1 引言

1.1 研究背景
習(xí)近平總書記在 2015 年 11 月 10 日的中央財(cái)經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)小組會議上指出加強(qiáng)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革，要著力提高供給體系質(zhì)量和效率，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動力。當(dāng)前，我國供給的矛盾不是量不夠，而是質(zhì)不足。質(zhì)量成為提升供給力的關(guān)鍵，只有增加優(yōu)質(zhì)有效供給，才能促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會持續(xù)健康發(fā)展。李克強(qiáng)總理在 2016 年 3 月 5 日的政府工作報(bào)告中也提出，鼓勵企業(yè)培育精益求精的工匠精神，提品質(zhì)、創(chuàng)品牌。為了保障產(chǎn)品質(zhì)量的安全可靠性，企業(yè)需要不斷對產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行提升改進(jìn)。高質(zhì)量和好口碑已然成為企業(yè)生存的根基，但如果企業(yè)為了追求高質(zhì)量不計(jì)成本，則不符合質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性，不利于企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益的提高。企業(yè)在經(jīng)營過程中應(yīng)該努力實(shí)現(xiàn)質(zhì)量效益和成本效益的權(quán)衡，那么質(zhì)量成本管理便自然成為了公司需要面臨的重要課題。財(cái)政部在 2006年 12 月發(fā)布的 41 號令《企業(yè)財(cái)務(wù)通則》的第三十六條提到：企業(yè)應(yīng)當(dāng)推行質(zhì)量成本控制辦法，優(yōu)化自身成本控制系統(tǒng)，發(fā)揮成本預(yù)算的約束力，實(shí)行成本的全過程控制�？梢�，質(zhì)量成本管理已成為促進(jìn)公司發(fā)展的重要工具。

構(gòu)建質(zhì)量成本管理體系有利于企業(yè)在成本的制約下保證產(chǎn)品的質(zhì)量水平，處理好質(zhì)量與成本的關(guān)系。然而目前我國推行質(zhì)量成本管理的公司并不多，在這些推行的公司中能夠形成真正有效體系的則更少，質(zhì)量成本管理在我國企業(yè)中的應(yīng)用存在著許多普遍性的問題。F 公司的質(zhì)量成本管理工作已經(jīng)開展多年，但在實(shí)際操作過程中逐漸暴露出一些缺陷。本文的研究目的在于以 F 公司為例，通過分析其質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀，探討企業(yè)質(zhì)量成本管理中的不足之處并提出改進(jìn)對策。同時，通過對 F 公司質(zhì)量成本管理的研究，為更多企業(yè)推行質(zhì)量成本管理貢獻(xiàn)有效的參考意見，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的權(quán)衡。

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1.2 研究意義
本文的研究意義具體包含以下幾點(diǎn):
第一，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的平衡，提升產(chǎn)品質(zhì)量，樹立良好形象，促進(jìn)效益的提高。以 F 公司為例，通過對質(zhì)量成本進(jìn)行核算、對單項(xiàng)質(zhì)量成本變動趨勢和形成原因進(jìn)行探究，發(fā)現(xiàn)造成公司質(zhì)量成本較高的原因并進(jìn)行有針對性地改進(jìn)。以保證產(chǎn)品高質(zhì)量為前提，通過增加預(yù)防性成本的投入降低總質(zhì)量成本，提升產(chǎn)品合格率，幫助企業(yè)樹立良好信譽(yù)。
第二，促進(jìn)公司管理層和員工的觀念意識轉(zhuǎn)變。通過對質(zhì)量成本管理問題的分析，使管理層更關(guān)注質(zhì)量成本狀況，意識到應(yīng)該通過優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)使之適應(yīng)新形勢下的管理活動，提高質(zhì)量成本管理效率。通過將質(zhì)量成本管理作為公司目標(biāo)管理的量化評定工具，可以有效地衡量和評價(jià)各部門職責(zé)的履行情況和工作完成質(zhì)量，進(jìn)行業(yè)績考核。幫助員工樹立質(zhì)量成本意識，為企業(yè)推行質(zhì)量成本管理掃清障礙。

