第1章緒論

1.1研究背景

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，活水平不斷提高，得人民群眾對(duì)生活質(zhì)量和居住環(huán)境有了更高的要求。借助于計(jì)算機(jī)技術(shù)、信息通巧技術(shù)、自動(dòng)控制技術(shù)的推動(dòng)，小區(qū)管理、信息通信、安全防護(hù)等系統(tǒng)為一體的＂智慧社區(qū)＂在我國(guó)快速發(fā)展。＂智慧社區(qū)＂在硬件設(shè)施方面極大的提升了社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)物業(yè)仍普遍存在著缺乏高素質(zhì)管理人員、成本控制不到位、物業(yè)管理費(fèi)收繳困難等問(wèn)題。在新世紀(jì)，著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，行各業(yè)掀起了融入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮；在出租車(chē)行業(yè)，滴滴＂和＂快的＂帶來(lái)了席卷整個(gè)行業(yè)的技術(shù)革命，傳統(tǒng)出租車(chē)公司造成巨大沖擊；在餐飲行業(yè)，O2O滲透速度一日千里，管是個(gè)人小店和大型酒店都加入了各式各樣的O2O平臺(tái)，在短時(shí)間內(nèi)就已經(jīng)從一份快餐的上口外送發(fā)展到整桌酒席的上門(mén)外送。2015年，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的發(fā)展計(jì)劃，社區(qū)O2O區(qū)成為＂互族網(wǎng)＋＂的環(huán)境下社區(qū)物業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要方向。

成本控制不到位。一般來(lái)說(shuō)，區(qū)物業(yè)收入和管理面積成正比，成本支出也和管理面積成正比，利潤(rùn)率幾乎不變，盈利能力相對(duì)較弱。根據(jù)2004年頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費(fèi)的成本構(gòu)成包括以下項(xiàng)目：（1）管理服務(wù)人員的王資和按規(guī)定提取的福利費(fèi)！（2）公共設(shè)施、設(shè)備日常運(yùn)行、維護(hù)及保養(yǎng)費(fèi)；（3）綠化管理費(fèi)；（4）清潔衛(wèi)生費(fèi)；（5）保安費(fèi)；（6）辦公費(fèi)；（7）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費(fèi)；（8）法定稅費(fèi)。這些成本是社區(qū)物業(yè)必須支出的項(xiàng)目，其中管理服務(wù)人員的工資所占比重最大，也是近幾年漲幅較大的，如北京市最低工資標(biāo)準(zhǔn)，2016年己提高至1720元／月；同時(shí)，保、醫(yī)保、公積金等狂會(huì)保險(xiǎn)福利的支出使得微利經(jīng)營(yíng)的社區(qū)物業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況雪上加霜。由于社區(qū)物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)很難改變，化會(huì)物價(jià)、企業(yè)人工成本及下游分包專(zhuān)業(yè)企業(yè)費(fèi)用增加的情況下，成如今大多數(shù)社區(qū)物業(yè)＂舉步維艱＂的局面。

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1.2研究框架與內(nèi)容

本文的研究框架分五個(gè)部分。

第一章，緒論。指出本文研究的主要問(wèn)題及意義，包括理論意義、現(xiàn)實(shí)意義和價(jià)值意義，并介紹了國(guó)外社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展情況，本文的研究?jī)?nèi)容做了評(píng)述，列出了本文所用的研究方法。

第二章，相關(guān)文獻(xiàn)及理論綜述。對(duì)社區(qū)物業(yè)開(kāi)展增值服務(wù)、多元化經(jīng)營(yíng)和采用云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段搭建增值服務(wù)平臺(tái)的相關(guān)理論，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的相關(guān)理論就行了總結(jié)論述。并對(duì)本文涉及的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)O2O相關(guān)基本理論進(jìn)行了概述。

第三章，社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。分析了移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運(yùn)用，最后指出了我國(guó)社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個(gè)要素，包括重新定位自身的角色、創(chuàng)新提供服務(wù)的渠道、建立全新的營(yíng)銷(xiāo)方式。

第四章，社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀。研究了社區(qū)O2O發(fā)展環(huán)境、平臺(tái)類(lèi)型和服務(wù)模式，指出當(dāng)前社區(qū)O2O發(fā)展中存在的問(wèn)題，，根據(jù)問(wèn)題提出了解決建議，包括垂直延伸發(fā)展、提高用戶(hù)粘性、實(shí)現(xiàn)閉環(huán)經(jīng)營(yíng)。

第五章，物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計(jì)。設(shè)計(jì)了以APP平臺(tái)為載體的物業(yè)社區(qū)O2O方案，并根據(jù)調(diào)研狀況，選取了9個(gè)物業(yè)社區(qū)O2O方案的涉及領(lǐng)域，分析了原因、列出了具體做法。介紹了APP平臺(tái)的使用方法，APP平臺(tái)的推廣設(shè)計(jì)了基本思路，對(duì)物業(yè)社區(qū)APP平臺(tái)可能涉及的有關(guān)法律問(wèn)題進(jìn)行了研判。最后，本社區(qū)O2O平臺(tái)方案的應(yīng)用效果進(jìn)行了測(cè)算。

