本文關(guān)鍵詞：北京公務(wù)員面試，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

　　2013年北京市公務(wù)員面試已經(jīng)結(jié)束，專家特對北京公務(wù)員面試真題做出精準解析，供廣大考生參考。

　　【4月15日上午】

　　1、央視在播出意大利文藝復(fù)興名家名作展報道時，將米開朗基羅著名雕像大衛(wèi)敏感部位打上了馬賽克，此事引起熱議，三小時后央視復(fù)播時，大衛(wèi)阿波羅身上的馬賽克已經(jīng)被去除，請問你怎么看？

　　北京分校張瑩

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有基本的認識，并在此基礎(chǔ)上能夠進行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。

　　【參考解析】央視在播出意大利文藝復(fù)興名家名作展報道時，將米開朗基羅著名雕像大衛(wèi)阿波羅敏感部位打上馬賽克。對此，有網(wǎng)友認為打馬賽克不尊重藝術(shù)品，質(zhì)疑“誰在遮誰的丑”。央視復(fù)播該新聞時，大衛(wèi)阿波羅身上的馬賽克已經(jīng)被去除。央視的這場馬賽克風(fēng)波，有典型的意義，即使作為標桿的央視，對于某些裸露的藝術(shù)品進入大眾傳播時，如何掌握尺度也是“無標準可依”的。大衛(wèi)能不能走光？有人認為大衛(wèi)裸露是藝術(shù)，但也有人認為是有傷風(fēng)化，因此引起了熱議。

　　首先，大衛(wèi)作為一件流傳千古的藝術(shù)品，其精髓不僅在于對人體塑造的惟妙惟肖，更在于創(chuàng)作中的思想性，表示著“人們已從黑暗的中世紀桎梏中解脫出來，充分認識到了人在改造世界中的巨大力量”。從藝術(shù)品的角度講，這樣的全裸，恰恰是能更形象地詮釋出這樣的思想價值，可謂點睛之筆。而當大衛(wèi)走出神圣的佛羅倫薩美術(shù)學(xué)院，已一件藝術(shù)品的身份來到中國，我們理應(yīng)尊重藝術(shù)，欣賞藝術(shù)之美，從這一點講，是無需杞人憂天地給它打上馬賽克的。

　　但是，我們也應(yīng)看到，當大衛(wèi)出現(xiàn)在電視新聞里，它固然還是藝術(shù)品，但此刻它的身份不僅僅是一件藝術(shù)品，與此同時，作為新聞主角，從新聞的角度講，央視不得不考慮到廣大觀眾的感受。新聞媒體不僅要尊重新聞的真實性，同樣還是傳播倫理的掣肘。魯迅先生曾這樣評價過《紅樓夢》：“因讀者的眼光而有種種，經(jīng)學(xué)家看見《易》，道學(xué)家看見淫，才子看見纏綿，革命家看見排滿，流言家看見宮闈秘事……”，所謂仁者見仁智者見智，央視之所以打馬賽克是認為由于人們本身文化素質(zhì)的不同，播出的內(nèi)容可能會影響美觀、有傷風(fēng)化或?qū)τ^眾造成嚴重的負面影響。其原因如下：第一，公眾文化素質(zhì)不高，對于藝術(shù)作品的鑒別力有限。第二，有關(guān)部門對于新聞媒體的播放形式及具體內(nèi)容沒有一個相對統(tǒng)一的、合理的標準。第三，青少年正處于心理發(fā)展的關(guān)鍵期，認知能力有限，鑒別是非能力有限，缺乏對于新聞媒體的甄別篩選能力。

　　我們可以采取以下措施應(yīng)對問題。首先，在全社會形成開放的、多元的社會氛圍。尊重事實、接受事實。利用各種宣傳手段提高全體成員的文化素質(zhì)，激發(fā)文化活力和創(chuàng)造力。其次，相關(guān)部門出臺具體的、可操作性的有關(guān)新聞播放內(nèi)容及形式的具體細節(jié)。最后，對于青少年，需要社會、學(xué)校和家庭三方形成合力，引導(dǎo)他們對于新聞媒體的甄別篩選，進而遠離“三俗”文化。

　　作為一名公職人員，此次事件也引起我們反思，在開展工作時不能墨守成規(guī)，打破舊有思想觀念的桎梏，以與時俱進的思維面對問題，要敢于接受新事物，善于接受新事物，注重工作的原則性和靈活性的統(tǒng)一。

　　【高分點睛】考生在回答此類頗有爭議的新聞熱點問題時，要主要把握住自己的立場，并能夠結(jié)合具體的問題進行回答，要求作答邏輯清晰。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的“打馬賽克”問題產(chǎn)生的原因和背景進行多方面多角度、多層次的分析。同時，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目原因?qū)ふ遗c原因相對應(yīng)的可行性政策，從多個主體和角度提出具有實操性的解決措施。

　　2.村里要發(fā)展經(jīng)濟，想把一百畝地分成一千份租給城市居民種，你作為大學(xué)生村官負責(zé)此事，應(yīng)該怎么做？

　　北京分校關(guān)越

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計劃組織能力

　　【思路點撥】這道題以農(nóng)村經(jīng)濟發(fā)展為背景，自己的身份是“大學(xué)生村官”，應(yīng)從城市居民到農(nóng)村租地種植為問題切入點，結(jié)合分耕地的具體工作，按照組織管理題的答題思路作答，在組織管理過程中要做到科學(xué)合理，有效可行。

　　【參考解析】近年來，城市居民越來越青睞親身參與種植活動，既能體驗田間勞作的樂趣，緩解工作壓力，又能采摘食用綠色新鮮的果蔬。村里為此計劃將一百畝土地分成一千份租給城市居民，不僅可以解決部分閑置土地的利用問題，而且能夠帶動本地餐飲、住宿、旅游等產(chǎn)業(yè)發(fā)展，是促進本村經(jīng)濟發(fā)展的有效措施。因此我作為本村的大學(xué)生村官，要從以下幾個方面切實做好這項工作。

　　第一，明確一百畝地的劃分標準。成立調(diào)查小組，可以通過調(diào)查問卷或網(wǎng)絡(luò)調(diào)查的形式了解城市居民對租地種植的具體期望，包括租地的規(guī)模、其他相關(guān)服務(wù)需求等。此外，成立考察小組，通過實地考察的形式學(xué)習(xí)其他開展租地種植的農(nóng)村土地劃分的規(guī)格，并從上級政府機關(guān)了解有關(guān)工作的具體規(guī)定。

　　第二，形成特色租地種植園區(qū)。根據(jù)調(diào)查和考察的結(jié)果，結(jié)合本村土地的實際分布，由規(guī)劃小組將這一百畝土地劃分成大小不同的一千份，以滿足城市居民不同的種植要求，具體可分為大型農(nóng)場、中型田園及小型菜園等，形成特色鮮明的租地種植園。在做好土地劃分計劃之后，我會以書面的形式把詳細的方案和財政預(yù)算交給領(lǐng)導(dǎo)審批，如有不妥之處及時修改和完善。

　　第三，擴大宣傳，吸進種植者。在土地劃分工作結(jié)束后，我要做好前期的宣傳活動，可以以網(wǎng)絡(luò)宣傳、發(fā)放宣傳單、戶外廣告等形式，使周圍城市居民了解本村租地種植的特色。同時，推出多種形式的活動吸引城市居民來本村租地種植，如租地可免費贈送優(yōu)良種子、技術(shù)指導(dǎo)等。

　　第四，貼心服務(wù)，提升知名度。嚴格按照法律規(guī)定通過租地協(xié)議、合同等形式明確租地的范圍和期限。在租地種植活動開展的過程中，根據(jù)不同的租地類型、不同作物生長的物候期和特定節(jié)假日，為種植者提供個性化的服務(wù)，包括日常田間管理、種植活動日的食宿、節(jié)假日的特色活動等。做好相關(guān)的新聞宣傳工作，及時將活動的圖片和視頻上傳到網(wǎng)上，提高本地的知名度。也可以將相關(guān)內(nèi)容整理成冊，做成宣傳冊用于發(fā)放。

　　在這項工作中，我會結(jié)合實際情況不斷完善和調(diào)整具體方法，努力讓種植者滿意；同時，結(jié)合本村發(fā)展方向，及時與領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報，最終形成一項長期特色產(chǎn)業(yè)，促進本村經(jīng)濟發(fā)展和村民生活水平的提高。

　　【高分點睛】這道題在答題的過程中既要掌握答題的思路，同時防止模板化的問題。本題重在事前的規(guī)劃準備環(huán)節(jié)，應(yīng)避免簡單地對一百畝土地平均劃分的辦法；事中的分組可以隱藏起來，針對具體工作答出亮點；對于一項長期工作，應(yīng)做好調(diào)整、完善和匯報，以預(yù)想效果作為活動的總結(jié)部分。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　3、你新到一個單位，很想把工作做好，但單位的小王不配合你，總在公開場合講你的壞話，還給領(lǐng)導(dǎo)打小報告，造成同事和領(lǐng)導(dǎo)對你有了偏見，請問你怎么辦？

　　北京分校張望

　　【題目類型】人際溝通類

　　【考查要素】溝通能力

　　【思路點撥】這道題涉及的主體較多，考生首先要明確自己的身份，積極尋找原因，然后與各個不同的主體，按照先后順序，分別進行溝通。

　　【參考解析】作為一名新進入工作單位的人員，處理好與單位同事的人際關(guān)系，做好自己在單位之中的角色定位，是我必須解決的首要問題之一。我相信，小王的態(tài)度絕不是為了刁難我，他對我的工作提出意見，并向領(lǐng)導(dǎo)反饋信息，也是他的職責(zé)所在，更是為了單位工作的順利開展。所以，出現(xiàn)了這種問題，我應(yīng)該保持清醒，認真分析自身的原因，并積極面對。

　　第一，我剛剛來到本單位，對單位的規(guī)章制度和工作習(xí)慣還不甚了解。在初期的工作中，很可能已經(jīng)違反一些工作原則。這個時候，小王在我繼續(xù)犯錯之前能夠指出我的錯誤，其實是給了我改正錯誤的機會。第二，由于我對本單位的同事還不夠了解，在與其他同事的合作中，由于自己的工作失誤，可能已經(jīng)影響了其他同事工作的順利開展，自己卻渾然不知。第三，作為一個年輕人，工作中難免好高騖遠。在我對單位情況仍不熟悉的情況之下，也許提出了很多不切實際、甚至在其他人看來略顯幼稚的意見和建議。從而讓同事覺得我的工作能力不強，影響了大家對與我的評價。總而言之，由于我工作方式和自身定位的問題，造成了同事對我的不良評價。我應(yīng)該通過各種方法盡快融入到集體之中。

　　第一，我應(yīng)該努力學(xué)習(xí)本單位的各種規(guī)章制度，使自己盡快地適應(yīng)本單位的各種規(guī)則。對于工作中的新問題和新想法要積極地向單位老同事征求意見。保證自己在工作中不再犯錯。第二，對于小王，我也應(yīng)該主動和他溝通，感謝他對我工作中的錯誤提出的意見，并告訴他我已經(jīng)積極地對錯誤進行改正。第三，通過與各部門同事的溝通，盡快了解單位各部門的人員構(gòu)成和職責(zé)，明確自己在單位中的角色定位，不斷努力提高自己的工作能力，做好本職工作，并做好與其他部門的配合，讓其他部門同事感受到我的轉(zhuǎn)變。第四，我還要按時做好工作總結(jié)和工作計劃，并積極向領(lǐng)導(dǎo)匯報，讓領(lǐng)導(dǎo)隨時掌握我在工作上的動態(tài)信息，以便給我進一步的指導(dǎo)和安排。

