第1章緒論

1.1研究背景及問題的提出

長期以來,S移動公司作為S省內(nèi)移動通信市場的領(lǐng)跑者,在語音經(jīng)營時代建立了規(guī)模龐大的實體渠道網(wǎng)點,從城市到鄉(xiāng)村、從工廠社區(qū)到街頭小巷,通過渠道大規(guī)模的卡號銷售對拉動客戶快速増長起到了至關(guān)重要的作用,為了實現(xiàn)實體渠道快速轉(zhuǎn)型以適應(yīng)4G時代業(yè)務(wù)發(fā)展需要,自2014年初S移動公司—體化運營"為指導,先后開展了渠道分類體系調(diào)整、渠道布局優(yōu)化、渠道形象提升、渠道系統(tǒng)統(tǒng)一支撐等系列工作,但是由于只是采取了"省公司部署今分公司執(zhí)行"的簡單工作方式,未采取有效的風險管控措施,導致工作落地執(zhí)行不到位,到2014年底仍然存在渠道布局不合理、綜合業(yè)務(wù)銷售能力弱、店面形象陳舊、4G銷售氛圍不足、終端與4G業(yè)務(wù)融合銷售能力差等問題。

因此,2015年初S移動公司啟動了渠道深化轉(zhuǎn)型項目,而風險作為客觀存在也必然伴隨項目始終,如何系統(tǒng)、全面地對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目的風險進行識別、分析并制定相應(yīng)的應(yīng)對策略和措施,以快速、成功實現(xiàn)渠道轉(zhuǎn)型確立4G競爭優(yōu)勢,成為S移動公司必須面對和解決的關(guān)鍵課題。

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1.2研究的目的及意義

由于項目所處行業(yè)的不同、內(nèi)外部環(huán)境的不同、項目規(guī)模大小的不同、項目范圍的不同、項目工期的不同、項目團隊的不同等等因素,必將面臨復(fù)雜多樣的項目風險。對于S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目而言,一方面受電信運營商自身行業(yè)特點的影響,另一方面由于項目本身涵蓋梳理渠道體系、優(yōu)化渠道布局、統(tǒng)一渠道形象、轉(zhuǎn)變銷售模式、強化人員管理、完善系統(tǒng)支撐等等諸多方面的工作,也必然面臨多種不確定性因素的影響。

本文研究的目的就是依據(jù)項目風險管理理論,運用項目風險識別的相關(guān)方法對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目進行全面系統(tǒng)地風險識別,語用項目風險評估和評價的相關(guān)工具和方法獲取并計算各風險因素的發(fā)生概率、危害程度和重要程度,實施項目風險評價,在風險識別和評價的基礎(chǔ)上,結(jié)合項目實際,有針對性地提出風險應(yīng)對策略和措施。從而在其它類似項目中能夠參考采取有效地風險識別、評價和應(yīng)對方法,把項目實施過程中可能因各類風險的發(fā)生造成的損失減到最小。

本文的研究意義在于:通過對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目的實踐分析,為電信運營商的渠道轉(zhuǎn)型項目在風險管控方面提供直觀的經(jīng)驗參考。從目前掌握的相關(guān)文獻看,對電信運營商渠道轉(zhuǎn)型項目風險方面的研究較少,因此,對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目進行風險識別和評價,并提出應(yīng)對策略和具體措施,可以為電信運營商在面臨新的發(fā)展環(huán)境時實施渠道轉(zhuǎn)型項目提供風險管理的實證依據(jù),對電信運營商渠道轉(zhuǎn)型期風險管理理論的探索具有重要的現(xiàn)實意義。

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第2章文獻綜述及理論基礎(chǔ)

2.1相關(guān)文獻綜述

通過對相關(guān)文獻進行收集閱研,眾多學者對各行業(yè)的項目風險管理進行了較多的研究,相關(guān)理論和技術(shù)方法也逐漸得到發(fā)展完善,但目前對于電信斤業(yè)渠道管理相關(guān)項目,從項目風險管理角度進行研究的文獻則較為少見,在項目風險的分類、規(guī)劃、識別、評價和應(yīng)對等方面均存在可以深入研究的空間。本節(jié)著重圍繞項目風險的分類、管理規(guī)劃、識別和評價等方面的相關(guān)研究進行闡述和評價。

2.1.1項目風險分類相關(guān)研究

(1)有的學者在研究中按照風險產(chǎn)生的原因劃分項目風險:

李榮等將水利工程管理中的風險分為政治、不可抗為、經(jīng)濟、技術(shù)、合同及市場等6種類型的風險。

袁志陽將BT項目中的風險劃分為政治、經(jīng)濟、市場、建設(shè)等4種類型的風險。

趙震等將特殊電梯開發(fā)項目的風險因素分為市場、技術(shù)、生產(chǎn)、施工、組織管理等5種類型的風險。

楊琳等依據(jù)光伏發(fā)電項目實施中出現(xiàn)的各種因素,歸納出管理、政策、市場、經(jīng)濟、技術(shù)和自然等6種類型的風險。

(2)有的學者在研究中按照項目的階段劃分項目風險:

