第1章引言

1.1研究背景

傳統(tǒng)貿(mào)易企業(yè)普遍面臨的問題是，隨著世界經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，貿(mào)易的利潤空間越來越小，競爭越來越激烈，相反消費(fèi)的需求是層出不窮的新增。傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)包括軟件貿(mào)易型企業(yè)很難像過去一般保持著高利潤的模式經(jīng)營下去，如何提高競爭力，，何在該的市場大環(huán)境下生存和發(fā)展下去，這便成了最大的難題。所以越來越多的貿(mào)易型企業(yè)積極的向著服務(wù)型領(lǐng)域滲透，在提供給客戶產(chǎn)品的同時(shí)，也不斷的根據(jù)客戶的不同需求，推出不同的個性化服務(wù)來包裝自身品牌，增加產(chǎn)品附加值。而根據(jù)中央的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，我國也逐漸的從制造型為主的經(jīng)濟(jì)，慢慢的開始發(fā)展服務(wù)型經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)變。因此，軟件貿(mào)易也是一樣，也需要進(jìn)行相應(yīng)的蛻變。

在2011年的第十屆中國企業(yè)領(lǐng)袖年會閉幕式上，中國寬帶產(chǎn)業(yè)基金主席田溯寧認(rèn)為，網(wǎng)絡(luò)寬帶化，計(jì)算資源虛擬化，大數(shù)據(jù)時(shí)代來臨，使云的時(shí)代千呼乂喚始出來，云不再是一個概念，也不是用云炒作，而是今天每個人生活都離不開的，已經(jīng)從概念變成實(shí)踐的、強(qiáng)大的商業(yè)模式。從而云計(jì)算和互聯(lián)網(wǎng)化對傳統(tǒng)的企業(yè)應(yīng)用軟件造成沖擊，傳統(tǒng)的軟件企業(yè)不得不快速消化新的事物并且迅速地與新事物相蘭合。同時(shí)軟件公司業(yè)內(nèi)也預(yù)測，數(shù)字社會將迎來新一波發(fā)展浪潮，這個浪潮的標(biāo)志是互聯(lián)網(wǎng)從商業(yè)的價(jià)值傳遞環(huán)節(jié)向價(jià)值創(chuàng)造環(huán)節(jié)滲透。所以越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)尋找有方案設(shè)計(jì)能力的軟件公司，軟件借助軟件公司的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，進(jìn)行商業(yè)數(shù)字化重構(gòu)、產(chǎn)業(yè)資源互聯(lián)網(wǎng)整合。那么，軟件公司也必須在新技術(shù)新應(yīng)用模式爆發(fā)的時(shí)代生存發(fā)展，必須順應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)模式和大數(shù)據(jù)信息時(shí)代，調(diào)整企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，向云端服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用方向轉(zhuǎn)型。

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1.2研究目的與意義

本文以微軟的資深軟件許可合作伙伴S公司的服務(wù)轉(zhuǎn)型為背景，S公司的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化解決方案為研究主題，在分析該公司服務(wù)轉(zhuǎn)型的運(yùn)營現(xiàn)狀和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理問題的基礎(chǔ)上，探討該公司在新業(yè)務(wù)模式下的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化方案和實(shí)施措施，試圖從S公司組織架構(gòu)、績效考核以及提高項(xiàng)目管理能力這幾個方面來優(yōu)化S公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理，提出針對公司服務(wù)轉(zhuǎn)型問題改進(jìn)方案的對策及建議。

本研究的意義在于類似S公司這樣傳統(tǒng)軟件貿(mào)易型公司而言，在此大環(huán)境下若不做轉(zhuǎn)型則終將會被淘汰，但是進(jìn)行轉(zhuǎn)型由于體制和路徑依賴等因素的存在，在轉(zhuǎn)型過程中會產(chǎn)生諸多問題，本文主要會針對此類型的企業(yè)常見的問題進(jìn)行分析和研究，并尋找出合適的解決方案，另期望能在其他同類型企業(yè)中能得同樣的實(shí)施效果，并進(jìn)一步優(yōu)化本研究方案。

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第2章理論基礎(chǔ)和文獻(xiàn)綜述

2.1業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理理論基礎(chǔ)