　　當然，我還要在工作、生活和思想等多方面，本著虛心學(xué)習(xí)的態(tài)度，與單位同事多交流、多溝通。我相信，通過我的努力，大家一定會看到我態(tài)度的轉(zhuǎn)變和工作能力的提高，也會原諒我曾經(jīng)的錯誤。我以后在工作中，更要戒驕戒躁、一絲不茍，為單位工作的奉獻出自己的一份力量。

　　【高分點睛】對于這種涉及主體較多的題目，考生需要首先明確自己的身份定位，與不同主體進行溝通。在溝通時，要注意多從自己身上找原因，并能夠通過溝通消除領(lǐng)導(dǎo)和同事對你的偏見。

　　4.你單位正在某酒店進行一個100多人的會議，會議中場休息時，喝了酒店提供的飲料之后發(fā)生中毒事件，三個同事出現(xiàn)嘔吐甚至休克的情況，其余人比較恐慌，作為會議組織者，請問你怎么辦？

　　北京分校趙偉東

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、及時應(yīng)對、考慮全面。本題中的緊急情況在于有人發(fā)生飲料中毒事件，危及生命安全，而這一事件又在參會人員中引起恐慌，參會人員也存在中毒可能。

　　【參考要點】會議期間發(fā)生飲料中毒事件，可能危及參會人員的生命安全，這一事件又引起了其他參會人員的恐慌情緒。作為會議組織者，我會保持冷靜，組織人員馬上展開行動，解決好這一突發(fā)情況，保證參會人員的生命安全。

　　首先，第一時間成立應(yīng)急小組，立刻撥打120，說明相關(guān)情況，并安排人員將中毒者轉(zhuǎn)移到合適的地點，以便救護車到來后能夠第一時間對中毒者展開救助。在救護車到來之前，安排有醫(yī)護經(jīng)驗的同事對中毒者進行必要的救護。如果現(xiàn)場離醫(yī)院較近，我會組織人員將中毒者直接送往醫(yī)院，保證中毒者能夠在第一時間得到救治。

　　與此同時，我會及時向其他參會者說明情況，穩(wěn)定參會者情緒，宣布會議暫時中止，安排部分同事協(xié)助穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，組織參會者到附近醫(yī)院進行檢查。

　　第二，對中毒者的救助和參會者的檢查情況進行實時跟蹤，及時應(yīng)對各種后續(xù)情況；將相關(guān)情況匯報領(lǐng)導(dǎo)，隨時與領(lǐng)導(dǎo)保持聯(lián)系，確保領(lǐng)導(dǎo)及時了解事件進展。

　　第三，與酒店方和食品安全相關(guān)部門聯(lián)系，說明中毒事件的具體情況，協(xié)助食品安全部門和酒店方展開原因調(diào)查。

　　如果是酒店方面的原因，根據(jù)具體情況追究酒店方面的責(zé)任，確定具體賠償事宜；如果是飲料供應(yīng)方問題，追究其相關(guān)責(zé)任，必要時進行報警。

　　第四，待事件穩(wěn)定后，督促責(zé)任方對中毒者進行相應(yīng)賠償，如果責(zé)任方暫時難以履行賠償義務(wù)，報請領(lǐng)導(dǎo)先以我單位名義對中毒者進行賠償，保證中毒者得到應(yīng)有補償。

　　第五，與領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商，根據(jù)具體情況，選擇合適的時間重新召開會議。

　　最后，總結(jié)此次事件的經(jīng)驗教訓(xùn)，在之后組織會議時確保飲食等安全，做好相關(guān)突發(fā)情況的應(yīng)急預(yù)案；將整個事件的處理寫成報告，報送領(lǐng)導(dǎo)并歸檔。

　　【高分點睛】本題屬于公共衛(wèi)生事件應(yīng)急處理，注意分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，充分利用各方資源，及時全面的處理好這一事件。

　　【4月15日下午】

　　1.某煙草公司在2010年和2011年兩年時間內(nèi)，共植樹13246畝，并計劃在未來五年投資500萬用于植樹造林。因此被評為“2011生態(tài)中國貢獻獎”此事引發(fā)熱議，你怎么看？

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有基本的認識，并在此基礎(chǔ)上能夠進行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。

　　【參考解析】某煙草公司獲得了“2011生態(tài)中國貢獻獎”。這一獎項，旨在表彰2011年度，為綠化公益事業(yè)做出突出貢獻的先進典型。這一獎項頒布后，卻引發(fā)了巨大的爭議。有贊成，也有更多的諷刺、批評。我們應(yīng)當理性看待，區(qū)別對待。

　　作為一個合法企業(yè)，單純從企業(yè)、行業(yè)本身來說，煙草公司在各地廣泛植樹造林，或者給這些行動提供大量捐款，減少水土流失而被授予“生態(tài)貢獻獎”，本無可厚非。首先，大量植樹造林，為環(huán)保事業(yè)捐款，切實為環(huán)保事業(yè)做出了突出的貢獻。再次，這樣的行為體現(xiàn)了煙草公司應(yīng)有的社會責(zé)任感，同時為其他相關(guān)企業(yè)樹立榜樣，在全社會形成為環(huán)保貢獻力量的良好社會氛圍。從這樣的角度講是值得我們肯定的。

　　但與此同時，我們在看到煙草公司本身的行業(yè)特點的同時，也應(yīng)理性看待煙草公司的確存在著危害身體健康，有害生態(tài)環(huán)境的影響。具體表現(xiàn)在以下幾點：第一，煙草行業(yè)本身是一個有害公民健康的產(chǎn)業(yè)，每年中國有上百萬公民因為吸食煙草導(dǎo)致各種疾病，甚至致死。第二，種植煙草會導(dǎo)致土地板結(jié)，而且使土地質(zhì)量嚴重惡化。第三，每年需要用十萬噸卷煙的包裝紙，就相當于每年需要消耗200萬棵樹，5年就是一千萬棵。還不包括煙盒的包裝以及煙草用的紙箱的包裝，所以它對資源尤其是樹木的這種使用、這種破壞，顯然達不到環(huán)保的要求。

　　改革開放以來，我國的經(jīng)濟持續(xù)高速增長，綜合國力顯著提高，但與此同時我國環(huán)境保護工作相對滯后，環(huán)保意識不強，環(huán)保力度偏軟，環(huán)保水平偏低，經(jīng)濟發(fā)展的環(huán)境代價較大。我們?nèi)匀缓粲醣M快改變這一現(xiàn)狀，我們看到有關(guān)部門設(shè)立這樣的獎項本身就是這樣的背景的產(chǎn)物，在這個過程中，煙草公司等相關(guān)環(huán)境污染企業(yè)仍然值得我們高度關(guān)注。而群眾的吸煙需求是這些企業(yè)賴以生存的基礎(chǔ)。首先，加大宣傳力度，利用網(wǎng)絡(luò)多媒體等新興網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，普及吸煙對人們身體健康及社會生態(tài)環(huán)境造成的嚴重危害，在全社會形成為吸煙為恥的氛圍。第二，政府相關(guān)部門出臺一系列減少吸煙的細則規(guī)定，并且對于具體規(guī)定實施有效的監(jiān)控和相應(yīng)的懲罰措施。第三，對于授評公共獎項本身而言，我們需要綜合考量各種因素，辨證分析，同時注意獎項背后的影響。

　　因此，對煙草公司頒布生態(tài)貢獻獎我們應(yīng)理性看待，既看到其積極意義，同時也看到煙草公司的行業(yè)特殊性。但更值得我們深思的是，怎樣從源頭上控制環(huán)境破壞，從自身做起，從小事做起，積極投身于環(huán)境保護的事業(yè)添磚增瓦，為綠色中國貢獻自己的力量。

　　【高分點睛】考生在回答此類頗有爭議的新聞熱點問題時，要主要把握住自己的立場，并能夠結(jié)合具體的問題進行回答，要求作答邏輯清晰。深刻剖析題目中提到的煙草公司獲得生態(tài)貢獻獎的積極意義和存在的問題。辨證看待獎項本身價值的同時，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上，看到環(huán)境保護的迫切性并且從多個主體和角度提出具有實操性的解決措施。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　2.某縣為發(fā)展科學(xué)健身，要組織1000人進行登長城活動，作為縣委辦公室的組織人，請問你怎么做？

　　北京分校關(guān)越

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計劃組織能力

　　【思路點撥】這道題要先明確自己的身份為此次登長城活動的組織者，結(jié)合題目中“科學(xué)健身”、“1000人”等關(guān)鍵詞，按照組織管理題的答題思路有針對性地作答。

　　【參考解析】自北京承辦2008年奧運會、殘奧會以來，全民健身活動有序開展，居民身體素質(zhì)也有所提高。全民健身更要科學(xué)健身，某縣組織千人舉辦主題登長城活動，是便于群眾參與宣傳科學(xué)健身的有效舉措，我作為此次活動的組織者，要從以下幾個方面認真的辦好這次活動。

　　第一，我會就此次活動制定詳細的工作方案。首先我會和領(lǐng)導(dǎo)溝通此次登長城的具體路線，選擇在天氣晴朗的周六或周日開展此次活動，以便廣大參與者參加�？赏ㄟ^網(wǎng)絡(luò)報名和現(xiàn)場報名兩種渠道接受報名，確定參與此次活動的人員名單。

　　第二，做好活動工作組人員的安排。通過籌備會議確定此次登長城活動的往返時間、沿途停留點、交通、餐飲等具體行程，并且分頭提前與長城景區(qū)工作人員溝通，做好安排工作。此外，由于涉及人數(shù)較多，可編組形成主題團隊的形式，各團隊均衡性別和年齡的分配，分別安排工作人員帶隊及醫(yī)護人員陪同。一方面便于組織主題活動，另一方面便于鼓舞士氣。還應(yīng)提前做好途中水、食物、必備藥品、攝影器材等準備工作，以及為印有“科學(xué)健身”的活動紀念品，如遮陽帽等。將上述花銷做好預(yù)算，報財務(wù)審批。

　　第三，在活動行程途中，安排好工作組人員的具體分工，監(jiān)督工作組人員各盡其職、各負其責(zé)。做好與各工作人員和各負責(zé)隊長的溝通，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證活動能夠按照計劃有序開展。及時分發(fā)水和食物，保證大家的體力。工作人員督促各帶隊隊長做好對內(nèi)組織工作，可通過主題隊旗、隊伍口號、隊歌等方式調(diào)動參與者，從而激發(fā)大家活動熱情。安排專人負責(zé)攝影或攝像，記錄活動中的經(jīng)典鏡頭，作為本次活動具有價值的儲備資料。

