本文關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意度和忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：為顧客營造滿意的消費(fèi)體驗(yàn),贏得顧客的忠誠,是農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)擴(kuò)大市場份額和獲取競爭優(yōu)勢的重要戰(zhàn)略,關(guān)系到企業(yè)的生存與長期發(fā)展。因此,農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)企業(yè)應(yīng)該把如何獲得顧客忠誠度放在戰(zhàn)略制定的首位,時刻關(guān)注和了解顧客需求的變化,把有限的資源集中在顧客最關(guān)心的因素上,為顧客營造全方位的滿意度和忠誠度。雖然農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)有良好的政策環(huán)境,但是仍面臨著許多發(fā)展瓶頸,如產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化程度低,冷鏈物流布局不合理,公眾認(rèn)知度低等。如何打破農(nóng)產(chǎn)品電商發(fā)展瓶頸,成為產(chǎn)業(yè)界和學(xué)術(shù)界關(guān)心的重點(diǎn)。以往的研究主要集中于短時期難以實(shí)現(xiàn)的創(chuàng)新農(nóng)產(chǎn)品電商的發(fā)展模式,突破技術(shù)障礙等方面,缺乏從營銷學(xué)領(lǐng)域探討如何有效提升顧客的感知服務(wù)質(zhì)量,增加顧客對產(chǎn)品和服務(wù)的滿意度,為贏得顧客忠誠度提供更有實(shí)踐價值的指導(dǎo)。本文以我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀為依據(jù),基于服務(wù)質(zhì)量理論,構(gòu)建了農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意度和忠誠度模型,探討在農(nóng)產(chǎn)品電商環(huán)境下網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量和物流服務(wù)質(zhì)量對顧客滿意度和忠誠度的影響機(jī)理。模型中網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量分為四個維度:技術(shù)質(zhì)量,外觀質(zhì)量,一般內(nèi)容質(zhì)量和具體內(nèi)容質(zhì)量;物流服務(wù)質(zhì)量分為四個維度:訂單可及性,訂單準(zhǔn)確度,訂單狀況和訂單及時性;并考慮了顧客滿意的中介作用。通過對289位在線購買農(nóng)產(chǎn)品的顧客進(jìn)行問卷調(diào)查,并采用結(jié)構(gòu)方程實(shí)證方法對采集的數(shù)據(jù)進(jìn)行處理。實(shí)證研究結(jié)果發(fā)現(xiàn):在農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)環(huán)境下,訂單及時性對顧客滿意度的影響最大,技術(shù)質(zhì)量是影響顧客滿意度的第二重要因子,外觀質(zhì)量和一般內(nèi)容質(zhì)量也對滿意度有顯著影響,顧客滿意度對顧客忠誠度有正向顯著影響,然而,物流服務(wù)質(zhì)量中的訂單可及性,訂單準(zhǔn)確度和訂單狀況對顧客滿意度沒有顯著影響,網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量中的具體內(nèi)容質(zhì)量對滿意度沒有顯著影響�；趯ρ芯拷Y(jié)論的充分討論,本文對如何提升農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意度和忠誠度給出了管理方面的指導(dǎo)。
【關(guān)鍵詞】：農(nóng)產(chǎn)品 網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量 物流服務(wù)質(zhì)量 滿意度 忠誠度
【學(xué)位授予單位】：華南農(nóng)業(yè)大學(xué)
【學(xué)位級別】：碩士
【學(xué)位授予年份】：2016
【分類號】：F323.7;F724.6
【目錄】：

• 摘要3-4
• Abstract4-8
• 1 研究目的和意義8-10
• 1.1 研究目的8-9
• 1.2 研究意義9-10
• 2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀分析10-23
• 2.1 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意度研究10-17
• 2.1.1 顧客滿意度的定義10
• 2.1.2 顧客滿意度的影響因素10-14
• 2.1.3 顧客滿意度的作用結(jié)果研究14-17
• 2.2 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客忠誠度研究17-21
• 2.2.1 顧客忠誠度的定義17
• 2.2.2 顧客忠誠度的影響因素17-21
• 2.3 文獻(xiàn)述評21-23
• 3 農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意和忠誠度模型與假設(shè)23-30
• 3.1 網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量23-25
• 3.1.1 網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量內(nèi)涵與維度23-24
• 3.1.2 網(wǎng)站設(shè)計質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系24-25
• 3.2 物流服務(wù)質(zhì)量25-28
• 3.2.1 物流服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵與維度25-27
• 3.2.2 物流服務(wù)質(zhì)量與顧客滿意度的關(guān)系27-28
• 3.3 顧客滿意度與忠誠度的關(guān)系28-30
• 4 研究方法30-40
• 4.1 量表設(shè)計30-32
• 4.2 樣本搜集32-33
• 4.3 數(shù)據(jù)分析33-40
• 4.3.1 探索性因子分析33-35
• 4.3.2 驗(yàn)證性因子分析35-37
• 4.3.3 假設(shè)檢驗(yàn)37-38
• 4.3.4 中介效應(yīng)檢驗(yàn)38-40
• 5 結(jié)果討論40-43
• 6 結(jié)論及展望43-45
• 致謝45-46
• 參考文獻(xiàn)46-52
• 附錄52-55

【參考文獻(xiàn)】

中國期刊全文數(shù)據(jù)庫 前7條

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  本文關(guān)鍵詞：農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)顧客滿意度和忠誠度研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

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本文編號：430075