1引言

1.1研究背景

商品退貨是最常見的市場經(jīng)濟(jì)活動之一,當(dāng)消費者對購買的商品不滿意時,將買到的商品退還給商家并獲得一定補償,即為退貨。在電子商務(wù)興起之前,退貨主要發(fā)生在線下傳統(tǒng)門店渠道中。而隨著電子商務(wù)的深入發(fā)展和消費者購物偏好的變化,網(wǎng)上購物己經(jīng)成為了消費的主要趨勢。淘寶、天貓、京東、唯品會、聚美優(yōu)品等網(wǎng)上商城熱度不斷攀升,交易量節(jié)節(jié)增高,似乎有將傳統(tǒng)門店渠道取而代之的勢頭,圖1-1所示為中國電子商務(wù)研究中心統(tǒng)計和預(yù)測的2010-2015年中國電子商務(wù)市場交易規(guī)模。隨著大批零售商不斷入駐這些線上平臺,線上零售商之間的競爭不斷加劇。在激烈的競爭中,線上零售商想要脫穎而出就必須加大宣傳力度和服務(wù)上的差異化,來得到消費者的青睞。尤其是網(wǎng)絡(luò)銷售具有一定的特殊性,消費者在購買時不能親眼看到商品實物顏色、大小,不能觸摸商品感受其材質(zhì)等,因此消費者拿到實物后很容易覺得跟想象中不一樣而產(chǎn)生退貨想法。

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1.2研究目的和意義

1.2.1硏究目的

在需求不確定的情況下,易逝品銷售為背景,在考慮無缺陷產(chǎn)品退貨的情況下,研究動態(tài)定價供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題。研究對象是包含一個制造商、一個零售商和一群策略型消費者的動態(tài)定價供應(yīng)鏈。本文通過建模分析和實例研究,先對比一般集中式供應(yīng)鏈和有承諾機制的集中式供應(yīng)鏈?zhǔn)找婺Ｐ?然后對比批發(fā)價格契約、收益共享契約協(xié)調(diào)下的分散式供應(yīng)鏈?zhǔn)找婺Ｐ?對不同供應(yīng)鏈模式下,使得供應(yīng)鏈?zhǔn)找孀畲蠡�、達(dá)到供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的最優(yōu)訂貨量、最優(yōu)零售價、最優(yōu)批發(fā)價格、收益分配系數(shù)等擾動因子需滿足的不同條件進(jìn)行探討,期望能通過對研究結(jié)果的深層分析,為企業(yè)決策者在進(jìn)行批發(fā)價決策、零售價決策、訂貨量決策、收益分配系數(shù)決策時提供理論指導(dǎo)和管理啟示。

1.2.2研究意義

(1)理論意義

在國內(nèi)外學(xué)者關(guān)于動態(tài)定價的研究基礎(chǔ)上,以易逝品銷售為背景,在考慮無缺陷產(chǎn)品退貨影響下,研究商品動態(tài)定價策略、訂貨量策略和供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題。不同于以往的研究以本文研究的是整條供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào)問題,對象包括一個制造商、一個零售商和一群策略型消費者,而不是僅研究零售商的決策問題。在建模中加入了供應(yīng)鏈契約機制,協(xié)調(diào)供應(yīng)鏈?zhǔn)沟霉⿷?yīng)鏈成員獲取更高的收益。也不同于其他關(guān)于動態(tài)定價的研究本文強調(diào)了無缺陷產(chǎn)品退貨這一普遍現(xiàn)象,在實際商業(yè)運作中更有實際價值。探討了如何通過制定合適的定價策略和訂貨量策略,來減輕無缺陷產(chǎn)品退貨對制造商和零售商收益的影響。拓寬了動態(tài)定價的研究領(lǐng)域,加深了無缺陷產(chǎn)品退貨方向的研究深度,豐富了供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)的研究內(nèi)容。

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2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀

2.1易逝品無缺陷退貨

很多學(xué)者都在無缺陷產(chǎn)品退貨領(lǐng)域開展了研究。研究表明商家實施退貨策略可以刺激消費者的購買欲望,但是由此增加的庫存費用、運輸費用和管理費用讓商家增加的利潤有限。Mostard等在已知市場需求的期望和方差下,對存在無缺陷退貨的供應(yīng)鏈進(jìn)行研究,得出最優(yōu)訂貨量的解析形式W。Vlachos等在文獻(xiàn)中的研究包括無缺陷退貨在內(nèi)的不同退貨類型,對每種退貨類型中單周期、一次汀貨的存儲問題進(jìn)行了分析研究;然而這些論文研究的都是零售商的單邊決策問題,并沒有從多個供應(yīng)鏈成員和供應(yīng)鏈整體的角度去考慮,也沒有考慮到其他可能影響消費者退貨決策的因素,如零售商庫存水平、努力水平等。