　　活動結(jié)束后，我要做好此次活動的總結(jié)工作，及時整理活動過程中的影像資料與所用物品。尤其可以通過組織征文活動等形式來收集大家對此次科學(xué)健身登長城活動的感想，并且及時將優(yōu)秀文章與影像材料整理成冊，通過網(wǎng)站發(fā)布等形式，使得本次活動獲得最大的效果。我作為活動的組織者也應(yīng)做好總結(jié)工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報并留以備案。

　　【高分點睛】這道題在答題的過程中要掌握答題的思路，針對戶外活動的特點組織特色鮮明的主題活動；同時由于題目中提到一千人的人數(shù)較大，則考慮形成團隊，便于管理；在總結(jié)階段以擴大。

　　3、你單位組織專家到國外訪問，領(lǐng)導(dǎo)讓你和小王負責(zé)，由于任務(wù)繁重，小王在訂酒店和訂票的時候工作沒有做好，引起個別專家不滿，并且向領(lǐng)導(dǎo)反映情況，請問你怎么辦？

　　北京分校張望

　　【題目類型】人際溝通類

　　【考查能力】溝通能力

　　【思路點撥】這道題涉及主體較多，包括小王、專家、領(lǐng)導(dǎo)等�？忌枰ㄟ^有效方式，按照先后順序，分別溝通，并保證該訪問活動能夠順利完成。

　　【參考解析】在這項工作中，既然領(lǐng)導(dǎo)讓我和小王負責(zé)，那么，對于這項工作的全過程和各環(huán)節(jié)，我都負有一定責(zé)任。因此，對于訪問活動中出現(xiàn)的各種問題，我都應(yīng)該勇于承擔責(zé)任。同時，我還要盡一切努力，解決問題，保證訪問的順利進行和圓滿結(jié)束。

　　這項工作出現(xiàn)了問題，不僅是因為工作任務(wù)繁重，也反映出了我在工作中沒有與小王做好配合、與訪問團的專家沒有做好溝通的問題。對于這些問題，我會分別進行解決。

　　第一，我會和小王一起，向訪問團的專家們致歉。告訴他們由于我們工作的疏忽，給各位專家的訪問帶來了很多不必要的麻煩，以安撫各位專家的情緒。然后，我還會向各位專家解釋訂票和訂酒店工作在這次活動中遇到了很多麻煩，并告訴各位專家，小王同志其實對工作非常負責(zé)，為了完成工作經(jīng)常熬夜，希望各位專家能夠諒解他這一次的疏忽。

　　第二，在取得專家團的諒解之后，我們會向?qū)＜冶砻魑覀冏龊眠@次工作的決心，希望專家能夠繼續(xù)支持我們的工作。

　　第三，我會盡量挽回因工作失誤所給專家?guī)淼穆闊�。認真聽取專家對于酒店和訂票方面的意見和建議，并各方協(xié)調(diào)，盡量解決專家所反映的問題。對于實在因為客觀原因無法解決的問題也要告知專家，我們曾對此做出過十足的努力，盡力達成諒解。

　　第四，既然一些專家直接向領(lǐng)導(dǎo)反映了這一情況，而不是向我們反饋信息，解決問題，就表明我們與專家之間的溝通活動沒有做好。所以，在工作中，我會增加與這些專家的交流和溝通，并全程陪同，隨時聽取專家對我們工作的意見和建議，使專家相信，我們將本著認真負責(zé)的態(tài)度，面對這次的工作。

　　第五，在我和小王的配合中，我們不僅要明確分工，更要互相幫助。對于對方工作中力不從心的地方，積極施以援手。對于工作中忙不過來的地方，在職責(zé)范圍內(nèi)，調(diào)動各種資源，做好協(xié)調(diào)配合工作。對于小王的工作疏忽，我也會對他表示理解，并進行鼓勵，希望他繼續(xù)努力。

　　第六，我還會做好本次活動的記錄和總結(jié)工作，按時向領(lǐng)導(dǎo)匯報，并在匯報中勇于承擔責(zé)任，也給自己以后的工作提供借鑒。

　　這次的工作很快就會結(jié)束，但是我的工作還將繼續(xù)，在以后面對繁重的工作時，我會做好與組內(nèi)人員的溝通，及時了解大家的困難，并列出工作計劃，逐項解決問題，努力提高自己的工作質(zhì)量和團隊的工作效率。

　　【高分點睛】對于這種涉及主體較多的題目，考生需要首先明確自己的身份定位，與不同主體進行溝通。面對同事的工作失誤，應(yīng)敢于承擔責(zé)任，并幫助同事共同解決問題。同時要做好總結(jié)工作。特別需要注意，專家反映的問題一定要想辦法進行解決，但是要先安撫專家情緒，取得專家信任。

　　4.你村從某公司引進了一種新型農(nóng)作物，在種植過程中該公司還曾提供過技術(shù)支持，但在推廣種植時出現(xiàn)大面積死亡，村民到村委會討說法，要求賠償，作為村委會負責(zé)人，你怎么處理？

　　北京分校趙偉東

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)急應(yīng)變能力和情緒穩(wěn)定性。

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中的重點題型，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、及時應(yīng)對、考慮全面。本題中的緊急情況在于農(nóng)作物大面積死亡，可能造成大范圍經(jīng)濟損失，此外，村民情緒激動，答題應(yīng)圍繞這兩點進行。

　　【參考解析】引進新型農(nóng)作物的本來目的是提高我村的農(nóng)作物種植水平，促進經(jīng)濟發(fā)展，在推廣過程中出現(xiàn)新型農(nóng)作物大面積死亡的現(xiàn)象，如果不及時應(yīng)對，可能會造成大規(guī)模經(jīng)濟損失，對此，作為村委會負責(zé)人，我會保持冷靜，馬上采取行動，爭取盡快解決這一問題，最大程度挽回損失，給村民以交代。

　　首先，安撫到村委會討說法的村民的情緒，向村民就農(nóng)作物大面積死亡的事情表達歉意，并說明村委會將馬上采取行動，盡最大努力保護村民的經(jīng)濟利益。之后，通過村委會廣播向全體村民說明情況，希望村民保持冷靜，耐心等待村委會處理結(jié)果。

　　第二，安排相關(guān)人員了解我村該農(nóng)作物的存活情況，包括死亡面積、區(qū)域、現(xiàn)存農(nóng)作物的存活狀況。

　　第三，與之前的農(nóng)作物科技公司取得聯(lián)系，向其說明我村該新型農(nóng)作物的情況，請該公司的相關(guān)專家來進行實地調(diào)查，尋找農(nóng)作物大面積死亡的原因。

　　若原因為該農(nóng)作物并不適合在我村的土壤環(huán)境下種植，這說明該農(nóng)作物公司在提供技術(shù)支持之初并沒有對我村實際情況進行調(diào)查，需承擔相關(guān)責(zé)任。

　　若原因為我村村民種植過程出現(xiàn)技術(shù)問題，我會安排我村相關(guān)負責(zé)人員詳細向?qū)＜伊私夥N植注意事項，并將注意事項形成書面材料，分發(fā)給我村村民。

　　第四，與該公司專家協(xié)商，尋找補救措施。如果時間允許，可以對死亡農(nóng)作物進行補種；如果時間不允許，是否可以種植其他合適的農(nóng)作物，總之，盡量減少村民經(jīng)濟損失。

　　第五，將具體情況第一時間告知村民，根據(jù)協(xié)定與該公司一道對村民進行賠償，向縣委申請定向基金，最大限度彌補村民損失。

　　最后，對本次事件進行總結(jié)，形成書面材料。此外，在之后引進新型農(nóng)作物時，應(yīng)保持高度重視，事前做好充分調(diào)查，推廣種植時隨時關(guān)注農(nóng)作物生長狀況，出現(xiàn)情況時及時與專家聯(lián)系，避免類似情況再次發(fā)生。

　　【高分點睛】本題屬于應(yīng)急應(yīng)變類題目，突發(fā)情況涉及我村村民經(jīng)濟財產(chǎn)安全，應(yīng)對時應(yīng)分清輕重緩急，統(tǒng)籌兼顧，協(xié)調(diào)各方資源，利用一切方法，盡最大努力保證村民經(jīng)濟財產(chǎn)安全。

　　【4月16日上午】

　　1.年夜飯商家為了提高利潤，不允許自帶酒水，或者限制最低消費，這些霸王條款引起了人們的不滿，對此你怎么看？（北京分校徐文婷）

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】綜合分析題考查考生能夠透過這些社會現(xiàn)象深刻看待其內(nèi)涵。我們可以從這一事件的影響、成因以及對策上來答題，深層次剖析社會現(xiàn)象。

　　【參考要點】近年來這經(jīng)濟快速發(fā)展，人們生活水平的不斷提高，在這種情況下帶動了第三產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，豐富了人們的生活。如：大多數(shù)人在除夕夜選擇在飯店吃年夜飯，一方面省去了籌備的麻煩，另一方面也提高的吃飯的質(zhì)量。但是這其中也存在著一些問題。像不許自帶酒水，必須全部在酒店消費，或是打包消費的情況。這些霸王條款在團圓的假日給本應(yīng)開心的人們帶來了一絲不快。

　　究其原因有一下幾個方面：1.相關(guān)產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展，而我們國家的法律的制定是滯后的，沒有對于相關(guān)行業(yè)行為給出具體的法律約束，導(dǎo)致這些霸王條款的出現(xiàn)，影響了人們的正常生活，在社會上產(chǎn)生了很不好的影響。2.工商等部門的監(jiān)管不利，沒有按時抽查飯店的物價水平，尤其是在過年過節(jié)人流量大、消費集中的時候，更應(yīng)該重點檢查，確保消費者的合法權(quán)益。3.飯店自身的意識問題。其利用過年過節(jié)，消費市場火爆的機會，利用霸王條款為自己謀取利益。而這一做法雖然在短期內(nèi)取得了高額的利潤，但從長期看來，卻影響了企業(yè)的形象，失去了顧客的信任。大部分商家是沒有意識到這樣的問題，依舊延續(xù)著這種行為，形成不好的社會風(fēng)氣。4.從中也體現(xiàn)出了消費者的維權(quán)意識還不足，當消費者的合法權(quán)益受到損害的時候，大部分人選擇默認這種行為，卻沒有拿起法律的武器維護自己權(quán)益。沒有給商家的行為起到警示的作用，在一定程度上促使這種行為的不斷增多。

　　這樣的情形如果不加以遏制，影響會不斷加大。我們應(yīng)該從以下幾個方面入手，更好的解決這一問題。首先，應(yīng)該完善法律、法規(guī)，相關(guān)部門加大監(jiān)管力度。確保消費者的合法權(quán)益，產(chǎn)生震懾力規(guī)范商家的行為。其次，我們可以利用媒體的力量，宣傳正確的價值觀念，同時對于飯店的行為進行監(jiān)督，讓商家能從意識上有所改變，才能更好的解決這一問題。最后，還應(yīng)該讓消費者有維權(quán)的意識，當權(quán)益受到侵害的時候，能勇于站出來，指出商家的不合理之處，協(xié)同監(jiān)管部門實現(xiàn)監(jiān)管任務(wù)。

　　只有各方面的全力配合，才能更好的解決現(xiàn)實問題，規(guī)范消費市場，維護消費者的合法權(quán)益，創(chuàng)造良性的消費環(huán)境。

