第1章緒論

1.1研究背景

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展，經(jīng)濟全球化也加快了步伐，我國作為一個人口大國，伴隨著經(jīng)濟的騰飛，國民素質日漸提升，國民消費能為也各受矚目，再加之中國地方政府的各種吸引外資的優(yōu)惠政策，能夠使得企業(yè)的運營成本大幅度降低，因此 越來越為各跨國企業(yè)所青睞。把部分辦公地點設在中國，僅僅可降低企業(yè)運營成本，而且還能夠離市場和客戶更近。

D公司就是在這種考量下來到中國創(chuàng)立辦事處的。D公司是一家中型日資企業(yè)，于1997年成立于日本東京，主要為海外的各大旅行社提供日本酒店的預定服務，客戶遍布韓國，香港，臺灣，新加坡及歐洲大陸。D公司的業(yè)務本身決定了其對于互聯(lián)網(wǎng)的高度依賴，那么，即使在中國開設分支機構也完全能夠依賴互聯(lián)網(wǎng)正常運營。2004年公司創(chuàng)始人也看到了中國大陸蘊藏的巨大商機，并且意識到中國大陸的勞動力素質日益提高，同時勞動力成本相比日本還是能夠節(jié)約很多，便于2005年初在上海成立了中國地區(qū)辦事處。

經(jīng)過一年多運作，在進行內部調查后，公司決定讓中國區(qū)所有員工都實行全虛擬辦公。在網(wǎng)絡鏈路質量保證下，所有員工都可利用公用網(wǎng)絡在家進行辦公。網(wǎng)絡費用報銷，打印及其他辦公費用也會給予報銷，但需要網(wǎng)絡辦公時間按公司要求固定時間上下班，做好值班表，好虛擬考勤。以虛擬考勤數(shù)據(jù)作為考勤的重要參考之一。

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1.2本文研究的思路、方法及內容

1.2.1研究思路

在分析了D公司中國大陸地區(qū)的虛擬部門現(xiàn)狀的基礎上，提出了員工知識網(wǎng)絡、員工關系網(wǎng)絡與績效的相關性問題。通過查閱國內外員工知識網(wǎng)絡、員工關系網(wǎng)絡與績效方面的文獻，形成了知識網(wǎng)絡、基于能力的信任網(wǎng)絡、基于友善的信任網(wǎng)絡和壓能量網(wǎng)絡對虛擬辦公的員工績效影響性的思路。根據(jù)文獻研究結果提出了相關的假設并構建模型，采用Ｄ公司虛擬辦公所有員工的工作相關個人信息、員工網(wǎng)絡數(shù)據(jù)和績效數(shù)據(jù)，利用社會網(wǎng)絡分析軟件和數(shù)據(jù)統(tǒng)計軟件進行了分析。先提出假設模型，然后形成研究結論，并對D公司存在的問題提出解決建議，以幫助其提高全體員工的績效。

1.2.2研究方法

（1）文獻分析法。通過查閱虛掛辦公的相關文獻、員工知識網(wǎng)絡、員工關系網(wǎng)絡與員工績效的國內外相關文獻，清楚的了解了虛擬辦公的狀況、理解了員工知識網(wǎng)絡、員工關系網(wǎng)絡和員工績效相關性的基礎上，初步形成了理論框架和研究思路，提出相關假設并構建研充模型，具體的分析知識網(wǎng)絡、基于能力的信任網(wǎng)絡、基于友善的信任網(wǎng)絡和正能量網(wǎng)絡對員工績效的總體影響。

（2）問卷調查法。通過對D公司大陸地區(qū)虛擬辦公全體員工發(fā)放問卷收集個人網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，特別關注知識網(wǎng)絡、基于能力的信任網(wǎng)絡、基于友善的信任網(wǎng)絡和正能量網(wǎng)絡，同時也在問卷中加入創(chuàng)新網(wǎng)絡、好朋友網(wǎng)絡、一般信任網(wǎng)絡，望幫助員工更加全面的思考所有問題，更加有利于收集到更完整的更真實的員工知識網(wǎng)絡和員工關系網(wǎng)絡的數(shù)據(jù)。為了確保問卷的真實性和有效性，在調研之前關于調研的目的和意義及用途對全體員工分別做了充分的解釋和說明，同時鄭重承諾不會對其個人利益帶來任何的影響，在最大程度上打消員工的顧慮，另外我們也給予了全體員工充足的時間來填寫問卷，盡可能的使數(shù)據(jù)完整、真實、有效。

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第2章文獻綜述

2.1虛擬團隊的發(fā)展及特征

虛擬團隊最早產(chǎn)生于二戰(zhàn)的軍隊當中，為了＂快速協(xié)調、智力共享＂而組建了Jedburg團隊，，團隊被認為是虛擬團隊的雛形。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術的發(fā)展，資源配置的優(yōu)化得到了更好的技術保障，虛擬擬團隊也越來越在各跨國公司中興起并發(fā)展，最引人注目的是1995年波音公司成立了上百個虛擬團隊的舉措，此舉使得虛擬團隊的概念在各跨國公司中得到廣泛的傳播和認可。波音的虛擬團隊涵蓋了設計、信息系統(tǒng)、財務、市場等多部門領域，通過異地無紙化的設計和先進的通訊技術進行溝通，從而加快了設計、生產(chǎn)以及銷售的一體化流程，也正是虛擬團隊的高效、資源優(yōu)化配置使得新一代的噴氣式飛機Boeing竟在短短的一年多時間就問世了。