張守芳等按照項目啟動、需求分析、系統(tǒng)設(shè)計、項目實施化及收尾階段五個階段對鐵道財務(wù)會計管理信息系統(tǒng)項目的風險因素進行了劃分。

李麗等從風險來源、行業(yè)類別、空間層次、項目階段等視角,對各學者的項目風險類型的研究進斤了歸納總結(jié),并提出基于全生命周期的風險類型,包括決策階段風險、融資階段風險、建設(shè)階段風險、特許經(jīng)營階段風險。

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2.2項目風險管理理論基礎(chǔ)

2.2.1項目風險的定義

風險可以說是一種普遍存在的社會現(xiàn)象,它無處不在,有關(guān)風險的概念或者定義有多種表述。孫裕君認為風險是指在特定的客觀情況下,在特定期間里,某一事件的預(yù)期結(jié)果與實際結(jié)果間的變動程度;邱濤華認為風險是由不確定性引起的帶來損失的可能性John M Nicholas認為風險是不利事件發(fā)生可能性與影響后果的聯(lián)合函數(shù),我國的杜端甫教授也給出了同樣的數(shù)學公式。但無論如何定義,其核也都包含未來結(jié)果的不確定性和損失,并且風險是針對未來的,具有潛在性:風險是客觀事物和人類活動發(fā)展變化過程所固有的,它風險無處不在,無時不在,具有客觀性;風險也可能產(chǎn)生于風險分析者的主觀判斷及個人、群體或者組織的非正常行為,具有主觀性;風險會因事件、空間因素的發(fā)展而有所發(fā)展與變化,具有可變性;風險又具有可測量性,人們對于不確定的風險可以就風險發(fā)生的可能性和損失的嚴重程度進行定量或定性的估計和判斷。

而項目由于其具有獨特性、廣泛性、動態(tài)性、復(fù)雜性、多樣性等特點,其風險就要比其他一些社會經(jīng)濟活動大許多,項目風險的識別和管理也就更加困難和重要。馬克思懷德曼將項目風險定義為某一事件發(fā)生給項目目標帶來不利影響的可能性;沈建明認為項目風險就是為實現(xiàn)項目目標的活動或事件的不確定性和可能發(fā)生的危險為消除或有效控制項目風險,就必須對項目風險進行系統(tǒng)識別和有效管控。

綜上所述,風險管理是項目管理的重要組成部分,從項目過程來看"項目管理就是風險管理"。

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第3章S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目介紹.........19

3.1S移動公司實體渠道體系簡介..............19

3.2S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目背景..............21

第4章S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險規(guī)劃與識別...........30

4.1風險管理規(guī)劃............30

4.2項目風險識別...............32

第5章S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險估計與評價..............41

5.1項目風險估計................41

5.2項目風險評價...............44

第6章S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險應(yīng)對

6.1風險應(yīng)對的整體思路

不同等級的風險,其關(guān)注程度、應(yīng)對的策略等也不盡相同,為進一步提高S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險管理的效率,降低管理成本,項目風險管理小組提出了以下風險應(yīng)對思路:

(1)一級風險與二級風險:作為非常重要的風險與很重要風險,都是不可接受的風險,需要重點防范。首先,風險管理小組須向公司總經(jīng)理辦公會匯報,爭取更大關(guān)注和支持;第二,在制定應(yīng)對措施時要給予人、財、物等方面更對的資源;第風險管理小組要提高風險監(jiān)控頻率,建立綠色通道制度,暢通溝通渠道。

(2)三級風險:作為重要的風險,也是不可接受的風撿,需要積極防范。首先,向項目領(lǐng)導小組匯報尋求上級支持;第二,制定管理計劃,責任落實到人,定期進行風險檢查。

(3)四級風險:作為不太重要的風險,部分風險可以接受,但為防止風險加重,需蔣責任落實到人,定期進行風險檢查。

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第7章總結(jié)與展望

7.1總結(jié)

在中國電信業(yè)從2G到3G再到4G不斷向前發(fā)展的過程中,電信運營商的銷售渠道也必然在不同的歷史時期面臨不同的挑戰(zhàn),自4G正式商用以來,S移動公司的銷售渠道就開始了變革,為了加速這一過程,2015年啟動了渠道深化轉(zhuǎn)型項目,但同時風險也必將伴隨左右。對于我國電信運營商的渠道轉(zhuǎn)型項目而言,甚少運用項目風險管理的理論對項目的風險進行識別、評價和應(yīng)對。

本文基于對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目的實踐研究,重點圍繞風險規(guī)劃、風險識別、風險估計與評價和風險應(yīng)對四方面有針對性地展開論述,對S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險管理中的風險規(guī)劃、識別、估計與評價及提出應(yīng)對策略的方法、步驟進行了系統(tǒng)的整理。本文的研究重點在于將項目風險管理理論與S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目的風險管理相結(jié)合,運用核對表法和頭腦風暴法對項目進行風險識別,運用專家調(diào)查法和風險評價指數(shù)法分別對項目風險進行評估和評價,針對每一個風險因素的發(fā)生概率、危害程度和風險等級,結(jié)合S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目實際情況制定風險應(yīng)對策略和具體措施,達到了有效管控S移動公司渠道深化轉(zhuǎn)型項目風險的目的。

參考文獻（略）