　　【高分點睛】答題的時候要注意邏輯結(jié)構(gòu)，可以使用主體分析的方法，從國家、相關(guān)監(jiān)管部門、商家、和消費者這些主體進行分析。同時在答題過程中要注意盡量減少“對策”等詞匯的出現(xiàn)，防止模板化的傾向。

　　2.失獨家庭可領(lǐng)養(yǎng)子女，民政局要統(tǒng)計各區(qū)縣人數(shù)，想要做一個調(diào)查，讓你組織，你怎么做？（北京分校關(guān)越）

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計劃組織能力

　　【思路點撥】這道題首先要明確調(diào)查任務(wù)，自己作為民政局工作人員，要安排各區(qū)縣明確統(tǒng)一調(diào)查方式、內(nèi)容和工作的重點，以此將工作細化，結(jié)合組織管理題的答題思路，就調(diào)查這一活動形式展開作答。

　　【參考解析】失獨家庭的養(yǎng)老壓力和精神空虛問題受到社會的普遍關(guān)注，國家民政部門也就此制定了多項扶助政策措施。此次調(diào)查活動是一次關(guān)于本市各區(qū)縣的失獨家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的調(diào)查，是關(guān)愛失獨家庭的一項重要前期工作。作為調(diào)查活動的負責(zé)人，我會從以下幾個環(huán)節(jié)開展工作：

　　首先，我會按照領(lǐng)導(dǎo)的指示，明確此次調(diào)查的內(nèi)容、主要參與調(diào)查的部門和工作人員以及一些注意事項，為下一步工作開展做好準備。

　　第一，確定調(diào)查方式及內(nèi)容。調(diào)查方式上，可通過街道等相關(guān)單位的幫助，采取電話訪談、面談或座談會的方式，確保調(diào)查結(jié)果真實細致。統(tǒng)計失獨家庭的數(shù)量，逐個進行電話或入戶調(diào)查。在調(diào)查過程中對于不了解領(lǐng)養(yǎng)子女政策的失獨家庭要做好政策的講解工作，讓他們了解失獨家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的工作辦法。同時，尊重失獨家庭的意愿，確定各區(qū)縣有意向領(lǐng)養(yǎng)子女的家庭數(shù)量，再進一步調(diào)查了解這些失獨家庭的經(jīng)濟狀況、家庭構(gòu)成、領(lǐng)養(yǎng)傾向等。

　　第二，成立工作組。由民政局本部門工作人員組成失獨家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的專項調(diào)查辦公室，聯(lián)系各區(qū)縣民政部門參與此項調(diào)查的工作人員，共同組成調(diào)查工作組，暢通溝通渠道。我會對調(diào)查工作組的人員召集會議，講解工作辦法及相關(guān)政策，布置各區(qū)縣小組按照調(diào)查區(qū)域?qū)θ藛T進行分工，落實責(zé)任。

　　第三，在實施的過程中，為保證調(diào)查按計劃順利開展，我會全程對調(diào)查的進程進行監(jiān)督，協(xié)調(diào)好各小組，對出現(xiàn)的突發(fā)狀況進行及時處理與調(diào)整，并及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報調(diào)查的進展。

　　第四，對于此次調(diào)查任務(wù)，保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性和提高調(diào)查的效率是關(guān)鍵，因此要做到如下兩點：

　　一方面，為保證調(diào)查數(shù)據(jù)的真實性和有效性，就要使被調(diào)查者清楚政策、敢于表達，因此在調(diào)查的過程中，工作人員要注意態(tài)度，讓受訪者感受到我們的關(guān)愛和誠意，了解我們解決問題的決心。在調(diào)查過程中，要做好詳細的書面或視頻記錄。另一方面，為保證調(diào)查的全面性與高效性相統(tǒng)一，建議各執(zhí)行單位根據(jù)實際情況采取面談、座談會、電話訪談等多種調(diào)查方式，按照調(diào)查方式進行分組，齊頭并進的進行調(diào)查。

　　調(diào)查后，要對調(diào)查的數(shù)據(jù)和內(nèi)容進行匯總與處理，最終對調(diào)查結(jié)果形成書面文件進行提交。相信通過本次工作，對本市失獨家庭領(lǐng)養(yǎng)子女的問題會有詳盡的了解，對下一步工作的開展能夠起到幫助作用，我也會從中積累工作經(jīng)驗，以便今后更好更高效的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的任務(wù)。

　　【高分點睛】這道題在答題的過程中，既要做到統(tǒng)一安排各項工作，又要避免放開不管；既要細化調(diào)查內(nèi)容和方式，又要避免就某一方式或內(nèi)容過分展開。因此，可以從宏觀上把握調(diào)查工作，尋找工作中的重難點答出亮點。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)讓你和兄弟部門合作，方案緊急，你沒有征詢其他部門意見，引起了其他人不滿，你怎么辦？（北京分校張瑩）

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考察要素】人際溝通能力

　　【思路點撥】這是一道典型的人際溝通能力，為考生設(shè)定了一個特定的矛盾情景，即在制定計劃時，由于沒有征求同事的意見，導(dǎo)致同事不滿，按照態(tài)度-原因-對策-總結(jié)的思路，我們首先分析原因有主觀原因（缺乏溝通）客觀原因（任務(wù)緊急），分別提出應(yīng)對策略。最后分析總結(jié)，難度不大。

　　【參考要點】領(lǐng)導(dǎo)外出在外，這時有緊急任務(wù)，領(lǐng)帶交給我牽頭代辦，在一定程度上也是領(lǐng)導(dǎo)對我的信任和對我工作的肯定，我一定做到領(lǐng)導(dǎo)在與不在一樣，爭取把事情做好，保質(zhì)保量地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的任務(wù)。同時協(xié)調(diào)好與共事同事的關(guān)系，形成融洽的工作關(guān)系和氛圍，有利于和同事之間的協(xié)調(diào)和配合以及工作更好的完成。這時因為我的關(guān)系在制定計劃時沒有征求其他同事的意見，必然會影響我們之間的合作關(guān)系，影響工作進度的完成。所以我不僅不能對于同事有意見，爭取主動緩和矛盾，齊心共事。

　　首先，認真反思自己的做法，也許是因為工作緊急，時間緊、任務(wù)重、壓力大。我沒有來得及把自己的想法與同事分享，沒有來得及征求同事的意見，這時我一定會找一個合適的時間將大家集中起來，將具體的情況告知給大家，相信通過我的解釋作為朝夕相處的同事一定會理解我的客觀處境，理解我做的一切都是為了單位的集體利益。

　　第二，即使面臨時間緊、任務(wù)重、壓力大的工作任務(wù)，我也理應(yīng)在制定具體的工作計劃時，與同事溝通，出現(xiàn)這樣的情況，大家對我不滿，我是可以理解的，畢竟大家都是為了單位能夠更好的完成任務(wù)，希望我們的計劃能夠更加周密完善，這件事對我來講是一個警醒，那么在以后的工作中，我一定主動向大家學(xué)習(xí)，遇到問題或是拿不準的事情多和大家交流，這樣集思廣益有助于提高我們整個團隊的工作效率。

　　第三，出現(xiàn)這樣的情況還是因為我缺少與同事溝通，平時沒有積極地、主動地與同事溝通交流，他們才會對我誤會，那么以后不管是在工作中還是在生活中，我都要多和大家接觸，把我自己的想法與大家分享，在同事需要幫助時伸出援助之手，在工作之余，多多參與或是組織一些大家喜歡的活動，跟大家打成一片。

　　最后，如果可能的話，在這項工作需要改進時，我會虛心向同事請教，希望他們給我提出建設(shè)性的意見，為我們的工作出謀劃策，在向領(lǐng)導(dǎo)匯報時，我也會把同事們的付出如實匯報，向領(lǐng)導(dǎo)說明這項工作是大家共同的勞動成果。

　　相信通過以上的做法，我和同事的關(guān)系能夠緩和，合作也能更加順暢，從而把領(lǐng)導(dǎo)交代給我們的工作完成好。當然，這件事也提醒我，在以后的工作中更注意與同事之間關(guān)系的處理，同時不斷的審視自身，查找不足，在改進中不斷完善和提升自我。

　　【高分點睛】考生在回答此類人際溝通時，需要分析題目中涉及的矛盾情景，有可能涉及不同的主體，我們就需要逐個分析，假設(shè)各種原因，按照原因?qū)?yīng)對策的原則，逐個擊破。同時要注意多從自身找原因，處理好與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。

　　4.領(lǐng)導(dǎo)要開緊急會議，讓你傳達工作任務(wù)，但是基層不配合你，你該怎么辦？（北京分校胡晶）

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+溝通技巧

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中重點的測評項目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中要召開緊急會議是目前的當務(wù)之急，而你所遇到的問題是出現(xiàn)了傳達時缺少基層的配合，要解決這一問題除了有基本的應(yīng)急意識之外還要有相應(yīng)的溝通能力，考生的答題重點在于如何采取具體措施解決當前的問題。

　　【參考要點】召開會議是傳達工作指示工作安排的常用方式，在日常工作中有基本的會議流程和操作方法，現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)要召開緊急會議，更應(yīng)該全力配合領(lǐng)導(dǎo)的工作需求，將此次會議準備完善。

　　當前在會議準備中面臨的首要問題是必須按時傳達到位，保證相關(guān)人員都能按時出席會議。首先我會主動與基層工作人員溝通，明確此次會議的重要性以及緊迫性。同時拿出相應(yīng)的證明性文件，證明此次工作的嚴肅性，必要時也以與基層單位的領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，請其幫助協(xié)調(diào)人員，配合相關(guān)工作。在具體工作中明確傳達范圍、傳達內(nèi)容，包括會議議題、時間、地點、發(fā)言人等；要保證與會人員參會目的明確。

　　在這個過程中既要強調(diào)工作安排的嚴肅性，同時也要注意自己在語言措辭和溝通上的態(tài)度；雖然會議緊急，但我們是要請基層的同事協(xié)助和幫助的，不要由于急迫而忽視禮貌，反而引起不必要的誤會。

　　另外，也要了解基層同事的工作安排、工作需求，要在盡可能不影響其正常工作的前提下請求協(xié)助和幫助，有些事情能親力親為也不妨給同事減少些壓力。也可以在此次緊急會議之后，主動幫助同事處理一些耽誤的工作。工作上的配合要有來有往，只要我本身真誠的為基層同事著想，在緊急時候同事也會盡心竭力的幫助我。

　　在傳達工作完成后，將會議召開前的其他準備工作進行確認，同時將會議流程等具體安排上報給領(lǐng)導(dǎo)，如有需要根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)需求進行細節(jié)調(diào)整，保證會議最終的召開和以及會議效果的實施。

　　與基層同事交流溝通，是在工作中必要的一環(huán)，能與其默契的配合，是工作順利開展的必修課。在以后的工作中，無論是否是這種緊急需求，都要主動的與基層同事交流、多聽取同事的意見和建議，改進自己的工作方式和方法，增強與其配合的默契度，這都是今后需要努力個重視的。

