第1章緒論

1.1研究背景及研究意義

1.1.1研究背景

互聯(lián)網(wǎng)已成為一種新的基礎(chǔ)設(shè)施融進(jìn)人類(lèi)生活，推動(dòng)了經(jīng)濟(jì)全球化和一體化的發(fā)展，社會(huì)整體逐步邁入數(shù)字經(jīng)濟(jì)和信息經(jīng)濟(jì)的新時(shí)代。項(xiàng)目管理作為一種與時(shí)俱進(jìn)的管理方法已成為現(xiàn)代管理不可或缺組成部分，在全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展中起著舉足輕重的作用。目前，這一管理方法在汽車(chē)行業(yè)較為風(fēng)行，，國(guó)內(nèi)國(guó)際大量?jī)?yōu)秀企業(yè)通用運(yùn)用科學(xué)的管理方法取得了令人矚目的成績(jī)。盡管我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展時(shí)間較短不足70年，但從各方面來(lái)看行業(yè)整體都取得了飛躍性的突破。與此同時(shí)，我們也必須清醒的認(rèn)識(shí)到改革開(kāi)放以前國(guó)內(nèi)信息相對(duì)閉塞，汽車(chē)行業(yè)的發(fā)展不可避免的受到起步環(huán)境的限制，造成我國(guó)汽車(chē)行業(yè)同期整體水平遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于其他國(guó)家。隨著改革開(kāi)放逐步推進(jìn)，我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展也變得愈發(fā)欣欣向榮，尤其在2001年我國(guó)加入WTO以后，新環(huán)境給汽車(chē)行業(yè)發(fā)展帶來(lái)了前所未有的機(jī)會(huì)。眾所周知，近年來(lái)我國(guó)汽車(chē)行業(yè)發(fā)展己經(jīng)取得了顯著成績(jī)，中國(guó)汽車(chē)市場(chǎng)受到越來(lái)越多的關(guān)注，不少大型汽車(chē)公司、零部件供應(yīng)商對(duì)中國(guó)市場(chǎng)躍躍欲試。為有效匹配中國(guó)市場(chǎng)需求、占領(lǐng)中國(guó)市場(chǎng)份額，不少企業(yè)在華建立了獨(dú)資或合資工廠。國(guó)外企業(yè)的進(jìn)入，在給國(guó)內(nèi)汽車(chē)企業(yè)増加壓力的同時(shí)，也也帶來(lái)了更多的信息和先進(jìn)的管理方法，使得我國(guó)汽車(chē)企業(yè)緊跟世界先進(jìn)發(fā)展潮流，通過(guò)近年來(lái)不斷努力，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)在銷(xiāo)售業(yè)績(jī)和企業(yè)聲譽(yù)方面都得到了大幅提升。2011年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量蠟聯(lián)世界第一，并創(chuàng)造了新的世界記錄，根據(jù)中國(guó)汽車(chē)協(xié)會(huì)的官方數(shù)據(jù)顯示，該年我國(guó)汽車(chē)產(chǎn)銷(xiāo)量突破1840萬(wàn)輛。在光輝產(chǎn)銷(xiāo)量的背后，我國(guó)汽車(chē)企業(yè)也必須時(shí)刻清醒的認(rèn)識(shí)到目前我國(guó)汽車(chē)行業(yè)整體項(xiàng)目管理水平仍處于初級(jí)階段，想要獲得更好更長(zhǎng)適的發(fā)展，需要不斷向國(guó)外優(yōu)秀汽車(chē)企業(yè)借鑒成功的項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，需要不斷剖析企業(yè)自身發(fā)展現(xiàn)狀，結(jié)合自身實(shí)際情況取長(zhǎng)補(bǔ)短，通過(guò)不斷探索找到一套適配企業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展理念、發(fā)展規(guī)劃的溝通營(yíng)理辦法，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。

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1.2項(xiàng)目溝通管理研究現(xiàn)狀

1.2.1國(guó)外關(guān)于項(xiàng)目溝通管理的研究

相較于其他領(lǐng)域的管理研究，溝通管理研究發(fā)展時(shí)間并不長(zhǎng)，發(fā)展歷史相對(duì)較短。并且，在較長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，通管理研巧并沒(méi)能夠脫離其他管理研究成為一門(mén)獨(dú)立的研究學(xué)科。之后隨著時(shí)間的遷移，項(xiàng)目溝通管理研究的社會(huì)環(huán)境和理論環(huán)境都發(fā)生了一定程度的變化，本文通過(guò)對(duì)項(xiàng)目溝通管理歷史發(fā)展環(huán)境進(jìn)行梳理，歸納總結(jié)出各階段發(fā)展特征，并以鮮明的階段性特征為依據(jù)，將其劃分為3個(gè)階段，如表1-1。

