零售銀行業(yè)務(wù)的服務(wù)對(duì)象是中小企業(yè)和個(gè)人小客戶,通常通過(guò)銀行分行、自動(dòng)柜員機(jī)及網(wǎng)上銀行等進(jìn)行交易。是指商業(yè)銀行運(yùn)用現(xiàn)代經(jīng)營(yíng)理念,依托高科技手段,向個(gè)人、家庭和中小企業(yè)提供的綜合性、一體化的金融服務(wù),包括存取款、貸款、結(jié)算、匯兌和理財(cái)?shù)�。零售銀行業(yè)務(wù)擁有龐大的客戶群,抗風(fēng)險(xiǎn)能力強(qiáng),有廣泛的盈利前景。零售業(yè)務(wù)成了商業(yè)銀行開辟新市場(chǎng)、新領(lǐng)域、新經(jīng)營(yíng)方式的主要工具,是方便客戶在全球任何一個(gè)角落隨時(shí)隨地辦理銀行業(yè)務(wù)的主要手段。90年代末以來(lái),隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展,零售銀行業(yè)務(wù)呈現(xiàn)巨大發(fā)展空間,零售銀行業(yè)務(wù)已經(jīng)成為我國(guó)商業(yè)銀行新利潤(rùn)的增長(zhǎng)點(diǎn)。但是與發(fā)達(dá)國(guó)家相比,我國(guó)的零售銀行業(yè)務(wù)仍然不夠,目前商業(yè)銀行的中間業(yè)務(wù)收入占總收入的比重一般在20%以內(nèi),而西方商業(yè)銀行已經(jīng)到達(dá)了40%-50%,花旗銀行達(dá)到了80%。另外中國(guó)在2006年底已全面開放金融市場(chǎng),外資銀行正憑借其豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的技術(shù)手段,與中國(guó)商業(yè)銀行在零售銀行業(yè)務(wù)領(lǐng)域展開競(jìng)爭(zhēng)。因此,發(fā)展零售銀行業(yè)務(wù)是中國(guó)整個(gè)銀行業(yè)刻不容緩的任務(wù)。本文共分為五章。文章首先介紹了零售銀行相關(guān)的理論,包括零售銀行業(yè)務(wù)理論和零售銀行管理理論,并結(jié)合山東省的經(jīng)濟(jì)、金融發(fā)展情況... 

【文章來(lái)源】：華中科技大學(xué)湖北省 211工程院校 985工程院校 教育部直屬院校

【文章頁(yè)數(shù)】：55 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【部分圖文】：

009年全國(guó)主要省市本外幣存款排名（剔除部分城市）

3-2 2009 年全國(guó)主要省市本外幣存款排名（剔除部分城市除直屬分行所在地后（廣東剔除深圳、江蘇剔除無(wú)錫剔除大連、山東剔除青島），山東本外幣存款全國(guó)排落后浙江 8200 億，落后廣東 2.26 萬(wàn)億（詳見圖 3-2）2009年全國(guó)主要省市本外幣存款排名（剔除部分城市）5.75.134.463.6932.872.52.241.921.610123456北京 廣東 上海 浙江 江蘇 山東 四川 河北 河南 遼寧萬(wàn)億2009年全國(guó)主要省市本外幣貸款排名（剔除部分城市）3.153.112.97 2.972.21.53.5萬(wàn)億


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