　　【高分點睛】本題的重點在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。在本題中，考生要明確的問題是，本題的應(yīng)急技巧在很大程度上是一種溝通能力的體現(xiàn)，但是如果完全按照人際溝通的答題要點來處理，會有與第三題重復(fù)的嫌疑，因此考生在答題中一定要注意題目的關(guān)鍵在于“怎么做”，而考官關(guān)注的是你的解決辦法，因此考生可以適當減少態(tài)度分析，著墨于具體的可行性方案上即可。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　【4月16日下午】

　　1.驢友出游遇險，政府動用直升機救援，你怎么看。（北京分校徐文婷）

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考察要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】如何深入的分析這一事件，可以按照綜合分析類題目的答題思路來答，找原因和對策。一方面肯定政府的做法，另一方面對事件的消極方面做出分析。

　　【參考要點】隨著人們的健康意識的不斷提升，為了健康的生活更多的人會選擇利用假期外出報團旅游或是自行組織旅游等形式，來豐富業(yè)余生活，因此形成了驢友這樣一個共同出游減少成本的群體，但是這樣的形式的背后卻存在著很多問題。近一段時間在北京周邊就發(fā)生了很多驢友出游遇險，政府出動直升機來救援的報道。對于這樣的事件我們應(yīng)該辯證的看待。

　　政府的作為體現(xiàn)了政府關(guān)注民生、以人為本的執(zhí)政理念，當民眾的生命安全受到威脅的時候，能夠第一時間站出來不計代價的挽救遇險的人員的生命。讓民眾對國家有依賴感和歸屬感。但是動用飛機救援也浪費了大量的社會資源，甚至在搜救過程中有搜救人員犧牲等情況的出現(xiàn)。

　　為什么這樣的救援活動屢見不鮮，我認為有以下幾個原因：1.政府管理失利，雖然政府規(guī)定驢友在出行前要去相關(guān)部門報備，但是究竟去哪個部門報備，報備什么的內(nèi)容，即使報備了是否有人具體核實驢友的行程等方面并沒有操作層面上的意義。甚至有些驢友不知道要到政府備案，也說明了政府在這方面的宣傳還不到位。2.各地的救援設(shè)施和技巧還不完善。在旅游景區(qū)各種警示牌或是相應(yīng)管理做的還不到位，導(dǎo)致很多驢友對于危險情況并不知情，致使事故的發(fā)生。在援救過程中，由于這是新出現(xiàn)的事物，如何高效的營救，定位遇險人員的位置等還沒有系統(tǒng)的方法，在摸索的過程中導(dǎo)致資源的浪費。3.驢友的自身素質(zhì)。為了追求刺激，有些驢友沒有考慮到當?shù)氐木唧w情況，沒有顧忌到自身的安全，是導(dǎo)致安全狀況頻發(fā)的重要原因。另外也是因為驢友沒有經(jīng)歷過安全培訓(xùn)，當遇險時不能自救，造成了營救的難度。

　　為了規(guī)范探險游，確保驢友的生命安全我們應(yīng)該采取措施，規(guī)范探險游行為。首先，政府應(yīng)該建立相關(guān)的法規(guī)，用法律來約束驢友的具體行動，規(guī)定違規(guī)進入旅游區(qū)的人員將受到資金的處罰。其次，相關(guān)景區(qū)加強監(jiān)管，從源頭上來遏制這種危險的旅游方式。在相應(yīng)的地點設(shè)立警示牌，并且做好實時的檢查工作，防止警示牌的毀壞和丟失，失去其警示作用。也可以在當?shù)亟ⅢH友教室，交給大家應(yīng)急和自救的方法。再次，最重要的還是驢友群體能夠從根本上規(guī)范自己的行為，加強內(nèi)部團結(jié)，注重團隊力量。

　　相信大家對這一事件會有更好的認識，只有各方的參與才能解決這一問題，開心旅游，健康出行。

　　【高分點睛】可多方面的考慮這一社會現(xiàn)象，因為其中有積極的也有消極的，所以在答題的時候要把積極的方面放在前面，把主要存在的問題放在后面重點論述，防止頭重腳輕情況的出現(xiàn)�？紤]到各個方面所涉及到的主體，分條論述。

　　2.政府為了關(guān)愛空巢老人，建立網(wǎng)絡(luò)聊天室，你作為負責(zé)人怎么組織？

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　　【試題類別】組織管理題

　　【考察要素】組織管理能力

　　【思路點撥】這是一道組織管理題。此題的關(guān)鍵就在于考慮新媒體技術(shù)的先進便捷特點的同時，還需要照顧到老人的實際操作能力，因此這是考生回答此題的亮點。

　　【參考要點】“父母在，不遠游，游必有方”是一句關(guān)于孝道的古訓(xùn)。但是由于生活的壓力日益增加，現(xiàn)在很多年輕人都在為生活奔波在外，老人們則常常因為子女忙于事業(yè)和生計而無法顧及。這些空巢老人大多得不到足夠的精神撫慰和健康關(guān)懷，這不僅僅和我們社會和諧的大環(huán)境相違背，而且會成為出門在外的子女的心中隱痛。給予空巢老人足夠的關(guān)愛，不僅僅是基層政府的社會責(zé)任，也可以為廣大年輕勞動者創(chuàng)造一個沒有后顧之憂的工作環(huán)境，因此，我認為必須采取適當?shù)姆绞阶龊眠@項工作。

　　首先，在接到這項任務(wù)后，我要先與轄區(qū)內(nèi)各社區(qū)取得聯(lián)系，獲取社區(qū)內(nèi)子女常年在外的空巢老人人數(shù)、身體狀況、生活情況等方面的信息，根據(jù)這些情況確定網(wǎng)絡(luò)聊天室的規(guī)模和活動場地，考慮到老人具體的身體情況，將地址選在附近社區(qū)為宜；考慮到在外子女平時工作比較忙，將網(wǎng)絡(luò)聊天室的開放時間選擇在周末以及節(jié)假日，另外相對于老人而言，計算機的使用情況也是一個需要考慮的實際問題，我會在附近高校招募一些在校大學(xué)生作為志愿者，而且對于這些志愿者做一個相關(guān)的培訓(xùn)，以便達到較好的效果，與此同時我還會準備一些水、水果和必備藥品以備應(yīng)急之需，根據(jù)所制定的計劃，做出一個合理的財務(wù)預(yù)算，將此上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審批。

　　其次，在整個活動開展的過程中，我會全程跟蹤，協(xié)調(diào)各方，使各個環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣，按計劃有效實施。那么在整個活動中，一個棘手的問題是，老人的電腦使用情況，雖然我們已經(jīng)進入信息時代，很多老人已經(jīng)會使用計算機，但是難免有些老人仍然在生活中很少接觸電腦。因此，我們要在網(wǎng)絡(luò)聊天室正式使用之前，對老人做一系列專業(yè)的培訓(xùn)。我們的志愿者需要本著耐心的原則，為老人仔細講解，并且簡化教學(xué)過程，用通俗的語言指導(dǎo)老人學(xué)習(xí)計算機，直到每位老人都學(xué)會為止。另外對于的確存在身體狀況不允許的老人，我們可以上門做專門輔導(dǎo)，以滿足每個老人對于學(xué)習(xí)的要求。

　　第三，為老人舉辦活動，安全是必須考慮的。因此，我需要協(xié)調(diào)我的同事進行本次活動的安全保障工作，包括對一些行動不便的老人接送，以及做好相關(guān)的預(yù)備工作，以免老人身體臨時出現(xiàn)狀況。

　　最后，我需要將這次活動做一個總結(jié)，在以后的工作中，汲取教訓(xùn)，為以后長期開展這樣的工作或是與老人相關(guān)的工作提供借鑒。

　　【高分點睛】這道題是典型的組織管理題�？忌诨卮疬@類題時，注意找出其中一兩處細節(jié)，作為難點重點處理。

　　3.領(lǐng)導(dǎo)派你和小張與另一個科室合作，但你和該科室科長有矛盾，他對你冷言冷語，導(dǎo)致小張工作也比較倦怠，你怎么辦?（北京分校關(guān)越）

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點撥】此題要求考生更妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展，既涉及和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境多角度想出解決問題的方法，分清主次，各個擊破。

　　【參考解析】我與同事合作共同完成工作，及時溝通并保持良好的工作和人際關(guān)系，能夠提高工作效率，有利于工作的順利完成，并能改善我與其領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系，促進整個單位的和諧關(guān)系。

　　我與小張共同完成這份工作，我們的目的是一致的。不論出于什么原因?qū)е鹿ぷ鳑]有完成好，我們都負有責(zé)任。因此，如果小張對我們的工作不配合，我會及時認真思考其中的原因，并做出調(diào)整。

　　首先，我相信小張的態(tài)度是對事不對人，可能是因為我的工作態(tài)度不夠積極主動，導(dǎo)致小張對我的工作態(tài)度有意見。如果是這個原因，我會及時調(diào)整自己的工作狀態(tài)，主動找到小張商量應(yīng)對此項工作遇到的困難和問題，有需要時應(yīng)向上級領(lǐng)導(dǎo)請教，這也是消除我與小張領(lǐng)導(dǎo)間的誤會的機會。

　　其次，如果小張確實是因為我與他的領(lǐng)導(dǎo)的矛盾而不配合工作，這可能是由于之前我與其領(lǐng)導(dǎo)間產(chǎn)生了誤會，在小張心里也對我造成了不好的印象。我會主動就工作問題和小張進行溝通，并利用休息時間與小張加強交流，一方面保證工作的順利進行，另一方面通過接觸使小張真正認識和了解我的為人，對我消除誤會，避免由于個人情緒而影響工作進度。

　　再次，對于我和小張領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，我作為下屬，也應(yīng)該積極反思自身是否在工作中有做得不妥之處。如果是我之前的工作有不當之處，我會主動向小張領(lǐng)導(dǎo)道歉，相信領(lǐng)導(dǎo)也會樂于指導(dǎo)我的工作。

　　最后，相信通過以上努力，我一定會與小張共同完成好交代的任務(wù)，以通過突出的工作成績?nèi)〉妙I(lǐng)導(dǎo)的表揚和同事的認可。在以后的工作中，我一定積極主動地完成領(lǐng)導(dǎo)交給我的工作，加強學(xué)習(xí)，不斷完善自己，多與領(lǐng)導(dǎo)同事進行溝通，堅持以大局為重，，求同存異，爭取以和諧的人際關(guān)系帶動工作效率的提升，相信一定會很好的處理與同事的關(guān)系，把工作做好，共同促也進單位的發(fā)展與進步。

　　【高分點睛】考生在回答這類問題的時候要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對。本題的難點在于涉及兩個主體，需要考生根據(jù)抓住題目中“小張不配合”的主要矛盾點重點解決，同時兼顧與“小張領(lǐng)導(dǎo)”的次要矛盾。因此考生在解答此類人際溝通題時要熟練掌握答題思路，并進行個性化的提升。

　　4.你所在村莊的飲用水河流突然出現(xiàn)紅色液體污染，有的求神拜佛，你怎么處理？（北京分校胡晶）

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+危機公關(guān)

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公務(wù)員面試中重點的測評項目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中村莊飲用水河流出現(xiàn)紅色液體污染必然會引起村民的恐慌、影響日常的生產(chǎn)生活，因此如何采取有效手段控制村民情緒、調(diào)查事實真相、尋求解決方案是題目的重點內(nèi)容。

