第1章緒論

1.1研究背景

隨著經(jīng)濟的發(fā)展，活水平不斷提高，得人民群眾對生活質(zhì)量和居住環(huán)境有了更高的要求。借助于計算機技術(shù)、信息通巧技術(shù)、自動控制技術(shù)的推動，小區(qū)管理、信息通信、安全防護等系統(tǒng)為一體的＂智慧社區(qū)＂在我國快速發(fā)展。＂智慧社區(qū)＂在硬件設(shè)施方面極大的提升了社區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，社區(qū)物業(yè)仍普遍存在著缺乏高素質(zhì)管理人員、成本控制不到位、物業(yè)管理費收繳困難等問題。在新世紀，著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)尤其是移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，行各業(yè)掀起了融入互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的浪潮；在出租車行業(yè)，滴滴＂和＂快的＂帶來了席卷整個行業(yè)的技術(shù)革命，傳統(tǒng)出租車公司造成巨大沖擊；在餐飲行業(yè)，O2O滲透速度一日千里，管是個人小店和大型酒店都加入了各式各樣的O2O平臺，在短時間內(nèi)就已經(jīng)從一份快餐的上口外送發(fā)展到整桌酒席的上門外送。2015年，李克強總理在政府工作報告中提出＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的發(fā)展計劃，社區(qū)O2O區(qū)成為＂互族網(wǎng)＋＂的環(huán)境下社區(qū)物業(yè)的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級的重要方向。

成本控制不到位。一般來說，區(qū)物業(yè)收入和管理面積成正比，成本支出也和管理面積成正比，利潤率幾乎不變，盈利能力相對較弱。根據(jù)2004年頒布的《城市住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)收費暫行辦法》，住宅小區(qū)物業(yè)管理費的成本構(gòu)成包括以下項目：（1）管理服務(wù)人員的王資和按規(guī)定提取的福利費�。�2）公共設(shè)施、設(shè)備日常運行、維護及保養(yǎng)費；（3）綠化管理費；（4）清潔衛(wèi)生費；（5）保安費；（6）辦公費；（7）物業(yè)管理單位固定資產(chǎn)折舊費；（8）法定稅費。這些成本是社區(qū)物業(yè)必須支出的項目，其中管理服務(wù)人員的工資所占比重最大，也是近幾年漲幅較大的，如北京市最低工資標準，2016年己提高至1720元／月；同時，保、醫(yī)保、公積金等狂會保險福利的支出使得微利經(jīng)營的社區(qū)物業(yè)經(jīng)營狀況雪上加霜。由于社區(qū)物業(yè)收費標準很難改變，化會物價、企業(yè)人工成本及下游分包專業(yè)企業(yè)費用增加的情況下，成如今大多數(shù)社區(qū)物業(yè)＂舉步維艱＂的局面。

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1.2研究框架與內(nèi)容

本文的研究框架分五個部分。

第一章，緒論。指出本文研究的主要問題及意義，包括理論意義、現(xiàn)實意義和價值意義，并介紹了國外社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展情況，本文的研究內(nèi)容做了評述，列出了本文所用的研究方法。

第二章，相關(guān)文獻及理論綜述。對社區(qū)物業(yè)開展增值服務(wù)、多元化經(jīng)營和采用云計算、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)手段搭建增值服務(wù)平臺的相關(guān)理論，移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的相關(guān)理論就行了總結(jié)論述。并對本文涉及的移動互聯(lián)網(wǎng)、社區(qū)O2O相關(guān)基本理論進行了概述。

第三章，社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。分析了移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運用，最后指出了我國社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的三個要素，包括重新定位自身的角色、創(chuàng)新提供服務(wù)的渠道、建立全新的營銷方式。

第四章，社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀。研究了社區(qū)O2O發(fā)展環(huán)境、平臺類型和服務(wù)模式，指出當前社區(qū)O2O發(fā)展中存在的問題，，根據(jù)問題提出了解決建議，包括垂直延伸發(fā)展、提高用戶粘性、實現(xiàn)閉環(huán)經(jīng)營。

第五章，物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計。設(shè)計了以APP平臺為載體的物業(yè)社區(qū)O2O方案，并根據(jù)調(diào)研狀況，選取了9個物業(yè)社區(qū)O2O方案的涉及領(lǐng)域，分析了原因、列出了具體做法。介紹了APP平臺的使用方法，APP平臺的推廣設(shè)計了基本思路，對物業(yè)社區(qū)APP平臺可能涉及的有關(guān)法律問題進行了研判。最后，本社區(qū)O2O平臺方案的應(yīng)用效果進行了測算。

