摘  要

我國高校餐飲在以往計劃經(jīng)濟體制模式下，餐飲服務的質(zhì)量以及自身的主動性較為缺乏，同時也沒能將相應的人力、物力以及成本之間的關系進行協(xié)調(diào)加以綜合利用，所以在發(fā)展中出現(xiàn)了一些問題。因此，我國便逐漸開始推行高校改革機制，從而使目前很多高校的后勤部門也意識到了餐飲服務的重要性，以及改革轉(zhuǎn)型的緊迫性與必要性�，F(xiàn)在很多高校不再是單一的學生食堂，基本也都開始引進了一些社會餐飲企業(yè)，以促進校園餐飲的多樣化，促進校內(nèi)相關餐飲企業(yè)的積極性。本文通過研究XY大學飲食服務中心的營運狀況，客觀分析出目前XY大學在飲食方面的運營管理模式存在的問題，并在仔細分析這些問題的基礎上，提出了XY大學餐飲在運營模式上應當做出的選擇和模式實施需要的保障措施。
經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)，高校餐飲的發(fā)展還有相當大的空間，因為學校是一個特殊的群體，不僅就餐者數(shù)量龐大，需求也是多種多樣的；由于我國的高校發(fā)展水平并不一致，加之高校所處的地域性不同，其餐飲發(fā)展的程度也是不同的，對于不同的高校應當通過自我認知分析后才能找到自身最適合的經(jīng)營管理模式；對學校來說，引入社會餐飲服務公司不僅可以減輕負擔，同時還能為后勤機構(gòu)節(jié)約不少的人力、財力以及物力。同時由于引進的餐飲企業(yè)屬于社會性質(zhì)的，所以政府的相關部門也會對進行實時監(jiān)管，從而進一步為學校的發(fā)展提供了方便；過對XY大學飲食服務中心的研究，認為企業(yè)化管理模式對XY大學餐飲來說是最好的選擇。因為雖然引進的是社會企業(yè)，整個飲食服務過程都是由企業(yè)來完成的，但實際上學校還是有著對引入企業(yè)的監(jiān)管權(quán)和指導權(quán)，從而能夠很好的實現(xiàn)在學校意愿下的餐飲服務。所以，在社會餐飲進入學校以前，學校就可以根據(jù)自身的一些特點，制定相應的市場準入標準，以及設定好對引入企業(yè)本身在技術、資金、資質(zhì)以及經(jīng)營管理水平等標準，從而根據(jù)學校意愿選擇優(yōu)秀的餐飲服務機構(gòu)。
關鍵詞：餐飲服務業(yè)；運營管理模式；高校
 
ABSTRACT

In the past, our colleges and universities catering special economy mode, the quality of catering services and its own lack of initiative more, and also failed to turn the relationship of human, material and cost of appropriate coordination between them utilization, so there are in development some problems. Therefore, China will gradually start to implement reform mechanism and universities, so that the logistics sector is currently a lot of colleges and universities are aware of the urgency and necessity of the importance of food and beverage, as well as the reform transition. Now many universities no longer a single student canteen, basically have also begun to introduce a number of social catering enterprises, in order to promote the diversification of the campus dining, food and beverage companies to promote school-related initiative. By operating conditions XY university research centers catering services, an objective analysis of the current XY University in the diet of operations management problems and on the basis of careful analysis of these issues on the proposed university dining XY should be done in the operating mode a mode selection and safeguard measures required.

The study found that colleges and universities catering there is considerable room for development, because the school is a special group, not only a large number of diners, the demand is varied; the level of development of China's colleges and universities are not consistent, which coupled with universities Regional different level of development of its restaurant is different for different colleges and universities should be analyzed by the self-awareness to find itself after the most appropriate management model; for schools, the introduction of community service catering company can not only ease the burden, while It can save a lot of manpower, financial and material resources for the logistical organization. At the same time due to the introduction of food and beverage companies are social in nature, so that the relevant government departments will also be real-time monitoring, thus furtherprovides convenience for the development of the school; too XY university research food service center, that the enterprise management mode XY University Catering is the best choice. Because although the introduction of a social enterprise catering services throughout the process is to be completed by the enterprise, but in fact the school still has custody of the introduction of the enterprise and the right guidance, it is possible to achieve a good intention in the school catering service. Therefore, before entering school social catering, schools can be based on some of its features, to develop appropriate standards for market access, as well as set up for the introduction of the enterprise itself technical, financial, and management level of the qualification criteria, thus according to the school I wish to select excellent dining services.
Key words: Catering services; operations management; Universities
 