本文中所描述的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)可理解為軟件咨詢企業(yè)的業(yè)務(wù)盈利團(tuán)隊(duì)，可分為銷售部門和技術(shù)服務(wù)部。而使用團(tuán)隊(duì)的概念來描述，可以分為傳統(tǒng)的團(tuán)隊(duì)與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，所以本文會針對團(tuán)隊(duì)管理和項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的理論為依據(jù)，進(jìn)行國內(nèi)外學(xué)者相關(guān)的方法論進(jìn)行研究。

2.1.1團(tuán)隊(duì)的理論概述

我們口中常說的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)，其實(shí)是團(tuán)隊(duì)的一種展現(xiàn)形式，與業(yè)務(wù)相關(guān)的團(tuán)隊(duì)即為業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)。而團(tuán)隊(duì)相關(guān)的定義有很多，其中比較有代表性專家學(xué)者給出的解釋為；斯蒂芬．羅賓斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)是由組織架構(gòu)穩(wěn)定，權(quán)責(zé)分配清晰的正式群體組成，而群體的成員合作所得到的整體績效遠(yuǎn)高于群體中每位成員單獨(dú)作業(yè)所得到的績效水平。

賈現(xiàn)林人為，真正的團(tuán)隊(duì)擁有共同的目標(biāo)，成員之間相互依賴，和諧共處，以追求集體的成功。

結(jié)合學(xué)者們的觀點(diǎn)，本文認(rèn)為：＂團(tuán)隊(duì)是指在工作任務(wù)中緊密協(xié)同工作且能相互負(fù)責(zé)的小部分人，他們會擁有共同的目的、績效目標(biāo)和工作方法，而且還可以此自我約束。＂

筆者結(jié)合諸位學(xué)者專家的研究，認(rèn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該屬于團(tuán)隊(duì)的一個子集，但有它有著自身的特點(diǎn)：（1）團(tuán)隊(duì)成員互補(bǔ)，（2）團(tuán)隊(duì)隨著任務(wù)開始而相聚，隨著任務(wù)結(jié)束而敵，（3）團(tuán)隊(duì)成員會隨著任務(wù)的安排靈活變更。兩者的詳細(xì)對比關(guān)系如下表2.1：

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2.2團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)研究

2.2.1團(tuán)隊(duì)管理績效考核的研究

通過對團(tuán)隊(duì)績效概念的分析，團(tuán)隊(duì)績效具有突出的特點(diǎn)，馮昊對團(tuán)隊(duì)績效進(jìn)行了研究，對團(tuán)隊(duì)績效的特點(diǎn)進(jìn)行了分析，主要包括以下幾點(diǎn)；

多因性。影響團(tuán)隊(duì)績效的因素有很多，可能來自于企業(yè)的外部環(huán)境，也可能來自團(tuán)隊(duì)內(nèi)部，這些原因都可以直接或間接的影響團(tuán)隊(duì)的整體績效。

多維性。從團(tuán)隊(duì)績效的定義上看，團(tuán)隊(duì)績效大體上包括行為績效和結(jié)果績效，但是要想發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的力量，挖掘團(tuán)隊(duì)的潛力，不能僅局限于表面的行為和結(jié)果，還要考慮團(tuán)隊(duì)潛在技能和知識的提高，團(tuán)隊(duì)成員間協(xié)作能力，以及團(tuán)隊(duì)整體適應(yīng)能力的提高等等。

動態(tài)性。團(tuán)隊(duì)績效并不是一成不變的，它可能隨著時(shí)間，行業(yè)，團(tuán)隊(duì)類型等因素的變化發(fā)生變化。所以，團(tuán)隊(duì)績效應(yīng)該時(shí)刻的變化著，以求適應(yīng)當(dāng)前的內(nèi)外部環(huán)境變化的需要。

根據(jù)團(tuán)隊(duì)績效的特性來看，與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效的最大不同就是業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效的動態(tài)性，會隨著內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，隨著時(shí)間而變化。但是對于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效而言，一個項(xiàng)目在結(jié)束前，其團(tuán)隊(duì)績效不應(yīng)受任何因素影響而變化，所以在軟件咨詢服務(wù)行業(yè)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)績效管理更為合適。

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第3章S公司轉(zhuǎn)型中的經(jīng)營與業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理現(xiàn)狀分析.............12