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第2章相關(guān)理論概述

2.1移動互聯(lián)網(wǎng)概述

移動互聯(lián)網(wǎng)是利用移動無線通信的技術(shù)方式獲取服務(wù)和業(yè)務(wù)，并通過移動智能客戶端進行相關(guān)信息處理的一種新興業(yè)務(wù)，其技術(shù)層面包括終端、軟件和應(yīng)用等。終端層包括平板電腦、MID、電子書、智能手機等；軟件包括應(yīng)用軟件（數(shù)據(jù)庫、安全軟件、中間件）和系統(tǒng)軟件等；應(yīng)用層包括商業(yè)財經(jīng)類、健康醫(yī)藥類、娛樂休閑類和媒體工具類等不同應(yīng)用與服務(wù)。通俗地說就是以相關(guān)移動通信技術(shù)為基礎(chǔ)，通過各種各樣的移動終端實現(xiàn)用戶在任意時間、任意地點接入移動互聯(lián)網(wǎng)，并經(jīng)由3G、4G等網(wǎng)絡(luò)組成統(tǒng)一的無線移動互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)，便用戶獲取互聯(lián)網(wǎng)上豐富的信息資源和需要的服務(wù)。其基本特點有；

（1）終端移動性。只要有移動互聯(lián)網(wǎng)信號，用戶就可以隨時在移動狀態(tài)下接入、使用移動互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)服務(wù)。

（2）使用私密性。由于移動終端可以隨身攜帶，通過移動互聯(lián)網(wǎng)從事相關(guān)業(yè)務(wù)、工作時，內(nèi)容和服務(wù)更加私密。

（3）功能局限性。在網(wǎng)絡(luò)方面，受到移動互聯(lián)網(wǎng)所處的傳輸環(huán)境、傳輸速度等因素的制約；在終端方面，受到處理速度、運算能力、電池容量等因素的制約；在技術(shù)方面，業(yè)務(wù)內(nèi)容和服務(wù)形式也要適應(yīng)特定的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)標準和終端類型。另外，流量計費在某種程度上也是局限性之一。

自2000年以來，移動互聯(lián)網(wǎng)在相關(guān)領(lǐng)域的應(yīng)用一直專家學者們研究的熱點，從側(cè)面反映了越來越多的人開始關(guān)注處于良好發(fā)展階段的移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)應(yīng)用�？梢哉f，移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展是適應(yīng)時代潮流的，它能讓用戶擁有更好的服務(wù)體驗。在當下，多種因素共同促使社區(qū)物業(yè)謀求轉(zhuǎn)型發(fā)展，移動互聯(lián)網(wǎng)必定是將線上線下嚴合的社區(qū)O2O這種主導(dǎo)商業(yè)模式的最佳載體。

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2.2移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式的分類與界定

國內(nèi)專家學者對移動互聯(lián)網(wǎng)時代的商業(yè)模式提出不同的觀點，學者曾建在分析了國內(nèi)外移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展概況和產(chǎn)業(yè)競爭現(xiàn)狀的基礎(chǔ)上，提出移動互聯(lián)網(wǎng)將從傳統(tǒng)通信行業(yè)的競爭轉(zhuǎn)變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)鏈上各企業(yè)合作共贏的格局；南京郵電大學學者王欣從我國移動互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)業(yè)鏈出發(fā)，提出了六種可創(chuàng)造利潤的商業(yè)模式，調(diào)應(yīng)轉(zhuǎn)變單純產(chǎn)業(yè)鏈的觀念，把產(chǎn)業(yè)鏈當作以住戶為核心的價值鏈。同時，也企業(yè)應(yīng)致力于在產(chǎn)業(yè)鏈上整合所有可利用資源，進而形成具有持續(xù)競爭力的移動互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)鏈。目前，移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式只要有以下五種：

（1）＂平臺－用戶＂模式。該模式的核也是為用戶提供內(nèi)容更為充足、用戶體驗更為豐富、產(chǎn)品更為多元化，重產(chǎn)品閉環(huán)設(shè)計的平臺。在移動互聯(lián)網(wǎng)時代，用戶的需求越來越多樣化甚至不可預(yù)測，僅依靠企業(yè)自身的人力、物力和財力，很難準確、快速地提供滿足用戶個性化、多樣化需求的產(chǎn)品。在這種形勢下，企業(yè)應(yīng)該集中優(yōu)勢資源建立商業(yè)生態(tài)網(wǎng)絡(luò)，散落的細小需求聚擾在一個平臺上形成具有一定規(guī)模的新的共同需求，深度發(fā)掘自身產(chǎn)品或服務(wù)的獨特性，精準盯住目標用戶，時快速調(diào)配資源、收集信息，根據(jù)用戶的個性化需求，圍繞繞核心目標用戶群體打造主力產(chǎn)品。另外，有了平臺，就可以針對不同的客戶群體開發(fā)不同的產(chǎn)品和服務(wù)，騰訊公司開發(fā)的微信，開始就是一個即時通訊的社交工具，培養(yǎng)海量目標用戶群體，后逐步添加拍照、表情、視頻、評論、紅包、公眾號、語音、游戲、購物等功能，一步擴大受眾群體。

