1 問題的提出

本章介紹了課題的研究背景、研究內(nèi)容及意義以及研究的創(chuàng)新點(diǎn)。隨著用戶對 MOOC 平臺的運(yùn)用和需求日益增加，在不斷拓展課程質(zhì)量和學(xué)習(xí)支持服務(wù)的同時，網(wǎng)站也越來越重視學(xué)習(xí)者在網(wǎng)上操作的便捷性，提高幫助平臺的用戶體驗對于網(wǎng)站運(yùn)作有著重要影響。此外，該章節(jié)簡述了學(xué)習(xí)體驗的主要思想與成果，對理論在 MOOC 平臺的整改方面的發(fā)展做出闡述。通過對學(xué)習(xí)體驗和 MOOC 的相關(guān)文獻(xiàn)的回顧，梳理學(xué)習(xí)體驗的概念、MOOC 平臺的用戶體驗等內(nèi)容，提出本研究的問題，為下文切實開展研究分析作鋪墊。根據(jù) Coursera 的聯(lián)合創(chuàng)始人達(dá)芙妮•科勒在《狂熱褪去，但 MOOC 仍在大步前行》[2]的訪談中表示：當(dāng)前 MOOC 存在的高成本、低完成率、教學(xué)法缺失等問題，但在之后的幾年內(nèi)，MOOC 的技術(shù)必然會得到發(fā)展，而其中的 MOOC平臺的改善是重中之重。學(xué)習(xí)者對平臺的體驗無疑將成為 MOOC 平臺變更中的一個重要因素。由上圖（圖 1）看出，MOOC 本身有其發(fā)展的需求，現(xiàn)在已經(jīng)處于急速發(fā)展的擴(kuò)張期。據(jù)清華大學(xué)發(fā)布的報告，學(xué)堂在線上線的第一年時間積累了 28 萬用戶。MOOC 用戶如此之多，因而用戶體驗研究顯得尤為重要，所以良好的 MOOC 學(xué)習(xí)體驗必然將刺激 MOOC 的迅速發(fā)展。

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2 理論基礎(chǔ)

2.1 學(xué)習(xí)體驗的概念分析

隨著 Web2.0 的發(fā)展，在蜂窩模型的用戶體驗?zāi)Ｐ偷玫讲粩嗟匕l(fā)展。依據(jù)Web2.0 時代的用戶體驗?zāi)Ｐ蛣?chuàng)建了用戶體驗?zāi)Ｐ偷目蚣埽▓D 7）。[44]根據(jù)焦婧在《用戶體驗蜂窩模型在網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中的應(yīng)用研究》中表示，用戶體驗蜂窩模型的可以用于網(wǎng)絡(luò)教學(xué)中關(guān)注學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)效果和學(xué)習(xí)體驗，提高教學(xué)的質(zhì)量和教學(xué)效果，進(jìn)一步提升學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)體驗；可以通過用戶體驗蜂窩模型的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)體驗框架來做為網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)者的體驗調(diào)查問卷設(shè)計框架，用以提高網(wǎng)絡(luò)課程用戶的學(xué)習(xí)體驗。

2.2 社會建構(gòu)主義理論

社會建構(gòu)理論強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為中心，學(xué)習(xí)是認(rèn)知結(jié)構(gòu)的變化。其主要的觀點(diǎn)有:學(xué)習(xí)者應(yīng)該通過自身的認(rèn)知發(fā)展過程和個體間的相互作用，從刺激的被動接受者轉(zhuǎn)變?yōu)樾畔⒓庸さ闹黧w、知識意義的主動建構(gòu)者，從而獲得個體發(fā)展，這樣的建構(gòu)才是有意義的建構(gòu)；學(xué)習(xí)者應(yīng)積極主動地參與到社會意義建構(gòu)中；學(xué)習(xí)過程是通過學(xué)習(xí)者之間的協(xié)作交流的形式完成的;個體的建構(gòu)離不開外界社會的支持；教學(xué)過程中采用全新的教育思想與教學(xué)結(jié)構(gòu)、全新的教學(xué)方法和全新的教學(xué)設(shè)計�！扒榫场薄ⅰ皡f(xié)作”、“會話”、“意義建構(gòu)”是建構(gòu)主義學(xué)習(xí)環(huán)境的四大要素。其中，“情境”是基礎(chǔ)，“協(xié)作”發(fā)生在學(xué)習(xí)過程的始終，“會話”是協(xié)作過程中不可缺少的環(huán)節(jié)，“意義建構(gòu)”是整個學(xué)習(xí)的最終目標(biāo)。

3 研究的設(shè)計..........20

3.1 研究方案..................... 20 

3.2 平臺選擇情況.... 21

3.3 定性研究設(shè)計......... 21
3.4 定量研究設(shè)計............ 22
4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析................24
4.1 MOOC 平臺學(xué)習(xí)體驗的定量研究.......... 24 
4.2 MOOC 平臺學(xué)習(xí)體驗的定性研究................... 51 
5 研究結(jié)論與展望...........58
5.1 研究結(jié)論......... 58
5.2 研究創(chuàng)新.... 68
5.3 研究不足............ 69
5.4 研究展望................ 70