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2.2員工知識網(wǎng)絡、員工關系網(wǎng)絡與員工績效的關系研究

2.2.1員工知識網(wǎng)絡

早在上世紀80年代初，邁克爾．波特在《競爭戰(zhàn)略》以及《競爭優(yōu)勢》中提出了競爭戰(zhàn)略理論，書中提到的＂競爭優(yōu)勢外生論＂是指企業(yè)外部的產(chǎn)業(yè)特征決定了企業(yè)之間的差異化，而這些差異化也正是企業(yè)利潤的根本來源。競爭戰(zhàn)略理論認為企業(yè)的利潤取決于產(chǎn)業(yè)的差異化，選擇好的產(chǎn)業(yè)才能給企化帶來高利潤。Rulment研究中則指出了＂產(chǎn)業(yè)內長期利潤率的分散程度比產(chǎn)業(yè)間的分散程度要大得多＂、＂很明顯，最重要的超額利潤的源泉是企業(yè)具有的特殊性而非產(chǎn)業(yè)間的相互關系＂，由此也產(chǎn)生了＂資源基礎觀點＂。Warnerfelt在《企業(yè)資源基礎論》一文中詳細論述了該觀點：關鍵資源和能為是企業(yè)持續(xù)競爭優(yōu)勢之源，這些資源含蓋了物質資源、人力資源、組織資源。在現(xiàn)代充分競爭的市場環(huán)境下，資源是可通過市場交易獲取的，然而，隱藏在企業(yè)背后的企業(yè)資源配置、開發(fā)和保護資源的能力是企業(yè)自身控制的、難以模仿和難以交易的資源，這種特殊的能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的深層次來源。這種特殊的能力也引發(fā)了＂企業(yè)核心能力＂理論的提出，Prahalad在該理論的研究指出了企業(yè)是＂能力的獨特集合體＂，企業(yè)的長期競爭優(yōu)勢來自于企業(yè)的核心能力。

在全球知識經(jīng)濟的大背景下，企業(yè)中的人才競爭己經(jīng)成為企業(yè)之間綜合競爭的關鍵因素，而采用虛擬辦公方式的一個非常重要的原因也是為了吸收并留住更優(yōu)秀且適合公司發(fā)展的人才。Tsukas認為＂公司解決所面臨的問題依賴于知識的應用，而這些知識沒有、也不可能完全被一個人所掌握。知識是分散的，同時，公司是一個分布式知識系統(tǒng)。

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第3章理論假設...........15

3.1員工知識網(wǎng)絡與員工績效的假設推理............15

3.2員工關系網(wǎng)絡與員工績效的假設推理..............15

第4章樣本介紹和數(shù)據(jù)收集............18

4.1D公司概述............18

4.1.1D公司介紹概述................18

第5章數(shù)據(jù)分析與結果...........23

5.1描述性統(tǒng)計分析...........23

5.2相關性分析............26

第6章D公司中國地區(qū)虛擬團隊個人中心網(wǎng)絡優(yōu)化建議

6.1D公司虛擬團隊個人中心網(wǎng)絡的優(yōu)化建議

根據(jù)第五章5.1節(jié)對于D公司虛擬團隊的社會網(wǎng)絡分析結果，我們觀察到社會網(wǎng)絡結構的優(yōu)化對于進一步提高員工的績效會有很大的幫助，我們可以后續(xù)繼續(xù)給予關注。然而，在D公司的社會網(wǎng)絡結構中也發(fā)現(xiàn)了一些問題。

從知識網(wǎng)絡的角度來看，各個不同部門之間并沒有形成一個整體的關系網(wǎng)絡，而只是分別在各個部門內部有密切聯(lián)系，其是市場部門。并且部門間的聯(lián)系也僅限于部門負責人或者幾個核核心人員之間的溝通和交流。而負責人對于本部門的工作了解程度應該是來源于跟員工的溝通，因此鼓勵跨部門的員工之間的溝通將會更加有利于工作的發(fā)展和流程的優(yōu)化，從而提高所有員工的工作效率和員工績效。

從正能量網(wǎng)絡這個角度來看，各個部位也是基本以DR1為中心而分散在四周，對于友善信任網(wǎng)絡，正能量網(wǎng)絡中員工的關系密切度有所提高，說明雖然由于辦公地域的影響而導致員工之間難以很好的進行情感方面的溝通，但是工作方面所有員工都不敢懈怠，需要溝通的時候、需要相互合作的時候，都表現(xiàn)出了一定的職業(yè)素養(yǎng)，從而使得正能量網(wǎng)絡的中心性有了一定的提升，尤其表現(xiàn)在訂單處理部門和房控部門。

參考文獻（略）