的有效途徑。企業(yè)只有加強(qiáng)質(zhì)量管理，提高產(chǎn)品質(zhì)量，取得客戶的信任，才能在嚴(yán)峻且激烈的市場競爭中立于不敗之地。對于 ANSTEEL 公司連鑄廠，尤其是生產(chǎn)高強(qiáng)度鋼坯的流程型廠，質(zhì)量管理體系為其提供了一個高效化、標(biāo)準(zhǔn)化的全面質(zhì)量管理的工作平臺，只有抓好連鑄廠的基礎(chǔ)管理工作，提高各部門人員的素質(zhì)及工作效率，加強(qiáng)連鑄廠的制度管理等各環(huán)節(jié)的管理，保證從鋼水澆注開始的連鑄廠實現(xiàn)流程化、規(guī)�；�、高效化的質(zhì)量管理，才能保證連鑄廠的產(chǎn)品質(zhì)量，提高顧客的滿意度，為建立精品產(chǎn)業(yè)基地提供保障。
.........
參考文獻(xiàn)(略) 

本文編號：44499