公關(guān)禮儀和企業(yè)形象

伴隨著現(xiàn)代社會經(jīng)濟的高速發(fā)展，企業(yè)之間的競爭度越來越高，在企業(yè)的競爭關(guān)系中越來越多的企業(yè)紛紛通過對于自身公關(guān)禮儀的完善以及企業(yè)形象的構(gòu)建以提升自身的對外競爭力�？梢哉f企業(yè)的外部形象決定了企業(yè)的對外競爭地位，同時企業(yè)內(nèi)的形象又從一定程度上決定了企業(yè)內(nèi)部員工的工作狀態(tài)，進而來說，企業(yè)在發(fā)展的過程中，優(yōu)化企業(yè)的公關(guān)禮儀以及企業(yè)形象對于企業(yè)的發(fā)展具有重要的制約性關(guān)系。本文中將主要以酒店行業(yè)為例，對其公關(guān)禮儀以及企業(yè)形象進行深入的分析，探討其在發(fā)展的過程中公關(guān)禮儀以及企業(yè)形象的優(yōu)化構(gòu)建策略。通過本文的分析，筆者旨在進一步完善我國公關(guān)禮儀和企業(yè)形象的理論體系，同時為我國酒店行業(yè)的公關(guān)禮儀和企業(yè)形象優(yōu)化提供一定的參考意見。

關(guān)鍵字：企業(yè)形象；公關(guān)禮儀；公共關(guān)系

1緒論

1.1研究意義

在本文的研究過程中，本文將結(jié)合公關(guān)禮儀與企業(yè)形象的雙重結(jié)合研究體系，從我國目前相關(guān)研究體系來看，此方面的內(nèi)容研究者較少，因而本文的研究具有重要的歷史意義。企業(yè)形象是現(xiàn)代企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃發(fā)展過程中的重要環(huán)節(jié)，在對于企業(yè)形象的構(gòu)建過程中，，不同的學者具有不同的側(cè)重點，酒店行業(yè)作為標準性的服務行業(yè)，在酒店行業(yè)的發(fā)展過程中，其避免不了的要進行公共關(guān)系維護，其中公關(guān)禮儀直接決定了客戶或是外界對于企業(yè)形象的認可以及評價。因而來說對于酒店行業(yè)公共禮儀以及企業(yè)形象問題探討是十分必要的，其可以有效的通過酒店行業(yè)在日常公共關(guān)系進行中兩者對酒店行業(yè)的影響分析，進一步的指導我國酒店行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。綜合來說，本文的研究不僅具有較強的理論意義，同時還具有充足的現(xiàn)實意義。

4酒店公關(guān)禮儀和企業(yè)形象優(yōu)化策略

伴隨著未來酒店行業(yè)市場競爭激烈度是上升，在酒店運作的過程中，酒店應當通過科學的公關(guān)禮儀展現(xiàn)進一步提升自身酒店形象，打造自身酒店品牌，擴大酒店的行業(yè)影響力。在對于酒店形象的提升上面，本文通過公關(guān)禮儀為視角主要提出了五大方面的措施；成立公共關(guān)系部，由具體的部門進行針對化的企業(yè)形象優(yōu)化以及維護，提升了企業(yè)公關(guān)活動的效率。強化對于酒店內(nèi)部員工的公關(guān)禮儀培訓，提升員工的公關(guān)禮儀意識，優(yōu)化員工在對外服務的過程中，樹立正確的酒店形象。其次還應當通過酒店公關(guān)績效的實施，激發(fā)員工的公關(guān)形象維護積極性，進而通過進一步的市場反饋信息，不斷完善酒店公關(guān)禮儀形象，實現(xiàn)酒店形象的逐步優(yōu)化。