（2）跨行跨界模式�；ヂ�(lián)網(wǎng)預(yù)言帝凱文凱利說過；＂不管你們是做哪個行業(yè)的，真正對你們構(gòu)成最大威脅的對手一定不是現(xiàn)在行業(yè)內(nèi)的對手，而是那些行業(yè)之外你看不到的競爭對手。做手機的可以跨行做電視、做農(nóng)業(yè)、做智能家居，飯店的可以跨行做美甲。在物業(yè)管理行業(yè)中，統(tǒng)社區(qū)物業(yè)＂彩生活＂，將自己定位為社區(qū)服務(wù)提供商，零售、物流、理財?shù)仍鲋捣⻊?wù)，物業(yè)管理差異化和跨界經(jīng)營戰(zhàn)略的典型體現(xiàn)。利用高效率來整合低效率，傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)核也要素的再分配是互聯(lián)網(wǎng)的優(yōu)勢�；ヂ�(lián)網(wǎng)企業(yè)通過減少生產(chǎn)過程中的兀余環(huán)節(jié)，少全過程渠道中不必要的損耗，提商效率、降低成本。因此，于傳統(tǒng)企業(yè)來說，只要抓住傳統(tǒng)行業(yè)價值鏈條當中利潤較高的環(huán)節(jié)或生產(chǎn)效率較低的環(huán)節(jié)，利用互聯(lián)網(wǎng)工具和互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)建高效的商業(yè)價值鏈，就有機會獲得成功。

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第3章社區(qū)物業(yè)在移動互聯(lián)網(wǎng)時代的轉(zhuǎn)型發(fā)展.............14

3.1移動互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)技術(shù)在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運用...........14

3.1.1云計算在社區(qū)物業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展中的運用...............14

第4章社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀、存在問題及解決建議..........18

4.1社區(qū)O2O發(fā)展現(xiàn)狀...............18

4.1.1社區(qū)O2O的發(fā)展環(huán)境................18

第5章物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計............27

5.1物業(yè)社區(qū)O2O平臺設(shè)計...............27

第5章物業(yè)社區(qū)O2O方案設(shè)計

5.1物業(yè)社區(qū)O2O涉足領(lǐng)域及具體做法

本方案選取了餐飲、零售、租房、物流、廣告、養(yǎng)老、物業(yè)服務(wù)等作為物業(yè)社區(qū)O2O的發(fā)展領(lǐng)域，中，售、租房、物流、廣告、養(yǎng)老等商業(yè)領(lǐng)域的由社區(qū)物業(yè)單獨經(jīng)營，餐飲由社區(qū)物業(yè)單獨經(jīng)營或同另一方合伙經(jīng)營，其他商業(yè)領(lǐng)域的經(jīng)營活動社區(qū)物業(yè)不參與，只作社區(qū)內(nèi)配送。

2016年3月，騰訊CDC用戶研究中也的調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，3897個有效調(diào)查樣本進行統(tǒng)計后發(fā)現(xiàn)，社區(qū)O2O中，戶對配這類上門服務(wù)中的餐飲外賣的使用意愿最強。從發(fā)展空間角度分析，餐飲作為社區(qū)O2O上門服務(wù)中起步最早、發(fā)展最快的領(lǐng)域，前為止已經(jīng)大大小小品牌不計其數(shù)，項目融資輪次較早，資本的不斷流入也對涉足企業(yè)的發(fā)展和建設(shè)產(chǎn)生積極效應(yīng)，這從側(cè)面證明了該領(lǐng)域巨大的想象和發(fā)展空間。從用戶需求頻次角度分析，目前的大型社區(qū)，除了住宅樓的住戶之外還有大量商用樓的上班族，住宅樓的住戶一般在周末和周一至周五的晚上存在餐飲外賣需求，商用樓的上班族一般在周一至周五的中午存在餐飲外賣需求，這樣一來，區(qū)餐飲O2O的用量需求就有了保證。

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第6章研究結(jié)論及展望

6.1研究結(jié)論

本文通過對傳統(tǒng)社區(qū)物業(yè)、移動互聯(lián)網(wǎng)和社區(qū)O2O等相關(guān)資料進行整理，采用定量分析與定性分析法、二手資料調(diào)研法、文獻綜述法相結(jié)合的研究方法，借鑒移動互聯(lián)網(wǎng)時代商業(yè)模式發(fā)展的經(jīng)驗，設(shè)計了利用大數(shù)據(jù)、云計算、LBS、物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)的社區(qū)物業(yè)O2O方案，并研判了相關(guān)法律問題，在＂互聯(lián)網(wǎng)＋＂的大潮下，決社區(qū)物業(yè)長期以來存在的種種問題，建立溝通社區(qū)住戶、社區(qū)物業(yè)和周邊商家的＂線上商圈＂，最終實現(xiàn)社區(qū)物業(yè)的轉(zhuǎn)型升級具有一定的參考意義。

參考文獻（略）