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第2章理論綜述

2.1項(xiàng)目溝通管理內(nèi)涵

2.1.1溝通

張國(guó)亮認(rèn)為與一般運(yùn)營(yíng)業(yè)務(wù)相比，管理溝通在項(xiàng)目中擔(dān)任的角色更為重要，作用更加突出，項(xiàng)目更多需要通過(guò)溝通彌補(bǔ)項(xiàng)目信息存在缺口的問(wèn)題，獲取相應(yīng)缺失的信息。此外，為保障項(xiàng)目順利進(jìn)行，查爾斯Ｅ貝克在《管理溝通：理論與實(shí)踐的交融》一書(shū)中指出團(tuán)隊(duì)成員之間不僅需要進(jìn)行及時(shí)準(zhǔn)確的信息傳遞還需要進(jìn)行高效的溝通交流，通過(guò)有效交流協(xié)調(diào)各方共同推動(dòng)項(xiàng)目落實(shí)。以下是溝通最基本的幾個(gè)概念：

1．溝通的目的：理解和交流

2．溝通的根本目的在于：溝通雙方能夠相互理解、協(xié)調(diào)。在溝通中最重要的對(duì)于相互之間傳遞的信息及含義等，通雙方可以真正理解。

3．溝通的內(nèi)容：數(shù)據(jù)、信息和思想

4．溝通過(guò)程中，方交流的內(nèi)容主要包括以下三種：數(shù)據(jù)、信息與思想。

5．溝通主要方式：提出和回應(yīng)問(wèn)題或要求

6．溝通主要由提出一方發(fā)出問(wèn)題或要求，回應(yīng)一方回應(yīng)其問(wèn)題或滿(mǎn)足其要求，由此雙方獲得一定的信息。

7．管理溝通應(yīng)該是一種意識(shí)行為

8．區(qū)別于一般溝通，管理溝通是一種受管理者主觀意志支配的意識(shí)行為。

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2.2溝通的相關(guān)理論

2.2.1溝通的基本模型

溝通主體主要包括信息發(fā)出者和信息接收者，信息發(fā)出到被接收并予以反饋的全過(guò)程被稱(chēng)為溝通，基本溝通模型如圖2-1，通模型的步驟主要是以下方面：

1.編碼：信息發(fā)出者將信息加工Ｗ便于信息接收者準(zhǔn)確接收的過(guò)程；

2．信息和反饋信息：信息發(fā)出者進(jìn)行信息編碼后的成果和信息接受者接收信息后編碼反饋給信息發(fā)出者的內(nèi)容，主要包含語(yǔ)音、文字、圖片、視頻等；

3．媒介；傳遞信息的載體，見(jiàn)的有電話、電腦、郵件、信件等；

4．噪聲：信息傳遞障礙，利于信息準(zhǔn)確接收的各類(lèi)因素，情緒、知識(shí)、技術(shù)等；

5．解碼：將所接收的信息還原為信息發(fā)出者所希望傳遞的內(nèi)容的過(guò)程。

項(xiàng)目溝通概念所需考慮的因素在圖2-1中充分體現(xiàn)，在搭建溝通管理模型時(shí)需充分考慮各類(lèi)相關(guān)因素。在溝通活動(dòng)中，信息發(fā)出者所釋放的信息需要具備完整性、易理解性。這樣的要求是有極大好處的：①確保接收信息動(dòng)作的正確性；溝通活動(dòng)中，要求信息的發(fā)出者確保信息能夠被準(zhǔn)確接收，同時(shí)要求信息接收者在獲取信息后進(jìn)行確認(rèn)；＠信息接受者發(fā)出信息確認(rèn)動(dòng)作時(shí)僅代表其收到信息，并不能代表其理解或認(rèn)同信息內(nèi)容。緊接著，接收方會(huì)根據(jù)自身認(rèn)知對(duì)信息內(nèi)容進(jìn)行加工處理，然后向信息發(fā)出者反饋其掌握的信息、觀念、態(tài)度等，信息在傳遞過(guò)程中可能會(huì)出現(xiàn)失真現(xiàn)象，造成溝通障礙，威脅項(xiàng)目順利推進(jìn)。

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第3章Ｘ車(chē)企某車(chē)型零部件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目概述...........17

3.1Ｘ車(chē)企某車(chē)型零部件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目介紹..............17

3.1.1Ｘ車(chē)企公司介紹...............17

第4章項(xiàng)目溝通中存在的問(wèn)題分析...........35

4.1項(xiàng)目溝通中存在的問(wèn)題...............35

4.1.1項(xiàng)目溝通中存在的問(wèn)題收集...................36

5.1Ｘ車(chē)企某車(chē)型零部件項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)方法..............43