目  錄

第一章 引言 1
1.1研究的背景及意義 1
1.1.1研究背景 1
1.1.2研究意義 2
1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀概述 2
1.2.1國外研究現(xiàn)狀 2
1.2.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 3
1.3研究目的、方法與思路 4
1.3.1研究目的 4
1.3.2研究方法 4
1.3.3研究思路 5
第二章 高校餐飲服務業(yè)概述及運營模式分類 6
2.1概述 6
2.1.1餐飲服務業(yè)概念 6
2.1.2餐飲市場概念 6
2.1.3運營模式概念 6
2.2運營模式分類 6
2.2.1學校自營模式 6
2.2.2托管承包模式 7
2.2.3目標管理模式 7
2.2.4校企合作模式 7
2.2.5多元化模式 8
2.3我國高校餐飲存在的問題分析 8
2.3.1我國高校餐飲市場的特點 8
2.3.2我國高校餐飲需求的特點 10
2.3.3我國高校餐飲存在的問題 11
第三章 XY大學餐飲業(yè)現(xiàn)狀與問題分析 14
3.1現(xiàn)有運營模式 14
3.2目前存在問題 14
3.2.1供應方（食堂）的問題 14
3.2.2需求方（就餐者）的問題 15
3.3問題成因分析 17
3.3.1學生食堂的公益性和市場難以調(diào)和 17
3.3.2經(jīng)營模式難以監(jiān)管 17
3.3.3制度不健全，管理不到位 18
3.3.4 XY大學餐飲工作與廣大學生溝通不足 19
3.3.5食品安全意識缺失、收費高和質(zhì)量差 19
第四章 XY大學餐飲服務運營模式的選擇 21
4.1內(nèi)外部環(huán)境影響因素分析 21
4.1.1外部環(huán)境影響因素分析 21
4.1.2內(nèi)部環(huán)境影響因素分析 22
4.2運營模式的比較與選擇 22
4.2.1運營模式的比較 22
4.2.2運營模式的選擇 23
4.3運營模式的績效預估和風險防范 24
4.3.1績效預估 24
4.3.2風險防范 25
第五章 XY大學餐飲服務運營模式組織與實施 27
5.1構(gòu)建組織與配備人員 27
5.2關鍵過程控制與監(jiān)管 29
5.2.1從業(yè)方面 29
5.2.2監(jiān)管方面 31
5.3需要做的保障措施 33
5.3.1建立合理的人力資源管理體系 33
5.3.2建立完善的崗位培訓制度 33
5.3.3建立合理的用人機制 34
5.3.4建立有效的激勵和監(jiān)督機制 34
5.3.5培育優(yōu)秀的后勤企業(yè)文化 34
第六章 結(jié)論 36
6.1結(jié)論 36
6.2局限性 36
致  謝 38
參考文獻 39
 
第一章 引言

1.1研究的背景及意義
1.1.1研究背景
隨著時代的進步，我國的餐飲行業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展。據(jù)相關數(shù)據(jù)顯示我國目前的餐飲網(wǎng)點已經(jīng)進行了登記的有超過400多萬個（中國工商時報）。而餐飲行業(yè)中的百強企業(yè)就僅僅拿2013年與2014年這兩年來說，它的總資產(chǎn)就超過了355億元，利潤總額超過75億元，并且從事與餐飲行業(yè)的工作人員在這短短兩年就達到了85萬之多[1]。另外，在這眾多的餐飲企業(yè)之中，還存在著一些特殊的餐飲企業(yè)，這些餐飲行業(yè)主要是為學校的一些師生員工服務的，因為經(jīng)過改革開放這一個歷史變化的大時期，我國的教育事業(yè)在充分發(fā)展的同時，校中的餐飲行業(yè)也隨之發(fā)展起來。同時，由于我國的教育事業(yè)發(fā)展在不同的城市并不平衡，所以餐飲行業(yè)在我國高校中發(fā)展相對來說要早一些。不過，近年來餐飲行業(yè)也逐步的引入到了一些小學甚至是幼兒園，但是相對來說高校的餐飲行業(yè)是最具有規(guī)模的，也是目前在學校中發(fā)展得比較成熟的。由于我國高校餐飲在我國的發(fā)展歷程并不長久，以及它所處的歷史背景，所以從目前的情況來看，高校的餐飲發(fā)展狀況仍然是比較滯后和緩慢的[2]。但是在我國越來越注重人才培養(yǎng)的情況下，國家對高校的餐飲行業(yè)的發(fā)展也是越來越重視，因此關于餐飲這一方面，國家在全國推行了高校后勤改革制度，所以這對于高校餐飲來說，既是一個機遇也是一個挑戰(zhàn)。我國高校餐飲在以往老舊模式的和特殊經(jīng)濟體制模式下，餐飲服務的質(zhì)量以及自身的主動性可以說是很缺乏的，同時也沒能將相應的人力、物力以及成本之間的關系進行協(xié)調(diào)然后綜合利用，所以在發(fā)展上出現(xiàn)了不少的問題。因此，我國便逐漸開始推行高校改革機制，從而使目前很多高校的后勤部門也意識到了餐飲的重要性和急需改革轉(zhuǎn)型的必要。因此，現(xiàn)在很多高校不再是單一的學習食堂，基本也都開始引進了一些社會上的餐飲企業(yè)，從而來增添學院餐飲的多樣化，以促進校內(nèi)相關餐飲企業(yè)的積極性�？墒�，高校在餐飲的管理和運行上仍然存在著一些問題，如學校的人數(shù)越來越多、學校就餐時間的限制以及單一的菜品結(jié)構(gòu)等等，這些都不能夠更好的滿足現(xiàn)在的學生需要了，從而使得學校周邊的很多社會餐飲企業(yè)也開始建立起來，并給學校餐飲的發(fā)展造成了一定的壓力[3]。
綜合上面這些情況我們看到，高校餐飲雖然是學生飲食的一部分，但是在這個問題上，我們也必須認識到有了好的餐飲條件，它才能夠保障教育事業(yè)的順利發(fā)展。本文研究的主要目的是通過對XY大學飲食服務中心運營管理模式的分析，指出現(xiàn)有運營模式存在的問題與不足，將相關管理理論與解決問題的具體實踐相結(jié)合，進而提出XY大學飲食服務中心運營管理之對策，使之與XY大學戰(zhàn)略發(fā)展理念相融合，實現(xiàn)XY大學餐飲管理科學化、規(guī)范化發(fā)展。