　　【參考要點】引用水河流出現(xiàn)紅色液體污染會直接影響到村民正常的生產(chǎn)生活，關(guān)系到每個村民的健康安全，因此必然會在村里產(chǎn)生極大反響，如果處理不當甚至?xí)a(chǎn)生恐慌和憤怒的情緒。

　　因此，我會第一時間跟領(lǐng)導(dǎo)匯報當前的具體情況，請領(lǐng)導(dǎo)作出具體指示。同時聯(lián)系相關(guān)質(zhì)檢部門趕赴現(xiàn)場進行取樣檢驗，如有必要也需要請公安部門予以合作，維持現(xiàn)場秩序。

　　我始終認為，謠言的產(chǎn)生是因為不了解真相，想要避免恐慌就要坦誠以待，因此要第一時間將已知真相通過有效傳播手段，如村委會的大喇叭廣播等，向全體村民進行通報；將事情的進展情況以及采取的具體措施予以公布，給予村民承諾和保證，安撫村民情緒。

　　在事情的調(diào)查階段，飲用水會存在極大的安全隱患，因此暫時停止居民從河中取水作為日常飲用，請上級領(lǐng)導(dǎo)幫助以及其他部門的配合，從其他村莊調(diào)水使用，尤其是對日常飲水的需求，必須予以充分的保證。

　　同時，對于在采取手段之前已經(jīng)引用過污染水源的村民，要及時送到醫(yī)院進行檢查；對于沒有直接引用污染水的村民，要關(guān)注其身體狀況，觀察是否有村民受飲水影響出現(xiàn)身體異常反應(yīng)，如有類似情況出現(xiàn)，要及時送往醫(yī)院進行救治，保證健康安全。

　　在這一過程中，村領(lǐng)導(dǎo)、積極分子、黨員等，要充分起到帶頭作用，積極配合政府采取的各項措施，安撫村民情緒，保證村子的穩(wěn)定。

　　根據(jù)檢驗結(jié)果，采取科學(xué)有效的手段對引用水河流進行整治，如果整治過程可以短時間按完成，可以號召村民積極參與其中，加快整治進度，保證恢復(fù)飲用水的正常供給；如果整治過程相對耗時較長，不能長時間依靠鄰村調(diào)水滿足飲水需求，可以由政府出資幫助村里打些水井，以保證在治理期間的飲水質(zhì)量。

　　同時，請執(zhí)法部門予以配合，調(diào)查污染來源以及產(chǎn)生原因，找到相應(yīng)的責(zé)任人承擔相應(yīng)責(zé)任，無論是民事上的賠償還是刑事上的責(zé)任，做到執(zhí)法必嚴、違法必究，并將相應(yīng)的處理結(jié)果給所有村民進行通報。

　　【高分點睛】本題的重點在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。在本題中，考生要明確的問題是，本題中應(yīng)急的第一要務(wù)并非立即將污染問題予以解決，因為這種治理不可能一蹴而就。因此當機立斷的反應(yīng)應(yīng)該是如何安撫村民情緒，如何采取有效手段保證村民日常生活不受影響。采取具體、可操作的方法將達到這一目的是解題中的關(guān)鍵和重點。當然后續(xù)的答題中也要有調(diào)查、追責(zé)、長效治理的意識和手段，這樣在內(nèi)容和方法上就比較完整，可以達到較好的解題效果。而考官關(guān)注的是你的解決辦法，因此考生可以適當減少態(tài)度分析，著墨于具體的可行性方案上即可。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　【4月17日上午】

　　1、針對春節(jié)期間霧霾天氣嚴重，北京市民在政府沒有倡議的情況下建取消燃放煙花爆竹，媒體也比較關(guān)注，政府雖沒出臺相關(guān)強制性政策，但2013年燃放量很明顯下降，你怎么看？

　　北京分校張裕麒

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有基本的認識，并在此基礎(chǔ)上能夠進行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。

　　【參考解析】2013年，持續(xù)上千年的燃放煙花爆竹習(xí)俗因為一場曠日持久且影響范圍甚廣的霧霾再次成為熱議的話題。這個話題之所以引起這么多人的關(guān)注，主要就是因為中國多地２０１３年以來的持續(xù)霧霾天氣。１月２８日，中央氣象臺歷史上第一次專門針對霾發(fā)布預(yù)警。當“傳統(tǒng)習(xí)俗”遇上“美麗中國”,每個人都會有自己的思考。

　　第一，千年傳統(tǒng)，習(xí)俗難以放下。春節(jié)，是中國人最重要的節(jié)日，燃放煙花爆竹，也是我們慶祝、祈福的傳統(tǒng)。炮竹聲聲，象征著新一年的紅紅火火。對很多人來說，尤其是老年人，千年傳統(tǒng)難以放下。

　　第二，持續(xù)霧霾，禁放呼聲再起。受困于驅(qū)之不散的霧霾，人們對城市的空氣污染有了許多深刻的反思�？諝馀K了，不是哪個人一手造成的，是每個人行動的產(chǎn)物，是我們?yōu)樽陨聿唤】档纳罘绞胶妥运降睦孀非笏冻龅拇鷥r。因為霧霾，越來越多的人在呼吁“禁放“。

　　第三，倡導(dǎo)禁放，媒體開始行動。新浪、搜狐等多家門戶網(wǎng)站和各地媒體都發(fā)起了“春節(jié)少放炮”的話題討論。新浪微博呼吁，少放炮，節(jié)約財力；少放炮，減輕空氣污染；少放炮，減少傷人與火災(zāi)事故。為了共同呼吸的空氣，為了平安團圓的春節(jié)，請支持！媒體是傳聲筒，是放大器，他們用自己的力量完成自己的使命，全體人民都在響應(yīng)。

　　雖然有爭執(zhí)，有不舍，但是每個人都知道，“美麗中國”不是一句空話，所以，傳統(tǒng)為環(huán)保讓路。

　　第一，人人在反思。對于燃放煙花爆竹，無論政府禁止還是不禁止，每個人都在自覺自律為城市掃除霧霾作出貢獻。“沒有鞭炮就沒有年味兒”的片面認知，在經(jīng)歷了霧霾之痛后，需要越來越多的人接受。

　　第二，法律要完善。對于相關(guān)環(huán)境保護的法律法規(guī)，我們需要穩(wěn)步推進，相關(guān)部門也理應(yīng)對鞭炮的制作應(yīng)該設(shè)定一定級別的限制，降低其危害；或者城市實施區(qū)域限放，引導(dǎo)人們到安全的區(qū)域燃放。完善法律需要時間，我們現(xiàn)在可以做的，就是嚴格遵守現(xiàn)行的法律和各項規(guī)章制度。

　　第三，政府要呼吁。在呼吁的同時，政府也要做出表率，在其組織的各種慶典和大型活動場合，盡量不放或少放煙花爆竹；要豐富節(jié)日文化，倡導(dǎo)新的娛樂方式，逐步革除一些過年陋習(xí)，維護我們上空那片共同的藍天，維護我們共同清凈的空氣。

　　其實不僅僅是“過年放炮”，“過節(jié)放炮燒紙“的古老年俗一直是公眾巨大的心結(jié)，每逢佳節(jié)，都會遭遇涉及安全與環(huán)保的質(zhì)疑�？墒�，我相信，隨著我們對環(huán)保的認知加深，過個低碳年，過個低碳節(jié)，不僅僅是夢想，更是行動！

　　【高分點睛】考生在回答此類頗有爭議的新聞熱點問題時，要主要把握住自己的立場，并能夠結(jié)合具體的問題進行回答，要求作答邏輯清晰。能夠透過現(xiàn)象抓住本質(zhì)，深刻剖析題目中提到的問題產(chǎn)生的原因和背景進行多方面多角度、多層次的分析。同時，在此基礎(chǔ)上根據(jù)題目原因?qū)ふ遗c原因相對應(yīng)的可行性政策，從多個主體和角度提出具有實操性的解決措施。

　　2、你是殘聯(lián)工作人員，讓你開展一次送崗位送溫暖活動，如何組織？

　　北京分校李夢圓

　　【試題類別】組織管理題

　　【考查要素】計劃組織能力

　　【思路點撥】

　　考生需要注意這道題提到“送崗位送溫暖”這個關(guān)鍵詞，它幫助我們確定了活動的內(nèi)容為解決殘疾人就業(yè)困難，體現(xiàn)對殘疾人的關(guān)愛活動。另外，身份設(shè)定為“活動的組織者”，應(yīng)該充分體現(xiàn)組織管理能力，即體現(xiàn)出如何安排活動的形式、過程和人員分工。

　　【參考解析】

　　此次送崗位送溫暖活動有利于體現(xiàn)殘聯(lián)和社會各界對殘疾人的關(guān)愛，有利于進一步做好就業(yè)困難殘疾人就業(yè)援助工作。為了切實幫助殘疾人解決困難、實現(xiàn)就業(yè)，我決定組織一次以“幫扶到人、崗位到手、政策到位、服務(wù)到家”為主題的就業(yè)援助活動，我會挑選工作積極性高、有殘疾人工作經(jīng)驗的同志組成工作小組共同開展工作。

　　首先，我們會調(diào)查摸底，做好各類殘疾人失業(yè)登記工作。為了能進一步提高就業(yè)援助的準確性、針對性和普遍性，針對殘疾人員就業(yè)狀況變數(shù)大、動態(tài)性強的特點，我們充分發(fā)揮了街道、社區(qū)（村）殘疾人工作者和專職委員的作用，從而確定幫扶對象。

　　然后，圍繞活動主題，我們將積極組織為期一個月定向招聘會，為幫扶對象提供及時的就業(yè)崗位、再就業(yè)政策咨詢和職業(yè)指導(dǎo)，為用工單位提供用工推薦和崗位適配服務(wù)。在招聘會上，我會安排工作人員提供適合于幫扶對象的有針對性和職業(yè)指導(dǎo)，讓其了解本次就業(yè)援助月專項活動的開展時間，講清講明講透政策內(nèi)容，詳細告知政策享受具體操作流程，幫助他們盡快實現(xiàn)就業(yè)，享受國家對殘疾人的惠殘政策。

　　另外，我會組織部分工作人員和社區(qū)工作者逐一入戶，為每一位有就業(yè)愿望的殘疾人進行登記。通過一對一貼身服務(wù)、為殘疾人送崗位、送溫暖、送信心，把就業(yè)援助月活動的內(nèi)容和服務(wù)直接送到就業(yè)困難的殘疾人家中。通過走訪慰問，登門服務(wù)、重點幫扶、援助等多種形式，開展了對就業(yè)特困殘疾人送溫暖走訪慰問。

　　最后，為了加強援助月的活動效果，我將建議單位建立幫扶責(zé)任制度和援助長效機制。一是依托各社區(qū)殘聯(lián)服務(wù)平臺，開展服務(wù)進門、一對一幫扶、送崗位上門、送政策上門等多種形式的援助行動，將每一位援助對象的幫扶工作落實到基層；二是指定熟悉政策業(yè)務(wù)、責(zé)任心強、善于與人溝通的殘疾人工作人員負責(zé)接受就業(yè)援助咨詢工作。