因此,很多學(xué)者研究了包含供應(yīng)商和零售商等多個成員的無缺陷產(chǎn)品退貨領(lǐng)域的供應(yīng)鏈契約模型,同時考慮了多種可能影響消費者退貨行為的因素。陳敬賢研究了存在多個零售商的競爭環(huán)境下,存在顧客退貨的商品定價和庫存決策。在模型中,設(shè)定退貨量與定價和庫存成線性函數(shù)關(guān)系。研究表明,顧客退貨一定會引起零售商收益的降低,但價格競爭和庫存競爭有益于弱化顧客退貨的影響,同時顧客退貨對于定價和庫存影響表現(xiàn)出一定的不確定性。宋鴻芳等通過仿真分析了采取完全退貨策略的庫存控制模型的可行性,并且研究了缺陷率對訂貨量和供應(yīng)鏈?zhǔn)找娴挠绊�。高曉麗等建立了需求不確定環(huán)境下顧客退貨及制造商回收的模型,在考慮了退貨價格下,通過模型分析,結(jié)果表明基于回饋和懲罰策略的制造商回購策略能夠?qū)崿F(xiàn)供應(yīng)鏈的協(xié)調(diào);Cachon等雖然在研究中分別證明了需求和努力因素、價格和需求相關(guān)時,彈性數(shù)量契約無法實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)達(dá)到收益最大化的目的,但解決問題的方法并未給出;姚澤有在銷售努力水平及退貨價格與需求和退貨相關(guān)的情況下,建立了易逝品供應(yīng)鏈的退貨模型,表明單純的退貨政策無法實現(xiàn)供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)。

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2.2消費者策略行為與動態(tài)定價供應(yīng)鏈

2.2.1消費者策略行為

本文的研究對象是包括一個制造商、一個零售商和一群策略型消費者的易逝品供應(yīng)鏈。策略型消費者顧名思義,就是具有消費者策略行為的理性消費者。這類消費者既不像短視型消費者那樣,只要對商品的估值大于等于商品的零售價就會毫不猶豫的購買,也不會像求廉型消費者那樣,只會在商品的打折期選擇是否進(jìn)行購買。他們會綜合根據(jù)自身對商品的估值、對折扣期獲得打折商品的可能性等因素來選擇到底是在全價期還是在折扣期購買才能實現(xiàn)自身消費者剩余的最大化。策略型消費者本身也可以有多種類型。在研究中將策略型消費者從對商品估值和耐心維度,分為對商品估值高且耐心程度高、對商品估值高但耐也程度低、對商品估值低但耐心程度高和對商品估值低且耐心程度低四種類型,并探討了四種消費者比例大小對商品制定零售價決策的影響。在實際企業(yè)經(jīng)營中忽視消費者策略行為,會給企業(yè)的收益帶來嚴(yán)重?fù)p失。

消費者策略購買行為更多的體現(xiàn)在對易逝品上,因為易逝品通常會存在全價期和折扣期兩個消費時期。Anderson等發(fā)現(xiàn)很多策略型消費者都會等待機票打折時才進(jìn)行購買,這樣的行為對航空公司的收益帶來了嚴(yán)重的不良影響。Jerath在研究中闡明,可以通過模糊銷售策略等措施,來改善航空公司、旅館的等被消費者策略行為影響的經(jīng)營狀況。

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3無缺陷退貨下動態(tài)定價集中式供應(yīng)鏈?zhǔn)找婺Ｐ蜆?gòu)建...............18

3.1模型描述.................18

3.2參數(shù)假設(shè)...................19

4無缺陷退貨下動態(tài)定價分散式供應(yīng)鏈?zhǔn)找婺Ｐ蜆?gòu)建.................28

4.1供應(yīng)鏈契約選擇依據(jù)..................28

4.2批發(fā)價格契約協(xié)調(diào)下的供應(yīng)鏈?zhǔn)找婺Ｐ蜆?gòu)建..................29

5實例分析................43

5.1背景描述與參數(shù)設(shè)定................43

5.2不同供應(yīng)鏈模式下供應(yīng)鏈?zhǔn)找婕皵_動因子分析..................44

5實例分析

5.1背景描述與參數(shù)設(shè)定

E品牌服裝企業(yè)創(chuàng)立于二十世紀(jì)八十年代,是一家W羊絨產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ),集服裝設(shè)計、生產(chǎn)、銷售為一體的民營企業(yè),連續(xù)18年位列全國羊絨行業(yè)第一位、紡織行業(yè)前5位,位列國家民營企業(yè)500強前100位。該企業(yè)服飾的銷售渠道分為線上和線下兩種,線下在全國有數(shù)百家連鎖經(jīng)銷商,線上在天貓、京東均有品牌旗艦店,由代理商負(fù)責(zé)運營。