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第2章相關(guān)理論概述

2.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)概述

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)是利用移動(dòng)無(wú)線通信的技術(shù)方式獲取服務(wù)和業(yè)務(wù)，并通過(guò)移動(dòng)智能客戶(hù)端進(jìn)行相關(guān)信息處理的一種新興業(yè)務(wù)，其技術(shù)層面包括終端、軟件和應(yīng)用等。終端層包括平板電腦、MID、電子書(shū)、智能手機(jī)等；軟件包括應(yīng)用軟件（數(shù)據(jù)庫(kù)、安全軟件、中間件）和系統(tǒng)軟件等；應(yīng)用層包括商業(yè)財(cái)經(jīng)類(lèi)、健康醫(yī)藥類(lèi)、娛樂(lè)休閑類(lèi)和媒體工具類(lèi)等不同應(yīng)用與服務(wù)。通俗地說(shuō)就是以相關(guān)移動(dòng)通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過(guò)各種各樣的移動(dòng)終端實(shí)現(xiàn)用戶(hù)在任意時(shí)間、任意地點(diǎn)接入移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，并經(jīng)由3G、4G等網(wǎng)絡(luò)組成統(tǒng)一的無(wú)線移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，便用戶(hù)獲取互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源和需要的服務(wù)。其基本特點(diǎn)有；

（1）終端移動(dòng)性。只要有移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)信號(hào)，用戶(hù)就可以隨時(shí)在移動(dòng)狀態(tài)下接入、使用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

（2）使用私密性。由于移動(dòng)終端可以隨身攜帶，通過(guò)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)從事相關(guān)業(yè)務(wù)、工作時(shí)，內(nèi)容和服務(wù)更加私密。

（3）功能局限性。在網(wǎng)絡(luò)方面，受到移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)所處的傳輸環(huán)境、傳輸速度等因素的制約；在終端方面，受到處理速度、運(yùn)算能力、電池容量等因素的制約；在技術(shù)方面，業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式也要適應(yīng)特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和終端類(lèi)型。另外，流量計(jì)費(fèi)在某種程度上也是局限性之一。

自2000年以來(lái)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用一直專(zhuān)家學(xué)者們研究的熱點(diǎn)，從側(cè)面反映了越來(lái)越多的人開(kāi)始關(guān)注處于良好發(fā)展階段的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用�？梢哉f(shuō)，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是適應(yīng)時(shí)代潮流的，它能讓用戶(hù)擁有更好的服務(wù)體驗(yàn)。在當(dāng)下，多種因素共同促使社區(qū)物業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)必定是將線上線下嚴(yán)合的社區(qū)O2O這種主導(dǎo)商業(yè)模式的最佳載體。

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2.2移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式的分類(lèi)與界定

國(guó)內(nèi)專(zhuān)家學(xué)者對(duì)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的商業(yè)模式提出不同的觀點(diǎn)，學(xué)者曾建在分析了國(guó)內(nèi)外移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況和產(chǎn)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)將從傳統(tǒng)通信行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)合作共贏的格局；南京郵電大學(xué)學(xué)者王欣從我國(guó)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，提出了六種可創(chuàng)造利潤(rùn)的商業(yè)模式，調(diào)應(yīng)轉(zhuǎn)變單純產(chǎn)業(yè)鏈的觀念，把產(chǎn)業(yè)鏈當(dāng)作以住戶(hù)為核心的價(jià)值鏈。同時(shí)，也企業(yè)應(yīng)致力于在產(chǎn)業(yè)鏈上整合所有可利用資源，進(jìn)而形成具有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式只要有以下五種：

（1）＂平臺(tái)－用戶(hù)＂模式。該模式的核也是為用戶(hù)提供內(nèi)容更為充足、用戶(hù)體驗(yàn)更為豐富、產(chǎn)品更為多元化，重產(chǎn)品閉環(huán)設(shè)計(jì)的平臺(tái)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，用戶(hù)的需求越來(lái)越多樣化甚至不可預(yù)測(cè)，僅依靠企業(yè)自身的人力、物力和財(cái)力，很難準(zhǔn)確、快速地提供滿足用戶(hù)個(gè)性化、多樣化需求的產(chǎn)品。在這種形勢(shì)下，企業(yè)應(yīng)該集中優(yōu)勢(shì)資源建立商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，散落的細(xì)小需求聚擾在一個(gè)平臺(tái)上形成具有一定規(guī)模的新的共同需求，深度發(fā)掘自身產(chǎn)品或服務(wù)的獨(dú)特性，精準(zhǔn)盯住目標(biāo)用戶(hù)，時(shí)快速調(diào)配資源、收集信息，根據(jù)用戶(hù)的個(gè)性化需求，圍繞繞核心目標(biāo)用戶(hù)群體打造主力產(chǎn)品。另外，有了平臺(tái)，就可以針對(duì)不同的客戶(hù)群體開(kāi)發(fā)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊公司開(kāi)發(fā)的微信，開(kāi)始就是一個(gè)即時(shí)通訊的社交工具，培養(yǎng)海量目標(biāo)用戶(hù)群體，后逐步添加拍照、表情、視頻、評(píng)論、紅包、公眾號(hào)、語(yǔ)音、游戲、購(gòu)物等功能，一步擴(kuò)大受眾群體。

