隨著電子商務(wù)的迅速發(fā)展和日漸完善,網(wǎng)絡(luò)購物受到越來越多的消費者和商家的青睞。與傳統(tǒng)的單個消費者購買折扣商品不同,網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購意味著單個消費者也能享受低價團(tuán)體批發(fā)價,商家在短時間內(nèi)批量銷售產(chǎn)品。便捷、低價的網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購因此在近兩年受到廣大消費者和商家追捧；短時間內(nèi),大小團(tuán)購網(wǎng)站廣告充斥整個網(wǎng)絡(luò),似乎網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購將成為日后的主流消費模式之一。然而不久之后,卻出現(xiàn)許多網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)站由于缺少盈利而紛紛倒閉；提供網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購活動的商家以難以獲得利潤和消費者滿意度而減少團(tuán)購活動；同時消費者發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購商品和服務(wù)質(zhì)量參差不齊,不完善的團(tuán)購規(guī)則使自己蒙受了很多經(jīng)濟(jì)損失。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購在短暫的春天之后,引來了寒冬。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購的特殊交易模式及短時間內(nèi)的快速發(fā)展引起了各界學(xué)者的普遍關(guān)注。目前國內(nèi)外此類研究大多關(guān)注影響消費者購買行為的因素,如現(xiàn)有團(tuán)購參與人數(shù),團(tuán)購截止日期對潛在消費者購買決策的影響。而對消費者購后心理及行為變化的研究不多。根據(jù)期望差異理論,消費者對產(chǎn)品或服務(wù)的情感反應(yīng)受到期望績效與感知績效不一致的影響。正面的不一致會導(dǎo)致正面的購后情感反應(yīng),負(fù)面的不一致則會導(dǎo)致負(fù)面的購后情感反應(yīng)。期望績效一定程度上反映了消費者在購買前對產(chǎn)品...

【文章頁數(shù)】：90 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
Abstract
1 緒論
    1.1 研究背景
    1.2 先前的研究成果和不足,及本文的創(chuàng)新之處
    1.3 研究方法
2 相關(guān)文獻(xiàn)綜述
    2.1 網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購
    2.2 網(wǎng)絡(luò)感知風(fēng)險
    2.3 預(yù)期后悔
    2.4 購買體驗
    2.5 購后情感
    2.6 口碑傳播
3 理論模型和假設(shè)提出
    3.1 預(yù)期后悔、購買體驗與顧客情感等變量的邏輯關(guān)系推演和假說
    3.2 顧客情感等變量與顧客忠誠邏輯關(guān)系推演和假說
        3.2.1 顧客忠誠
        3.2.2 滿意、擁護(hù)和重購意愿
        3.2.3 愉悅、擁護(hù)和重購行為
        3.2.4 不滿意、負(fù)面口碑、轉(zhuǎn)換意愿
        3.2.5 憤怒、負(fù)面口碑、轉(zhuǎn)換行為
4 研究設(shè)計與數(shù)據(jù)收集
    4.1 研究設(shè)計與準(zhǔn)備
        4.1.1 變量的測量
        4.1.2 數(shù)據(jù)采集和樣本分析
5 數(shù)據(jù)分析
    5.1 探索性因子分析
    5.2 驗證性因子分析
        5.2.1 理論模型的信度檢驗
        5.2.2 理論模型效度檢驗
        5.2.3 理論模型擬合度檢驗
    5.3 預(yù)期后悔及購買體驗對購后情感反應(yīng)影響回歸分析
    5.4 預(yù)期后悔與購買體驗對購后情感反應(yīng)影響方差和T檢驗
    5.5 購后情感反應(yīng)對忠誠行為影響的回歸分析
6 研究結(jié)論和管理啟示
7 理論貢獻(xiàn)、局限性及未來研究方向
    7.1 理論貢獻(xiàn)
    7.2 局限性
    7.3 未來研究方向
參考文獻(xiàn)
附錄
后記
致謝



本文編號：3852643