4 數(shù)據(jù)的統(tǒng)計與分析

4.1 MOOC 平臺學(xué)習(xí)體驗的定量研究

由于本次評價對象為中國大學(xué) MOOC 和 Coursera 平臺，問卷通過在“問卷星”平臺發(fā)布，在對問卷信效度進(jìn)行分析時，通過網(wǎng)絡(luò)渠道給 60 人發(fā)送問卷鏈接，收到 57 份回收問卷。然后在平臺對比測評的時候分別再針對兩個平臺發(fā)放訪問，樣本總數(shù)：866 份。其中中國大學(xué) MOOC 有 442 份問卷，Coursera 獲得303 份，其他平臺有 119 份問卷，有效問卷為 745，有效問卷為 86.25%。問卷采用簡單隨機(jī)抽樣方式，通過網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)放問卷，不限于地區(qū)和機(jī)構(gòu)來收集樣本。在進(jìn)行正式發(fā)放之前，首先以前測的方式對問卷有效性進(jìn)行評測。經(jīng)過聽取意見、問卷修改，向多名 MOOC 學(xué)習(xí)者發(fā)放問卷，收集結(jié)果反饋，進(jìn)一步明細(xì)問卷的問題描述，避免予以不清的語句，調(diào)整問題選項，最終確定用于調(diào)查的問卷版本。

4.2 MOOC 平臺學(xué)習(xí)體驗的定性研究

在“Q506MOOC 學(xué)習(xí)過程中我可以自由安排學(xué)習(xí)制定計劃并且對自己負(fù)責(zé)”,中國大學(xué) MOOC 和 Coursera 分別有 7.47%、9.54%的學(xué)習(xí)者表示非常不滿意,有 11.31%、13.82%的學(xué)習(xí)者分別表示有點(diǎn)不符合，甚至有24.21%、27.96%表示不確定.在“Q507 當(dāng)我錯過了開課時間，循環(huán)開課設(shè)置可以給我學(xué)習(xí)這門課程的機(jī)會”，中國大學(xué) MOOC 和 Coursera 分別有 7.69%、9.87%的學(xué)習(xí)者表示非常不滿意，有 11.54%、16.12%的學(xué)習(xí)者分別表示有點(diǎn)不符合，甚至有 22.4%、27.96%表示不確定�！癚508 您在非課程平臺（如郵件、QQ 群等）獲得的學(xué)習(xí)幫助比課程平臺多”中國大學(xué) MOOC 和 Coursera 分別有 7.47%、10.53%的學(xué)習(xí)者表示非常不滿意，有 12.22%、17.43%的學(xué)習(xí)者分別表示有點(diǎn)不符合，甚至有 23.76%、25.99%表示不確定。

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5 研究結(jié)論與展望

5.1 研究結(jié)論

為不同的學(xué)習(xí)者提供個性化的指導(dǎo)、學(xué)習(xí)資源的推薦、通過練習(xí)以及學(xué)習(xí)建議等的現(xiàn)行技術(shù)主要還是大數(shù)據(jù)以及學(xué)習(xí)分析。學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)的過程中，應(yīng)用技術(shù)跟蹤學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)路徑，記錄學(xué)習(xí)日志、學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)偏好，例如學(xué)習(xí)者更喜歡視頻資源還是文本、圖片資源；記錄學(xué)習(xí)者在每個學(xué)習(xí)環(huán)節(jié)中停留的時間等等，，根據(jù)不同學(xué)習(xí)者的學(xué)習(xí)情況，智能推動學(xué)習(xí)資源，給予個性化的指導(dǎo)，建構(gòu)出更具智慧性、個性化的平臺，實現(xiàn)自適應(yīng)的個性化學(xué)習(xí)平臺的搭建，滿足不同學(xué)習(xí)風(fēng)格的學(xué)習(xí)者的不同需求。

5.2 研究創(chuàng)新 

積極的用戶體驗是提高學(xué)習(xí)者對網(wǎng)站的歸屬感黏性的關(guān)鍵因素，本研究為搭建出更適合中國 MOOC 學(xué)習(xí)者使用的 MOOC 平臺，為國內(nèi)制作 MOOC 課程提供了建設(shè)性的意見。但本研究還存在一定的局限性，可以在未來的研究中進(jìn)一步完善。筆者認(rèn)為在將來的研究中可以對以下幾個方面進(jìn)行深入的思考：（1） 采用其他的理論基礎(chǔ)。用戶體驗的不同理論基礎(chǔ)有不同的切入點(diǎn)，之后的研究可以尋找更為合適的研究方法來從不同的角度進(jìn)行研究。（2） 豐富研究方法。（3） 本研究選取的個案數(shù)量還不夠多，專業(yè)分布還不夠平均。案例可能還不夠典型，以后我們可以尋找更為適合的學(xué)習(xí)者來進(jìn)行相關(guān)方面的研究。其次，由于采用了實證研究，實驗樣本有限，實驗結(jié)果具有一定的特殊性。但由于本研究的實驗樣本均為 MOOC 課程的目標(biāo)用戶或潛在用戶，因此得到的用戶體驗具有一定的參考效用。總而言之，提高課程的用戶體驗對 MOOC 的本土化發(fā)展具有促進(jìn)作用。如何提高 MOOC 課程的使用體驗在未來值得進(jìn)一步研究。

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參考文獻(xiàn)（略）

本文編號：239528