（2）跨行跨界模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)預(yù)言帝凱文凱利說(shuō)過(guò)；＂不管你們是做哪個(gè)行業(yè)的，真正對(duì)你們構(gòu)成最大威脅的對(duì)手一定不是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的對(duì)手，而是那些行業(yè)之外你看不到的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。做手機(jī)的可以跨行做電視、做農(nóng)業(yè)、做智能家居，飯店的可以跨行做美甲。在物業(yè)管理行業(yè)中，統(tǒng)社區(qū)物業(yè)＂彩生活＂，將自己定位為社區(qū)服務(wù)提供商，零售、物流、理財(cái)?shù)仍鲋捣⻊?wù)，物業(yè)管理差異化和跨界經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的典型體現(xiàn)。利用高效率來(lái)整合低效率，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核也要素的再分配是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)通過(guò)減少生產(chǎn)過(guò)程中的兀余環(huán)節(jié)，少全過(guò)程渠道中不必要的損耗，提商效率、降低成本。因此，于傳統(tǒng)企業(yè)來(lái)說(shuō)，只要抓住傳統(tǒng)行業(yè)價(jià)值鏈條當(dāng)中利潤(rùn)較高的環(huán)節(jié)或生產(chǎn)效率較低的環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)建高效的商業(yè)價(jià)值鏈，就有機(jī)會(huì)獲得成功。

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第3章社區(qū)物業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展.............14

3.1移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運(yùn)用...........14

3.1.1云計(jì)算在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運(yùn)用...............14

第4章社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀、存在問(wèn)題及解決建議..........18

4.1社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀...............18

4.1.1社區(qū)O2O的發(fā)展環(huán)境................18

第5章物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計(jì)............27

5.1物業(yè)社區(qū)O2O平臺(tái)設(shè)計(jì)...............27

第5章物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計(jì)

5.1物業(yè)社區(qū)O2O涉足領(lǐng)域及具體做法

本方案選取了餐飲、零售、租房、物流、廣告、養(yǎng)老、物業(yè)服務(wù)等作為物業(yè)社區(qū)O2O的發(fā)展領(lǐng)域，中，售、租房、物流、廣告、養(yǎng)老等商業(yè)領(lǐng)域的由社區(qū)物業(yè)單獨(dú)經(jīng)營(yíng)，餐飲由社區(qū)物業(yè)單獨(dú)經(jīng)營(yíng)或同另一方合伙經(jīng)營(yíng)，其他商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)社區(qū)物業(yè)不參與，只作社區(qū)內(nèi)配送。

2016年3月，騰訊CDC用戶(hù)研究中也的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，3897個(gè)有效調(diào)查樣本進(jìn)行統(tǒng)計(jì)后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)O2O中，戶(hù)對(duì)配這類(lèi)上門(mén)服務(wù)中的餐飲外賣(mài)的使用意愿最強(qiáng)。從發(fā)展空間角度分析，餐飲作為社區(qū)O2O上門(mén)服務(wù)中起步最早、發(fā)展最快的領(lǐng)域，前為止已經(jīng)大大小小品牌不計(jì)其數(shù)，項(xiàng)目融資輪次較早，資本的不斷流入也對(duì)涉足企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)產(chǎn)生積極效應(yīng)，這從側(cè)面證明了該領(lǐng)域巨大的想象和發(fā)展空間。從用戶(hù)需求頻次角度分析，目前的大型社區(qū)，除了住宅樓的住戶(hù)之外還有大量商用樓的上班族，住宅樓的住戶(hù)一般在周末和周一至周五的晚上存在餐飲外賣(mài)需求，商用樓的上班族一般在周一至周五的中午存在餐飲外賣(mài)需求，這樣一來(lái)，區(qū)餐飲O2O的用量需求就有了保證。

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第6章研究結(jié)論及展望

6.1研究結(jié)論

本文通過(guò)對(duì)傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)O2O等相關(guān)資料進(jìn)行整理，采用定量分析與定性分析法、二手資料調(diào)研法、文獻(xiàn)綜述法相結(jié)合的研究方法，借鑒移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代商業(yè)模式發(fā)展的經(jīng)驗(yàn)，設(shè)計(jì)了利用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、LBS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的社區(qū)物業(yè)O2O方案，并研判了相關(guān)法律問(wèn)題，在＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的大潮下，決社區(qū)物業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)存在的種種問(wèn)題，建立溝通社區(qū)住戶(hù)、社區(qū)物業(yè)和周邊商家的＂線上商圈＂，最終實(shí)現(xiàn)社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)具有一定的參考意義。

參考文獻(xiàn)（略）