發(fā)布時(shí)間：2021-11-18 15:06

　　成都人才市場(chǎng)是國(guó)家人事部和成都市政府共同組建的國(guó)家級(jí)區(qū)域性人才市場(chǎng)。憑借專業(yè)化的硬件設(shè)施和多年的優(yōu)質(zhì)服務(wù),成都人才市場(chǎng)已經(jīng)發(fā)展成為重要的區(qū)域人才市場(chǎng)之一,樹(shù)立起了良好的品牌信譽(yù)和形象,在四川省內(nèi)乃至整個(gè)西南地區(qū)都享有較高的聲譽(yù)。近年來(lái),人才服務(wù)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激勵(lì),成都人才市場(chǎng)也面臨著巨大的挑戰(zhàn),因此,只有不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提高顧客的滿意度,才能在激勵(lì)的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下得以長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。對(duì)顧客滿意度進(jìn)行研究和測(cè)評(píng),是發(fā)現(xiàn)問(wèn)題進(jìn)而提高顧客滿意度的有效方法。目前,國(guó)內(nèi)外眾多學(xué)者和機(jī)構(gòu)對(duì)顧客滿意度指標(biāo)體系的構(gòu)建和實(shí)際測(cè)評(píng)進(jìn)行了長(zhǎng)期且系統(tǒng)的研究,形成了涉及各行各業(yè)的顧客滿意度指標(biāo)體系、模型和測(cè)評(píng)方法。這其中,中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型（CCSI）最受青睞,在中國(guó)的許多行業(yè)得到了推廣應(yīng)用,該模型以品牌形象、預(yù)期質(zhì)量、感知質(zhì)量、感知價(jià)值、顧客滿意和顧客忠誠(chéng)六項(xiàng)指標(biāo)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行有效測(cè)評(píng),是一個(gè)經(jīng)過(guò)大量實(shí)踐驗(yàn)證的、比較成熟可靠的模型。因此,本文從顧客滿意的角度出發(fā),以中國(guó)顧客滿意度指數(shù)模型為基礎(chǔ),構(gòu)建了成都人才市場(chǎng)招聘會(huì)顧客滿意度測(cè)評(píng)指標(biāo)體系,從求職人員和用人單位兩個(gè)角度出發(fā),分別并對(duì)招聘會(huì)的顧客滿意度進(jìn)行了實(shí)際測(cè)評(píng)。... 

【文章來(lái)源】：西南交通大學(xué)四川省 211工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：67 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

CNKI關(guān)于顧客滿意度研究文獻(xiàn)數(shù)量的曲線圖

西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第29頁(yè)(2)樣本群體較為年輕，主要集中在21一30歲之間，占樣本的87.100/0(如圖5一2所(3)從學(xué)歷層次上來(lái)看，大專生與木科生為求職主體(如圖5一3所示);(4)從圖5一4來(lái)看，求職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生和離職人員為主。

西南交通大學(xué)碩士研究生學(xué)位論文第29頁(yè)(2)樣本群體較為年輕，主要集中在21一30歲之間，占樣本的87.100/0(如圖5一2所(3)從學(xué)歷層次上來(lái)看，大專生與木科生為求職主體(如圖5一3所示);(4)從圖5一4來(lái)看，求職人員以應(yīng)屆畢業(yè)生和離職人員為主。

【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
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[7]我國(guó)政府績(jī)效評(píng)估中開(kāi)展公眾滿意度評(píng)價(jià)的障礙及解決途徑[J]. 張紅艷.  學(xué)習(xí)論壇. 2005(11)
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碩士論文
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[4]城市社區(qū)居委會(huì)服務(wù)質(zhì)量居民滿意度評(píng)價(jià)研究[D]. 劉彪.浙江大學(xué) 2006
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[6]第三方物流企業(yè)顧客滿意分析及其實(shí)證研究[D]. 杜亞靈.天津大學(xué) 2006
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[8]重慶市高校畢業(yè)生就業(yè)與人才市場(chǎng)關(guān)系的分析及對(duì)策研究[D]. 邱新.重慶大學(xué) 2005
[9]政府服務(wù)的公眾滿意度測(cè)評(píng)研究[D]. 劉貴忠.湘潭大學(xué) 2005
[10]醫(yī)療服務(wù)顧客滿意度測(cè)評(píng)體系研究[D]. 康進(jìn).浙江大學(xué) 2004



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