　　【高分點睛】

　　這道組織管理較為常規(guī)，需要考生在掌握基本答題思路的前提下，避免模板話的痕跡。可以在答題的過程中，可以根據(jù)題目的具體特點突出幾個活動的細節(jié)，如摸底排查、一對一的上門服務(wù)、就業(yè)援助咨詢等等。

　　3、領(lǐng)導(dǎo)交給你和同事一項時間緊、任務(wù)重的工作去做，同事埋怨你沒有根據(jù)實際，接任務(wù)過于草率，導(dǎo)致增加了同事的工作量，因此態(tài)度不積極，也不配合工作，你怎么處理？

　　北京分校薛嵬

　　【試題類別】人際溝通類問題

　　【考察要素】考察考生的人際關(guān)系處理能力

　　【思路點撥】

　　本題是一道比較標準的人際溝通題，矛盾的核心在于“同事埋怨你接任務(wù)過于草率”并且不配合工作，因此在查找原因時應(yīng)該圍繞“同事埋怨”展開，而化解環(huán)節(jié)應(yīng)該注意避免影響工作完成。

　　【參考要點】

　　保質(zhì)保量地完成工作是我們每個機關(guān)工作人員的責(zé)任，因此，無論我們的工作中遇到什么樣的困難，我們都必須保證工作按時按量完成。因此，我會盡量不讓同事對于我們工作的不理解情況影響到我們的正常工作。但同事對于工作的不積極配合顯然會對我們的工作進度造成一定影響，因此，我有必要認真總結(jié)一下造成這種情況的原因。

　　我認為，針對同事對于本次工作所產(chǎn)生的負面情緒，首先源于我沒有很好地把這項工作的重要性和一些具體情況向同事作出說明，導(dǎo)致同事對于本項工作的情況不夠了解，對此，我認為我應(yīng)該承擔一定的責(zé)任。其次，有可能是由于同事的工作量確實比較重，在接到本次工作任務(wù)后確實在完成當中遇到了一定的困難；再者，同事在日常生活中可能也會遇到一些這樣那樣的問題，這些問題可能會影響他的工作進展，使他無法專心工作。對于這些原因，我應(yīng)該及時有所察覺，有針對性地予以解決，以保證我們的工作不受影響。

　　既然這次的工作由我和同事共同完成，那么，我首先應(yīng)該確保自己的工作要按時做好，而且應(yīng)該在完成本職工作之余，抽出時間承擔一些同事不能及時完成的工作，以保證工作進度不會受到影響。同時，我會在工作之余利用共同用餐等輕松的場合與同事進行工作上的交流，詢問一下他在生活上是否有困難之處，以及明確地對他講清我們現(xiàn)在面臨的工作任務(wù)的重要性和緊迫性；相信同事能夠在我們的交流當中了解我們的工作情況，并提高工作的積極性。另外，我會在適當?shù)臅r候向領(lǐng)導(dǎo)對我們當前的工作情況作出匯報，對于我們工作當中遇到的一些具體情況和具體困難也要向領(lǐng)導(dǎo)報告清楚，以便領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)我們工作中的具體情況作出合理安排。

　　工作任務(wù)不分輕重，關(guān)鍵是要本著一個積極、認真的態(tài)度去面對。因此在以后的工作中，對領(lǐng)受到的工作一定要對其目的和重要性作出充分認識，并在同事之間進行明確，以確保我們整個團隊都能積極、高效地完成任務(wù)。

　　【高分點睛】

　　本題的矛盾在于“時間緊、任務(wù)重”導(dǎo)致了同事的誤解。因此一方面要通過溝通使同事端正態(tài)度，另外一方面還要積極想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)進行合理安排。

　　4.你是邊遠山區(qū)的大學(xué)生村官，領(lǐng)導(dǎo)去開會了，半夜，你在村委會值班時下起了暴雨，有可能會引發(fā)泥石流，你怎么處理？

　　北京分校-王永華

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+服務(wù)意識

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中重點的測評項目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中的緊急情況在于突發(fā)泥石流，而領(lǐng)導(dǎo)開會不在，就決定了考生必須在這個過程中承擔起決策的責(zé)任�？忌拇痤}重點放在如何采取具體措施解決當前的問題。

　　【參考要點】我區(qū)地勢高低不平，每次下大暴雨，都有可能會引發(fā)泥石流，對村民的生命財產(chǎn)有嚴重的危害�，F(xiàn)在是半夜，領(lǐng)導(dǎo)開會了，因此我必須主動承擔起自己的責(zé)任，快速的處理這件事情，以保障村民的生命財產(chǎn)安全。

　　第一，快速與氣象局的值班工作人員取得聯(lián)系，了解此次暴雨的情況，根據(jù)以往的發(fā)生泥石流的情況，詢問我村是否可能發(fā)生泥石流與大致發(fā)生的時間，根據(jù)了解的情況采取不同的措施解決問題。并與領(lǐng)導(dǎo)取得聯(lián)系，告知掌握的信息，聽從領(lǐng)導(dǎo)的安排。

　　第二，如果可能發(fā)生泥石流，則第一時間與村委會干部取得聯(lián)系，與他們一起迅速組織此次的村民的轉(zhuǎn)移，并與以往的安置房人員聯(lián)系，讓他們準備房間、物品以接待我村村民。

　　第三，通過循環(huán)廣播的形式來喚醒村民，并告知村民現(xiàn)在暴雨的情況，以及泥石流的嚴重危害性，動之以情，曉之以理，全力的動員村民來轉(zhuǎn)移，并讓村民帶上必要的錢財、食物，衣物，雨具等必要生活服用品。同時，調(diào)動村里的4輛大巴車在村里巡邏，讓準備好的人員隨時上車，大巴車上門接家里有老弱病殘孕的村民，并做上車人員的記錄。

　　第四，在大部分人都轉(zhuǎn)移的情況下，根據(jù)人員的記錄，對沒有轉(zhuǎn)移的村民上門走訪，了解他們沒有轉(zhuǎn)移的原因，對他們的原因進行個個擊破，并幫助他們轉(zhuǎn)移。

　　第五，把大家轉(zhuǎn)移到安全地點后，給大家準備必須的食物，并根據(jù)暴雨的情況及信息，安排重返家園。

　　面對突發(fā)的自然災(zāi)害，大家一起要團結(jié)起來，與時間賽跑，做好充分的準備，避免人員的傷亡。在災(zāi)后，做好相應(yīng)的重建家園工作。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

　　　　　　　　我要糾錯　　　　

　　【高分點睛】本題的重點在于采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。考生在答題中表明態(tài)度和情況分析不用多說，題目的關(guān)鍵在于“怎么做”，而考官關(guān)注的是你的解決辦法，因此考生所給出的方法必須可操作且真實有效。

　　【4月17日下午】

　　1.重陽節(jié)有很多人會給老人獻愛心，進行拖地、洗衣等活動，出現(xiàn)了給老人反復(fù)洗了7次腳的情況，老人哭笑不得，你怎么看？

　　北京分校張裕麒

　　【試題類別】綜合分析題

　　【考查要素】綜合分析能力

　　【思路點撥】現(xiàn)象類的綜合分析題要求考生要對題目中所給出的社會現(xiàn)象有基本的認識，并在此基礎(chǔ)上能夠進行深入的分析。要對目前這一現(xiàn)象產(chǎn)生的影響進行說明，同時分析產(chǎn)生這一現(xiàn)象的原因，以及對于目前現(xiàn)狀所能采取對策方法，形成完整的論證體系。

　　【參考解析】重陽節(jié)是老人節(jié)，獻愛心本是好事，現(xiàn)在卻成了某些年輕人作秀的時間。出了這樣給老人反復(fù)洗了7次腳的情況，需要仔細思考其出現(xiàn)的主要原因：

　　第一，愛心值得肯定。這項活動的意義一定是積極的，而且還肩負著修學(xué)分、平時分、增強團隊凝聚力的責(zé)任。在重陽節(jié)去敬老院，在兒童節(jié)去幼兒園，在雷鋒紀念日扶老奶奶過馬路好像已經(jīng)成為了傳統(tǒng)。

　　第二，方法還需推敲。愛心本身不應(yīng)該被質(zhì)疑，也相信一些有愛心的人士，這些事每天都會做，無需局限在某個節(jié)日。但如果只是換來一兩次作秀式的關(guān)心和關(guān)愛，所謂的“節(jié)”，不要也罷。

　　“狂轟濫炸”式的獻愛心活動，給養(yǎng)老院的老人們帶來的是“甜蜜的負擔”。我們需要將雷鋒精神落到實處，讓愛心持續(xù)奉獻。

　　首先，愛在平時，效果更好。隨著社會老齡化趨勢的加重，老人在人口中的比重逐漸加大。老人的生活、心理也需要被更多的關(guān)注。每個城市都有敬老院，這些地方的老人往往飽受孤獨，他們需要被照顧。然而，獻愛心照顧老人如果都扎堆到節(jié)假日，那么給老人們送去的不是愛心，更多的是一種折磨。

　　其次，社區(qū)服務(wù)，規(guī)范制度。這方面，我們可以學(xué)習(xí)美國的經(jīng)驗，無論從形式上還是內(nèi)容上美國孩子的社區(qū)服務(wù)都較為豐富，而這些孩子的服務(wù)不是戴著統(tǒng)一“小紅帽”，前呼后擁幾十人，他們大多數(shù)有時間就去，不一定結(jié)伴前往。他們更不要等到特定節(jié)日，集中前往。

　　最后，一天七次，變成七天一次。當我們的愛心泛濫之時，不用等到逢年過節(jié)，獻愛心是為了讓老人安心，不是鬧心。一天七次，就成為了一場鬧劇，七天一次才是堅持，才是常態(tài)化。為了讓愛心持久，讓老人安心，獻愛心，我們重在堅持。只有真正無處不洋溢著關(guān)愛之情，才能真正讓老人們感到幸福和溫暖。重陽節(jié)只是一個節(jié)日，它更多的是提醒大家，要隨時記得關(guān)愛老人，而不僅僅是這一天。

　　因此，幫老人洗腳，寧愿七天一次，不要一天七次。所謂“功夫在詩外，關(guān)愛在平時”。

　　【高分點睛】考生在回答此類頗有爭議的新聞熱點問題時，要主要把握住自己的立場，并能夠結(jié)合具體的問題進行回答，要求作答邏輯清晰。深刻剖析題目中提到意義和存在的問題。辨證看待獎項本身價值的同時，透過現(xiàn)象看到事物的本質(zhì)，在此基礎(chǔ)上從多個主體和角度提出具有實操性的解決措施。

　　2、你是人力資源與社會保障局的一名工作人員，現(xiàn)在大學(xué)生村官已經(jīng)招收了幾萬名了，現(xiàn)要求你對大學(xué)生村官工作中遇到的問題和困難做一個調(diào)查，請問你會怎么做？

　　【題型分類】

　　計劃組織類問題

　　【能力要素】

　　考察考生的組織管理能力

　　【思路點撥】

　　本題是一道經(jīng)典的計劃組織題。類似的調(diào)查類題目在每年的北京市公務(wù)員面試中都會出現(xiàn)。對于大學(xué)生村官的工作情況進行調(diào)查，重點是要保證調(diào)查結(jié)果的真實性和準確性，考生可以按照這個重點展開思路，進行活動環(huán)節(jié)的安排。