第三，提升我國企業(yè)供給質(zhì)量，增強(qiáng)經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長動力。通過推行質(zhì)量成本管理有利于企業(yè)利用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性分析驅(qū)動質(zhì)量改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的平衡，消除質(zhì)量升級中的顧慮，從而增強(qiáng)企業(yè)提升產(chǎn)品質(zhì)量的積極性。擴(kuò)大有效供給，促進(jìn)供需匹配。

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2 質(zhì)量成本管理理論
2.1 質(zhì)量成本
2.1.1 質(zhì)量成本的概念和分類
上文提到的質(zhì)量要求可能體現(xiàn)在公司與顧客簽訂的合同中，也可能是由社會條款規(guī)定的；朱蘭在其主編的 1987 年版《質(zhì)量控制手冊》中指出，質(zhì)量成本是企業(yè)為了保障和提升產(chǎn)品質(zhì)量花費(fèi)的所有支出，加上由于產(chǎn)品沒有達(dá)到規(guī)定的質(zhì)量水準(zhǔn)而導(dǎo)致的所有損失。國家技術(shù)監(jiān)督局 1991 年發(fā)布的《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》對質(zhì)量成本的定義是：為了保證產(chǎn)品質(zhì)量在設(shè)定的標(biāo)準(zhǔn)之上所要付出的費(fèi)用。隨著社會的發(fā)展和研究的深入，質(zhì)量管理學(xué)家和專業(yè)組織對質(zhì)量成本的定義有著不同的表達(dá)方式和側(cè)重點(diǎn)，但這些表述中體現(xiàn)出的對質(zhì)量成本的本質(zhì)特征的理解是一致的。質(zhì)量成本是為獲得顧客滿意的質(zhì)量并對組織外部做出質(zhì)量保證而發(fā)生的費(fèi)用以及沒有達(dá)到顧客滿意的質(zhì)量而造成的損失。

按照不同的分類標(biāo)準(zhǔn)和要求，可以將質(zhì)量成本分為不同的類別。在《中華人民共和國國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量成本管理導(dǎo)則》（GB/T 13339-1991）中，以經(jīng)濟(jì)用途為分類依據(jù)，將質(zhì)量成本分為了預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本四大類，同時指出企業(yè)如果有特殊的要求可以根據(jù)具體情況多設(shè)置一類外部質(zhì)量保證成本11。預(yù)防成本是為了預(yù)防產(chǎn)品質(zhì)量不合格、預(yù)防發(fā)生生產(chǎn)故障，保證產(chǎn)品質(zhì)量保持穩(wěn)定水平等所付出的費(fèi)用；鑒定成本是指為了評判產(chǎn)品是否達(dá)到既定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行質(zhì)量檢驗(yàn)活動時所支付的費(fèi)用；內(nèi)部損失成本是指產(chǎn)品交付到購貨方前因?yàn)橘|(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)所造成的損失；外部損失成本是指產(chǎn)品交付到購貨方后因質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，造成的索賠、訴訟、退換、降價(jià)、返修等費(fèi)用；外部質(zhì)量保證成本是指為了滿足客戶特殊和額外的質(zhì)量保障措施，向客戶提供其要求的客觀證據(jù)所付出的費(fèi)用，如證明數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評定費(fèi)用等。