5.1.1調(diào)查設(shè)計(jì)...................43

5.1.2調(diào)查實(shí)施...............43

第5章項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)研究

5.1Ｘ車(chē)企某車(chē)型零部件項(xiàng)目溝通管理改進(jìn)方法

本章基于第四章的研究成果，梳理了某車(chē)型零部件項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中出現(xiàn)在小組內(nèi)部及外部之間的溝通管理問(wèn)題，并對(duì)上述問(wèn)題進(jìn)行了歸類(lèi)分析。在厘清問(wèn)題的基礎(chǔ)上，結(jié)合溝通管理理論設(shè)計(jì)了本研究的調(diào)查問(wèn)卷，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)研的方法獲取第一手資料，用于項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中各階段的溝通管理改善研究。本文之所以選擇問(wèn)卷調(diào)研的方法，是因?yàn)榇朔椒▽?shí)施更為方便，操作性強(qiáng)，實(shí)現(xiàn)性高；通過(guò)匿名調(diào)研可以獲取更為真實(shí)的第一手資料，調(diào)研成果更具備參考性和有用性。問(wèn)卷調(diào)研對(duì)于無(wú)論是對(duì)與研究者還是調(diào)研對(duì)象而言都只需要付出很低的時(shí)間成本，最終可以得到大量有價(jià)值的數(shù)目。本問(wèn)卷主要由單項(xiàng)選擇題和多項(xiàng)選擇題構(gòu)成，本研究將對(duì)受訪者信息進(jìn)行保護(hù)，不予對(duì)外公開(kāi)。

由于筆者在研究時(shí)已參與該項(xiàng)目，因此不可避免的存在部分觀點(diǎn)受主觀意愿和工作環(huán)境的影響，導(dǎo)致難以保證觀點(diǎn)的充分客觀性，由此本研究在未來(lái)仍需不斷改進(jìn)。

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結(jié)論

溝通是項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中的核心工作之一，良好的溝通是達(dá)成合作前提，有效的溝通是下級(jí)成員正確實(shí)施工作的保障，科學(xué)的溝通是打造團(tuán)隊(duì)凝聚力、團(tuán)隊(duì)文化的重要手段，是促進(jìn)團(tuán)隊(duì)成員攜手共進(jìn)按時(shí)高效實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)的基礎(chǔ)。

在項(xiàng)目推進(jìn)過(guò)程中，項(xiàng)目經(jīng)理與團(tuán)隊(duì)之間，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部成員之間必須進(jìn)行有效的溝通，以促進(jìn)各方充分了解項(xiàng)目進(jìn)度安排，推動(dòng)各小組成員就團(tuán)隊(duì)目標(biāo)達(dá)成共識(shí)，在協(xié)調(diào)統(tǒng)一的情況下各展所長(zhǎng)，共同推動(dòng)項(xiàng)目按期高效完成。因此，打造協(xié)調(diào)統(tǒng)一的團(tuán)隊(duì)，必須進(jìn)行溝通管理，促進(jìn)各方更好傳遞、理解項(xiàng)目實(shí)施中的各類(lèi)信息，具體而言溝通行為涵蓋的成員包括：項(xiàng)目?jī)?nèi)部成員、客戶(hù)單位、監(jiān)理部門(mén)、項(xiàng)目產(chǎn)品對(duì)接的設(shè)計(jì)單位、項(xiàng)目材料需求的供應(yīng)商、各級(jí)政府部門(mén)、社會(huì)環(huán)保組織等等。項(xiàng)目承接單位、項(xiàng)目實(shí)施單位、項(xiàng)目經(jīng)理等通過(guò)在溝通過(guò)程中收集各方信息，握并影響各方主體意見(jiàn)，行相關(guān)談判后做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整措施，能保證項(xiàng)目能夠在一個(gè)較為合理、安全、順利的環(huán)境中推進(jìn)，可見(jiàn)溝通不僅是為項(xiàng)目實(shí)施引領(lǐng)方向的過(guò)程，也是為項(xiàng)目推進(jìn)工作排除障礙的過(guò)程，因此項(xiàng)目溝通管理在項(xiàng)目實(shí)施中必須引起足夠程度的重視和研究。

本研究以Ｘ車(chē)企某車(chē)型零部件開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)項(xiàng)目為主要對(duì)象，梳理歸納了項(xiàng)目溝通管理領(lǐng)域部分重要學(xué)者的研究成果，并在此基礎(chǔ)上進(jìn)一步歸納了各項(xiàng)目組內(nèi)部存在的溝通管理問(wèn)題�；趯�(duì)上述問(wèn)題的認(rèn)知，在研究期間筆者采用了問(wèn)卷調(diào)研、文獻(xiàn)閱讀等方法，學(xué)習(xí)借鑒之前學(xué)者提出的管理經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，梳理分析了在調(diào)研過(guò)程中獲取的樣本數(shù)據(jù)，根據(jù)此針對(duì)性的深入探討了項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部存在的各類(lèi)溝通管理問(wèn)題，并根據(jù)各問(wèn)題的特征提出相應(yīng)的改進(jìn)意見(jiàn)。

參考文獻(xiàn)（略）