　　【參考要點】

　　對大學(xué)生村官的工作中遇到的問題和困難進行調(diào)查，可以更好地對選派大學(xué)生擔任村官這一政策進行改進，并且可以針對大學(xué)生村官較為集中、突出的困難和問題給予解決，以更好地為大學(xué)生村官安心基層工作、在基層大有作為服務(wù)。因此，我認為本次調(diào)查一定要保證好調(diào)查結(jié)果的真實性和科學(xué)性。對此我會做以下幾點安排：

　　首先我應(yīng)該對針對本次調(diào)查的內(nèi)容，也就是大學(xué)生村官在工作中遇到的問題和困難，選定合適的調(diào)查對象，以確保這些問題和困難能夠最具代表性。我可以采取對本市設(shè)有大學(xué)生村官崗位的村均納入調(diào)查范圍的辦法進行調(diào)查，以確保得到盡可能廣泛的調(diào)查結(jié)果。同時，根據(jù)調(diào)查的具體內(nèi)容，我認為我們的調(diào)查對象不應(yīng)僅限于大學(xué)生村官，還應(yīng)包括村官工作地的村民以及村委會的有關(guān)工作人員，這樣才可以得到更加全面、具體的信息。

　　根據(jù)上述選定的調(diào)查對象的特點，我認為本次調(diào)查可以采取問卷調(diào)查和上門走訪相結(jié)合的方式進行，對大學(xué)生村官可以進行問卷調(diào)查，對和大學(xué)生村官工作有關(guān)的人員可以進行上門走訪，以確保調(diào)查能夠采集到真實、有效的信息。根據(jù)大學(xué)生村官的工作情況和人員特點，問卷調(diào)查可以采取集中時段進行網(wǎng)上調(diào)查的方式，利用他們的電子郵箱進行問卷的發(fā)放和接收，這樣既方便快捷，又節(jié)約紙張。而上門走訪需要專門選派一些工作人員深入一線進行，為此我們可以在我們?nèi)肆ι绫２块T當中選派同事前往。待調(diào)查的基本內(nèi)容確定后，我們應(yīng)該擬定一個詳細的計劃，并做好預(yù)算工作，報給有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)進行審批。

　　根據(jù)人員的選定和方式的選擇，我們可以組織人力專門擬定相關(guān)的問卷。在問卷設(shè)計中應(yīng)該注意設(shè)置一些開放式的問題，如讓受訪的大學(xué)生村官提出自己到期后不再續(xù)聘的幾個理由等等，以便更好地體現(xiàn)他們的想法。對于上門走訪的人員，我們也需要對他們進行專門的培訓(xùn)，以使他們更好地采集相關(guān)信息。

　　按照我們確定的調(diào)查形式，我們可以選擇大約兩個星期左右的時間來進行本次調(diào)查工作，在調(diào)查開始前應(yīng)該以郵件方式將問卷發(fā)放給各位大學(xué)生村官，并要求他們在規(guī)定的時間之前將問卷填好發(fā)送到指定郵箱。我們還可以向他們說明本次問卷的保密原則和信息的使用方式，以便爭取到大學(xué)生村官的配合。對于上門走訪的人員，也要讓他們做好說明工作。

　　在調(diào)查工作進行當中，我需要按照調(diào)查的方案和計劃，及時對調(diào)查中出現(xiàn)的問題予以解決。待調(diào)查工作截止時間過后，我需要及時組織人力對于調(diào)查的數(shù)據(jù)進行匯總，并進行無效數(shù)據(jù)的剔除和調(diào)研報告的撰寫，以便交給有關(guān)部門對相應(yīng)的問題作出決策。

　　待調(diào)查結(jié)束以后，我們可以對本次調(diào)查的一些經(jīng)驗教訓(xùn)進行及時總結(jié)，對于我們在調(diào)查中與基層村委會組織建立的一些聯(lián)系可以予以長期維護，對于在調(diào)查中可能采集到的一些與調(diào)查內(nèi)容無關(guān)的，但是與百姓切身利益可能相關(guān)的一些問題我們要及時形成報告上交領(lǐng)導(dǎo)，以便將本次調(diào)查的效果最大化。

　　【高分點睛】

　　調(diào)查研究類問題的核心是確保調(diào)查的真實性和有效性，為此我們可以對能夠影響真實性和有效性的所有原因都予以假設(shè)，并在調(diào)查活動計劃中進行解決。

　　3.小李配合你做一項工作，但他給定的數(shù)據(jù)不準確，工作沒有做好，領(lǐng)導(dǎo)批評了你，問你怎么辦？（北京分�！跤廊A）

　　【試題類別】人際溝通題

　　【考查要素】人與人之間溝通和交往的能力

　　【思路點撥】此題要求考生妥善的處理人際溝通的矛盾，解決實際問題，使工作能夠順便的進展，既涉及和領(lǐng)導(dǎo)之間的矛盾，也涉及和同事之間的矛盾，要更多的在自己身上找原因，假設(shè)情境，從而多角度想出解決問題的方法。

　　【參考解析】小李配合我做工作，但是由于給定的數(shù)據(jù)不正確，領(lǐng)導(dǎo)批評了我，這時我應(yīng)該沉著、冷靜，不能因為領(lǐng)導(dǎo)批評了我而產(chǎn)生情緒上的波動，出現(xiàn)工作不積極的現(xiàn)象。更不能埋怨、批評小李，從而激化矛盾，達不到任何效果。我應(yīng)該分析產(chǎn)生這一系列現(xiàn)象的原因，正確的面對問題，解決問題。

　　第一，我應(yīng)該主動找領(lǐng)導(dǎo)道歉，主動承認自己在工作中的失誤，并承諾以后在工作中要更加認真、負責(zé)的完成每一件事情，讓領(lǐng)導(dǎo)看我接下來的表現(xiàn)。

　　第二，反思小李在給我數(shù)據(jù)時，我有沒有分析數(shù)據(jù)，有沒有看其合理、有效、真實性。或者自己看不懂的問題，有沒有聽小李給我講解、解釋。如果沒有做到，說明數(shù)據(jù)錯誤有我自身原因，在工作細節(jié)中沒有認認真真的完成每一項工作，在以后的工作中應(yīng)該更加注意，時刻以此事提醒自己。

　　第三，找小李討論，找出有哪些數(shù)據(jù)不準確，是什么原因產(chǎn)生了數(shù)據(jù)的失真。如果是小李前期的調(diào)研沒有做好，沒有全面的了解真實的情況，就需要全面了解真實的數(shù)據(jù)后，重新寫數(shù)據(jù)報告。如果是小李在寫報告時，由于不小心輸入錯誤而產(chǎn)生的錯誤，直接改正就可以。

　　第四，整理完數(shù)據(jù)，確保正確性后，再次向領(lǐng)導(dǎo)匯報，請領(lǐng)導(dǎo)審閱。等這件事完成以后，我會和小李進行交談，反思這此事件中自己的不足之處。我相信通過我的反思，小李也會認真的做一次反思調(diào)整，改正自己的工作中的缺點。

　　犯錯誤、挨批評并不可怕，只要我們正確的看待，借此提高我們自身的工作能力，完善自己，和同事相互幫助，相互監(jiān)督，以便更好的完成領(lǐng)導(dǎo)交待的事情。

　　【高分點睛】

　　考生在回答這類問題時要表現(xiàn)出陽光心態(tài)，不能消極的應(yīng)對。本題的難點在于涉及多主體，需要考生根據(jù)不同主體分析原因，提出恰當合理的解決對策。因此，在解答人際溝通題時要熟練掌握答題思路，進行個性化的提升。

　　4.你是居委會負責(zé)人，春節(jié)期間有小區(qū)居民聚集，有人說有煤氣爆炸的現(xiàn)象，請問你怎么處理？

　　北京分校-李夢園

　　【試題類別】應(yīng)急應(yīng)變類考題

　　【考察要素】考察考生的應(yīng)變能力與應(yīng)變技巧+服務(wù)意識+組織管理

　　【思路點撥】應(yīng)急應(yīng)變是公考面試中重點的測評項目，應(yīng)急應(yīng)變能力主要體現(xiàn)在對突發(fā)事件的整體駕馭能力，在應(yīng)對過程中能夠區(qū)分輕重緩急、把握重點、按照管理順序處置的協(xié)調(diào)能力。本題中的緊急情況在“煤氣爆炸”可能會威脅到居民的生命財產(chǎn)安全，必須及時排除隱患；此外作為居委會負責(zé)人，為了避免類似事故的發(fā)生，必須作出后續(xù)的預(yù)防措施�？忌拇痤}重點在于如何采取具體措施解決當前的問題，但也應(yīng)該在最后體現(xiàn)出防微杜漸、長遠規(guī)劃的組織管理能力。

　　【參考要點】隨著煤氣開發(fā)及應(yīng)用的普及，加上春節(jié)期間居民使用煤氣頻繁，如果處理不好可能會造成安全事故導(dǎo)致和人員傷亡，作為居委會負責(zé)人我必須沉著冷靜，及時排除隱患。

　　首先，我會和反映情況的群眾及時溝通，核實信息的來源和真實性，如果情況不屬實，我必須及時安撫居民的情緒，并澄清事實，以免因恐慌引起的其他問題。如果情況屬實，我會迅速組織居委會的工作人員到達現(xiàn)場，并及時請求消防部門的援助。

　　第二，在事發(fā)現(xiàn)場，我會組織工作人員對出事地點嚴加警戒，及時疏散人員、車輛、機械等，將危險因素與人隔離，絕對禁止通行，以防人中毒。并請消防隊員核查是否有人員受傷，如果出現(xiàn)人員傷亡情況，必須請消防隊員及時解救，并送往醫(yī)院救治。

　　第三，根據(jù)事故的嚴重程度作出具體的安排，請消防隊員立即切斷煤氣，迅速把煤氣處理干凈，排查事故發(fā)生的原因。在爆炸地點40米之內(nèi)禁止火源，以防止著火事故。迅速查明爆炸原因在未檢明原因之前，不準送煤氣。組織人員搶修，盡快恢復(fù)生產(chǎn)。煤氣爆炸后，產(chǎn)生著火事故，按著火事故處理。產(chǎn)生煤氣中毒事故，按煤氣中毒事故處理。

　　最后，事故處理完畢后，作為居委會負責(zé)人，我必須帶頭組織單位的工作人員進行反思檢討。為了保障居民的生命財產(chǎn)安全，杜絕類似的情況再次發(fā)生，我們將在小區(qū)內(nèi)部組織定期煤氣設(shè)備檢查，為居民分發(fā)煤氣安全知識的宣傳手冊，在小區(qū)宣傳欄張貼煤氣爆炸預(yù)防和處理的技能等。

　　【高分點睛】本題的難度在于考察生活工作中的常識，如何能夠恰當處理煤氣爆炸事故。考生應(yīng)采取積極主動且有效的手段措施解決問題，因此重點在于采取方式的及時性、有效性和可行性。考生在答題中需要注意好幾個點，一是傷亡人員的及時救治，二是現(xiàn)場的清理和警戒，三是對事故原因的排查，四是后續(xù)的彌補措施。

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2016年國考真題及答案解析

　　　　

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