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2.2 質(zhì)量成本管理

公司開展質(zhì)量成本管理的作用表現(xiàn)在下面幾個方面。第一，進(jìn)行質(zhì)量成本管理有利于提升產(chǎn)品質(zhì)量，降低產(chǎn)品成本。在質(zhì)量成本核算和分析過程中，通過對企業(yè)質(zhì)量成本體系中各項(xiàng)目數(shù)據(jù)及其變化趨勢進(jìn)行比較研究，可以發(fā)現(xiàn)質(zhì)量成本項(xiàng)目間的關(guān)聯(lián)性，尋找合適的質(zhì)量成本構(gòu)成比例。避免過高質(zhì)量導(dǎo)致的浪費(fèi)和過低質(zhì)量引起的損失，在保證較高質(zhì)量的同時避免過高的成本。另外，通過對損失成本較高環(huán)節(jié)的分析，，可以發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)過程中相對薄弱的部分，從而對其進(jìn)行優(yōu)化及改進(jìn)，幫助企業(yè)改善質(zhì)量和降低損失，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。第二，進(jìn)行質(zhì)量成本管理有利于提升管理層和員工的質(zhì)量意識。在下達(dá)質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)、進(jìn)行質(zhì)量成本考核和評價(jià)的過程中，可以把質(zhì)量成本計(jì)劃指標(biāo)通過質(zhì)量成本科目層層分配到各級員工。把質(zhì)量損失貨幣化，把質(zhì)量成本考核與經(jīng)濟(jì)責(zé)任制和質(zhì)量責(zé)任制結(jié)合起來，對員工的質(zhì)量成本指標(biāo)完成情況進(jìn)行獎懲，從而調(diào)動員工的積極性，提高其質(zhì)量成本意識。第三，進(jìn)行質(zhì)量成本管理有利于促進(jìn)質(zhì)量體系有效運(yùn)行。有些公司的質(zhì)量成本工作僅限于核算階段，結(jié)果收效甚微。在規(guī)范的質(zhì)量成本管理中，核算僅僅是開展質(zhì)量成本管理的基礎(chǔ)，分析、控制和改進(jìn)才是質(zhì)量成本管理的關(guān)鍵。分析質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、控制和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量成本，可以幫助公司實(shí)現(xiàn)質(zhì)量和成本的平衡，最終提高經(jīng)濟(jì)效益。同時，考核和評價(jià)是質(zhì)量成本管理體系有效運(yùn)行的保障。通過考核各單位承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任的完成情況，可以判斷質(zhì)量成本管理體系的運(yùn)行是否協(xié)調(diào)有效。

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3 企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀及問題......................9
3.1 質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀..............................9
3.2 質(zhì)量成本管理問題..............................9
4 F 公司質(zhì)量成本管理分析 ...........................12
4.1 F 公司基本情況 ...................................12
4.2 F 公司質(zhì)量管理 ............................12
5 質(zhì)量成本管理改進(jìn)對策...........................25
5.1 采取措施降低損失成本........................25

5.2 完善質(zhì)量成本核算和分析系統(tǒng)....................26

5 質(zhì)量成本管理改進(jìn)對策

在這部分，本文針對以上對質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀和存在問題的分析，結(jié)合 F 公司的具體問題提出質(zhì)量成本管理改進(jìn)的對策。在提出建議時立足于公司的長遠(yuǎn)利益，以解決質(zhì)量成本管理存在的問題為導(dǎo)向，幫助公司制定適合自身發(fā)展的質(zhì)量成本管理體系。

5.1 采取措施降低損失成本

質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)不合理的主要原因是企業(yè)質(zhì)量成本管理工作不夠系統(tǒng)有效導(dǎo)致的預(yù)防鑒定成本比例偏低，內(nèi)外部損失成本過高。為應(yīng)對該問題，公司首先應(yīng)根據(jù)核算分析的結(jié)果和銷售終端客戶信息的反饋展開對自身內(nèi)部損失和外部損失成本成因和問題源頭的分析，然后針對這些問題增加預(yù)防和鑒定成本的投入，降低損失成本從而實(shí)現(xiàn)質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)的優(yōu)化。下面分別從內(nèi)部損失和外部損失入手進(jìn)行對策的闡述。