3.1S公司概況和轉(zhuǎn)型背景............12

3.1.S公司介紹...............12

第4章S公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化方案............28

4.1整體方案設(shè)計(jì)原則...........28

4.2基于項(xiàng)目管理能力提升的業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理................28

第5章S公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化的實(shí)施——基于Y項(xiàng)目案例分析..............40

5.1Y項(xiàng)目案例描述..............40

5.2實(shí)施中的具體措施.................40

第5章S公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化的實(shí)施——基于Y項(xiàng)目案例分析

5.1Y項(xiàng)目案例描述

根據(jù)之前X客戶的失敗實(shí)例，S 公司吸取了其中的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并且根據(jù)業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化方案的各項(xiàng)設(shè)計(jì)，在下一個Y客戶的CRM定制開發(fā)項(xiàng)目進(jìn)行了大幅度的流程和管理改進(jìn)。Y客戶項(xiàng)目的背景同Ｘ客戶類似，屬于兄弟公司。他們的需求是針對其銷售部門需要使用一套CRM管理系統(tǒng)，目的是：1）讓各個銷售的客戶信息可以規(guī)范的保存在公司數(shù)據(jù)庫中；2）避免銷售的離職，致客戶信息的丟失；3）針對銷售人員的活動情況掌握，作為對其銷售考核的依據(jù)之一。

S公司作為Y客戶的指定供應(yīng)商之一，為客戶提供一整套的CRM系統(tǒng)定制開發(fā)解決方案。整個項(xiàng)目的計(jì)劃實(shí)施周期為3個月，該項(xiàng)目最終按時(shí)完成并取得客戶驗(yàn)收及認(rèn)可�？蛻魧公司提供的解決方案使用效果感到滿意，對項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力也非常認(rèn)可。

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第6章結(jié)論和展望

6.1結(jié)論

本文運(yùn)用理論聯(lián)系實(shí)際的方法，基于項(xiàng)目管理能力增強(qiáng)，組織架構(gòu)合理化，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)績效管理改進(jìn)方法等理論的研究，通過對S公司業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化進(jìn)行了深入研究，客觀地分析了S公司在轉(zhuǎn)型之后的管理體系存在的主要問題；通過借鑒資深咨詢公司的團(tuán)隊(duì)管理方法的基礎(chǔ)之上，提出了業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理優(yōu)化的設(shè)計(jì)方案，其后根據(jù)真實(shí)案例實(shí)施此設(shè)計(jì)方案后的效果進(jìn)行了結(jié)果分析和評估。所以，針對類似于S公司這樣的傳統(tǒng)貿(mào)易型公司若要轉(zhuǎn)型至服務(wù)型企業(yè)，總結(jié)得出如下結(jié)論：

（1）S公司從傳統(tǒng)貿(mào)易型企業(yè)轉(zhuǎn)型至服務(wù)為主的企業(yè)，項(xiàng)目管理能力需要整體提升，尋求能夠帶來一定經(jīng)驗(yàn)的項(xiàng)目經(jīng)理，組建合適的團(tuán)隊(duì)，制定合適的項(xiàng)目制度等措施，從而帶來績效的提升。

（2）通過對S公司的團(tuán)隊(duì)架構(gòu)從原有的職能型組織，轉(zhuǎn)變?yōu)榫仃囆徒M織來滿足新業(yè)務(wù)模式的需求，減少原先組織架構(gòu)存在的不足和灰色地帶，加強(qiáng)各部門間的協(xié)作，提升工作效率，從而提高組織架構(gòu)合理化和提升客戶滿意度。

（3）S公司轉(zhuǎn)型為軟件咨詢服務(wù)型企業(yè)，業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)管理也應(yīng)采取項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理的一些方法來實(shí)行，其中增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作能力，減少沖突矛盾，明確團(tuán)隊(duì)共同目標(biāo)等，都是本文所設(shè)計(jì)的解決方案的主要方向。

（4）S公司需要績效考核與激勵制度及時(shí)跟進(jìn)，采用新形式的績效考評機(jī)制和激勵晉升機(jī)制、提供員工全方位的培訓(xùn)等措施和手段，讓整個業(yè)務(wù)流程中可能存在的潛在風(fēng)險(xiǎn)或障礙之處，可以平滑的進(jìn)行過度，從而降低了因轉(zhuǎn)型而造成的人心不穩(wěn)，與員工的不公平感受。

參考文獻(xiàn)（略）