在一般集中式供應(yīng)鏈和數(shù)量承諾機制下的集中式供應(yīng)鏈中,均存在唯一最優(yōu)期初訂貨量的值使得供應(yīng)鏈獲得最大利潤。且數(shù)量承諾機制下,集中式供應(yīng)鏈可以獲得更大的收益、更大的期初訂貨量和更小的全價期零售價。消費者在得到了數(shù)量承諾后,對折扣期能夠獲得的商品概率有了準(zhǔn)確的估計,因此零售商可以根據(jù)承諾的庫存數(shù)量制定最優(yōu)全價期零售價。而沒有數(shù)量承諾機制下,消費者對于折扣期能夠獲得商品和概率,和零售商對全價期零售價的制定,只能通過理性預(yù)期均衡推測獲得。

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6結(jié)論

6.1研究結(jié)論

本文在深入了解無缺陷退貨服務(wù)的興起、易逝品動態(tài)定價行為及消費者策略行為后,研究了在市場中充滿策略型消費者的情況下,存在無缺陷退貨的動態(tài)定價易逝品供應(yīng)鏈,探討能夠讓整個供應(yīng)鏈?zhǔn)找娓鼉?yōu)、零售商和制造商收益改善的契約協(xié)調(diào)機制。與前人的研究不同,本文在問題中既強調(diào)了策略型消費者這一特殊消費群體,又考慮了無缺陷退貨這一日益普遍的現(xiàn)象,同時利用批發(fā)價格契約和收益共享契約,來對供應(yīng)鏈進(jìn)行協(xié)調(diào)研究。本文的研究有一定的理論和實踐意義,既豐富了供應(yīng)鏈管理和供應(yīng)鏈協(xié)調(diào)方向的相關(guān)理論,同時又為企業(yè)管理者——尤其是相關(guān)業(yè)務(wù)產(chǎn)品為易逝品的企業(yè)管理者,提供新的供應(yīng)鏈管理思路和供應(yīng)鏈相關(guān)決束指導(dǎo)。

主要研究工作和成果介紹如下:

(1)本文通過對一般情況下的集中式供應(yīng)鏈和有數(shù)量承諾機制、價格承諾機制的集中式供應(yīng)鏈進(jìn)行收益函數(shù)分析,發(fā)現(xiàn)數(shù)量承諾機制下的集中式供應(yīng)鏈能夠提高供應(yīng)鏈的收益水平。在數(shù)量承諾機制下,供應(yīng)鏈的最優(yōu)期初訂貨量要比一般情況下的集中式供應(yīng)鏈訂貨量低,而全價期零售價要高。送主要是因為數(shù)量承諾機制下,零售商通過廣告、品牌信譽等手段使消費者相信期初庫存有限,減少了期初訂貨量,而鼓勵消費者在全價期進(jìn)行更多的消費,因此提高了全價期的零售價,獲得更大收益。在價格承諾機制下的集中式供應(yīng)鏈由于不涉及動態(tài)定價,無缺陷退貨也無關(guān)緊要,因此本文提出了價格承諾機制下的零售價、訂貨量和收益模型以共參考,并未深入研究。

(2)分別在批發(fā)價格契約、收益共享契約協(xié)調(diào)下,分析了面對策略型消費者的、由一個制造商和一個零售商組成的二階動態(tài)定價分散式供應(yīng)鏈。以數(shù)量承諾機制協(xié)調(diào)的集中式供應(yīng)鏈下最優(yōu)訂貨量、最優(yōu)零售價和供應(yīng)鏈最大收益為標(biāo)桿,對比分散式供應(yīng)鏈下兩個契約的協(xié)調(diào)效果。經(jīng)過數(shù)學(xué)建模后發(fā)現(xiàn):存在一個制造商與零售商之間的最優(yōu)批發(fā)價格,使得批發(fā)價格契約下的分散式供應(yīng)鏈整體收益可以達(dá)到數(shù)量承諾機制下的集中式供應(yīng)鏈?zhǔn)找嫠�。此最�?yōu)批發(fā)價格取值在零售商最優(yōu)批發(fā)價格和制造商最優(yōu)批發(fā)價格中間,證明了在批發(fā)價格契約下想獲得供應(yīng)鏈最大收益需要制造商與零售商進(jìn)行理性、公正的批發(fā)價格博弈過程。當(dāng)然,在實際情況中,分散式供應(yīng)鏈中供應(yīng)鏈成員的最終目標(biāo)都是自身利益最大化,因化處于強勢地位的供應(yīng)鏈成員更可能取得對自己有利的結(jié)果。

參考文獻(xiàn)（略）