針對由內(nèi)部損失過高導(dǎo)致的質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)不合理，公司應(yīng)成立質(zhì)量改進(jìn)小組。內(nèi)部損失主要由廢品損失和返工損失導(dǎo)致，如果能夠盡早發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致廢品和返工損失的問題進(jìn)行預(yù)防和糾正，那么后續(xù)的質(zhì)量成本損失會大大的降低。為了找出這些問題及成因，公司應(yīng)成立由財(cái)務(wù)人員、技術(shù)人員和生產(chǎn)人員組成的質(zhì)量改進(jìn)小組。改進(jìn)小組首先應(yīng)依據(jù)內(nèi)部損失成本核算分析的結(jié)果找出需要進(jìn)行改進(jìn)的產(chǎn)品和工序，然后由技術(shù)和生產(chǎn)人員分析導(dǎo)致廢品和返工損失的具體原因，討論制定處理對策并尋找改進(jìn)措施，實(shí)施補(bǔ)救和改進(jìn)方案，避免損失的加劇。如果是原材料的原因，就要實(shí)施更加嚴(yán)格的供應(yīng)商選擇標(biāo)準(zhǔn)，選擇更加符合要求的原料。如果是人員操作不當(dāng)?shù)脑蚓鸵訌?qiáng)對相關(guān)工序人員的專業(yè)培訓(xùn)和監(jiān)督。如果是機(jī)器設(shè)備的原因就要進(jìn)行相應(yīng)的維護(hù)和改進(jìn)。如果是生產(chǎn)技術(shù)的原因就要由技術(shù)人員設(shè)計(jì)更加科學(xué)合理的方案。

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結(jié)論

在理論方面，本文在對國內(nèi)外文獻(xiàn)回顧的基礎(chǔ)上對質(zhì)量成本管理發(fā)展的歷程進(jìn)行了總結(jié)。闡述了質(zhì)量成本的概念和分類，介紹了質(zhì)量成本分析的內(nèi)容和方法、質(zhì)量成本管理的內(nèi)容和作用。在實(shí)務(wù)分析中本文的主要工作有：首先概述當(dāng)前企業(yè)質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀和普遍存在的問題，然后進(jìn)行 F 公司的案例分析。從 F 公司的總體質(zhì)量方針、對原材料的質(zhì)量管理、對產(chǎn)品的質(zhì)量管理以及質(zhì)量改進(jìn)四個方面介紹了公司的質(zhì)量管理情況。并將質(zhì)量與成本結(jié)合起來，從 F 公司的質(zhì)量成本管理組織結(jié)構(gòu)、質(zhì)量成本科目與核算、質(zhì)量成本分析、質(zhì)量成本控制四個方面闡述了 F 公司的質(zhì)量成本管理現(xiàn)狀。針對 F 公司目前的質(zhì)量成本管理情況，指出其存在的問題并從典型案例的角度與概述中提出的普遍問題相呼應(yīng)，提出相應(yīng)的對策并得到如下結(jié)論：
（1）質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)不合理，主要原因是損失成本所占比例過高。對此本文提出通過成立質(zhì)量改進(jìn)小組，強(qiáng)化銷售終端客戶信息收集反饋的方式展開對損失成本成因的分析，然后針對問題的源頭增加預(yù)防和鑒定成本的投入。通過事前糾正與預(yù)防，優(yōu)化質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)。
（2）質(zhì)量成本管理體系不完善，主要表現(xiàn)在質(zhì)量成本核算和分析不系統(tǒng)以及缺少預(yù)測、計(jì)劃和考核環(huán)節(jié)。首先很多公司的質(zhì)量成本明細(xì)科目設(shè)置不夠全面合理，如F 公司沒有考慮到設(shè)計(jì)階段的市場調(diào)研質(zhì)量成本，對此本文提出應(yīng)充分考慮各個環(huán)節(jié)中可能發(fā)生的質(zhì)量成本并完善質(zhì)量成本科目設(shè)置。第二，多數(shù)公司都缺少對隱形成本的核算分析，主要原因是隱性成本的核算比較困難，對此本文提出采用調(diào)查問卷和市場調(diào)研的方式進(jìn)行估算。第三，缺少實(shí)際與計(jì)劃值差異的分析，主要原因是計(jì)劃值無法取得，對此本文提出建立質(zhì)量成本計(jì)劃機(jī)制的操作步驟。第四，沒有實(shí)行質(zhì)量成本預(yù)測、計(jì)劃和考核工作，對此本文分別提出了建立預(yù)測、計(jì)劃和考核機(jī)制的工作步驟和方法。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：242332