第六章 結(jié)論

6.1結(jié)論

通過本文對XY大學餐飲機構(gòu)的研究分析，我們看到高校的食堂不僅是高校后勤的一個重要工作點，同時合理的對食堂的經(jīng)營模式進行改革也是高校后勤工作中的一項重要工作。近年來，我國的很多高校都在推行后勤改革，并形成了很多可以借鑒的改革經(jīng)驗。同時也實實在在的改變了以往的單一性的學校自辦型餐飲結(jié)構(gòu)，并且在減輕學校負擔的同時還滿足了廣大師生的需求，從而促進了我國高校餐飲行業(yè)的進一步發(fā)展。所以我們有必要改變以往對高校食堂管理的意識，通過建立合適的法律法規(guī)來保障高校餐飲行業(yè)的穩(wěn)健發(fā)展，同時在有條件的基礎上采用一些更為合理的管理模式來改變傳統(tǒng)高校餐飲的營運模式，以便全方位的促進學校發(fā)展。另外，通過對本次課題的研究，最終得出以下幾點結(jié)論：
（1）高校餐飲的發(fā)展還有相當大的空間，因為學校是一個特殊的群體，不僅數(shù)量龐大，需求也是多種多樣的。
（2）由于我國的高校發(fā)展水平并不一致，同時加上高校所處的地域性不同，其餐飲發(fā)展的程度也是不同的，對于不同的高校應當通過自我認知分析后才能找到自身最適合的經(jīng)營管理模式。
（3）高校通過引入社會餐飲服務公司，對學校來說，不僅可以降低學校的負擔，同時還能為學校后勤機構(gòu)節(jié)約不少的人力、財力以及物力。同時由于引進的餐飲企業(yè)屬于社會性質(zhì)的，所以政府的相關部門也會對進行實時監(jiān)管，從而進一步為學校的發(fā)展提供了方便。
（4）通過對XY大學飲食服務中心的研究，認為企業(yè)化管理模式對XY大學餐飲來說是最好的選擇。因為雖然引進的是社會企業(yè)，整個飲食服務過程都是由企業(yè)來完成的，但實際上學校還是有著對引入企業(yè)的監(jiān)管權(quán)和指導權(quán)，從而能夠很好的實現(xiàn)在學校意愿下的餐飲服務。
（5）通過本文對XY大學餐飲實業(yè)有限公司的研究，我們發(fā)現(xiàn)實際上在社會餐飲進入學校以前，學校就可以根據(jù)自身的一些特點，制定相應的市場準入標準，以及設定好對引入企業(yè)本身在技術、資金、資質(zhì)以及經(jīng)營管理水平等標準，從而根據(jù)學校意愿選擇優(yōu)秀的餐飲服務機構(gòu)。
6.2局限性
由于本次研究的課題重點在于突出其的實用性，，但是通過全文的仔細研究發(fā)現(xiàn)，本文在一些細小的問題上并沒有研究得非常透徹，其主要原因是因為自身知識水平有限，不能較為深刻的將所有問題一一呈現(xiàn)出來。不過對于本次這樣一個意義重大的課題來說，我依然會在以后的工作中繼續(xù)進行完善。另外，本文的研究也給隨后的研究人員提供了相關的研究思路和方向，希望能引發(fā)對這一問題更全面、更深入的研究。

本文編號：169474